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    關于讀者到館行為分析的圖書館服務優(yōu)化

    2020-02-28 14:33:56肖志丹
    卷宗 2020年36期
    關鍵詞:服務水平服務質量書籍

    肖志丹

    (河南省圖書館,河南 鄭州 450052)

    在信息化技術高速發(fā)展的背景下,電子閱讀的興起對于圖書館造成了一定的沖擊,因此,圖書館只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自身的服務水平,才能夠為讀者提供更好的閱讀環(huán)境。基于此,圖書館應對讀者的閱讀需求以及到館行為進行科學、全面的分析,進而在此基礎上不斷探索和創(chuàng)新出提高自身服務質量的有效對策。

    1 對于讀者到館行為的分析

    1.1 讀者閱讀需求分析

    首先,對于當前許多的讀者來說,進行閱讀都是為了能夠獲取更多的信息,同時,在當前大數(shù)據(jù)的時代背景下,人們對于信息獲取的需求,也變得更加深化和廣泛。因此,讀者在通過閱讀來獲取信息時,其主要途徑也發(fā)生了改變,比如說,越來越多的讀者,在獲取信息時,更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn),使得圖書館的流量和借閱量越來越低。除此之外,還有一部分讀者即使通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息,也是通過圖書館的線上服務平臺來進行的,從而大大縮小了圖書館的服務范圍。

    其次,讀者在進行閱讀時,還需要對信息進行篩選,因此對于信息篩選的方式以及效率,也是影響圖書館服務質量的關鍵因素。比如說,讀者在圖書館中進行信息檢索以及文獻查找時,或是圖書館向讀者進行閱讀推薦,都需要進行信息篩選的,這也是判斷圖書館服務質量的重要依據(jù)。在當前的發(fā)展背景下,越來越多的讀者都是通過數(shù)據(jù)庫或是網(wǎng)絡搜索引擎來進行信息篩選的,基于此,加強信息篩選的效率和準確性,也是圖書館優(yōu)化自身服務的關鍵途徑。

    1.2 讀者閱讀對象分析

    閱讀對象可以分為閱讀載體、閱讀形式以及閱讀內容三個方面,閱讀載體在當前信息化技術高速發(fā)展的背景下,逐漸從紙質書籍轉變?yōu)榱酥悄苁謾C、電腦、電子書等智能化的設備,根據(jù)社會調查顯示,通過紙質書籍進行閱讀的讀者已經不足50%。但由于紙質書籍的審核更加嚴格,因此相比較于電子書籍,紙質書籍也更加具有權威性,在市場中依舊具有較大的份額。而對于閱讀形式來說,在新媒體不斷發(fā)展的背景下,讀者在閱讀時,可以通過增加音樂、視頻、圖像等因素,來不斷創(chuàng)新讀者的閱讀形式,從而為讀者提供更好的閱讀體驗。這樣一來,就使得電子閱讀、線上閱讀等形式,成為當前大部分讀者較為青睞的閱讀方式。

    此外,在我國文化多元化發(fā)展的形勢下,讀者的閱讀內容也發(fā)生了越來越多的變化。比如說,許多讀者傾向于功能型閱讀,通過閱讀來提供自身的專業(yè)能力和技巧,或是來完成一些學術研究;還有許多讀者更加傾向于休閑型閱讀,例如:散文詩集、網(wǎng)絡文學作品、新聞時事等閱讀內容,來實現(xiàn)自己休閑、娛樂的目的。但無論是哪種閱讀偏好,都要求圖書館在優(yōu)化自身服務水平時,要為讀者提供更多、更廣泛的閱讀內容,來進一步滿足不同讀者的閱讀需求。

    1.3 讀者閱讀習慣分析

    一方面,對于讀者的閱讀偏好來說,更多的是根據(jù)讀者的生活環(huán)境以及生活習慣來不斷變化的。比如說,目前市場中許多圖書館既可以為讀者提供閱讀環(huán)境和閱讀書籍,還能夠提供一定的休閑服務,讓讀者可以一邊聽音樂、喝咖啡,一邊進行閱讀,這也是當前大部分讀者更為喜愛的閱讀方式。除此之外,還有一些讀者更加喜歡“碎片式”的閱讀方式,在工作和學習的間隙,或是公交、地鐵等路途中進行閱讀,因此建立線上閱讀平臺也是當前圖書館創(chuàng)新服務的有效途徑。

