供電企業(yè)多種繳費(fèi)渠道利弊與經(jīng)濟(jì)管理

■周 慶

（國網(wǎng)黃岡供電公司高新區(qū)供電中心）

就我國現(xiàn)有的繳費(fèi)的渠道方式來說，主要包括三種繳費(fèi)渠道。第一種是金融機(jī)構(gòu)的繳費(fèi)，第二種是非金融機(jī)構(gòu)的繳費(fèi)，第三種是企業(yè)的自主繳費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的提高，供電企業(yè)也會(huì)越來越關(guān)注繳費(fèi)渠道的便利性。最近幾年，電力企業(yè)的繳費(fèi)方式也隨著科學(xué)技術(shù)的變化而變化。

1 我國供電企業(yè)繳費(fèi)的方式

1.1 營業(yè)廳直接收取電費(fèi)

營業(yè)廳直接收取電費(fèi)的方式也是最為傳統(tǒng)的方式之一?？蛻魰?huì)擁有與營業(yè)廳先匹配的。這種最傳統(tǒng)最原始的方式對(duì)于之前的民眾來說，提供了非常便利的繳費(fèi)方式。對(duì)于這種繳費(fèi)方式來說，只需要拿著一卡通到營業(yè)廳，進(jìn)行電費(fèi)的繳納。他們可以選擇預(yù)付的方式和直接繳費(fèi)的方式，根據(jù)市民自己的個(gè)人喜好進(jìn)行選擇。這種繳費(fèi)的方式可以最大限度的避免排隊(duì)，對(duì)于工作人員來說，也可以一定程度的減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，這種方式也可以避免姓名重復(fù)帶來的不便。在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)這樣的繳費(fèi)方式能夠大大的縮減用戶的繳費(fèi)時(shí)間，而且拖欠電費(fèi)的人也變得比以前要少很多。但是這種方式隨著時(shí)代的發(fā)展也有一定的弊端。營業(yè)廳直接收取費(fèi)用的方式效率比較低下，不適合現(xiàn)在這種大量的人員繳費(fèi)，如果繳費(fèi)的時(shí)候還有電費(fèi)的余額的話，還要進(jìn)行找零，非常的麻煩不便捷。還有一點(diǎn)不利于使用的地方是一旦用戶超過了繳費(fèi)的時(shí)間的話，很難再進(jìn)行補(bǔ)交的環(huán)節(jié)，這樣的話會(huì)導(dǎo)致很多人錯(cuò)過了繳納電費(fèi)的時(shí)候。

1.2 POS機(jī)繳費(fèi)

POS機(jī)繳費(fèi)的方式在現(xiàn)在不是特別的常見。POS寄繳費(fèi)只需要帶著一張銀聯(lián)標(biāo)志的卡便可以去有POS機(jī)的地方進(jìn)行繳費(fèi)，不需要現(xiàn)金，也不需要過多的手續(xù)，也不需要上網(wǎng)，只需要帶著卡去繳費(fèi)即可。對(duì)于卡的種類也沒有特別多的要求。這種方式雖然現(xiàn)在還有存在，但是使用的比率不是特別高。但是這種方式的弊端是需要找到能夠使用POS機(jī)的地方，而且還需要專門去繳納電費(fèi)。

1.3 銀行代收電費(fèi)

這里的銀行主要指的是郵政銀行。郵政銀行作為非常便民的銀行，還保留著一些傳統(tǒng)的能夠便民的一些方式。比如代繳電費(fèi)。使用代繳電費(fèi)功能的用戶只需要將自己的郵政銀行的卡與電費(fèi)繳納的系統(tǒng)相結(jié)合，電費(fèi)便可以自動(dòng)進(jìn)行繳納。這種方式在科技沒有特別發(fā)達(dá)的時(shí)候，能夠幫助不少人繳納電費(fèi)的問題，不用特別到某個(gè)地方去繳納電費(fèi)，只需要在自己的郵政銀行的卡中存足夠的費(fèi)用即可，電費(fèi)繳納系統(tǒng)便可以主動(dòng)進(jìn)行扣費(fèi)，非常的方便快捷。但是一旦自己的郵政銀行的卡中如果沒有擁有足夠的費(fèi)用的話，電費(fèi)便不能夠順利扣除，對(duì)于居民會(huì)有一定的影響。

1.4 網(wǎng)上繳費(fèi)

