探析收費站的員工培訓(xùn)

◎張劍

（作者單位：湖南省高速公路集團有限公司衡陽分公司）

一、員工培訓(xùn)的意義

培訓(xùn)能增強員工對收費站的歸屬感和主人翁責任感。對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能激發(fā)員工的工作熱情，從而創(chuàng)造更大的效益。培訓(xùn)能促進收費站與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強單位向心力和凝聚力，文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立良好窗口形象。

二、培訓(xùn)是日常管理的重要方法和手段

管理即培訓(xùn)，管理是一種有效配置資源以實現(xiàn)單位目標的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現(xiàn)對物的管理?；谶@樣一種認識，也就不難理解培訓(xùn)對管理的意義。首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職能、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”內(nèi)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅實的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標準的信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

管理即培訓(xùn)，并非以培訓(xùn)取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實現(xiàn)。其實質(zhì)是在知識經(jīng)濟時代人本管理理念的主導(dǎo)下——管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動、強制、剛性的機器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，通過培訓(xùn)發(fā)揮主觀能動的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。

三、高速公路收費站的現(xiàn)狀

從全體員工的年齡層來看，隊伍年輕，平均年齡30 歲左右，正是凡事追求創(chuàng)新與進步的年紀，大部分員工都渴望得到進步和成長。從工作環(huán)境和性質(zhì)來看，收費站與社會接觸面少，工作模式相對簡單枯燥，時間一久思想上沒有寄托。雖然單位提供給的物質(zhì)待遇越來越好，但員工的精神空虛卻造成工作熱情越來越低。從業(yè)余時間來看，員工在站的時間比較長，8 小時下班后的業(yè)余時間基本得留駐單位。而打牌、上網(wǎng)、睡覺、閑聊等消磨時間的生活方式成為收費站業(yè)余生活的主要組成部分。

四、高速公路員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬。員工系統(tǒng)性、針對性的培訓(xùn)機會很少，雖然收費站自身也會組織業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和各種活動，或者購買一些書籍和碟片進行學習，但培訓(xùn)效果不明顯。主要原因是沒有形成系統(tǒng)的機制，沒有針對性，造成與員工的互動不夠，無法創(chuàng)造和培育出收費站的自動自發(fā)的學習氛圍。

五、如何做好收費站培訓(xùn)工作

1.做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)前需要進行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。首先，進行行業(yè)分析，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標要求。根據(jù)高速公路的運營管理目標要求，了解現(xiàn)有員工具有的理論知識、業(yè)務(wù)技能、綜合能力，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓(xùn)。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，以及員工自身對哪些方面有培訓(xùn)需求，相關(guān)培訓(xùn)人員的現(xiàn)狀。

2.做好培訓(xùn)方案各組成要素分析。培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、受訓(xùn)者、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備的有機結(jié)合。

（1）培訓(xùn)目標的設(shè)置。培訓(xùn)目標是指培訓(xùn)活動的目的和預(yù)期成果。目標可以針對每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個培訓(xùn)計劃來設(shè)定。培訓(xùn)是建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上的，通過分析，我們明確了員工現(xiàn)狀和單位預(yù)期之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓(xùn)目標。設(shè)置培訓(xùn)目標將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標進行效果評估。

（2）培訓(xùn)方式?？捎墒召M站領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、優(yōu)秀員工、標兵等作為內(nèi)部講師組成一個培訓(xùn)小組，負責培訓(xùn)工作的計劃、組織、執(zhí)行的工作小組。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于內(nèi)部員工作為講師可以將在崗培訓(xùn)與實際工作很好的結(jié)合起來，靈活性大，可長期不間斷進行；能在員工內(nèi)部樹立“內(nèi)部講師”這一精神典范，能將培訓(xùn)形成一個長效機制，促成員工在學習領(lǐng)域形成相互競爭不斷趕超的氛圍。

（3）適當培訓(xùn)方法的選擇。組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法、一帶一培訓(xùn)法、專題培訓(xùn)等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

六、預(yù)計培訓(xùn)可取得的成效

1. 提高個人綜合素質(zhì)，增強員工自信心，幫助和指導(dǎo)員工開發(fā)潛能，培養(yǎng)員工新層次的價值觀和人生觀，從而推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的窗口形象，為高速公路運營管理工作起到促進作用，使員工的個人價值與企業(yè)的價值實現(xiàn)雙贏共進。

2.提升員工工作上的認同感和生活上的滿意度，使他們有一種家的歸屬感。

結(jié)束語：內(nèi)部培訓(xùn)是未雨綢繆的提高運營管理的有力手段，不僅可以倡導(dǎo)以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范人，以科學的培訓(xùn)提升人，以先進的理念塑造人，以優(yōu)秀的典型示范人，還可以通過培訓(xùn)傳播的企業(yè)文化影響力，打造一個“沒有天花板”的舞臺，一個積極進取的學習型組織，從而帶動良好的團隊合作進取精神，共創(chuàng)收費站工作成效提升的新高，進而推動整個高速公路系統(tǒng)的運營管理。