公共事件中的網(wǎng)絡(luò)評論對大學(xué)生思想的影響及對策研究
——以“10·28 重慶公交墜江事件”為例

◎吳德庭 趙澤宇 劉雄豪

凈化網(wǎng)絡(luò)空間，是十八大以來中央一直強(qiáng)調(diào)的事情。公共事件中的網(wǎng)絡(luò)評論是媒體和群眾對報道的事件的看法與態(tài)度的表達(dá)，也是輿論的風(fēng)向標(biāo)，對事件發(fā)展有著重要作用。如今的網(wǎng)絡(luò)傳播時代，公共事件發(fā)生時的傳播速度和影響范圍呈擴(kuò)大趨勢，負(fù)向評論容易對大學(xué)生思想產(chǎn)生消極影響?！?0·28 重慶公交墜江事件”作為比較典型的帶有“反轉(zhuǎn)性”的公共事件，充分體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)評論在其中的引導(dǎo)作用。本文結(jié)合高校大學(xué)生實(shí)際，對以下幾個方面內(nèi)容進(jìn)行了分析和研究。

一、“10·28 重慶公交墜江事件”中網(wǎng)絡(luò)評論的走向、特點(diǎn)及原因分析

（一）事件中網(wǎng)絡(luò)評論的走向

2018年10月28日10 時08 分，在重慶市萬州區(qū)長江二橋一輛公交客車與一輛小轎車相撞后，公交客車墜入江中。事件一出，部分自媒體在未出調(diào)查結(jié)果時，便發(fā)布引導(dǎo)性評論：“是駕駛紅色小轎車的女司機(jī)逆行，客車司機(jī)為了避讓，沖出橋面?！睂ε緳C(jī)的刻板印象使得網(wǎng)民憤慨情緒更加高漲，女司機(jī)隨即被“罵”上熱搜與頭條。而在當(dāng)日17 時，經(jīng)警方初步調(diào)查，是公交車在行駛中突然越過中心，撞擊對向正常行駛的小轎車后失控墜入江中。事故第二日，一段公交車與小轎車撞擊的正面視頻曝光，因?yàn)橐曨l中公交車的不當(dāng)操作，有網(wǎng)民爆料稱：“公交車司機(jī)凌晨K 歌導(dǎo)致開車睡著，引發(fā)事故?！彪S即把事故矛頭轉(zhuǎn)向了公交車司機(jī)。而11月2日，公交車行車記錄儀還原事故發(fā)生時的情況：一位女性不斷怒罵公交司機(jī)，擊打司機(jī)的頭部，司機(jī)憤而還手。事件反轉(zhuǎn)之快，影響之惡劣令人深思。

（二）事件中網(wǎng)絡(luò)評論的特點(diǎn)及負(fù)向評論的形成原因

網(wǎng)絡(luò)評論具有隱匿性與外顯性相結(jié)合、反應(yīng)及時且自由、內(nèi)容豐富多元、參與性強(qiáng)且交互性明顯與傳播速度快且影響滲透性強(qiáng)等特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)上，人們往往會將真實(shí)的身份隱藏，正因如此，網(wǎng)民在發(fā)表對公共事件的評論時會更隨心、更真實(shí)，網(wǎng)絡(luò)評論真實(shí)具有外顯性。網(wǎng)絡(luò)評論是網(wǎng)民在網(wǎng)站上自行發(fā)布，具有很強(qiáng)的自主性與隨意性。同時，事件發(fā)生后的報道與評論都追求時效性，做出的反應(yīng)是及時的。而網(wǎng)絡(luò)本身的多元、海量、實(shí)時的特征，使得網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容十分豐富、多元。且公眾在對公共事件進(jìn)行評論時，可以把自己掌握的信息或看法傳播給別人，還可以針對別人的評論看法來發(fā)表自己的見解，評論具有交互性。網(wǎng)絡(luò)平臺還具有公共性，公共事件的網(wǎng)絡(luò)評論通過網(wǎng)絡(luò)傳播、共享可以產(chǎn)生明顯的輿論效果。