現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)發(fā)展的非常迅速，對(duì)于與生活日常息息相關(guān)的電費(fèi)更是如此?，F(xiàn)在很多的網(wǎng)上的一些軟件和App都具有電費(fèi)代繳的功能。比如支付寶和微信，非常的方便快捷，不涉及到現(xiàn)金，也不需要專門去銀行或者是繳納電費(fèi)的地方。用戶只需要擁有支付寶或者微信，在支付寶或者微信的界面找到生活繳費(fèi)，生活繳費(fèi)的下面會(huì)有水電費(fèi)繳納，有的App水費(fèi)和電費(fèi)是一個(gè)支付系統(tǒng)，不會(huì)特地進(jìn)行區(qū)分，但是有的App會(huì)把兩者進(jìn)行分開。水費(fèi)就是水費(fèi)，電費(fèi)就是電費(fèi)，這種分開的收費(fèi)方式比較清晰明了，能讓客戶知道自己的消費(fèi)究竟都花在了哪些地方。而且這種方式也需要任何的手續(xù)費(fèi)，非常的方便快捷，也不涉及到零錢的收取和找零，避免了一些麻煩。而且很多繳納電費(fèi)的App也會(huì)提供一定的活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)和減免活動(dòng)，市民在選取網(wǎng)上繳費(fèi)的同時(shí)，也可以自己得到好處，是互相都能夠得到好處的一個(gè)活動(dòng)。這種方式存在的弊端就是使用這種方式的人必須擁有App的賬號(hào)，而且還要對(duì)App的生活水電費(fèi)繳納的相關(guān)系統(tǒng)較為熟悉，否則的話很有可能因?yàn)椴皇煜ぼ浖斐梢欢ǖ膿p失。

1.5 銀行繳費(fèi)

由于現(xiàn)在的網(wǎng)上支付系統(tǒng)變得越來越便捷，讓很多市民都實(shí)現(xiàn)了足不出戶卻能夠享受到各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。而且這種方式也大大減少了現(xiàn)金流通，人們都開始習(xí)慣于使用虛擬的貨幣。網(wǎng)上各種方式的盛行和發(fā)展也擠占了銀行作為一部分實(shí)體經(jīng)濟(jì)的利益。過去在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的不是特別的迅速的時(shí)候，很多的銀行作為人們生活中重要的一部分，很多與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)都必須到銀行去進(jìn)行辦理。而且很多事情都必須親力親為。但是現(xiàn)在支付寶、微信等網(wǎng)上交易的盛行擠占了銀行很大一部分市場(chǎng)，而且也有很大一部分的業(yè)務(wù)與銀行的業(yè)務(wù)相重合，所以銀行也會(huì)采取各種各樣的方式與支付寶、微信等進(jìn)行競爭。比如現(xiàn)在各大銀行都開發(fā)了屬于自己銀行的App，App中也有各種各樣的活動(dòng)。其中的活動(dòng)就有生活繳費(fèi)中的電費(fèi)繳納，而且很多銀行也會(huì)推出電費(fèi)減免的活動(dòng)，比如使用本銀行的App進(jìn)行電費(fèi)支付了之后，可以獲取抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，都能得到一定的減免。

2 供電企業(yè)多種繳費(fèi)渠道的經(jīng)濟(jì)管理

2.1 借助金融機(jī)構(gòu)的力量

在對(duì)電力繳費(fèi)方面進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的時(shí)候，可以借助金融機(jī)構(gòu)的力量，但是要將客戶作為最重要的導(dǎo)向，一切都要把客戶的利益放在首要的位置。針對(duì)客戶的需求針對(duì)切實(shí)可行的方針和政策。在與銀行等金融機(jī)構(gòu)簽訂電費(fèi)代繳的合同的時(shí)候，要認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行判斷，明確供電企業(yè)和代繳金融機(jī)構(gòu)雙方的職責(zé)和義務(wù)。在與金融機(jī)構(gòu)簽訂了相關(guān)的合同之后，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該不遺余力的對(duì)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，但是在對(duì)客戶進(jìn)行宣傳的時(shí)候，不能強(qiáng)行要求客戶選擇金融機(jī)構(gòu)代繳的方式，要站在客戶的角度，充分尊重客戶的相關(guān)意愿，在客戶同意的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽署。供電公司在簽署完合同之后，不能完全的把所有的權(quán)利都交給了金融機(jī)構(gòu)，而是要繼續(xù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，能夠促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的共同進(jìn)步，而不是僅僅一方得到利益，但是卻并不顧及另一方的利益。還是雙方應(yīng)該是共同的利益主體。銀行也可以對(duì)自己的員工設(shè)定一定的績效考核，這些績效考核與真正的客戶代繳電費(fèi)簽約成功率進(jìn)行計(jì)算，成功推銷簽約成功的員工可以獲得一定的績效補(bǔ)貼。另外金融機(jī)構(gòu)也需要制定一定的方針政策進(jìn)行宣傳，加大自身的宣傳力度。對(duì)客戶進(jìn)行扣繳業(yè)務(wù)的講解，并且告訴他們辦理扣繳業(yè)務(wù)的好處，大力的推薦他們辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，還要對(duì)已經(jīng)辦理過扣繳業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)通知，比如每次代理扣繳了多少錢，具體的日期都可以通過微信公眾號(hào)或者是App的方式進(jìn)行及時(shí)的通知，讓客戶能夠清晰明了的知道自己每次都被代扣了多少錢。建立金融機(jī)構(gòu)代繳與客戶之間的信任。另外，金融代繳機(jī)構(gòu)也可以研發(fā)出專業(yè)的軟件，能夠?qū)⒚總€(gè)月的電費(fèi)繳納進(jìn)行比較，如果一旦某個(gè)月的電費(fèi)出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，可以及時(shí)通知客戶電費(fèi)出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，讓客戶能夠及時(shí)進(jìn)行關(guān)注，找出問題所在。

