淺析跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)及對(duì)策

■張露汀

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

1 跨境電子商務(wù)人才狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的發(fā)展，使得電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們當(dāng)前人們的主要購(gòu)物途徑，同時(shí)也成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要支撐點(diǎn)，由于跨境購(gòu)物需要的高端人才，目前我國(guó)電子商務(wù)人才數(shù)量匱乏，根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)每年電子商務(wù)的 人才缺口多達(dá)20萬(wàn)人，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其進(jìn)入到電子商務(wù)階段，就需要相關(guān)電子商務(wù)人才，從目前來(lái)看，電子商務(wù)和塊莖電商專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)就業(yè)率僅僅為50%跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，對(duì)我國(guó)深度開拓外貿(mào)經(jīng)濟(jì)國(guó)際市場(chǎng)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)自主品牌建設(shè)，發(fā)揮越米越重要的作用，但在政策法律、通關(guān)、物流、人才等方面存在著一定的制約因素。一些專家、學(xué)者及課題研究組在調(diào)研的基礎(chǔ)上，梳理了跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及公共管理方面存在的問(wèn)題，對(duì)一些發(fā)展較快的跨境電子商務(wù)城市總結(jié)了成功經(jīng)驗(yàn)。

2 當(dāng)前跨境人才存在的主要問(wèn)題

由于跨境行業(yè)發(fā)展十分迅速，同時(shí)其本身為新型行業(yè)，因此該行業(yè)缺乏相應(yīng)的外貿(mào)專業(yè)以及電子商務(wù)專業(yè)的人才，一方面企業(yè)從社會(huì)招聘當(dāng)中很難招到有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才，從目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)的對(duì)于電子商務(wù)的人才需求量巨大，可以這么說(shuō)，這部分人已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要方面，雖然我國(guó)一部分學(xué)校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)，但是對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，由于上海、深圳、廣州等地電子商務(wù)發(fā)展較好，意思使得越來(lái)越多的畢業(yè)生選擇了去上海，深圳，杭州這些地方，同時(shí)由于發(fā)展相對(duì)滯后，我國(guó)一部分地區(qū)雖然實(shí)施了跨境電子商務(wù)戰(zhàn)略，培養(yǎng)了一部分商務(wù)人才，但主要流向了電子商務(wù)發(fā)達(dá)的城市。

我們通過(guò)當(dāng)前人才招聘網(wǎng)站當(dāng)中，對(duì)于跨境電子商務(wù)相關(guān)崗位的招聘就可以了解到當(dāng)前，我國(guó)主要是需求商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)以及國(guó)際貿(mào)易人才，這些人才雖然具有一定的電子商務(wù)屬性，但是越跨境電子商務(wù)人才需求有著明顯的區(qū)別，首先對(duì)于跨境電子商務(wù)人才的需求，要了解海外網(wǎng)絡(luò)的客戶需求，并具備豐富的國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)等，除此以外，還必須熟悉跨境物流通關(guān)以及報(bào)關(guān)報(bào)檢的，除此以外還包括了跨境支付出口退稅的，能夠靈活掌握，外語(yǔ)溝通能力，與國(guó)外客戶不僅可以通過(guò)電子郵件等方式進(jìn)行交往，，同時(shí)也可以通過(guò)口語(yǔ)交流電話洽談的方式進(jìn)行溝通，要熟練掌握，跨境電子商務(wù)平臺(tái)的一些技能，還有一些營(yíng)銷手段，對(duì)于跨境人才電子商務(wù)人才來(lái)說(shuō)，其要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，如誠(chéng)實(shí)守信開拓創(chuàng)新的，其不僅懂得，電子商務(wù)同時(shí)還要懂得管理以及營(yíng)銷，從目前來(lái)看，我國(guó)對(duì)于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與當(dāng)前的企業(yè)實(shí)際狀況之間存在了脫節(jié)問(wèn)題，當(dāng)前我國(guó)教育培養(yǎng)主要以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，實(shí)踐技能和操作經(jīng)驗(yàn)上有著明顯的不足，作為高校畢業(yè)生，畢業(yè)之后并不能夠滿足企業(yè)所設(shè)置的崗位人才需求，從目前電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)看，絕大多數(shù)畢業(yè)生并沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不能滿足企業(yè)對(duì)跨境人才的需求，而跨境電子商務(wù)人才的流動(dòng)性并不高，主要集中在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的城市，這就使得其他電子商務(wù)其他城市在建在跨境電子商務(wù)發(fā)展方面有一定的困難。

