企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系建設(shè)研究

(中國石化銷售股份有限公司海南石油分公司，海南 海口 570311)

0 引言

企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)為使員工具備勝任工作所需的知識、技術(shù)、能力而開展的一系列有計劃連續(xù)性的活動，以有效改變員工的工作態(tài)度，充分發(fā)揮員工的潛能，提升員工當(dāng)前或未來的工作績效，提升企業(yè)的整體績效。在企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)方面，企業(yè)必須重視培訓(xùn)開發(fā)的作用，加大投入培訓(xùn)開發(fā)的力度。同時，需要慎重選擇培訓(xùn)內(nèi)容，作好培訓(xùn)需求分析，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程和開發(fā)手段。此外，企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃也是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)不可忽視的一個重要課題，這是從企業(yè)和員工雙重需要的角度出發(fā)制定和實施的，幫助員工在企業(yè)更加適應(yīng)地發(fā)展和成長。

1 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的構(gòu)成要素

企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)管理體系是在企業(yè)內(nèi)部成立的一個系統(tǒng)性的與企業(yè)發(fā)展及人力資源管理相匹配的完整體系。

1)培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)課程體系包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)等課程。

2)培訓(xùn)實施體系。培訓(xùn)實施體系包括課堂、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，崗位輪訓(xùn)和培訓(xùn)實施辦法。以上把企業(yè)培訓(xùn)工作的輸入、設(shè)計、實施、檢驗等過程形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)整體，這就是員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的主要構(gòu)成要素。

2 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓(xùn)與開發(fā)管理體系

戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的特征主要包括以下幾個方面。

1)以企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，滿足企業(yè)科學(xué)全面可持續(xù)發(fā)展需求。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的行動指南，企業(yè)的一切管理活動都必須圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略展開，如果僅從個體和企業(yè)的角度設(shè)計培訓(xùn)體系并不能滿足企業(yè)需要的。確保培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的總體目標(biāo)緊密結(jié)合；通過科學(xué)化、具體化、操作化的需求分析，保證培訓(xùn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)緊密聯(lián)系，防止培訓(xùn)流于形式，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向。

2)以企業(yè)人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對企業(yè)面臨變化的環(huán)境。員工培訓(xùn)與開發(fā)的目的是滿足企業(yè)目前和未來的經(jīng)營管理對員工的要求，只有清楚認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，才能解決面臨的問題。人力資源規(guī)劃是對這些環(huán)境變化進(jìn)行科學(xué)性的預(yù)測和分析，以此制定出正確、可靠、清晰、有效的人力資源策略，保證企業(yè)對人力資源的需求如期實現(xiàn)。同時，培訓(xùn)與開發(fā)也是為使員工滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，調(diào)整與企業(yè)目標(biāo)要達(dá)到的要求之間的差距。人力資源規(guī)劃作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在資源保障和配置上，即在人力資源供需方面進(jìn)行了分解，這是戰(zhàn)略與計劃之間的中間環(huán)節(jié)，也是應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的有力舉措。因此，培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的建立把人力資源規(guī)劃作為指導(dǎo)性綱領(lǐng)來確定需要培訓(xùn)的崗位、崗位需要的人力資源，然后通過工作分析、人物分析明確崗位的職責(zé)所在，把現(xiàn)有人員的素質(zhì)與企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，找到差距所在，以明確培訓(xùn)的需要。這也是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)管理體系不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)體系所在。

3)注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)與開發(fā)。關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要原動力。按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，企業(yè)必須以培養(yǎng)自己的優(yōu)勢人才和提高自身的競爭力為目標(biāo)，并確保培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行；在建構(gòu)全員培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，建立以關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才為核心的培訓(xùn)體系，防止在企業(yè)發(fā)展過程中的人力資源瓶頸制約。

