閱讀療愈服務(wù)在公共圖書(shū)館應(yīng)用的優(yōu)化策略
——以杭州圖書(shū)館為例

◎葉婷

一、閱讀療愈服務(wù)在公共圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀

閱讀療愈也叫閱讀治療、圖書(shū)療法[1]，顧名思義，就是閱讀具有針對(duì)性的文獻(xiàn)，配合與專家進(jìn)行交流，以期達(dá)到緩解負(fù)面情緒的輔助性心理治療方法，進(jìn)而使讀者達(dá)到身心平衡之狀態(tài)的活動(dòng)。隨著人類社會(huì)飛速發(fā)展，在快節(jié)奏的生活壓力下，“閱讀療愈”服務(wù)便在公共圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。

1.國(guó)內(nèi)外閱讀療愈發(fā)展的現(xiàn)狀。

據(jù)記載，美國(guó)內(nèi)科醫(yī)生本杰明·拉什是開(kāi)展閱讀療愈研究和實(shí)踐的先驅(qū)，他于1810年提出，心理治療機(jī)構(gòu)不能僅提供輪椅，還應(yīng)該提供有益健康的圖書(shū)[2]。在我國(guó)，閱讀療愈思想可以追溯到先秦，而真正引入系統(tǒng)的研究則始于20世紀(jì)80年代末至90年代初。談及閱讀療愈的著作自1990年開(kāi)始出現(xiàn)，至今已有53部，其中專門(mén)研究閱讀療愈的專著有6部[3]。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)鞠鑫于2014年根據(jù)具身認(rèn)知原理，簡(jiǎn)單探討了閱讀療法“閱讀—具身體驗(yàn)—認(rèn)知心理”的關(guān)聯(lián)。我國(guó)當(dāng)代“閱讀療法”和“文學(xué)療愈”理念的先行者和實(shí)踐者有王波，于2007年6月出版的《閱讀療法》。宮梅玲在新浪網(wǎng)上創(chuàng)建了“書(shū)療小屋”。2009年12月，臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)資訊系副教授陳書(shū)梅,以“兒童情緒療愈”為抓手,成功編著《兒童情緒療愈繪本解題書(shū)目》，成為當(dāng)時(shí)第一部有關(guān)兒童情緒療愈繪本的本土性中文解題書(shū)目。之后，不斷有醫(yī)學(xué)界和圖書(shū)館學(xué)界人員對(duì)“閱讀療愈”展開(kāi)了研究與探討、這些理念與書(shū)籍的出版，為閱讀療愈服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，閱讀療愈活動(dòng)在一些圖書(shū)館逐步推廣。

2.杭州圖書(shū)館閱讀療愈服務(wù)的概況及存在的問(wèn)題。

公共圖書(shū)館首創(chuàng)了“閱讀療愈”服務(wù)項(xiàng)目是在2013年4月。杭州圖書(shū)館從市民個(gè)性化需求出發(fā)，跳出圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式。即由圖書(shū)館館員、心理治療師及其他相關(guān)專業(yè)人員，共同針對(duì)讀者個(gè)別需求，充分溝通了解他們的困惑，選擇適當(dāng)不同載體的文獻(xiàn)信息資源，讓讀者在接觸適合的文獻(xiàn)信息資源后，對(duì)其內(nèi)容產(chǎn)生“認(rèn)同”、“凈化”、“領(lǐng)悟”，從而使他們對(duì)目前所遭遇的困惑有新的認(rèn)知與體會(huì)，釋放負(fù)面情緒，促進(jìn)心理健康，達(dá)到自我治療，進(jìn)而掌握解決人生中遭遇困惑的心理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)不斷摸索，閱讀療愈活動(dòng)目前已發(fā)展有“讀書(shū)分享”、“OH”卡牌心態(tài)療愈、OH卡劇、個(gè)體輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、藝術(shù)療愈等系列。截至2019年6月，杭州圖書(shū)館舉辦活動(dòng)達(dá)200余場(chǎng)，受眾群體上萬(wàn)人次，受到了業(yè)界及社會(huì)的廣泛關(guān)注。但“閱讀療愈”服務(wù)仍然存在著一些問(wèn)題，導(dǎo)致“閱讀療愈”服務(wù)沒(méi)有得到廣泛推廣，從而充分發(fā)揮其“閱讀＋療愈”共贏的效果。主要有以下原因：一是讀者對(duì)于閱讀療愈的理念認(rèn)識(shí)不清；二是閱讀療愈的內(nèi)容與形式過(guò)于單一；三是閱讀療愈在杭州圖書(shū)館的推出屬于業(yè)界首創(chuàng)，實(shí)施缺乏一定的制度保障。這些都導(dǎo)致閱讀療愈服務(wù)發(fā)展受到一定的限制。

