公共圖書(shū)館推廣全民閱讀的服務(wù)模式

張 劍

（內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了人們物質(zhì)生活水平，人們對(duì)于精神文化的需求也越來(lái)越迫切，作為公益性文化機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民閱讀的過(guò)程中扮演著重要角色，其社會(huì)職能和作用越來(lái)越明顯?，F(xiàn)如今廣大讀者的多元化需求給公共圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也是發(fā)展機(jī)遇，如何抓住機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，成為廣大讀者所滿意的文化傳播平臺(tái)，是需要考慮和解決的問(wèn)題。

1 公共圖書(shū)館對(duì)推廣全民閱讀的意義

1）有利于全民閱讀活動(dòng)的推廣。公共圖書(shū)館作為公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，所有的讀者都能進(jìn)入其中開(kāi)展閱讀活動(dòng)，為人們帶來(lái)便利的同時(shí)也為全民閱讀的推廣創(chuàng)造了有利條件。在人們物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提升的今天，閱讀能夠充實(shí)人們的精神世界，同時(shí)也是社會(huì)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的重要保障。不僅如此，想要更好推廣全民閱讀，需要公共圖書(shū)館的幫助，只有在圖書(shū)館各項(xiàng)設(shè)備、服務(wù)完善的情況下，讀者才會(huì)選擇走進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)展閱讀活動(dòng)。公共圖書(shū)館需要充分發(fā)揮服務(wù)職能，積極引導(dǎo)廣大讀者，從傳統(tǒng)的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的閱讀活動(dòng)，充分發(fā)揮自身價(jià)值和作用。

2）有利于踐行自身全民閱讀推廣使命。公共圖書(shū)館的發(fā)展歷史較為久遠(yuǎn)，隨著時(shí)間的推移，公共圖書(shū)館的功能和作用也正在不斷得到完善，最終演變成為現(xiàn)在的樣子。在現(xiàn)代化發(fā)展中，公共圖書(shū)館還加入了休閑娛樂(lè)、服務(wù)文化等形式。在功能和服務(wù)不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，要把注意力放在閱讀推廣上。閱讀給人們帶來(lái)的積極影響是毋庸置疑的，不管是在提升文化素養(yǎng)還是減輕工作壓力方面，都有促進(jìn)作用。開(kāi)展閱讀活動(dòng)，傳播文化，完美的體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的使命。

2 公共圖書(shū)館全民閱讀推廣服務(wù)存在的問(wèn)題

1）基礎(chǔ)設(shè)施因素影響。公共圖書(shū)館的專業(yè)閱讀服務(wù)空間是人民群眾獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，擁有溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，能夠極大程度上提升人們的閱讀體驗(yàn)，保持閱讀的積極性，對(duì)提升閱讀質(zhì)量也有促進(jìn)作用。

2）館藏資源因素影響。公共圖書(shū)館的規(guī)?？赡艽嬖诓顒e，但是在館藏資源和結(jié)構(gòu)上大多都一致，都是按照科學(xué)的分類方法進(jìn)行管理的。在對(duì)圖書(shū)和其他閱讀資源管理的過(guò)程中，要做到分類管理，合理劃分學(xué)科文獻(xiàn)，便于讀者更快速的找到自己所需的資料。如果圖書(shū)分類混亂，勢(shì)必會(huì)給讀者帶來(lái)負(fù)面的閱讀體驗(yàn)。

3）技術(shù)性因素影響?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的出現(xiàn)給很多傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域都帶來(lái)了不小沖擊，也改變了人們獲取閱讀資源的方式，正確使用互聯(lián)網(wǎng)和信息平臺(tái)，能夠提升人們獲取資源的效率和資源質(zhì)量。公共圖書(shū)館可以充分發(fā)揮信息技術(shù)的便捷性，構(gòu)建以云計(jì)算技術(shù)、智能傳感設(shè)備于一體的文獻(xiàn)資源搜索計(jì)算機(jī)，為廣大讀者提供硬件設(shè)備支持，也能提升資源的利用率。

3 公共圖書(shū)館全民閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)化策略

1）對(duì)特殊群體進(jìn)行閱讀推廣。目前，雖然社會(huì)在進(jìn)步和發(fā)展，但是仍舊有一些比較弱勢(shì)的群體缺少閱讀和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些弱勢(shì)群體能夠利用的閱讀資源非常少，因此在這些弱勢(shì)群體中進(jìn)行閱讀的推廣是十分有必要的。公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，可以為弱勢(shì)群體中的孩子提供更多面度閱讀的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于淘汰下來(lái)的書(shū)籍，也可以對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行無(wú)償?shù)陌l(fā)放，幫助這些學(xué)生能夠更好的接觸知識(shí)，通過(guò)閱讀，不斷加強(qiáng)信心的建立和培養(yǎng)，樹(shù)立積極向上的態(tài)度。

