新形勢下高等院校后勤管理與服務(wù)研究生群體的探討

●張 東

隨著經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式的變更，研究生群體的物質(zhì)需求、精神需求、情感需求都發(fā)生了變化。為了營造讓學(xué)生、家長、社會(huì)滿意的校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境，國家相關(guān)部門、地方主管部門制定了一系列后勤服務(wù)管理規(guī)定，各高校采取了大量有效措施，博得了各界好評(píng)。但是，研究生群體日益提高的、切合情理的后勤服務(wù)需求與高校后勤服務(wù)水平總體落后的矛盾相當(dāng)突出。

一、對(duì)研究生群體食宿管理與權(quán)益保障

由于近幾年研究生宿舍環(huán)境的日臻完善、繳費(fèi)指標(biāo)的上揚(yáng)，使研究生們自發(fā)或不自發(fā)的以“消費(fèi)者”的身份入住至宿舍內(nèi)。在這種想法的驅(qū)策下，研究生們便開始思量高等學(xué)校后勤服務(wù)開創(chuàng)以來不曾思量過的一些問題。他們開始核閱自己所繳付的住宿費(fèi)是不是給自己帶來了合適的服務(wù)，他們開始分析高校后勤管理處所支應(yīng)的管理和所供應(yīng)的便利，是否是自己需要的和合意的。他們思量后勤管理處在支應(yīng)管理以及服務(wù)的同時(shí)，在意自己是不是被侵占了自己的正當(dāng)權(quán)力和利益。

（一）是否堅(jiān)持傳統(tǒng)的住校模式

一直以來，高校都是采用傳統(tǒng)的集中住宿方式，以便更加方便地管理學(xué)生的學(xué)習(xí)以及敦促其生活獨(dú)立，適應(yīng)集體生活。但是研究生群體同普通的學(xué)生群體不同，他們經(jīng)歷過大學(xué)生活，不需要再進(jìn)行集體生活的適應(yīng)以及獨(dú)立生活的訓(xùn)練。部分研究生群體年齡偏大，已然成婚成家，可能需要同自己的家人和孩子生活在一起。如有條件解決住宿問題，便可免去住宿費(fèi)支出。如必需入住宿舍，研究生是不是可以有權(quán)選擇樓層、朝向等契合本人意愿的宿舍入住等。隨著住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提高，部分研究生對(duì)于所交住宿費(fèi)存在異議，所以他們對(duì)于后勤服務(wù)期待值更高。對(duì)于籠統(tǒng)的住宿費(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)透明的支出款項(xiàng)，更能使研究生群體信服。

（二）限電是否侵占了研究生的正當(dāng)權(quán)益

在宿舍住宿時(shí)，研究生普遍以成人的角度來對(duì)待高等院校的住宿管理方式。通過傳統(tǒng)的考慮方法，高等院校、教職工等具有教育在校研究生更好地完成學(xué)業(yè)的職分，高等院校規(guī)定按時(shí)作息，可以監(jiān)督在校研究生實(shí)行健康的作息時(shí)間，也是出于對(duì)研究生的身體健康和學(xué)業(yè)的正常發(fā)展的考慮。所以在高等院校的環(huán)境下，對(duì)研究生實(shí)行“限電”，屬于一種合理的教育事務(wù)方法。

但是，研究生又是不同于普通本、?？粕奶厥鈱W(xué)生群體，在繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)之外還有一些實(shí)踐任務(wù)，以至于研究生普遍作息時(shí)間與本、?？茖W(xué)生群體作息時(shí)間不同。為了降低本?？粕后w因睡眠時(shí)間不夠影響次日學(xué)習(xí)的概率，要求每日凌晨12點(diǎn)前必須熄燈,由后勤教職工監(jiān)督。研究生方面，一類研究生認(rèn)為自己在配合工作人員的工作的情況下自己開臺(tái)燈；另一類研究生則調(diào)整自己的作息時(shí)間，爭取早出早歸。

（三）研究生宿舍是否必須接受衛(wèi)生檢查

研究生在宿舍住宿時(shí)，抽查宿舍衛(wèi)生是高等院校后勤服務(wù)管理工作的一項(xiàng)重要職分，高等院校也把抽查宿舍衛(wèi)生作為對(duì)在校研究生舉行養(yǎng)成教育的重要方法，研究生在高等院校這個(gè)教育大環(huán)境下，聽從管理，接受衛(wèi)生抽查是應(yīng)盡的義務(wù)。而且研究生也以聽從管理、在衛(wèi)生檢查中取得優(yōu)秀成績?yōu)闃s，高等院校對(duì)研究生在衛(wèi)生抽查中的成果加以評(píng)定或表彰、評(píng)介，也從側(cè)面推動(dòng)了這一點(diǎn)。

目前，研究生逐步認(rèn)為自己在住宿時(shí)是類似于“居民”的身份，此時(shí)學(xué)校后勤部門繼續(xù)舉行衛(wèi)生抽查，是不是干預(yù)了“居民”的生活，甚至后勤職員進(jìn)入宿舍，研究生是不是有權(quán)力不開門。如果一定要接受抽查，后勤職員是不是有權(quán)力隨意查看研究生的行李，是不是有權(quán)力將抽查結(jié)果公示，等等。

