探討公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

張 昭

（長春市圖書館，吉林 長春 130021）

隨著我國經(jīng)濟水平的提升，文化發(fā)展也愈發(fā)受到社會關(guān)注，而公共圖書館作為重要的文化設(shè)施，更要根據(jù)當(dāng)前的時代發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展需求去開展管理與服務(wù)創(chuàng)新，這是新時期文化傳播的關(guān)鍵一步，意義重大不容忽視，只有認(rèn)真看待，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，才能凸顯公共圖書館的價值。

1 圖書館管理創(chuàng)新的途徑

1.1 管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是一切管理活動的基礎(chǔ)，一個具備先進管理觀念的人，才能做好管理工作，否則必然會導(dǎo)致圖書館的正常運行面臨阻礙。特別是在當(dāng)前的信息化時代發(fā)展趨勢下，必修要樹立管理人員的創(chuàng)新意識，根據(jù)實際管理需求制定出合理的管理方案，采取針對性的管理策略，才能真正保證管理質(zhì)量。對于以往陳舊的、不適用當(dāng)前管理工作的體制，必須要從根本上進行改革。在當(dāng)前的圖書館管理過程中，管理人員面臨的最主要問題之一便是信息水平不足。信息技術(shù)是我國公共圖書館運作模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在以往的管理思想下，效用與效益一直以來都是主要的訴求，但是隨著時間的不斷推進，科技的迅猛發(fā)展，以往的管理觀念已經(jīng)無法適用于當(dāng)前的管理工作。而資源的拓展與共享、資源形式的轉(zhuǎn)變以及管理效率的提升則是新時代的觀念改革方向。在圖書館的建設(shè)過程中，為了保證圖書館的文化服務(wù)職能得以體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)基于合作與共建的基本理念，做好整體合作規(guī)劃，同時細(xì)化管理分工，打造特色化的管理體系，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺整合資源，保證館內(nèi)的資源充足，才能滿足讀者多元化的閱讀需求。

1.2 管理手段創(chuàng)新

在當(dāng)前時代背景下，信息化、智能化、自動化是圖書館在管理手段創(chuàng)新的主要方向，為了保證管理效果，必須要不斷發(fā)掘新的服務(wù)模式，開拓新的管理手段，體現(xiàn)出服務(wù)職能，才滿足新時代的管理需要。近年來隨著全民文化水平的提升，教育的普及，民眾的閱讀量越來越大，圖書館的工作量也越來越大，為了真正達成高效管理的目標(biāo)，必須要建立起圖書館的資源共享體系，利用更加完善的管理網(wǎng)，才能讓管理效率得以提升。圖書館之間要建立起互利共贏的合作關(guān)系，相互分享資源，方便讀者搜索到自己所需要的資料。為了保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量，要做到庫庫相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)，這是新型圖書館建設(shè)的必經(jīng)之路，也是圖書館發(fā)展的前提條件，這樣才能體現(xiàn)出圖書館的資源優(yōu)勢[1]。

1.3 制定圖書館員培訓(xùn)計劃

圖書管理者作為圖書館當(dāng)中有著重要地位的關(guān)鍵角色，必須要具備相應(yīng)的專業(yè)知識以及技能，才能做好圖書館的管理工作，在信息時代下，圖書管理人員的工作量更大，所以更要具備很高的個人能力與素養(yǎng)水平，才能保證檔案管理工作的效果更加理想。而人的能力發(fā)展是一個循序漸進的過程，即便管理者已經(jīng)具備了相應(yīng)的理論與技能基礎(chǔ)，在新的理論與技術(shù)產(chǎn)生之后，也要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)去加深了解，去掌握新的理論以及新的技術(shù)。因此要建立起更加完善的圖書管理人員培訓(xùn)體系，要基于當(dāng)前的圖書管理需求制定出更加科學(xué)的圖書館員培訓(xùn)計劃，鼓勵圖書管理人員自我提升，培養(yǎng)其使命感及責(zé)任感。由于我國當(dāng)前并沒有針對圖書管理人員開展繼續(xù)教育培訓(xùn)的專門機構(gòu)，因此培訓(xùn)工作往往都是由圖書館的館長及人事部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)，缺乏專業(yè)的授課體系。但是在發(fā)達國家，情況卻與國內(nèi)不同，例如英國的圖書館及信息專業(yè)人員特許協(xié)會，為了提升圖書管理人員的專業(yè)素養(yǎng)水平，便專門開設(shè)了與圖書館員任職資格認(rèn)證相關(guān)的課程。英國的圖書館員的專業(yè)資格認(rèn)證機制共包含三種。大學(xué)專業(yè)教育與國家職業(yè)資格體系是國家普遍認(rèn)可的資質(zhì)，而注冊專業(yè)人員資格施則是行業(yè)組織對于圖書管理人員身份和地位的認(rèn)證，不同資質(zhì)的認(rèn)可范圍不同，對于管理人員的能力要求也不同。我國對于圖書館員的培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭M一步細(xì)化，以便針對性培養(yǎng)專業(yè)人才。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