2）建立數(shù)字推廣平臺(tái)。在全民閱讀推廣的過(guò)程當(dāng)中，公共圖書(shū)館要做到與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合時(shí)下最為流行的技術(shù)，在傳統(tǒng)管理模式和方法上做出創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，將理念和技術(shù)完美結(jié)合，充分發(fā)揮自身職能?，F(xiàn)如今信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，各種移動(dòng)設(shè)備的普及度也相當(dāng)高，閱讀方式也正在發(fā)生改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀慢慢轉(zhuǎn)變成為數(shù)字閱讀。公共圖書(shū)館想要在信息技術(shù)的沖擊之下良好生存，獲得更好的發(fā)展，就需要進(jìn)行充分地市場(chǎng)調(diào)研，從讀者的角度出發(fā)思考問(wèn)題，盡可能滿足讀者的需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃，建立相應(yīng)的體系，完善服務(wù)設(shè)備。在邁向現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中，可以開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，做好軟件和硬件的一并升級(jí)，豐富自身數(shù)據(jù)庫(kù)，使創(chuàng)新發(fā)展?jié)M足更多讀者多元化的需求。不僅如此，公共圖書(shū)館還可以整合現(xiàn)有資源，提升對(duì)現(xiàn)有資源的利用率。還可以利用微信、公眾號(hào)、微博等方式對(duì)自身進(jìn)行推廣，也可以在這一類社交軟件上和讀者進(jìn)行良好互動(dòng)，虛心接受讀者的對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，不斷提升和完善自我。

3）創(chuàng)新服務(wù)方式。在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，公共圖書(shū)館在推廣全民閱讀上也需要做好創(chuàng)新工作。具體可以從這幾個(gè)方面開(kāi)展：（1）實(shí)施經(jīng)典帶讀。有一部分學(xué)者和經(jīng)典內(nèi)容愛(ài)好人員，喜歡研究經(jīng)典文章和詩(shī)詞，但這一類人畢竟只是少數(shù)，不管是在交流范圍還是交流地點(diǎn)上都會(huì)有一定的局限性。作為文化傳播、交流的重要場(chǎng)所，公共圖書(shū)館需要切實(shí)貼合讀者的需求，充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)，組織文化活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)典帶讀活動(dòng)，吸引更多的讀者參與其中，激發(fā)讀者的閱讀興趣；（2）提供咨詢服務(wù)。公共圖書(shū)館往往資源比較豐富，不管是藏書(shū)還是文獻(xiàn)，都能夠滿足人們?nèi)粘ｉ喿x的基本需求，豐富的資源對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)固然是一件好事，但讀者在選擇和查閱的過(guò)程中難免會(huì)眼花繚亂，為了更好地服務(wù)于讀者，公共圖書(shū)館可以提供咨詢服務(wù)。公共圖書(shū)館管理人員要具備很強(qiáng)的交流能力，從讀者的角度出發(fā)思考問(wèn)題，解決讀者在查閱書(shū)籍過(guò)程中遇到的問(wèn)題，滿足讀者需要。對(duì)于不同的人群也可以做出不同的調(diào)整。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置學(xué)生閱讀區(qū)，在該區(qū)域內(nèi)多放置一些科普類、趣味性強(qiáng)的圖書(shū)，拓展學(xué)生的閱讀面；對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置和開(kāi)放上班族專屬區(qū)域，這一區(qū)域的閉館時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng)。公共圖書(shū)館可以開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或者是社會(huì)調(diào)查，調(diào)研不同群體的閱讀需求、閱讀時(shí)間等，再做出相應(yīng)的調(diào)整，充分發(fā)揮其服務(wù)性質(zhì)。

4）完善閱讀調(diào)查和服務(wù)評(píng)估。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)講，要想提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)效率，除了做好以上工作之外，還需要對(duì)閱讀調(diào)查和服務(wù)評(píng)估進(jìn)行完善，其中閱讀調(diào)查有利于加深圖書(shū)館對(duì)公眾閱讀內(nèi)容的了解，同時(shí)也方便圖書(shū)館針對(duì)性的豐富閱讀資源。服務(wù)評(píng)估有利于圖書(shū)館了解公眾對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的滿意程度，同時(shí)完善自身的服務(wù)體系，以此獲得公眾的認(rèn)可，比如圖書(shū)館可以在館內(nèi)服務(wù)臺(tái)放置讀書(shū)調(diào)查表，要求公眾填寫(xiě)自己想要查看的數(shù)據(jù)類型，結(jié)合公眾填寫(xiě)的信息以及館內(nèi)圖書(shū)資源購(gòu)置有關(guān)書(shū)籍，同時(shí)圖書(shū)館還可以利用線上服務(wù)平臺(tái)要求公眾上傳自己對(duì)館內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)的看法，給出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)，只有完善閱讀調(diào)查和服務(wù)評(píng)估才可以進(jìn)一步改善公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

推廣全民閱讀，能促進(jìn)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，也能提升人們的文化素養(yǎng)。公共圖書(shū)館要注意整合現(xiàn)有資源，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，最大化發(fā)揮自身價(jià)值。