由于目前我國(guó)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才數(shù)量不足以及掌握的技能，滿足企業(yè)的需求，因此在較大程度上導(dǎo)致了很多企業(yè)沒(méi)有辦法開展跨境電商業(yè)務(wù)，一部分企業(yè)沒(méi)有辦法將跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，從而抑制了電子跨境電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，從目前來(lái)看，對(duì)于每一個(gè)大型電商企業(yè)來(lái)看，激勵(lì)人才的引進(jìn)，明顯不足，目前都沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，僅僅是依靠企業(yè)的人力資源部門，通過(guò)對(duì)企業(yè)的需求，來(lái)引進(jìn)相應(yīng)的人才填充相應(yīng)的崗位，從目前來(lái)看并沒(méi)有針對(duì)跨境電子商務(wù)人才進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，當(dāng)前并沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)前瞻，具有一定規(guī)模的培訓(xùn)體系，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其有關(guān)部門和高校之間以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間并沒(méi)有建立起一個(gè)跨境電子商務(wù)人才對(duì)接中心，從而使得相關(guān)人才與企業(yè)之間存在一道鴻溝，作為企業(yè)很難對(duì)跨境電商人就像人才的。由于我國(guó)當(dāng)前開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校，層次較低，出來(lái)的學(xué)生在其專業(yè)程度不滿足企業(yè)的需求，而當(dāng)前我國(guó)主要缺乏，通電子商務(wù)的相關(guān)復(fù)合型人才，而對(duì)于我國(guó)一部分剛剛起步的，城市來(lái)說(shuō)，其相關(guān)電子商務(wù)的培訓(xùn)，還處于起始階段，所以對(duì)于相關(guān)人才的吸引培養(yǎng)以及進(jìn)修等方面存在很多不足，總結(jié)起來(lái)，其主要原因是由于，當(dāng)前企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才的氛圍，當(dāng)前我國(guó)高興，并沒(méi)有意識(shí)到跨境電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)企業(yè)的重要影響，沒(méi)有制定出專門的培養(yǎng)計(jì)劃，尤其是針對(duì)國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際物流以及國(guó)際語(yǔ)言等資源，無(wú)論是學(xué)校還是企業(yè)，都投入精力就少，政府沒(méi)有采取強(qiáng)有力措施來(lái)鼓勵(lì)高等學(xué)府以及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)所需要的人才進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，強(qiáng)化跨境電商人才的基礎(chǔ)。

3 推動(dòng)跨境電商人才的重要對(duì)策

3.1 建立跨境人才培訓(xùn)體系

首先要建立電子商務(wù)人才的培養(yǎng)基地，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的人才需求，集合政府高校以及企業(yè)，從而就可以形成人才需求孵化器通過(guò)，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不斷細(xì)化，培訓(xùn)方向進(jìn)行明確，確定考核指標(biāo)，從而確保輸出人才的質(zhì)量，同時(shí)采用校企聯(lián)合的方式，來(lái)吸納相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)這些保密機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容展開模擬和演練，通過(guò)創(chuàng)建專業(yè)學(xué)習(xí)，達(dá)標(biāo)考核以及實(shí)戰(zhàn)模擬等方法，來(lái)進(jìn)行跨境人才培訓(xùn)體系的建立。

3.2 建立創(chuàng)新扶持體系

針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，采取激勵(lì)機(jī)制的方式來(lái)推動(dòng)當(dāng)前跨境電子商務(wù)的發(fā)展，并針對(duì)電子商務(wù)，不同領(lǐng)域的創(chuàng)新，政府給出不同的扶持政策，通過(guò)科學(xué)教研的方式，對(duì)于當(dāng)前跨跨境電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的解決并將這些問(wèn)題進(jìn)行匯總，然后再通過(guò)分析之后，從而在政策上，資金上以及技術(shù)管理上，來(lái)解決這些問(wèn)題，然后形成孵化平臺(tái)，從而能夠從一定高度上來(lái)解決這些問(wèn)題，從而為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，提供了可靠的保障，除此以外還需要不斷的，為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供在線信貸股權(quán)投資等金融服務(wù)，這就為跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的，經(jīng)營(yíng)條件。

