新形勢下的后勤管理改革思路探究

■郭海杰

（遂寧市民康醫(yī)院）

對于醫(yī)院而言，后勤管理主要指通過對后勤部門所屬人員進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與指揮，保障醫(yī)療、教學(xué)、科研、保衛(wèi)以及其他工作與服務(wù)正常進(jìn)行[1]。作為醫(yī)院管理體系之中的重要構(gòu)成內(nèi)容，在醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的新形勢下，后勤管理工作也面臨著一系列全新挑戰(zhàn)，為有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須重視對當(dāng)前后勤管理工作之中存在的問題進(jìn)行全面分析，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用科學(xué)思路設(shè)計完整的后勤管理方案，切實推動后勤管理工作有序展開，力求增強后勤管理的規(guī)范性與實效性。

1 當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作中存在的問題分析

1.1 對于后勤管理工作缺乏重視程度

當(dāng)前，大部分醫(yī)院在工作實踐之中，往往將工作重心放在具體的日常醫(yī)療工作以及醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研項目上，對于后勤管理工作則缺乏應(yīng)有的重視程度，因而未能營造出有利于后勤管理工作開展的環(huán)境氛圍與文化，導(dǎo)致后勤工作人員對于后勤工作缺乏正確的認(rèn)識與理解，未能形成良好的主人翁意識，因而在工作表現(xiàn)之中缺乏積極性與責(zé)任感，仍然沿襲傳統(tǒng)陳舊的后勤管理觀念，很難滿足新形勢對于醫(yī)院后勤服務(wù)所提出的全新要求。與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層也沒有意識到后勤管理體系與模式需要適應(yīng)時代發(fā)展進(jìn)行同步改革，造成后勤管理水平明顯滯后于時代發(fā)展，很難取得良好的管理實效，無法充分發(fā)揮其對于保障醫(yī)院各項日常工作順利開展的積極促進(jìn)作用[2]。

1.2 后勤管理工作信息化水平不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社會各個行業(yè)與領(lǐng)域都開始應(yīng)用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)尋求創(chuàng)新發(fā)展路徑。對于醫(yī)院后勤管理工作而言，通過引入信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建信息化后勤管理模式，不僅能夠有序?qū)Ω黜椇笄诠芾硇畔⑦M(jìn)行梳理，而且還能借助計算機(jī)實現(xiàn)后勤工作人力資源的優(yōu)化配置，有效增強后勤管理實效[3]。然而，受制于一系列主客觀因素影響，諸如缺乏信息素養(yǎng)、信息技術(shù)水平不足等，目前醫(yī)院的后勤管理工作遠(yuǎn)未與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)有效結(jié)合，因而在后勤管理效率與后勤管理質(zhì)量方面都存在較為突出的不足，同時也無法享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為后勤管理工作所提供的各方面便利，對于傳統(tǒng)的人力后勤管理模式仍然存在較強的依賴性，很難有效實現(xiàn)后勤管理水平的切實提升。

1.3 未能有效構(gòu)建專業(yè)后勤管理工作隊伍

新形勢下，高效的醫(yī)院后勤管理工作，勢必需要依托于一支兼具深厚專業(yè)功底和較強綜合實踐能力的后勤管理工作隊伍[4]。然而，由于醫(yī)院對于后勤管理工作普遍缺乏應(yīng)有重視力度，因而在組織后勤管理工作部門與工作隊伍的過程之中，往往采取從其它部門調(diào)任人員到后勤管理部門任職或兼職，因而導(dǎo)致后勤管理隊伍缺乏管理方面的專業(yè)性，很難實現(xiàn)對于后勤工作人員的有效管理與調(diào)動。與此同時，由于醫(yī)院對于后勤管理工作未能給予充分重視，因而工作人員在后勤管理實踐之中也往往缺乏工作積極性與責(zé)任意識，拖延管理項目、做出錯誤的管理安排等現(xiàn)象較為普遍，這在很大程度上對醫(yī)院各項日常工作的正常開展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2 醫(yī)院有效開展后勤管理改革的具體思路

2.1 加強思想認(rèn)識，制定健全后勤管理制度

要想有效開展后勤管理改革工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層首先必須著力加強思想認(rèn)識，充分理解高質(zhì)量后勤管理工作對于促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研及保衛(wèi)等各項日常工作順利開展所具備的重要價值，提高對于后勤管理工作的重視力度，樹立良好的后勤管理意識，力求從整體上形成對于后勤管理工作的高效統(tǒng)籌規(guī)劃，為后勤管理改革打下良好基礎(chǔ)。在此方面，醫(yī)院需要建構(gòu)起對于后勤管理的全面認(rèn)知，理解后勤管理與其他工作之間的密切聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上展開后勤管理制度制定工作，以制度的形式明確后勤管理工作的具體內(nèi)容與規(guī)范流程，以此為工作人員提供明確的指導(dǎo)，保障后勤管理改革規(guī)范有序開展。