2.1 借助技術(shù)創(chuàng)新改革服務(wù)方式及內(nèi)容

公共圖書館提供服務(wù)的對象，是需求不同、基礎(chǔ)不同的讀者，最主要的服務(wù)內(nèi)容是為讀者提供所需的信息資源。為了滿足讀者的信息獲取需求，必須要事先做好資源篩選，要通過對資源信息的針對性分類、描述、存儲及發(fā)布為讀者提供便利，方便讀者根據(jù)自身需要進行檢索及利用。在這一過程當(dāng)中，技術(shù)創(chuàng)新能夠提升官方信息整理的效率，并且讓讀者的信息搜索更加方便且精準(zhǔn)。當(dāng)前的存儲方式主要包括存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)連接存儲以及直接連接儲存三種方式，前兩者也統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)集中存儲，其中存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的擴容性最好，能夠達成技數(shù)據(jù)的集中存儲目標(biāo)。在信息技術(shù)的支持下，存儲方式的改變?yōu)楣矆D書館內(nèi)容服務(wù)提供了很多方便，在建立數(shù)據(jù)庫時，無需擔(dān)心存儲容量的問題，可以依照實際需求進行擴容。除此之外，通過數(shù)據(jù)的集中存儲方式，也能夠讓讀者的信息獲取更加便利，一站式的檢索能夠讓讀者更加快速精準(zhǔn)查找信息。隨著通信技術(shù)不斷升級，5G技術(shù)開始廣泛普及，手機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度也不同以往，能夠同時處理圖像、視頻等多種信息，讀者通過網(wǎng)絡(luò)能夠高效下載信息，這是圖書館服務(wù)模式改革的重點，要讓讀者在獲取權(quán)限的前提下，更快獲取所需的信息，而且也要讓館內(nèi)的公開信息更快傳遞給讀者。公共圖書館使用新的信息交互方式，不但是對新技術(shù)的嘗試，同時也是人性化意識的體現(xiàn)[2]。

2.2 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

在新時代，服務(wù)質(zhì)量的提升是必然需求。雖然在圖書館當(dāng)中，基礎(chǔ)設(shè)施往往已經(jīng)是較為完善的，但是不同背景的讀者有不同的閱讀需求，需要館內(nèi)的管理人員針對性進行調(diào)查了解，并且滿足讀者的不同需求。例如許多圖書館已經(jīng)進入了全面信息化的階段，但是有許多老年讀者或是其他不慣用網(wǎng)的讀者，同樣有閱讀需求，所以全面信息化對于這類人群反而是缺乏人性化的。所以館內(nèi)人員要從讀者的角度去思考，為老年讀者也要提供一些便利的借閱服務(wù)，實體紙質(zhì)書籍必不可少，除此之外，方便老年人使用的老花鏡等相關(guān)工具，也能讓老年讀者感受到關(guān)懷。對于學(xué)生群體，考慮到其閱讀需求很大，所以同樣要提供便利的自修服務(wù)，為了避免學(xué)生在練習(xí)聽寫時相互影響，可以在自修室安設(shè)耳機等輔助設(shè)施，而且因?qū)W生在館內(nèi)停留的時長往往較長，因此應(yīng)當(dāng)提供存放物品的空間。除此之外，還有許多服務(wù)，都能夠體現(xiàn)對于讀者的關(guān)懷，例如武漢圖書館目前便已經(jīng)實現(xiàn)了遠(yuǎn)程圖書業(yè)務(wù)的開展，讀者無需到館借助網(wǎng)絡(luò)便能夠享受到圖書館所提供的便捷、多渠道的人性化的服務(wù)。市民借助可以通過網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約，續(xù)期可以借助自助服務(wù)渠道完成，還書可以借助館外24小時自助還書機完成，完全不受開館時間的局限，甚至在海外，也能夠享受到圖書館所提供的在線圖書服務(wù)。除此之外，武漢圖書館為了提升服務(wù)水平，還在積極建設(shè)武漢地區(qū)公共圖書館的通借通還服務(wù)體系。北京大學(xué)同樣是技術(shù)改革的先行者，在圖書館的短信服務(wù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺已經(jīng)不能完全滿足讀者移動閱讀需求的趨勢下，圖書館推出了基于WAP協(xié)議的北京大學(xué)移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為讀者提供交互式的圖書服務(wù)，提供便捷的信息傳輸渠道，滿足讀者自身的個性化閱讀需求。

2.3 激發(fā)大眾對于閱讀的重視

圖書館是文化服務(wù)機構(gòu)，這是不變的本質(zhì)，圖書館的服務(wù)目標(biāo)，則是滿足讀者的閱讀需求，不斷拓寬文化傳播的范圍。圖書館的所有業(yè)務(wù)都是圍繞人展開的，所以只有營造和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，才能讓讀者享受到高質(zhì)量的閱讀體驗。而文化環(huán)境的營造是第一步，要優(yōu)化閱讀氛圍，讓閱讀真正滲透進社會大眾的生活，為此必須要做好宣傳造勢，要讓民眾了解到，閱讀是有利于自我提升的良好習(xí)慣，民眾不斷豐富自身的認(rèn)知，不僅有利于社會穩(wěn)定，也有利于豐富其自身的生活，提升生活品質(zhì)。因此更要做好宣傳你工作，要借助微信公眾號、微博、圖書館首頁以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺去拓展宣傳的范圍，讓越來越多人關(guān)注閱讀，才會有更多人轉(zhuǎn)化為讀者[3]。

3 結(jié)語

公共圖書館的存在與發(fā)展，對于我國社會來說有著重要意義。而圖書館的運營情況以及服務(wù)質(zhì)量，則取決于館方工作理念與工作方式的創(chuàng)新。在教育普及的現(xiàn)在，無論是從管理層面亦或是服務(wù)層面去考量，館方都要進行創(chuàng)新改革，因此以上總結(jié)了管理與服務(wù)創(chuàng)新的要點，望通過探討能夠找到未來的工作改革方向。