二、閱讀療愈發(fā)展的制約要素

由于“閱讀療愈”服務(wù)雖然在國(guó)內(nèi)外均有所發(fā)展，但在公共圖書(shū)館界應(yīng)用并不廣泛，屬于新服務(wù)，在其開(kāi)展的過(guò)程中難免存在一些制約因素。

1.閱讀療愈理念。

讀者對(duì)于“閱讀療愈”服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅停留在心理體驗(yàn)活動(dòng)，沒(méi)有將其真正與閱讀、文獻(xiàn)結(jié)合在一起。很多讀者參與完一次或者幾次活動(dòng)后，就想改善自己的心理亞健康問(wèn)題。其實(shí)，閱讀療愈并不等同于閱讀治療，閱讀療愈是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的閱讀，達(dá)到對(duì)疾病的輔助治療、養(yǎng)生和保健的作用[4]。在閱讀療愈活動(dòng)的推進(jìn)下，圖書(shū)館邀請(qǐng)專門(mén)的心理老師，并通過(guò)推薦有針對(duì)性的文獻(xiàn)目錄進(jìn)而緩解并釋放讀者的壓力與負(fù)面情緒。閱讀療愈服務(wù)本身涵蓋兩方面的意思，一是閱讀，二是療愈。杭州圖書(shū)館2013年推出該項(xiàng)服務(wù)的初衷就是通過(guò)療愈的形式促進(jìn)閱讀，倡導(dǎo)全民閱讀的目的。同時(shí)，閱讀本身不僅能治愈，更能讓人明理，閱讀本身便具有療愈的功能。因此，閱讀＋療愈的合作模式才能真正達(dá)到1+1大于2的效果。

2.人力、物力等資源要素。

公共圖書(shū)館的任何活動(dòng)或服務(wù)的推出，都必須投入一定的人力、物力和財(cái)力。人力方面主要包括專家團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)及館員等人力的投入。物力方面主要指活動(dòng)物料、活動(dòng)宣傳等。穩(wěn)定的活動(dòng)場(chǎng)地也是公共圖書(shū)館推行閱讀療愈服務(wù)的基礎(chǔ)保障，因?yàn)殚喿x療愈活動(dòng)的參與對(duì)象為一些心理亞健康的讀者，活動(dòng)本身要求場(chǎng)地具有一定的隱秘性，確保讀者隱私。安全的環(huán)境可以使讀者更好的參與到閱讀療愈活動(dòng)中，確保活動(dòng)有效進(jìn)行。例如，杭州圖書(shū)館在閱讀療愈項(xiàng)目推出之際，引入了OH卡牌心態(tài)療愈子活動(dòng)，該活動(dòng)借助OH卡牌圖案和文字的組合，刺激個(gè)體發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，增強(qiáng)自我察覺(jué)，親近自己的潛意識(shí)，從自己的想法里探究到真實(shí)的心理，實(shí)現(xiàn)自我療愈。此項(xiàng)活動(dòng)的參與規(guī)則明確要求所有參與人員嚴(yán)格保密，活動(dòng)過(guò)程也不應(yīng)被打擾，活動(dòng)場(chǎng)地要求相對(duì)固定且安全。因此，場(chǎng)地條件對(duì)于閱讀療愈的順利開(kāi)展至關(guān)重要。

3.服務(wù)內(nèi)容與形式。

閱讀療愈作為公共圖書(shū)館界相對(duì)較新的服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)內(nèi)容及活動(dòng)形式的豐富性和多樣性直接決定了該項(xiàng)服務(wù)能夠吸引多少受眾讀者。公共圖書(shū)館在閱讀療愈活動(dòng)在推出之初，一般涵蓋了個(gè)體輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、讀書(shū)分享、OH卡牌心態(tài)療愈、藝術(shù)療愈等多種內(nèi)容及活動(dòng)形式。該項(xiàng)服務(wù)能夠得到讀者的認(rèn)可，除了服務(wù)本身，更多的是取決于活動(dòng)策劃者對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)形式的把握。豐富的活動(dòng)內(nèi)容，迎合讀者的需求；多樣的活動(dòng)形式，吸引讀者的眼球。