而網(wǎng)絡(luò)評論的媚俗化與事實(shí)真相的缺失、新型傳播模式缺乏沉淀、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖推波助瀾、媒體“把關(guān)人”身份有所缺失以及公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)偏低等因素都在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)評論走向負(fù)面。網(wǎng)絡(luò)評論的言語自由性也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)評論語言缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為了吸引公眾注意，有些網(wǎng)絡(luò)評論淡化事件的真實(shí)性，不斷偏離事實(shí)的準(zhǔn)確度，導(dǎo)致事件的網(wǎng)絡(luò)評論走向媚俗化。且網(wǎng)絡(luò)評論不受時間、空間與人員的限制，評論的發(fā)布具有自主性與隨意性，“引戰(zhàn)/惡意”評論會激化網(wǎng)絡(luò)矛盾，而傳播過程中信息缺乏沉淀，極易引起負(fù)面影響。一些意見領(lǐng)袖自身素質(zhì)不高或受益于負(fù)向評論時，就會在不探究事情全貌的情況下發(fā)表負(fù)向引導(dǎo)評論，引起事態(tài)負(fù)向發(fā)展與輿情發(fā)酵。與此同時，面對互聯(lián)網(wǎng)的“海量”信息，“把關(guān)人”很難逐一檢查，一些媒體“把關(guān)人”甚至借題發(fā)揮，熱衷制作“標(biāo)題黨”新聞，吸引公眾。一些公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低，不能判斷事件真實(shí)與否的情況下，隨波逐流，盲目跟風(fēng)，助長輿情發(fā)酵?！?0·28 重慶公交墜江事件”發(fā)生后，一些媒體僅憑借網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片及一些空穴來風(fēng)的消息，就發(fā)布評論，是“女司機(jī)逆行所致”，一些媒體惡意引導(dǎo)以及公眾的盲目跟風(fēng)，致使女司機(jī)以及家屬遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。

二、公共事件網(wǎng)絡(luò)評論對大學(xué)生思想影響的挑戰(zhàn)

（一）大學(xué)生上網(wǎng)情況及對公共事件的關(guān)注度、參與度與受網(wǎng)絡(luò)評論影響程度調(diào)查

為進(jìn)行研究，針對大學(xué)生做了問卷調(diào)查，了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的使用情況以及對公共事件網(wǎng)絡(luò)評論的參與情況及態(tài)度。有效問卷180 份，其中大一到大四各年級分別為33 份、67 份、39 份、25 份，其他階段16 份。調(diào)查問卷分為兩個部分，第一部分為基本信息填寫，主要包括調(diào)查對象性別、年級、專業(yè)；第二部分是問卷的主體部分，主要包括大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況、對信息的獲取渠道以及對公共事件網(wǎng)絡(luò)評論的參與程度等。此次問卷調(diào)查的男性比例為45.56%，女性為54.44%，男女比例相對協(xié)調(diào)，參與調(diào)查人員中共有55個不同專業(yè)。

根據(jù)問卷調(diào)查、訪問以及相關(guān)網(wǎng)站的報道可以得出，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，大學(xué)生的用網(wǎng)頻繁且時間較長，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息的主要來源渠道。另外，大學(xué)生對公共事件的參與程度較高，愿意接受、關(guān)注和討論網(wǎng)絡(luò)輿情信息。且從針對“10·28 重慶公交墜江事件”的問卷調(diào)查與訪問的結(jié)果中，大致可以看出百分之八十左右的大學(xué)生對事件的初次評論的信任程度很高，百分之六十左右的大學(xué)生表示自己思想會受到網(wǎng)絡(luò)評論的影響較大，其影響則是利弊各半。可知，大學(xué)生在參與公共事件的過程中，更多地偏向于輿情的受引導(dǎo)者或“推波助瀾者”的位置。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放的背景下，正負(fù)向網(wǎng)絡(luò)評論魚龍混雜，難以把控，很容易通過各種渠道散播傳遞到大學(xué)生面前。

（二）公共事件中的負(fù)向網(wǎng)絡(luò)評論對大學(xué)生思想影響的挑戰(zhàn)

公共事件中的網(wǎng)絡(luò)評論有正向與負(fù)向之分。正向網(wǎng)絡(luò)評論有利于引領(lǐng)大學(xué)生的政治方向、培養(yǎng)大學(xué)生的社會責(zé)任感，提升大學(xué)生的愛國熱情；同時，可以引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行思考，表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，且以自己的辨別能力看待公共事件，再根據(jù)與他人交流得出自己的結(jié)論，這樣的過程能培養(yǎng)大學(xué)生人生價值觀的形成。

而負(fù)向的網(wǎng)絡(luò)評論使大學(xué)生在面對問題時受到不利因素的影響。

1.削弱大學(xué)生的是非、道德辨別能力。

面對公共事件時，人們出于同理心往往會偏向弱勢的一方，但實(shí)際上相對處于弱勢的一方并不一定是正確的，網(wǎng)絡(luò)評論“一邊倒”則可能引起民憤、誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力、道德綁架等問題。例如“德陽安醫(yī)生自殺事件”。此外，一些媒體隨意杜撰的謠言、假新聞，也容易模糊大學(xué)生的視線，例如“英國冷凍貨柜車案”。大學(xué)生往往傾向于直觀認(rèn)定是非，對社會問題缺乏理性分析，不良信息會誘導(dǎo)大學(xué)生的思維方式，使其在遇到問題時不能做出公正合理的解答，多數(shù)情況下會導(dǎo)致假借正義之名做出傷害他人的事。