    另一方面,閱讀動機也決定了讀者的閱讀習慣,當前讀者的閱讀動機可以分為功能型、休閑型、社交型、趨同型等動機,讀者的閱讀動機不同,其閱讀方式和閱讀內容等方面也會產生較大的差異。比如說,對于趨同型的讀者來說,閱讀只是讀者的一種從眾心理,因此這類讀者在進行閱讀時,無論是閱讀形式還是閱讀內容,都會跟隨當前社會中較為主流的趨勢來選擇,而這類讀者也是對圖書館服務優(yōu)化工作造成較大影響的重要群體[1]。

    2 基于讀者到館行為分析的圖書館服務優(yōu)化

    2.1 轉變圖書館的服務觀念

    要想在當前的發(fā)展背景下,更好地提高圖書館的服務質量,首先要做的就是轉變圖書館的服務理念,進而不斷創(chuàng)新和提升圖書館的服務水平。由于圖書館的服務工作具有長期、單一的特點,如果長時間保持較為單調的服務,將無法滿足讀者的需求。基于此,圖書館應打破傳統(tǒng)的服務里面,來更好地滿足讀者日漸多樣化的需求,為讀者打造多層次、立體化的閱讀環(huán)境,進而提高圖書館的服務水平。例如:圖書館可以通過加強工作人員的服務意識,來進一步提升自身的服務水平。比如說,圖書館可以定期開展培訓活動和講座,一方面,開展講座可以讓工作人員明確提升圖書館服務質量的重要性,從而在實際的工作中能夠將服務意識得到有效落實;另一方面,可以通過培訓活動來不斷提高工作人員的服務能力,使其能夠在實際的工作中,為讀者提供更多的幫助,從而更好地提升圖書館的服務質量。

    2.2 創(chuàng)新圖書館的服務模式

    一方面,圖書館可以通過引進先進的設備,來提高圖書館服務的效率和質量。例如:智能機器人在當前許多服務行業(yè)中都得到了廣泛的應用,通過使用智能機器人,不僅能夠降低圖書館服務的人工成本,還能有效提升圖書館服務的效率。比如說,智能機器人可以幫助讀者進行書籍查找、更換、歸還等服務,通過識別書籍的條形碼,來快速找到書籍在圖書館中的位置,讓讀者可以在座位上就能夠實現(xiàn)取書、還書等環(huán)節(jié)。這樣一來,不僅為讀者提供了更好地閱讀服務,還有利于規(guī)范圖書館內的秩序,更好地提升了圖書館閱讀環(huán)境的質量。

    另一方面,圖書館可以構建個性化的服務模式,來滿足不同讀者的需求,進而提升圖書館的服務水平。比如說,圖書館可以根據(jù)讀者在圖書館中預留的個人信息以及借閱記錄,通過大數(shù)據(jù)技術進行分析,來對不同類型的讀者進行具有針對性的閱讀推送,來讓讀者了解到更多感興趣的閱讀內容,從而為讀者提供更加完善的服務。

    2.3 建立信息化的服務平臺

    在互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化技術高速發(fā)展背景下,提高圖書館服務的信息化水平十分關鍵,基于此,圖書館可以通過建立信息化服務平臺的方式,來進一步提高自身服務的效率和質量。例如:圖書館可以創(chuàng)建專門的手機APP,讓讀者通過手機客戶端,就能夠進行書籍借閱、書籍歸還、自動占位等環(huán)節(jié),來為讀者提供更加全面、便捷的服務;同時,對于一些更偏向于電子閱讀的讀者,或是沒有充足的時間到圖書館進行閱讀的讀者來說,圖書館可以在手機APP中上傳對應的電子書籍,讓讀者可以隨時隨地通過智能設備進行閱讀,有效提升了圖書館服務的信息化水平。除此之外,圖書館還可以在微信、微博等平臺創(chuàng)建官方賬號,既可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺進行圖書館的宣傳工作,還能夠在線上平臺中發(fā)布圖書館的最新動向,讓讀者及時獲取有效信息,從而更好地提升圖書館的服務質量[2]。