4.制度。

制度保障是任何一項(xiàng)活動(dòng)或服務(wù)獲得推廣并取得成效的有力支持和保障。閱讀療愈作為公共圖書(shū)館界較新的服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)的推出起初成果顯著，但因其缺乏一定的制度保障，使得該服務(wù)缺乏穩(wěn)定性和持久性。比如，杭州圖書(shū)館閱讀療愈服務(wù)推出之際圍繞“將閱讀融入生活”的主題，以打造全新的“閱讀療愈”服務(wù)品牌。在該項(xiàng)服務(wù)推出后期沒(méi)有將活動(dòng)推出的方案、實(shí)施過(guò)程、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)反饋、推廣模式等建立相應(yīng)的制度，導(dǎo)致該項(xiàng)服務(wù)缺乏品牌建設(shè)力，以致活動(dòng)沒(méi)有得到廣泛推廣。只有相對(duì)完善的制度保障，才能使得該項(xiàng)服務(wù)得以更好的實(shí)施及發(fā)展。

三、公共圖書(shū)館閱讀療愈服務(wù)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的策略分析

公共圖書(shū)館閱讀療愈服務(wù)要得到更好更快的發(fā)展，只有了解其制約因素，從根源出發(fā)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，才能促進(jìn)閱讀療愈服務(wù)不斷發(fā)展，從而推進(jìn)其閱讀+療愈的影響力，進(jìn)而贏得社會(huì)的認(rèn)可和歡迎。

1.豐富宣傳手段，正確認(rèn)識(shí)閱讀療愈服務(wù)，擴(kuò)大影響力。

公共圖書(shū)館應(yīng)借助各方面渠道和手段，全方位地宣傳閱讀療愈服務(wù)。其宣傳內(nèi)容應(yīng)抓住閱讀療愈服務(wù)的正確方向，向讀者闡明什么才是真正的閱讀療愈。閱讀療愈并非簡(jiǎn)單的活動(dòng)或是單純的治療手段，它是通過(guò)療愈的手段，借助不同的療愈方式，輔以開(kāi)具書(shū)單的形式緩解讀者的亞健康狀態(tài)。通過(guò)閱讀促進(jìn)療愈，又借助療愈推動(dòng)閱讀，兩者相輔相成，不可分割。同時(shí)，閱讀療愈更是一種動(dòng)態(tài)閱讀，它能閱讀你的心情，閱讀你的情緒，閱讀你的狀態(tài)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)尋求政府、媒體及社會(huì)化合作等多種方式，借助微博、微信、自媒體等網(wǎng)絡(luò)工作，將該服務(wù)內(nèi)容、目的、意義告之讀者，讓其真正了解這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而愛(ài)上這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

2.閱讀療愈服務(wù)內(nèi)容多樣化。

閱讀療愈服務(wù)組織者應(yīng)從該服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，策劃符合不同讀者需求的服務(wù)內(nèi)容。首先，公共圖書(shū)館面對(duì)形形色色的讀者，可將讀者按照年齡、性別、職業(yè)進(jìn)行劃分，策劃具有針對(duì)性的療愈活動(dòng)。尤其是開(kāi)展面向兒童、老人、殘疾人、盲童等特殊群體的專業(yè)閱讀療愈服務(wù)。其次，在傳統(tǒng)閱讀療愈的基礎(chǔ)上拓展多樣化的服務(wù)內(nèi)容。公共圖書(shū)館在閱讀療愈推出之初，其服務(wù)內(nèi)容包含“讀書(shū)分享”、“OH”卡牌心態(tài)療愈、OH卡劇、沙盤(pán)療愈、繪畫(huà)療愈、音樂(lè)療愈、電影療愈等一系列閱讀療愈活動(dòng)。隨著讀者對(duì)閱讀療愈了解的不斷深入，閱讀療愈活動(dòng)在后期的開(kāi)展中可增加一些互動(dòng)性更強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容，例如文學(xué)療愈、少兒繪本療愈、心理劇療愈等內(nèi)容。閱讀療愈歸根結(jié)底都是與文獻(xiàn)、閱讀相結(jié)合的療愈類型，選擇適合自身的療愈書(shū)籍是閱讀療愈最重要的療愈手段與療愈內(nèi)容，因此閱讀療愈除了可結(jié)合文獻(xiàn)類型，推出詩(shī)歌療愈、傳記療愈、國(guó)學(xué)療愈、人際關(guān)系療愈、婚戀療愈、心靈雞湯療愈等療愈內(nèi)容外；還可結(jié)合生涯閱讀，對(duì)讀者的閱讀行為引導(dǎo)從出生延續(xù)到生命終結(jié)。生涯閱讀注重對(duì)讀者不同生命階段的閱讀指導(dǎo)與引導(dǎo)，而閱讀療愈主動(dòng)結(jié)合生涯閱讀，更有針對(duì)性的對(duì)閱讀進(jìn)行全程跟蹤，更有助于“閱讀+療愈”的共存、共鳴、共贏。