2.2 構(gòu)建專業(yè)隊伍，提高后勤管理人員能力

為推動后勤管理工作朝著專業(yè)化方向發(fā)展，醫(yī)院需要重視構(gòu)建一支兼具管理方面專業(yè)素質(zhì)與良好綜合實踐能力的高效后勤管理隊伍，以此保障各項后勤管理改革措施能夠真正落實到位[5]。為此，醫(yī)院應(yīng)重視面向后勤管理工作人員展開主題培訓(xùn)工作，打造完善的后勤管理工作培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)增進(jìn)工作人員對于后勤管理的認(rèn)知與理解，幫助他們掌握科學(xué)展開后勤管理工作的方法，提升他們的信息素養(yǎng)，為信息化后勤管理模式構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)。與此同時，醫(yī)院需要優(yōu)化人才招聘流程和后勤管理隊伍人員結(jié)構(gòu)，力求通過人才招聘引入專業(yè)高素質(zhì)后勤管理人才，為后勤管理工作注入活力。此外，醫(yī)院需要著力提升后勤管理工作人員的工作積極性與責(zé)任意識，讓他們意識到自己的職責(zé)與使命所在，培養(yǎng)他們形成良好的主人翁意識，從而將他們的管理主體能動性切實調(diào)動起來，推動他們形成良好的綜合后勤管理意識與能力。

2.3 精簡管理機(jī)構(gòu)，健全后勤管理服務(wù)體系

醫(yī)院在開展后勤管理工作改革的過程之中，需要重視遵循“效率第一”的原則，通過對后勤管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡，有效減少后勤管理人員的冗余，切實優(yōu)化人力資源配置，形成對于醫(yī)院 整體后勤管理工作發(fā)展的整體統(tǒng)籌與安排，切實促進(jìn)后勤管理工作效率提升[6]。為此，醫(yī)院應(yīng)建立統(tǒng)一的后勤服務(wù)中心構(gòu)建“小機(jī)關(guān)，大服務(wù)”的綜合后勤服務(wù)模式，從自身的實際情況與后勤服務(wù)需求出發(fā)，將后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的分類，將不同的后勤管理業(yè)務(wù)交給專業(yè)的后勤服務(wù)實體，以此實現(xiàn)對于后勤工作隊伍的高效分工與協(xié)調(diào)，將醫(yī)院后勤服務(wù)的所有權(quán)與管理權(quán)進(jìn)行有效的分離，從而將醫(yī)院本身從復(fù)雜的后勤服務(wù)之中分離出來，讓醫(yī)院能夠?qū)⒏嗟木ν度氲浇虒W(xué)、科研及醫(yī)療工作之中，促進(jìn)醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)水平實現(xiàn)提升，讓醫(yī)院能夠在市場化背景中取得立足。

2.4 轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，應(yīng)用社會化改革思路

醫(yī)院向市場開放后勤服務(wù)，實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化、后勤管理專業(yè)化，是新形勢下醫(yī)院改革后勤管理必須落實好的一項重要策略[7]。醫(yī)院應(yīng)重視轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，將后勤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)分類，自身主要承擔(dān)其中的事務(wù)性工作，至于能夠交由社會承擔(dān)的后勤服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)盡可能地將其交給市場，從而使醫(yī)院的后勤管理工作真正面向市場與社會，減輕醫(yī)院在后勤管理工作方面的壓力，與此同時降低醫(yī)院的后勤管理時間與經(jīng)歷成本，在市場規(guī)律的作用下，實現(xiàn)后勤服務(wù)與后勤管理工作水平的提升。在應(yīng)用社會化改革思路對后勤管理進(jìn)行改革的過程之中，醫(yī)院需要遵循“總體規(guī)劃，分步實施”的原則，在全方位了解自身實際發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，分步驟推動后勤管理逐步實現(xiàn)市場化。

2.5 引入信息技術(shù)，打造信息化后勤管理模式

信息時代，構(gòu)建信息化后勤管理模式，成為醫(yī)院展開后勤管理改革工作的重要目標(biāo)與任務(wù)[8]。為此，醫(yī)院需要提高對于計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重視力度，找準(zhǔn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與后勤管理服務(wù)實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合的切入點，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作為后勤管理改革的指導(dǎo)思維，打造有利于實現(xiàn)后勤管理效率提升的信息化后勤管理模式。為此，一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層需要形成對于新型信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全方位了解，著力提升自身信息技術(shù)水平，引入專業(yè)的信息技術(shù)人才；另一方面，醫(yī)院需要與專業(yè)的計算機(jī)企業(yè)達(dá)成合作，從自身后勤管理的實踐需求出發(fā)，共同開發(fā)專業(yè)的后勤管理軟件，以這一軟件實現(xiàn)對于后勤管理與后勤服務(wù)信息的全方位高效管理，切實提升管理效率。

結(jié) 語

總而言之，新形勢下，要想切實提高后勤管理工作水平、最大限度地發(fā)揮后勤管理在保障醫(yī)院醫(yī)療、科研與教學(xué)工作順利開展方面所具備的重要作用，醫(yī)院必須積極推進(jìn)后勤管理改革，以此使得后勤管理工作真正適應(yīng)時代要求實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和水平提升。為此，醫(yī)院應(yīng)正視當(dāng)前存在于后勤管理工作之中諸如對于后勤管理工作缺乏應(yīng)有重視力度、后勤工作未能與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合、缺乏兼具專業(yè)素質(zhì)與綜合實踐能力的后勤工作隊伍等一系列問題，通過落實樹立良好后勤管理意識、構(gòu)建專業(yè)后勤管理隊伍、精簡后勤管理機(jī)構(gòu)、完善后勤管理服務(wù)體系、應(yīng)用社會化改革思路、構(gòu)建信息化后勤管理模式等改革思路，有效推進(jìn)后勤管理水平提升，最大化發(fā)揮后勤管理工作對于整體工作所具備的價值與作用。