用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

■李 磊 汪 婷 徐浙青 王 麗 Li Lei & Wang Ting & Xu Zheqing & Wang Li

(1.2.3.4.浙江農(nóng)林大學(xué)，浙江杭州 311300）

隨著經(jīng)濟(jì)形式的變化，用戶訴求發(fā)生了顯著的變化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的今天，用戶審美和自我意識(shí)大幅提升，更加關(guān)注產(chǎn)品使用的美好體驗(yàn)，而用戶研究是研究用戶的生活經(jīng)歷、文化背景及審美等主觀特性，挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品更深層次的需求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師將用戶真實(shí)需求融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，幫助企業(yè)做出正確的定位[1]。CMF元素的創(chuàng)新是家居產(chǎn)品創(chuàng)新的重要組成部分，影響著用戶的生理行為和心理感受，好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)離不開的好的CMF設(shè)計(jì)。用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用，可以讓設(shè)計(jì)師不再主觀臆斷而是參照用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)去做設(shè)計(jì)，滿足用戶無法觸及的潛意識(shí)需求。

1 CMF設(shè)計(jì)

1.1 CMF設(shè)計(jì)在家居產(chǎn)品中的作用與地位

CMF(color/Material/Finishing)設(shè)計(jì)包括色彩、材質(zhì)、表面處理，是目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最受關(guān)注的方面之一，影響了用戶對(duì)產(chǎn)品的最直接感知[2]。隨著工業(yè)技術(shù)水平逐漸成熟，產(chǎn)品在造型及功能方面的差距逐漸趨同，CMF設(shè)計(jì)可以豐富產(chǎn)品形象、使其形成系列化、延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，提升產(chǎn)品附加值。并且CMF設(shè)計(jì)還可以形成品牌語言，對(duì)品牌的影響力以及品牌的營銷都有明顯的推動(dòng)作用，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

CMF是家居產(chǎn)品外觀的主要因素，產(chǎn)品的外觀不僅是一種視覺印象，更與人的感知、情緒息息相關(guān)，好的外觀設(shè)計(jì)不僅可以滿足人們本能層次的需求，還可以促進(jìn)人們反思層次的思考，影響著人們的情感和認(rèn)知。

1.2 CMF設(shè)計(jì)發(fā)展的不足

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，公司和企業(yè)更多關(guān)注的是設(shè)計(jì)帶來短平快的利益，設(shè)計(jì)集中在產(chǎn)品造型、色彩的多樣性上，不到一個(gè)月甚至一個(gè)星期就要推出新設(shè)計(jì)方案、新的產(chǎn)品，這種快餐式的設(shè)計(jì)文化在國內(nèi)風(fēng)靡一時(shí)，在這樣的大環(huán)境之下，CMF設(shè)計(jì)主要是依據(jù)設(shè)計(jì)師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配，有的甚至是在設(shè)計(jì)網(wǎng)站上找參考圖直接應(yīng)用到自己的設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶的真實(shí)需求不甚了解，這樣的設(shè)計(jì)不僅沒有提升人們的生活品質(zhì)，還畸形了設(shè)計(jì)這個(gè)創(chuàng)新行業(yè)的價(jià)值。CMF設(shè)計(jì)大多是由設(shè)計(jì)師憑著自己的審美和經(jīng)驗(yàn)來判斷，對(duì)用戶的認(rèn)知以及用戶CMF感性需求都是停留在自己的理解之上，但用戶和設(shè)計(jì)師之間存在著知識(shí)和認(rèn)知等方面的差異，這些都使CMF設(shè)計(jì)流入形式無法滿足用戶的真實(shí)需求。