2.模糊大學(xué)生自我理性認(rèn)知。

公共事件能迅速得到社會各界的關(guān)注和評論，人們會站在自己的立場上對事情進(jìn)行討論，然而缺乏有效的把關(guān)，大量的垃圾信息充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，形形色色的觀點(diǎn)影響著大學(xué)生的思想觀念。大學(xué)生追求自我，但缺乏理性，一些出位的評論、夸張的行為，在網(wǎng)上獲得較高的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)載率時，會引起一些大學(xué)生的效仿，故意發(fā)表挑戰(zhàn)主流意識的評論，吸引眼球。如西安一大學(xué)學(xué)生就曾在網(wǎng)上發(fā)布四川地震的不當(dāng)言論，造成惡劣社會影響，被警方批評教育。此外，對于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，在面對公共事件時會缺乏主見，易受一些不良評論引導(dǎo)，人云亦云，只考慮自身利益，卻沒有換位思考自己所做的行為給別人帶來的后果，當(dāng)輿論反轉(zhuǎn)后，又會陷入自我懷疑、自我否定的情緒，長此以往，會逐漸降低大學(xué)生的綜合素質(zhì)，阻礙社會整體進(jìn)步。

3.助長大學(xué)生怠慢生活的惡性風(fēng)氣。

隨著如潮水般涌進(jìn)的外來思想，在價值觀多元化的今天，大學(xué)生面對的誘惑越來越多。一些網(wǎng)絡(luò)評論并不遵循真實(shí)性的原則，通過一些夸大的方式進(jìn)行對公共事件的表述與評論，如網(wǎng)絡(luò)惡搞。在娛樂媚俗風(fēng)氣的影響下，大學(xué)生由于經(jīng)驗(yàn)少，思想不成熟，對看似“放蕩不羈、不按常理出牌、突破傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方式”的惡搞會產(chǎn)生好感與認(rèn)同，而忽略其不尊重事實(shí)真相。此外，公共事件評論中的“毒雞湯”，比如天下烏鴉一般黑、一個巴掌拍不響、是石頭就不要渴望發(fā)光、一夜暴富、保持佛系就不會抱怨得到的少等等，受這些評論的影響，大學(xué)生反而會抗拒健康理念、甚至產(chǎn)生各種不切實(shí)際的想法，助長大學(xué)生怠慢生活的風(fēng)氣，這對于正在成長的大學(xué)生來說，是很不利的。

三、公共事件網(wǎng)絡(luò)評論對大學(xué)生思想消極影響的對策

公共事件網(wǎng)絡(luò)評論的形成是公共事件發(fā)生、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)、媒體和社會環(huán)境等多種因素共同作用的結(jié)果，呈現(xiàn)出多線路的擴(kuò)散路徑。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)時代的主要代表群體，是網(wǎng)民中對公共事件反映最活躍、最積極、最敏感的重要群體，也是未來推動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要力量，需要采取有效策略來削弱負(fù)面評論對大學(xué)生思想的影響。

（一）引導(dǎo)大學(xué)生正確利用網(wǎng)絡(luò)平臺

首先，加大對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育的培養(yǎng)。一方面，從大學(xué)生的角度出發(fā)，在課堂上，圍繞學(xué)生的切身利益對網(wǎng)絡(luò)評論進(jìn)行講解，讓學(xué)生重視并從內(nèi)心明確哪些網(wǎng)絡(luò)信息是對自身有利的，哪些信息是不利于自身進(jìn)步的，使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息有一定的辨別能力。另一方面，運(yùn)用實(shí)踐性的模擬課堂，提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)能力，增強(qiáng)大學(xué)生面對媒介信息的自制力和自我過濾能力，使大學(xué)生能自覺主動的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為自律。

其次，引導(dǎo)大學(xué)生以辯證的眼光看待公共事件的網(wǎng)絡(luò)評論。正確的人生價值觀是辯證看待問題的前提，社會主義核心價值觀貫穿于社會方方面面，引導(dǎo)社會整體進(jìn)步，是判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校要將社會主義核心價值觀融入到網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育中，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，辯證的看待問題，這對未來社會的發(fā)展和進(jìn)步也具有促進(jìn)作用。

（二）加強(qiáng)對大學(xué)生的思想政治教育

網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性會對大學(xué)生思想產(chǎn)生各種各樣的影響，大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀還在形成階段，學(xué)校應(yīng)高度重視學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)評論的不同看法，及時了解學(xué)生的內(nèi)心活動，對于不利于學(xué)生成長的思想應(yīng)及時將其扼殺在搖籃中。