3.3 建立人才交流服務(wù)體系

有進(jìn)一步加快，對(duì)精通電子商務(wù)管理的人才進(jìn)行交流，進(jìn)一步完善企業(yè)在人才需求，流動(dòng)機(jī)制等方面的，數(shù)據(jù)庫(kù)，將當(dāng)前從事電子商務(wù)管理的各個(gè)人才進(jìn)行編輯和搜索，同時(shí)，吸引國(guó)內(nèi)外知名的獵頭公司，從而就可以負(fù)責(zé)對(duì)電子商務(wù)管理人才的推薦，數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)資源與各大電商企業(yè)共享，所以電子商務(wù)企業(yè)就能夠時(shí)刻了解人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的電子商務(wù)人才的使用狀況以及績(jī)效反饋狀況，并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)其進(jìn)行安排教學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)修以及對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的，那就可以形成電子化檔案，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)，之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，從而就建立符合當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的人才交流管理體系。

3.4 改善教學(xué)手段、方式

要時(shí)刻關(guān)注當(dāng)前電商支付行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)實(shí)際走訪了解當(dāng)前從事外對(duì)外貿(mào)易的公司、跨境電商企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)上搜集的方式來(lái)獲取相關(guān)支付渠道，針對(duì)這些崗位進(jìn)行，對(duì)人才的調(diào)研以及崗位的需求量分析，從而為企業(yè)制定出，跨境電商人才培養(yǎng)方案以及對(duì)跨境人才的培養(yǎng)目標(biāo)，所以高校就要不斷的改善教學(xué)手段與方式，其中電子商務(wù)專業(yè)的，外語(yǔ)能力。從實(shí)際操作來(lái)看，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)離不開，人才的翻譯能力。針對(duì)當(dāng)前跨境電商企業(yè)所面臨的一些重大問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題引入到課堂當(dāng)中，從而就能夠提升學(xué)生在處理大車企業(yè)健身問(wèn)題的，能力并讓學(xué)生充分意識(shí)到自身的重要性，而且可以強(qiáng)化及實(shí)際操作能力，除此以外，還能夠通過(guò)模擬的方式來(lái)提升，建設(shè)商務(wù)人才的工作能力，經(jīng)過(guò)分析之后，我們認(rèn)為，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的道路，十分重要，但又十分遙遠(yuǎn)，需要政府企業(yè)高效三方面的共同努力才能夠，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

所以學(xué)生就在學(xué)校的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅要學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，還需要具備熟練的實(shí)踐技能，在響應(yīng)國(guó)家相關(guān)號(hào)召的前提下，然后對(duì)世界各國(guó)的語(yǔ)言文字，習(xí)俗，文化信仰等，進(jìn)行充分了解，這也是當(dāng)前從事跨境電子商務(wù)企業(yè)所必須要解決的問(wèn)題，所謂新世紀(jì)的電子商務(wù)人才，其具備電子商務(wù)技能和國(guó)際外貿(mào)知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入調(diào)研了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和購(gòu)買心理，從而能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

綜合來(lái)看，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)世界各地經(jīng)濟(jì)的重要力量，而且也使得跨境電子商務(wù)貿(mào)易成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，這也是成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方式。我國(guó)對(duì)于跨境電子商務(wù)人才需求量十分巨大，然而存在很多問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，又為了能夠推動(dòng)并加快電子商務(wù)的發(fā)展，因此我們就需要加快相關(guān)政策制定，重點(diǎn)從跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)著手，建立跨境電子商務(wù)人才體系，建立人才交流服務(wù)體系，改善當(dāng)前的人才培養(yǎng)手段和方式，從而優(yōu)化了人才培養(yǎng)機(jī)制，因此就為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了重要的參考建議。