2 用戶研究的方法

用戶研究是所有設(shè)計(jì)過程當(dāng)中重要的組成部分，通過用戶研究可以挖掘用戶潛在的、真實(shí)存在的需求，提高設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性和服務(wù)的有效性[3]。用戶研究中有許多不同的研究方法研究目的的不一樣，選擇的方法也會(huì)相異[4]，有的方法是用來發(fā)掘問題、理解現(xiàn)象背后的原因，而有的方法是對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析，來解釋用戶的行為以及通過數(shù)據(jù)來對(duì)事物進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序。并且不同的研究方法可以結(jié)合使用，本文用戶研究方法在產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中的應(yīng)用部分是將眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查問卷的結(jié)合來指導(dǎo)家居產(chǎn)品色彩的設(shè)計(jì)。某種研究方法還可以多次用于產(chǎn)品的不同階段，本文應(yīng)用部分是把用戶畫像用在產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，不僅可以挖掘用戶的隱性需求還可以使產(chǎn)品不偏離最初的設(shè)計(jì)定位。

■圖1 用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用邏輯

■圖2 傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)溝通模型

■圖3 加了用戶畫像后的溝通模型

■圖4 豆?jié){機(jī)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)圖

■圖5 產(chǎn)品材料感性詞匯對(duì)評(píng)價(jià)表范例

■圖6 語義差分法在材料用的應(yīng)用流程圖

通過用戶研究中不同的方法，不僅挖掘用戶行為背后的原因，還可以對(duì)其原因加以驗(yàn)證，在設(shè)計(jì)的整個(gè)過程當(dāng)中貫穿使用，從中挖掘用戶自身也不曾意識(shí)的問題，通過設(shè)計(jì)師將其恰到好處的轉(zhuǎn)化為可見的需求，給用戶帶來深層次的、美好的體驗(yàn)感受。

3 用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中應(yīng)用

3.1 用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中的作用

CMF在產(chǎn)品整個(gè)體驗(yàn)過程當(dāng)中有著至關(guān)重要的作用，是產(chǎn)品鏈接用戶的關(guān)鍵因素。不同的個(gè)體有自己獨(dú)特的需求，而用戶獨(dú)特性的需求由消費(fèi)者自我構(gòu)念（self-construal）所引起[5]，而用戶研究是思考用戶行為背后原因，找到用戶的痛點(diǎn)，聚焦于用戶獨(dú)特的、隱性的需求。通過用戶研究中不同的方法，設(shè)計(jì)師可以比用戶更能夠看出自身的好惡及原因，從而能夠挖掘用戶潛在的、行為背后真實(shí)的CMF需求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出符合用戶認(rèn)知和情感的產(chǎn)品。

3.2 用戶研究在家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中應(yīng)用的方法

用戶研究當(dāng)中的方法很多，結(jié)合家居產(chǎn)品CMF特點(diǎn)，可以將用戶畫像、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查問卷以及語義差異法用于產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)當(dāng)中（圖1）。

3.2.1 用戶畫像在CMF設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用

用戶畫像也被翻譯為“人物角色”“用戶類型”。此概念為人們描述用戶特征（用戶是誰、用戶有何需求、用戶的行為偏好等[6]，是建立在不同研究方法收集的用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)之上的。

用戶畫像用于家居CMF設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師可以明確用戶真實(shí)的、未被明述的需求，建立精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、做出正確的商業(yè)判斷。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)過程中，用戶和設(shè)計(jì)師的整個(gè)溝通是由系統(tǒng)映像（人們會(huì)對(duì)自己、他人、周圍環(huán)境以及與他們互動(dòng)的物品形成心理模式，這些心理模式稱為系統(tǒng)映像，是從經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和指導(dǎo)中形成的概念模型，可以幫助人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和理解世界。其物理形式包括文件、說明書、符號(hào)等[7]。）來完成，但因?yàn)橛脩艉驮O(shè)計(jì)師之間總存在著意識(shí)、認(rèn)知等方面的差異，以至于設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品可能只是滿足了功能需求，卻不能讓用戶產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)。我們把設(shè)計(jì)師頭腦中對(duì)產(chǎn)品的概念稱為設(shè)計(jì)模型，用戶對(duì)產(chǎn)品的整體理解稱作用戶模型，傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)模型和用戶模型只能通過系統(tǒng)映像來發(fā)生反應(yīng)（圖2），而在CMF設(shè)計(jì)中加入用戶畫像以后（圖3），設(shè)計(jì)師可以和用戶直接對(duì)話，了解用戶需求，把功能、產(chǎn)品意象、審美等一切美好的體驗(yàn)通過系統(tǒng)映像傳遞給用戶。