首先，教師隊(duì)伍應(yīng)提升自身綜合素養(yǎng)，發(fā)揮榜樣作用。教師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，建立起深厚的知識和理論基礎(chǔ)，提高自己看待問題的視角和視野。同時，教師需要建立起與社會主義核心價值觀相匹配的價值觀，不斷加強(qiáng)學(xué)生對社會的適應(yīng)能力。

其次，要結(jié)合新形勢，完善大學(xué)生思想政治教育體系。社會的不斷發(fā)展對大學(xué)生思想政治教育也提出了新要求，進(jìn)入新時代，思想政治工作中，應(yīng)明確提高學(xué)生綜合素質(zhì)是思想政治工作的基礎(chǔ)。當(dāng)代大學(xué)生擔(dān)負(fù)著歷史使命，只有具備優(yōu)秀的素質(zhì)才能當(dāng)此重任，自覺樹立社會主義理性信念，弘揚(yáng)愛國主義精神，樹立自主、全面、創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高實(shí)踐能力，增強(qiáng)體質(zhì)訓(xùn)練等，才能成為國家需要的人才。

（三）為大學(xué)生創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

環(huán)境對人具有巨大的塑造作用，一個健康、積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于大學(xué)生身心發(fā)展。只有構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證網(wǎng)絡(luò)評論的積極影響充分發(fā)揮，進(jìn)而以環(huán)境的優(yōu)化促進(jìn)大學(xué)生發(fā)展。

首先，事件的當(dāng)事人或相關(guān)處理者在面對公共事件時，要在不損害他人的利益前提下，遵循公平、公正、公開、實(shí)事求是、時效性、導(dǎo)向性原則。信息公開公正，追求實(shí)事求是，是應(yīng)對部分媒體歪曲事實(shí)真相，散布謠言的最好辦法。而網(wǎng)絡(luò)時代公共事件最大的特點(diǎn)就在于傳播速度快，且不受時間、空間限制，因此，事件發(fā)生后，應(yīng)把握住時效性，及時應(yīng)對，避免造成更大的不良影響。同時，要把網(wǎng)絡(luò)評論、意見和看法引到正確的軌道上來，引導(dǎo)公眾理性、客觀地看待和評價公共事件。

其次，社會與政府部門要夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)宣傳基礎(chǔ)，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳的權(quán)威性、有效性。當(dāng)公共事件引發(fā)網(wǎng)民熱烈討論，尤其是與大學(xué)生利益息息相關(guān)的事件帶來質(zhì)疑甚至宣泄情緒時，官方媒體網(wǎng)站應(yīng)第一時間表明黨的政府的態(tài)度，化解公眾猜疑，平復(fù)公眾情緒。

再次，相關(guān)部門應(yīng)建立輿情引導(dǎo)隊(duì)伍、健全輿情相應(yīng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)評論是輿情的風(fēng)向標(biāo)，打造意見領(lǐng)袖成為輿情引導(dǎo)的先鋒隊(duì)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體成為優(yōu)質(zhì)“把關(guān)人”，可以保障大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流中得到正確的引導(dǎo)。

最后，要增強(qiáng)對優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保障。高校作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的場所，其良好的文化氛圍和精神環(huán)境有助于大學(xué)生成長。因此，應(yīng)發(fā)揮紅色網(wǎng)站作用，增強(qiáng)教育實(shí)效性，拓展校內(nèi)民主氛圍，營造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，完善自身面對公共事件相關(guān)問題的處理機(jī)制，征集網(wǎng)絡(luò)評論意見、建立專門發(fā)言部門、完善緊急公共事件應(yīng)對體系等。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)信息的復(fù)雜性影響著大學(xué)生身心健康發(fā)展，針對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評論，無論是政府、媒體、高校還是個人都應(yīng)積極應(yīng)對，避免受到不良信息的影響。

與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)評論的方式、傳播方式等都在不斷變化著，只有進(jìn)行不斷研究，在研究中不斷探索，積極實(shí)踐，拓寬網(wǎng)絡(luò)評論發(fā)展空間，才能使網(wǎng)絡(luò)評論發(fā)展更具有科學(xué)性、針對性和創(chuàng)新性。因此，在今后的研究中，要從研究對象的變化、研究方法的改進(jìn)及研究內(nèi)容的豐富方面加以完善，確保大學(xué)生能夠在公共事件的評論中保持理性，在不斷地辯證思考與實(shí)踐中完善自我，實(shí)現(xiàn)自我價值。