新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

張倩倩

（聊城市第四人民醫(yī)院，山東 聊城 252000）

融媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)醫(yī)院文化品牌塑造來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌，需要在傳承醫(yī)院文化內(nèi)核的基礎(chǔ)上不斷輸入新的“故事”和內(nèi)涵。如何選擇適合的傳播平臺(tái)和有價(jià)值的信息？如何保證信息傳播的權(quán)威性、公信度和影響力？如何進(jìn)一步迎合和滿足受眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療資訊的需求，降低他們獲取資訊服務(wù)的成本，進(jìn)一步打造“互聯(lián)網(wǎng)+”新背景下醫(yī)院文化品牌的新格局？這些都是醫(yī)院品牌傳播與文化建設(shè)的重要議題。

1 新媒體與醫(yī)院文化相關(guān)概述

1.1 新媒體和醫(yī)院文化

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代中，人們傳統(tǒng)獲得信息的方式已經(jīng)得到了改變，如今互聯(lián)網(wǎng)支持下的新媒體已經(jīng)成為人們獲得信息的最主要方式。新媒體的發(fā)展為醫(yī)院文化的傳播帶來(lái)了機(jī)遇，這種傳播方式打破了傳統(tǒng)報(bào)紙雜志傳播信息的局限，利用新媒體來(lái)傳播醫(yī)院文化可以使更多的人成為信息的傳播者和接收者；同時(shí)，新媒體具有很強(qiáng)的時(shí)效性，能夠更好地為文化的傳播打下基礎(chǔ)，使醫(yī)院文化的建設(shè)更加具有內(nèi)涵。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給醫(yī)院的文化傳播帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，最近幾年來(lái)，醫(yī)患矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，很多醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧事件等都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了傳播和發(fā)酵，使這些事件在社會(huì)中產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，也會(huì)讓人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的形象產(chǎn)生誤解等，這樣就不利于醫(yī)務(wù)工作的正常開(kāi)展。

1.2 新媒體時(shí)代的特征

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，以個(gè)人為主的個(gè)性化新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流，微博、微信、公眾號(hào)、短視頻、各大門(mén)戶網(wǎng)站的新聞客戶端等新的媒體形態(tài)已經(jīng)成為人們接觸外界消息的主要窗口。在新媒體時(shí)代，人們的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化形態(tài)，而新媒體恰恰迎合了新時(shí)代的閱讀習(xí)慣，并且將文字、圖片、語(yǔ)音整合起來(lái)，形成富有價(jià)值和影響力的內(nèi)容。同時(shí)，信息的接受者也可以成為內(nèi)容的創(chuàng)造者。當(dāng)前，許多單位、企業(yè)也紛紛使用新媒體的手段進(jìn)行品牌宣傳和形象塑造。而在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，廣大公立醫(yī)院在新媒體運(yùn)營(yíng)上還有很大發(fā)展空間。

2 新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

其一，當(dāng)前部分醫(yī)院開(kāi)展文化建設(shè)的工作團(tuán)隊(duì)人手不足、組成單一，整體年齡普遍偏高，團(tuán)隊(duì)缺少學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，對(duì)于微博、微信等社交平臺(tái)不夠了解，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)造成阻礙。其二，醫(yī)院文化建設(shè)監(jiān)督管理必不可少，但是目前部分醫(yī)院缺少專業(yè)的監(jiān)督管理部門(mén)，無(wú)法對(duì)所發(fā)布的信息進(jìn)行及時(shí)監(jiān)管。部分技術(shù)人員在入職前缺少相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，對(duì)具體的審批流程不夠熟悉。其三，醫(yī)院工作人員接受消息主要依靠門(mén)戶網(wǎng)站，但調(diào)查顯示，許多醫(yī)院沒(méi)有深入開(kāi)發(fā)網(wǎng)站功能，沒(méi)有充分利用網(wǎng)站展示本院文化特色，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。由于醫(yī)院的文化沒(méi)有很好地通過(guò)微信、微博等平臺(tái)充分展示，醫(yī)護(hù)人員和患者之間缺少互動(dòng)性。要滿足患者和員工的文化需求，醫(yī)院利用新媒體技術(shù)進(jìn)行宣傳已勢(shì)在必行。

3 提高醫(yī)院文化建設(shè)的方法措施

3.1 高度注重信息原創(chuàng)性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播主體只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以大量復(fù)制并移植相關(guān)內(nèi)容，信息原創(chuàng)性相對(duì)匱乏，進(jìn)而可能喪失公眾信任。融媒體環(huán)境下健康信息傳播的良性發(fā)展，需要臨床專家承擔(dān)起原創(chuàng)和主流信息發(fā)布的重任，贏取公眾的認(rèn)知、情感和行為信任。為了突出原創(chuàng)性，同濟(jì)醫(yī)院的微信科普發(fā)布都建立了三重審核機(jī)制。首先是專業(yè)審核，科普成稿后，由科主任和支部書(shū)記負(fù)責(zé)專業(yè)上的把握，對(duì)其觀點(diǎn)、原創(chuàng)性進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可提交至編輯部；其次是編輯部全網(wǎng)搜索審核；三是借助微信原創(chuàng)功能再次審核。在具體的文本呈現(xiàn)中，均在文后添加作者名片，打上作者的烙印，一方面是對(duì)作者本人的形象宣傳，讓專家更積極地投身到健康科普的創(chuàng)作中；另一方面，也是對(duì)作者誠(chéng)信的考量。除此之外，還引入了論文的寫(xiě)作機(jī)制，要求論文后備注參考文獻(xiàn)，說(shuō)明出處。