用戶畫像還可以用于家居產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)的不同階段。在項(xiàng)目的初期，通過用戶畫像設(shè)計(jì)師可以基于用戶需求對(duì)產(chǎn)品精準(zhǔn)定位，在滿足用戶需求的情境之下發(fā)揮自己的創(chuàng)意，在項(xiàng)目其他階段，設(shè)計(jì)師可以時(shí)刻參照用戶畫像的數(shù)據(jù)，使設(shè)計(jì)不脫離最初的產(chǎn)品定位。用戶畫像還方便設(shè)計(jì)師和和其他人員之間無障礙的溝通，通過用戶畫像讓客戶知道自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意的根源，讓生產(chǎn)商克服阻礙最大可能去實(shí)現(xiàn)CMF要素的生產(chǎn)，用戶畫像是整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中溝通的基礎(chǔ)。

3.2.2 眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查在CMF(色彩)設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用

現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)中，色彩的運(yùn)用是尤為重要的一部分，色彩的應(yīng)用奠定了整個(gè)家居設(shè)計(jì)的基調(diào)與方向，傳達(dá)不同的情感信息，甚至能影響居住者的心理與生理[8]。家居產(chǎn)品色彩的設(shè)計(jì)在滿足家居環(huán)境之下，還要符合用戶的審美情緒、身份地位。目前針對(duì)家居產(chǎn)品色彩的設(shè)計(jì)大多根據(jù)設(shè)計(jì)師自己的審美、經(jīng)驗(yàn)以及參照同類產(chǎn)品色彩來完成，對(duì)色彩偏好的研究也大多采用卷調(diào)查法，以上對(duì)色彩的研究和設(shè)計(jì)主觀性太強(qiáng)，不能滿足用戶的需求。

眼動(dòng)是視覺信息加工過程的行為表現(xiàn)，國內(nèi)的設(shè)計(jì)研究者利用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了大量的研究[9]。通過對(duì)用戶眼球運(yùn)動(dòng)的監(jiān)測(cè)，對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，了解用戶對(duì)家居產(chǎn)品色彩客觀生理指標(biāo)的評(píng)價(jià)，了解用戶客觀真實(shí)的色彩需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，問卷調(diào)查可以在短時(shí)間收到大量的回復(fù)，因其調(diào)研成本低而被大量使用結(jié)合家居產(chǎn)品的需求，可以根據(jù)產(chǎn)品元素特征、色彩三要素（色相、明度、飽和度）、色彩位置、背景色、環(huán)境色等參數(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，得到用戶主觀心理指標(biāo)評(píng)價(jià)，了解用戶的審美情趣、色彩偏好等。

通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查問卷結(jié)合使用，對(duì)比分析得到的客觀數(shù)據(jù)和主觀評(píng)價(jià)，挖掘用戶真實(shí)的色彩偏好，用于指導(dǎo)產(chǎn)品色彩的設(shè)計(jì)。

用戶對(duì)家居中日用小產(chǎn)品的色彩偏好，會(huì)直接影響用戶購買與否?？梢酝ㄟ^對(duì)不同色彩特征（不同色相或同色相不同明度、飽和度）的日用小產(chǎn)品進(jìn)行眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)合問卷調(diào)查，了解用戶感受色彩偏好的特點(diǎn)。

旁野營在《日用小家電色彩偏好的眼動(dòng)評(píng)價(jià)研究》中對(duì)豆?jié){機(jī)進(jìn)行了眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，得出了同色系的中，顏色鮮艷的豆?jié){機(jī)，會(huì)引起用戶長(zhǎng)時(shí)間的注視，不同色系中，白色是用戶首先感知的，通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)了解了用戶對(duì)豆?jié){機(jī)色彩的感受。但如果他能結(jié)合調(diào)查問卷，就可以更深層次的分析和了解用戶對(duì)色彩的偏好特點(diǎn)。

