芻議博物館宣教講解工作中的情感交流

康望舒

摘 要：博物館作為社會教育場所，對城市的精神文明建設(shè)有很大的促進作用，尤其是博物館中的宣教講解人員，一定要充分重視自身的工作，這樣才可以為知識和文化的傳播打下堅實的基礎(chǔ)。在新時期背景下，我國的博物館事業(yè)有了更進一步的發(fā)展，與此同時，宣傳教育作為其職能之一，也越來越受到社會大眾的關(guān)注。博物館的宣教職能能夠不斷提升我國國民的文化素質(zhì)，對我國的文化建設(shè)工作有較為實際的幫助。

關(guān)鍵詞：博物館;情感交流;宣教講解工作

1 關(guān)于情感的闡述

情感是一種心理體驗，雖然并不是人類特有的，但在進行藝術(shù)創(chuàng)作時，人們往往習(xí)慣從情感出發(fā)，達到寄情于物的效果。情感有很大的主觀傾向性，最常見的情感表現(xiàn)就是憤怒和高興。人們的需求得不到滿足時，會產(chǎn)生否定的情感，繼而形成憤怒的情緒。相反人們的需求得到最大程度的滿足時，則可以產(chǎn)生積極的情感，也就是人們表現(xiàn)出來的開心的情緒。

博物館的宣傳教育講解工作就是一種情感上的交流，通過這種交流，人們能夠從中掌握更多的知識、獲取更多的信息。在實際的講解過程中，宣教講解人員不但能夠?qū)⒆陨淼墓δ苄哉宫F(xiàn)出來，還能夠幫助人們豐富思想，使其在情感上得到不同程度的升華，好的講解會讓每一位觀眾的博物館之行都有很大的收獲。博物館宣教講解人員的工作是很具社會意義的，除了講解館內(nèi)的基礎(chǔ)知識，還能夠通過交流來啟發(fā)人們的思維，從而達到社會教育的最終目的。

除此之外，博物館宣傳教育講解工作也有其自身特點。一方面，講解內(nèi)容是理性知識的聚集，讓講解員與知識的接收方除了有情感上的交流，還實現(xiàn)了知識點的實時互動，有關(guān)的理論知識也能通過講解員感性的講述方式傳遞出來，對提升整體的交流效果有很大的幫助。另一方面，在實際的宣傳教育講解過程中會受到許多外界因素的影響。例如，講解員在開展工作前，需要了解信息接收方的心理狀況，確保其情緒的穩(wěn)定等，如果這方面的工作做不好，將會直接影響最終的交流效果，所以講解員需要掌握一定的講解技巧。同時，還需要營造一個良好的交流環(huán)境，這樣才能夠促進知識的有效傳播，對展現(xiàn)出博物館的形象和社會價值也極為有利。

2 以情來感染人，加強情感交流的實效性

2.1 確保語言的生動形象

語言具有很強的感染力，作為一名優(yōu)秀的宣教講解人員，不僅要保證講解語言的準確性，還需要確保語言的生動性。同時，語言的規(guī)范性也是極為重要的，如果在講解過程中用不正確的發(fā)音或者方言來進行內(nèi)容的講解，不但有可能會讓觀眾曲解講解內(nèi)容，還會因其聽不清發(fā)音或聽不懂方言而降低聽講的興趣，對營造良好的溝通氛圍也極為不利。另外，講解員還要保證其思維的敏捷性，在講解中除了要調(diào)整語調(diào)，還需要有清晰的講解脈絡(luò)，這樣觀眾聽起來才會更有條理性，也更容易理解。注重講解語言的口語化也相當(dāng)重要，少用晦澀難懂的專業(yè)詞匯，可以從根本上拉近觀眾與講解員的距離，從而增強交流效果。作為一名專業(yè)且稱職的博物館宣教講解人員，要對館內(nèi)的文物有深入了解，這樣不但能夠保障講解過程的流暢，還有助于講解員提升自身的文化內(nèi)涵，對激發(fā)觀眾的求知欲也大有裨益。

2.2 與觀眾進行實時交談

博物館宣教講解人員在開展工作時，需要與觀眾實時交談，這是一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)。來館參觀的觀眾文化程度不同，有些文化水平較高且對文物有深入研究的觀眾，也許其掌握的知識比講解員更多，如果講解員能夠與其展開交流，不但能夠提升自身的專業(yè)能力，還可以增長見聞、拓寬視野，同時對觀眾來說也是一個難忘的參觀體驗。在與觀眾交流的過程中，講解員也可以借此機會來了解觀眾的想法，征詢不同觀眾的意見，在這樣平等、自由的交流環(huán)境中，相信一定能夠充分調(diào)動觀眾的聽講積極性，對講解員來說也可以通過這樣的途徑改進和完善自己的講解工作。