（四）高等院校餐廳應(yīng)具有的管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

高等院校應(yīng)加強(qiáng)校園餐廳責(zé)任人的飲食安全責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)執(zhí)行高等院校飲食安全責(zé)任深究軌制。要?jiǎng)?chuàng)立完整高等院校后勤物料準(zhǔn)入和餐廳原料采購、檢驗(yàn)、記錄軌制，指導(dǎo)和鼓勵(lì)使餐廳衛(wèi)生條件日臻完善。有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加速制訂高等院校研究生餐廳和宿舍管理大綱、行當(dāng)規(guī)范、評(píng)定規(guī)范等，引導(dǎo)高等院校展開學(xué)生餐廳和公寓正規(guī)化建設(shè)，實(shí)施規(guī)范化管理。應(yīng)積極制造機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)學(xué)校后勤物料聯(lián)結(jié)采購，建立“農(nóng)校對(duì)接”的采購形式，加強(qiáng)采買透明度和飲食安全程度，發(fā)展高等院校餐飲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。

（五）重視校園環(huán)境建設(shè)籌劃，且與高等院校文化建設(shè)緊密相連。

首先，強(qiáng)調(diào)校園環(huán)境的整體性。校內(nèi)構(gòu)筑鱗次櫛比、錯(cuò)落有序;校內(nèi)景觀設(shè)計(jì)、路徑建設(shè)、植物種植要求與構(gòu)筑交相呼應(yīng)、形成和諧統(tǒng)一的美好環(huán)境。其次，強(qiáng)調(diào)校園環(huán)境的傳承性。對(duì)古老構(gòu)筑維修保護(hù)時(shí)較為看重保持構(gòu)筑原有的設(shè)計(jì)特色，即使在內(nèi)里裝潢、更替管線設(shè)施時(shí)，也要保持原有的修筑格局和裝潢風(fēng)格。再次，強(qiáng)調(diào)校園環(huán)境的獨(dú)特性。特色的校園環(huán)境已作為傳承高等院校文化的個(gè)性載體和標(biāo)識(shí)。例如，普林斯頓大學(xué)校園典雅靈秀、哈佛大學(xué)校園蒼古凝重、斯坦福大學(xué)校園開闊肅肅、圣芭芭拉分校校園清爽娟秀，都堪稱校園規(guī)劃建設(shè)的典范，熏陶和滋潤了一代又一代的莘莘學(xué)子。

二、在研究生群體事務(wù)管理方面的新探索

高校后勤管理工作不可能一成不變，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新形勢，主動(dòng)探索新方法，針對(duì)不同的學(xué)生群體，進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整。掌握研究生管理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)，以保證高等院校養(yǎng)育目標(biāo)的落實(shí)。

高校后勤工作涉及面廣，任務(wù)點(diǎn)多、責(zé)任重大，與廣大師生的日常生活緊密關(guān)聯(lián)，如公寓服務(wù)、餐飲管理、水電保障、醫(yī)療服務(wù)諸多崗位。后勤事務(wù)被稱為“沒有講臺(tái)的課堂”，后勤職工被稱作“不上講壇的老師”。后勤職工雖不是教師，但是作為高等學(xué)校教職工中的一員，在保障教學(xué)、科研、服務(wù)師生的過程中，同樣是育人任務(wù)中的重要組成。高等院校要以立德樹人為教育宗旨，實(shí)現(xiàn)全過程育人、全方面育人。后勤工作的多樣性和寬泛性決定了后勤這塊培養(yǎng)人才陣地的重要性，高等院校順應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步和需求而不停地在擴(kuò)展，高等院校發(fā)展到何處，后勤管理就會(huì)伸展到何處。后勤管理的必要性不應(yīng)單方面地反映在對(duì)院校物權(quán)的操辦，還應(yīng)該展現(xiàn)在對(duì)研究生的管理育人和服務(wù)育人上而方可實(shí)現(xiàn)自身的理想。

三、實(shí)施“以人為本”的科學(xué)管理服務(wù)理念

后勤管理作為高等院校管理事務(wù)的一個(gè)重要構(gòu)成部門，在高等院校布局精神的指引下，自始至終信仰“高效務(wù)實(shí)、節(jié)約發(fā)展”的宗旨，積極營造“團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、熱情、相助”的作業(yè)環(huán)境。隨著規(guī)制的推行和深人、職分范疇明確、責(zé)任劃分日益明顯，責(zé)任心獲得了增強(qiáng)。在“以人為本”的根本上，營建一個(gè)嚴(yán)整、團(tuán)結(jié)、恭謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)體環(huán)境有極大的號(hào)召力，對(duì)職工的尊重和信賴是調(diào)動(dòng)積極性的重要元素。要設(shè)身處地、推己及人，給職工、師生內(nèi)心一種公允、公道感，使后勤管理服務(wù)邁上人道化的軌跡。因此教職工除了在日常生活中對(duì)研究生進(jìn)行文化教學(xué)外，還要確保研究生樹立正常的價(jià)值取向，教育在校研究生在日常生活中應(yīng)該珍惜后勤職員的勞動(dòng)果實(shí)。

四、結(jié)語

組建一支愛崗敬業(yè)、高情商和平穩(wěn)有序的高等院校后勤社會(huì)化的管理工作力量，是研究生管理事務(wù)的重中之重。要操辦好這支隊(duì)伍的從屬、地位和待遇等難題。同時(shí)要明確使命，確立目標(biāo)，引進(jìn)激勵(lì)和競爭體制，使隊(duì)伍建設(shè)得到有效增強(qiáng)?？傊?，高等院校后勤服務(wù)社會(huì)化后的管理事務(wù)是長期、艱苦的戰(zhàn)線，需要各方面的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)研究生的有效教育和管理。