3.2.3 語義差分法在CMF（材料）設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用

質(zhì)感和肌理是材料的兩大感性特點(diǎn)，質(zhì)感是人對(duì)以材料為載體的表面處理工藝做出的感受性的反映；肌理指材料的表面紋理[10]。不同的材料，質(zhì)感和肌理也會(huì)不同，影響著產(chǎn)品與人的交互方式、主觀印象等。人和材料進(jìn)行交互時(shí)，所感知到的內(nèi)容會(huì)引起人們對(duì)過去經(jīng)歷、回憶等內(nèi)容瞬間和長(zhǎng)時(shí)的反思，材料在用戶整體的意向感知當(dāng)中起著重要的作用，設(shè)計(jì)師對(duì)材料的選擇一般依據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格定位以及生廠商現(xiàn)有的工藝來定，大多忽略了用戶的心理意向。

感性工學(xué)的研究重點(diǎn)是分析人對(duì)產(chǎn)品知覺、情緒等主觀方面的感受和產(chǎn)品物化的特征之間的關(guān)系，從而分析和利用這種關(guān)系來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新[11]。語義差分法是感性工學(xué)當(dāng)中的一種重要的方法，在心理學(xué)和社會(huì)學(xué)中被廣泛地運(yùn)用。語義差分法包括研究對(duì)象、評(píng)價(jià)語義詞匯對(duì)（這里是指意思完全相反的一對(duì)形容詞）及評(píng)價(jià)者三個(gè)要素。語義差分法的流程：首先收集篩選確認(rèn)數(shù)組用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的感性詞匯對(duì)，然后通過調(diào)查問卷對(duì)感性詞匯對(duì)進(jìn)行打分量化，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)分析制作直觀的圖表，通過圖表可以看出不同評(píng)價(jià)對(duì)象的感性區(qū)別，從而發(fā)現(xiàn)用戶隱性的、未被述的感性需求。

語義差分法在材料中應(yīng)用，可以將用戶對(duì)產(chǎn)品材料特性的心理意象轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品造型材料的設(shè)計(jì)依據(jù)，量化用戶對(duì)材料質(zhì)感的感性需求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師選擇符合用戶審美偏好的材料[12-13]。語義差分法在材料設(shè)計(jì)中的應(yīng)用流程如下：首先通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)還有書籍等收集大量的評(píng)價(jià)產(chǎn)品材料感性詞匯，對(duì)感性詞匯歸類提取最終用于評(píng)價(jià)對(duì)象的感性詞匯對(duì)，同時(shí)收集、整理用于評(píng)價(jià)的產(chǎn)品圖片，接著對(duì)以上用于材料評(píng)價(jià)的感性詞匯對(duì)設(shè)置5到7個(gè)奇數(shù)的評(píng)價(jià)等級(jí)（以5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)為例，在感性詞匯對(duì)之間設(shè)置-2、-1、0、1、2五個(gè)等級(jí)，0表示感性詞匯對(duì)和產(chǎn)品材料圖片給用戶的心理意象不相關(guān)）（圖5），讓用戶參照產(chǎn)品材料圖片進(jìn)行感性詞匯對(duì)等級(jí)評(píng)價(jià)，最后歸納分析得到的數(shù)據(jù)，得出用戶對(duì)于產(chǎn)品材料感性的偏好。通過語義差分法在材料中的運(yùn)用，了解用戶對(duì)產(chǎn)品材料樣本的感性意象和偏好程度，挖掘用戶模糊不清的感性需求和意象，將其轉(zhuǎn)為產(chǎn)品材料的形態(tài)要素，達(dá)到以用戶為中心的設(shè)計(jì)目標(biāo)（圖6）。

4 結(jié)語

色彩、材料、表面處理工藝（CMF）是產(chǎn)品中重要的組成要素。CMF設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，可以以使產(chǎn)品系列化、個(gè)性化，滿足不同人群的需求，能以小的投入帶來大的收益。但目前CMF主要依據(jù)設(shè)計(jì)師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、審美來進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過用戶研究中不同研究方法的交叉使用，挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的生理和心理需求，以愉快的產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)給用戶。在今后的設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中，會(huì)更加注重用戶研究的學(xué)習(xí)，將用戶研究方法和理論更多用到設(shè)計(jì)當(dāng)中，加深自己對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)用戶的理解，力行以人為本的設(shè)計(jì)理念。