2.2 營業(yè)廳代理繳納

對(duì)于服務(wù)廳的電費(fèi)繳納服務(wù)方式來說，不能模式化和僵化，還保有原來的營業(yè)方式，而是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的營業(yè)方式。過去的營業(yè)廳電費(fèi)繳納方式對(duì)于客戶來說，存在著效率低下的問題。由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在過去還沒有得到快速的發(fā)展，所以很多人都選擇營業(yè)廳代理繳納電費(fèi)的方式，但是由于來營業(yè)廳繳納電費(fèi)的人太多，所以經(jīng)常要排隊(duì)，再加上工作人員的工作效率不是特別高，所以往往導(dǎo)致客戶對(duì)于營業(yè)廳的繳納方式詬病很多。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，營業(yè)廳繳納也需要提高自己的代理繳納電費(fèi)的效率，對(duì)于沒有必要的冗雜的過程直接進(jìn)行精簡，給客戶提供最快速和便捷的服務(wù)。營業(yè)廳代理繳納的方式不僅需要提高代理繳納的效率，還應(yīng)該提供營業(yè)廳人員的服務(wù)能力?，F(xiàn)在的很多企業(yè)都是要將客戶放在第一位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以也應(yīng)該培養(yǎng)營業(yè)廳的工作人員微笑服務(wù)的能力。而且還要對(duì)進(jìn)行服務(wù)的人員進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)，能夠解決客戶的一些疑問和咨詢，給予他們專業(yè)解答。對(duì)于柜臺(tái)上的人員來說，主要的業(yè)務(wù)就是電費(fèi)的繳納收取和一些賬單的咨詢。所以針對(duì)主要的業(yè)務(wù)狀況要對(duì)柜臺(tái)的人員進(jìn)行專門的培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解答能力。

2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代繳

對(duì)于一些老年人來說，之前的很多繳納電費(fèi)的方式都比較合適他們，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，很多適合老年人的電費(fèi)繳納方式都不存在了。所以供電企業(yè)應(yīng)該與養(yǎng)老金發(fā)放的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓養(yǎng)老金的相關(guān)機(jī)構(gòu)開通電費(fèi)代繳的方式。這樣的話老人便不用專門去相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行電費(fèi)的繳納，而且老年人由于對(duì)新奇事物的接受能力不是特別的快，還有的老年人對(duì)于新的技術(shù)和發(fā)展壓根就一無所知，所以網(wǎng)絡(luò)支付方式對(duì)于老人來說非常的不方便。所以供電企業(yè)應(yīng)該照顧老人群體，與相關(guān)的機(jī)構(gòu)合作，采取代繳的方式，方便老人們進(jìn)行電費(fèi)的繳納。

2.4 社會(huì)方式的代繳

現(xiàn)在社會(huì)上也有一些電費(fèi)的代繳方式，對(duì)于社會(huì)化的代繳方式來說，供電公司應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理。再加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的同時(shí)也需要加大對(duì)于社會(huì)代繳力度的宣傳，爭取到使用社會(huì)代繳方式的客戶。還要開通一些熱線電話，能夠在第一時(shí)間解決客戶的相關(guān)問題。

3 結(jié) 語

隨著社會(huì)的發(fā)展，還會(huì)有越來越多的電費(fèi)的繳納方式。不論是何種方式的電費(fèi)繳納，供電企業(yè)都應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，將客戶的利益放在第一位，從而進(jìn)行切實(shí)有效的經(jīng)濟(jì)管理，提高供電企業(yè)電費(fèi)收回的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。