    同時,讀者的意見和反饋也是檢驗圖書館服務質量的關鍵因素,因此,圖書館若想更加充分地了解到自身在服務工作中的不足,就要結合讀者的需求和意見,來對自身的服務工作加以調整和完善。比如說,圖書館可以建立線上交流論壇,讓讀者可以匿名在線上交流平臺中發(fā)表自己的意見和看法,包括對于圖書館的環(huán)境、服務、基礎設施、書籍種類能方面的評價。這樣一來,圖書館就可以更加明確自身的優(yōu)勢和不足,從而在今后的發(fā)展中進行調整,以便于為讀者提供更加優(yōu)質的閱讀服務。

    2.4 優(yōu)化圖書館的服務功能

    在讀者的閱讀需求越來越多的背景下,圖書館的服務功能也必須進行多樣化的創(chuàng)新,在滿足讀者閱讀需求的同時,更好地為讀者提供服務。例如:對于許多讀者來說,在圖書館閱讀是為了更加專注地進行學習;而對于部分讀者來說,到圖書館進行閱讀是一種生活休閑方式,這種閱讀動機上的差異使得不同讀者的到館行為也存在了一定差異,為了能夠讓讀者有更加完美、舒適的閱讀環(huán)境和閱讀體驗,圖書館可以進行功能分區(qū),來將不同閱讀動機的讀者進行劃分,并提供具有針對性的服務。比如說,圖書館可以建立專門的自習室,讓以學習為閱讀目的的讀者能夠有一個安靜的環(huán)境進行閱讀,同時,圖書館還可以在自習室中提供電腦等學習設備,幫助讀者更好地進行學習;而對以休閑為閱讀動機的讀者來說,圖書館可以設置當前較為流行的“書咖”區(qū)域,讓讀者在閱讀的同時,還能夠享受到餐飲、音樂等服務。

    2.5 提高圖書館基礎服務質量

    基礎服務是圖書館服務的重要組成部分,通過提高基礎服務質量,能夠為圖書館的服務水平提供一定的保障。例如:圖書館可以增加無線上網(wǎng)、自助打印、技術培訓等基礎性服務,為讀者提供更多的輔助性服務,讓讀者體驗到更加便捷、全面的閱讀服務。同時,圖書館還可以讓讀者根據(jù)自身實際的需求,來自主進行這些基礎性服務,確保圖書館服務的針對性。

    除此之外,對于一些以學習為閱讀動機的讀者來說,在圖書館進行學習和閱讀時,也會需要一些學術上的幫助。基于此,圖書館在提高自身基礎服務質量時,也可以通過為讀者提供學術幫助的途徑來進行。比如說,圖書館可以定期舉辦一些學術交流會或是技能培訓活動,來為讀者提供更多的學習途徑。通過學術交流會和技術培訓活動,來獲取更多的知識和技能。這樣一來,不僅更好地滿足了讀者的閱讀需求,還能有效提升圖書館的基礎服務水平。

    2.6 以讀者為圖書館服務核心

    將讀者放在圖書館服務的核心位置,是當前圖書館對自身服務質量進行優(yōu)化的重要途徑?;诖耍瑘D書館應通過有效的形式,來不斷對讀者的需求進行調研,進而更好地對自身的服務進行調整和完善,來為讀者提供更好的閱讀體驗。例如:圖書館可以定期開展社會調研,通過調查問卷來對讀者的閱讀需求進行調研。值得注意的是,在進行調研工作時,圖書館要根據(jù)不同的社會群體來進行,將讀者按照年齡、性別、工作領域等內容進行分類,來確保調研結果的全面性,并根據(jù)最終的調研結果,不斷調整和完善服務內容;除此之外,圖書館還可以在館內設置意見箱,讓讀者對圖書館服務的優(yōu)勢以及不足提出意見和建議,并在此基礎上對圖書館的服務進行調整?;诖?,通過調研的結果,可以讓圖書館更加深入地了解讀者的需求,進而以讀者為圖書館服務的核心,來不斷調整和完善圖書館的服務水平[3]。

    3 結論

    綜上所述,在社會高速發(fā)展的背景下,讀者的閱讀需求、閱讀對象以及閱讀習慣都在不斷隨之變化?;诖?,圖書館應轉變服務理念,創(chuàng)新服務模式,通過建立信息化服務平臺的方式,來提高自身服務水平;同時,圖書館還要以讀者為服務核心,不斷提高自身基礎服務功能和服務質量,進而為讀者提供更好的服務。

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