3.2 制定符合醫(yī)院發(fā)展的文化制度

公立醫(yī)院在當(dāng)前時(shí)代背景下，首先應(yīng)制定出符合醫(yī)院發(fā)展的文化制度，并逐漸形成完善的思想政治文化建設(shè)體系。在過(guò)去，醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在規(guī)章制度、設(shè)備操作流程、各類責(zé)任書(shū)或者其他福利、獎(jiǎng)懲制度等方面，醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期的意識(shí)與行動(dòng)方面對(duì)患者、對(duì)自身、對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)，能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展提供重要幫助，但是隨著時(shí)間的推移，此類醫(yī)院文化有時(shí)顯得過(guò)于古板，減緩了醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)步。因此，當(dāng)前相關(guān)管理人員在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定出既符合醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，又能與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)院文化制度，改善醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)的思想文化模式，解放思想[1]。

3.3 落實(shí)信息傳播的監(jiān)管工作

新媒體技術(shù)應(yīng)用的前提是準(zhǔn)確和真實(shí)，不過(guò)其傳播渠道的多元化會(huì)對(duì)醫(yī)院信息監(jiān)管產(chǎn)生消極影響。因此，醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合新媒體技術(shù)開(kāi)展以下管理：第一，建立專門(mén)的新媒體管理部門(mén)，對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用跟蹤管理，加強(qiáng)信息發(fā)布的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性。第二，建立新聞發(fā)言人制度。利用多媒體平臺(tái)及時(shí)、統(tǒng)一地發(fā)布院方作出的重大決定、策略和重要的公共衛(wèi)生事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)布信息的統(tǒng)一、有效、真實(shí)、及時(shí)。第三，建立通訊員實(shí)名登記制度。醫(yī)院中的宣傳部門(mén)可以安排科室中的通訊人員開(kāi)展工作的實(shí)名登記制度，對(duì)網(wǎng)站的信息管理采取實(shí)名制，確保信息的發(fā)布責(zé)任落實(shí)到每位員工身上。第四，將新媒體技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展中。醫(yī)院可以在舉辦主題實(shí)踐活動(dòng)時(shí)結(jié)合新媒體技術(shù)宣傳醫(yī)院文化，比如，“醫(yī)生節(jié)”“護(hù)士節(jié)”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)比”等活動(dòng)。在活動(dòng)前期通過(guò)電子雜志、隨手拍、微電影等方式突出活動(dòng)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)投票、問(wèn)卷調(diào)查等形式收集院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于此類活動(dòng)的意見(jiàn)及建議，通過(guò)QQ、門(mén)戶網(wǎng)站、官方微博、視頻等形式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的事先宣傳?；顒?dòng)開(kāi)展中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的圖文報(bào)道，引導(dǎo)網(wǎng)民開(kāi)展話題討論和網(wǎng)絡(luò)投票，提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際參與度，促進(jìn)醫(yī)院文化的傳播和發(fā)揚(yáng)，并在活動(dòng)后期通過(guò)公眾號(hào)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和跟蹤報(bào)道[2]。

3.4 加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步，使得醫(yī)院方面更加認(rèn)識(shí)到了建立網(wǎng)站所具備的重要作用，而醫(yī)院的網(wǎng)站也逐步成為醫(yī)院文化傳播的主流平臺(tái)。對(duì)于醫(yī)院的管理人員而言，故步自封、不知?jiǎng)?chuàng)新都意味著停滯不前，新媒體時(shí)代的悄然到來(lái)，要求我們能夠以新媒體的思維來(lái)看待文化宣傳活動(dòng)，充分借助現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)文化宣傳水平，使醫(yī)院的官方網(wǎng)站、微博或公眾號(hào)等成為文化建設(shè)的新陣地，只有這樣才能夠真正發(fā)揮出新媒體在如今社會(huì)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，讓人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得最新最全面的信息，對(duì)醫(yī)院的文化有更全面的展示和了解，同時(shí)也可以及時(shí)關(guān)注到醫(yī)院的動(dòng)態(tài)發(fā)展，讓人們能夠更好的去體會(huì)醫(yī)院文化。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)代背景下，醫(yī)院在建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中要充分意識(shí)到宣傳工作的重要作用，積極利用新媒體平臺(tái)為醫(yī)院做好全面有效的宣傳。在日后工作中醫(yī)院還應(yīng)該重視新媒體優(yōu)勢(shì)，結(jié)合時(shí)代背景創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)路徑，提高醫(yī)院品牌文化的整體水平，推動(dòng)醫(yī)院文化長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。