3.閱讀療愈服務(wù)形式創(chuàng)新。

閱讀療愈服務(wù)要獲得更好的社會(huì)效果，除了豐富其療愈內(nèi)容以外，其服務(wù)形式的創(chuàng)新尤為重要。結(jié)合杭州圖書(shū)館近幾年的閱讀療愈形式，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：一是閱讀療愈以項(xiàng)目分支的形式推進(jìn)。以不同的療愈內(nèi)容結(jié)合相應(yīng)的療愈形式，以項(xiàng)目為推進(jìn)手段，以閱讀療愈專項(xiàng)小組為主導(dǎo)，全面實(shí)施閱讀療愈服務(wù)。二是個(gè)服、團(tuán)服配合推進(jìn)。杭州圖書(shū)館目前閱讀療愈的形式主要以個(gè)服和團(tuán)服分開(kāi)開(kāi)展，就近幾年的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)將個(gè)服與團(tuán)服相結(jié)合的方式，有利于進(jìn)一步提升閱讀療愈效果，鞏固閱讀療愈單個(gè)讀者療愈效果。當(dāng)讀者進(jìn)行個(gè)服后，以個(gè)案的形式融入到團(tuán)服中，加深了該讀者的療愈印象，同時(shí)在團(tuán)服過(guò)程中形象、成熟的個(gè)案演示，更有助于團(tuán)服效果的呈現(xiàn)。三是線上線下結(jié)合模式，利用互聯(lián)網(wǎng)打造常態(tài)療愈。線下閱讀療愈主要是指閱讀療愈團(tuán)隊(duì)專家與讀者面對(duì)面進(jìn)行交流，很多問(wèn)題第一時(shí)間得以解決。線上療愈是線下療愈的補(bǔ)充形式，讀者經(jīng)過(guò)與專家面對(duì)面的交談后，通過(guò)QQ群、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)連接方式自發(fā)的將讀者與專家連接在一起，自主發(fā)問(wèn)、自由組織、自發(fā)行動(dòng)。這樣的療愈形式真正打破了時(shí)間、空間、地域的限制，從有限的線下療愈形式擴(kuò)寬至線上無(wú)限、自由、自助的常態(tài)療愈。四是閱讀療愈服務(wù)走出去策略。公共圖書(shū)館閱讀療愈的形式一般是以本館為主要陣地，大多數(shù)活動(dòng)都是讀者前往圖書(shū)館，讀者都是被動(dòng)式接受閱讀療愈服務(wù)。公共圖書(shū)館可通過(guò)社會(huì)合作化的方式，引入一些社會(huì)機(jī)構(gòu)，參與到該服務(wù)中。這些機(jī)構(gòu)可作為閱讀療愈服務(wù)場(chǎng)地提供地，讀者即可就近選擇地點(diǎn)與閱讀療愈專家進(jìn)行一對(duì)一或多對(duì)一的指導(dǎo)。同時(shí)，近幾年公共圖書(shū)館都結(jié)合自身的館藏特色，探索適合本館的特色主題分館。這些主題分館都各具特色，且環(huán)境優(yōu)美，遍布城市各個(gè)區(qū)域，其作為閱讀療愈服務(wù)的場(chǎng)地也是非常合適，各類療愈活動(dòng)的開(kāi)展還可結(jié)合各主題分館的“個(gè)性”，組織內(nèi)容與形式各異的活動(dòng)。

4.閱讀療愈服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

閱讀療愈服務(wù)團(tuán)隊(duì)是閱讀療愈服務(wù)開(kāi)展的重要力量。杭州圖書(shū)館閱讀療愈項(xiàng)目啟動(dòng)之初通過(guò)多種渠道招募專家團(tuán)隊(duì)及志愿者團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)主要包括具有心理學(xué)專業(yè)資質(zhì)的國(guó)家心理咨詢師、療愈師及杭城在職的醫(yī)護(hù)人員。志愿者團(tuán)隊(duì)主要包括熱心參與志愿者服務(wù)，想為公共文化事業(yè)貢獻(xiàn)自己力量的社會(huì)志愿者，他們主要為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)提供后勤保障及服務(wù)。公共圖書(shū)館要竭盡全力為專家團(tuán)隊(duì)及志愿者團(tuán)隊(duì)提供招募、錄用、管理、考核、評(píng)價(jià)等平臺(tái)，引入各行各業(yè)熱愛(ài)閱讀及公共文化事業(yè)的人才。