4)符合多樣化、層次化的員工培訓(xùn)需求。通過人力資源規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐，對年度經(jīng)營計劃、短期目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行分析，制訂適合企業(yè)發(fā)展需求的不同階段的培訓(xùn)計劃，滿足組織、崗位、人員各方面需求的培訓(xùn)體系，以滿足企業(yè)多樣化、層次化的培訓(xùn)需求。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)長遠(yuǎn)化。人力資源的長期規(guī)劃一般指三年以上的規(guī)劃，企業(yè)在制定規(guī)劃的初期，必須預(yù)見到其長期的發(fā)展方向，必須提前按欲達(dá)到的中長期目標(biāo)盡早進(jìn)行培訓(xùn)，在需要用人時能順利補(bǔ)充人力資源，保障企業(yè)的整體發(fā)展，以避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的近視行為。

6)企業(yè)培訓(xùn)效果的反饋。培訓(xùn)效果的反饋是培訓(xùn)工作承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是不可缺失的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)取得預(yù)期效果時，培訓(xùn)效果會為下一年度的培訓(xùn)計劃提供有價值的信息；如果培訓(xùn)為取得預(yù)期效果，可以與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)比對，查找存在差距的原因。在此環(huán)節(jié)中，按收集到的不同層次的評估反饋，構(gòu)建一個兼顧軟硬雙重指標(biāo)的評估體系，為培訓(xùn)體系是否實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)的檢測方式。

3 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的建構(gòu)方式

員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的建構(gòu)方式主要分為結(jié)構(gòu)式培訓(xùn)體系和過程式培訓(xùn)體系兩種建構(gòu)方式。

1)企業(yè)結(jié)構(gòu)式培訓(xùn)體系的建構(gòu)。結(jié)構(gòu)式的培訓(xùn)體系建立在以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層基礎(chǔ)上，首先，從崗位分析出發(fā)，對崗位進(jìn)行分類，分析這些職業(yè)化的行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能；其次，分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，考慮相關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)管理體系的思路和工作重點；最后，分析組織流程改造涉及的技術(shù)領(lǐng)域和工藝，以確定培訓(xùn)教材。

2)企業(yè)過程式培訓(xùn)體系的建構(gòu)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的IS0 10015是專門用于規(guī)范人力資源培訓(xùn)職能的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的規(guī)范性、高效性，使組織的培訓(xùn)成為一項有效、高產(chǎn)的投資。這個標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注焦點在于“人”，注重的是主觀因素“人”的管理和提升。該標(biāo)準(zhǔn)按照培訓(xùn)的多個過程設(shè)計培訓(xùn)體系，主要包括確定培訓(xùn)需求，即確定企業(yè)的需求，確定和分析個體的能力要求和差距，提出解決辦法；設(shè)計和策劃培訓(xùn)，即確定培訓(xùn)的約束條件，選擇培訓(xùn)方式，制訂培訓(xùn)計劃，選擇培訓(xùn)供應(yīng)者：提供培訓(xùn)支持，即提供培訓(xùn)前、中、后期不同階段的支持；評價培訓(xùn)效果，收集資料準(zhǔn)備評價報告，培訓(xùn)管理中的控制、評估和改進(jìn)貫穿于培訓(xùn)的整個過程中，保證其形成系統(tǒng)性整體。

企業(yè)培訓(xùn)體系的實施和管理過程的設(shè)計，首先，要求企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)、員工、環(huán)境等方面考慮企業(yè)到底需要何種培訓(xùn)，解決培訓(xùn)內(nèi)容的問題；其次，必須按企業(yè)的具體情況，包括培訓(xùn)戰(zhàn)略和培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，解決流程控制的問題；再次，必須按企業(yè)的能力、資源、外部培訓(xùn)市場情況并結(jié)合員工個體的特點和需求，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，保證培訓(xùn)規(guī)劃的實施；最后，必須對培訓(xùn)進(jìn)行考核評估，找出流程中存在問題之處，并進(jìn)行及時反饋，不斷對企業(yè)培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)。

4 結(jié)語

企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，以培養(yǎng)需求人才為出發(fā)點，以科學(xué)的培訓(xùn)體系設(shè)計和管理為抓手，持續(xù)改進(jìn)和完善，構(gòu)建符合企業(yè)需求的培訓(xùn)體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭的優(yōu)質(zhì)人力資源。