圖書(shū)館館員本身熟悉文獻(xiàn)管理，對(duì)文獻(xiàn)館藏及資源十分了解。閱讀療愈療愈團(tuán)隊(duì)除了向社會(huì)招募專家外，完全可以利用館員力量，發(fā)掘及培訓(xùn)一批具有圖書(shū)館自身特色的館員療愈師。

5.閱讀療愈服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

閱讀療愈服務(wù)在公共圖書(shū)館領(lǐng)域要取得更好的發(fā)展，在以上策略卯足勁以外，可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，以期達(dá)到“閱讀+療愈”的效果。一是社會(huì)眾籌，搭建服務(wù)平臺(tái)，建立規(guī)范化的引入機(jī)制。一項(xiàng)有生命力的服務(wù)項(xiàng)目，需要有相對(duì)穩(wěn)定的引入載體。服務(wù)平臺(tái)打造，社會(huì)力量、組織與機(jī)構(gòu)的合作，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與，第三方權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)制的形成，這些都是打造特色品牌服務(wù)項(xiàng)目的有力推手。隨著這幾年閱讀療愈服務(wù)的不斷深入，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的搭建固然重要，相對(duì)完備的引入機(jī)制在專家團(tuán)隊(duì)與志愿者的招募中尤為重要。尤其是與志愿者等機(jī)構(gòu)合作，探索出一套具有完善引入機(jī)制的人才報(bào)名、錄用、簽到、考核等一系列運(yùn)行模式，確保相關(guān)人才的引進(jìn)及管理。二是注重成果積累，實(shí)施有效的效果反饋機(jī)制。該項(xiàng)目的組織者應(yīng)對(duì)閱讀療愈服務(wù)案例進(jìn)行積淀，將療愈成果進(jìn)行歸納總結(jié)，實(shí)施有效的項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目效果反饋機(jī)制。比如，讀者與專家進(jìn)行了一段時(shí)間的閱讀療愈后，組織者應(yīng)通過(guò)細(xì)化的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)該段時(shí)間內(nèi)的療愈效果進(jìn)行記錄、對(duì)比，并向讀者及專家反饋?zhàn)x者在該段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的問(wèn)題，以便促進(jìn)下一階段療愈手段及方法適時(shí)調(diào)整，從而達(dá)到最有效的療愈效果。三是公共圖書(shū)館應(yīng)將“閱讀療愈”制度化。開(kāi)展任何工作，制度先行。現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀療愈服務(wù)大都只是一些行業(yè)的章程、規(guī)程或圖書(shū)館內(nèi)部的管理制度，無(wú)法上升到法律法規(guī)的層面，更談不上體系化，圖書(shū)館界也未真正對(duì)“閱讀療愈”進(jìn)行全面闡釋。因此，在《公共圖書(shū)館法》已頒布實(shí)施的前提下，閱讀療愈服務(wù)迎來(lái)了一個(gè)新的契機(jī)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，形成制度體系，并有效貫徹是我們圖書(shū)館界共同的心愿。四是公共圖書(shū)館形成合力，構(gòu)建符合自身發(fā)展的“閱讀療愈”體系。閱讀療愈服務(wù)的有效開(kāi)展需要在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)形成合力。公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、各專業(yè)圖書(shū)館要打破界限、互通有無(wú)、共同協(xié)作，主動(dòng)承擔(dān)起全民精神療愈的社會(huì)責(zé)任。公共圖書(shū)館應(yīng)盡力搭建讀者主動(dòng)參與該服務(wù)的平臺(tái)機(jī)制，將閱讀療愈全面鋪開(kāi)，推行切實(shí)有效的文獻(xiàn)療愈。

在《公共圖書(shū)館法》應(yīng)運(yùn)而生的今天，圖書(shū)館界及圖書(shū)館人，應(yīng)抓住契機(jī)，不斷規(guī)范閱讀療愈服務(wù)規(guī)程，積極探索適合圖書(shū)館業(yè)態(tài)發(fā)展的閱讀療愈內(nèi)容及形式，結(jié)合讀者實(shí)際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，集社會(huì)眾籌之力，開(kāi)拓出符合公共圖書(shū)館特色的閱讀療愈服務(wù)新思路、新方法、新實(shí)踐。