2.3 重視無聲語言的運用

首先，博物館的宣教講解人員與觀眾進行的是面對面的交流，或多或少會與觀眾有視覺上的接觸，從一個人的眼神中可以洞察其內(nèi)心的情感波動，所以講解員一定要從自己的目光中展現(xiàn)出無限的真誠，這樣才能夠得到觀眾更多的信賴。其次，講解員情緒的調(diào)節(jié)也極為重要，在不同的語言環(huán)境中，要想加強與觀眾的互動效果，就需要根據(jù)不同的觀眾群體適時地調(diào)動自身的情緒。最后，正確運用面部表情和肢體語言，面部表情和肢體語言是一個人內(nèi)心情緒的直接反映，有很強的感染力。作為一名專業(yè)的講解員，為了能夠得到更多觀眾的認可，應(yīng)該學(xué)會善于運用自己的面部表情和肢體語言，這對提升交流的實效性有很大幫助。

3 實現(xiàn)講解過程中的情感交流，提升綜合素質(zhì)

3.1 講解員需要具備相應(yīng)的職業(yè)道德

博物館中的宣教講解并不是一項簡單的工作，講解員在講解過程中要想和觀眾有更進一步的情感交流，需要將其內(nèi)在的情感美展現(xiàn)出來，如果只是一味進行程式化的講解，就難以達到預(yù)期的效果。想成為一名合格且優(yōu)秀的宣教講解人員，除了要有進取心，還需要具備很強的使命感，時刻將觀眾擺在重要位置，這樣才能夠更好地服務(wù)于觀眾，觀眾來到博物館才會有春風(fēng)拂面的感覺。在此基礎(chǔ)上，博物館的宣教講解人員還需要在實際工作中投入自己的熱情和愛心，這樣才能夠和觀眾有更好的互動體驗，而博物館的社會職能也能夠從中體現(xiàn)出來。

3.2 講解員需要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，不斷充實知識儲備

如今，有相當(dāng)一部分宣教講解人員在給觀眾講解時，只是將自己提前背好的講解詞直接傳達給觀眾，這樣不僅會使整個講解過程過于生硬，還無法激起觀眾的興趣。針對這種情況，講解員應(yīng)該不斷豐富自身的知識儲備，并且要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，這對后續(xù)工作的展開有很大幫助。日常學(xué)習(xí)過程中，不但要掌握業(yè)務(wù)知識，還需要在原有的基礎(chǔ)上進行不同程度的拓展。例如，掌握一些溝通的技巧或者是提高自身的歷史文化素養(yǎng)，對音樂、美術(shù)等領(lǐng)域的知識有一定了解等，這些都可以使自身的藝術(shù)修養(yǎng)得到提升。除此之外，還需要不斷加強自身的想象力和觀察力，及時發(fā)現(xiàn)觀眾的興趣點并能夠加以擴展，這樣可以使講解內(nèi)容變得更有內(nèi)涵，觀眾聽起來也會更有興致。

3.3 提高自身調(diào)節(jié)情緒的能力

從一定程度上來講，宣教講解人員能否和觀眾進行情感上的交流與其對自身情緒的控制也有很大關(guān)系。在工作中講解員心情的好壞將會直接影響其工作能力的發(fā)揮，如果講解員能有一個平和的心境，不僅可以感染觀眾，使其保持愉悅的心情，還可以使其更主動地融入講解活動中。為此，講解員一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自身的情緒，這樣才能夠一步步地跟觀眾深入交流、與觀眾做朋友，從而使雙方的關(guān)系更加和諧，這對講解工作的順利展開極為有利。不同觀眾對待講解員的態(tài)度是不同的，部分觀眾在聽講解的過程中可能會對講解員出言不遜，出現(xiàn)這種情況時，講解員一定要學(xué)會用一種包容的心態(tài)來化解，這樣不但能消除雙方之間產(chǎn)生的隔閡，還可以用其真誠的情感來感染其他觀眾，這對其后續(xù)工作的展開能夠起到很大的推動作用。

4 總結(jié)

綜上所述，博物館的宣教講解人員要想加強與觀眾的情感交流，一定要注意語言的生動形象，學(xué)會正確運用無聲語言。在保障講解內(nèi)容準確性的基礎(chǔ)上，還要提升自身的專業(yè)能力，并投入自己的熱情為觀眾營造良好的講解氛圍，這樣才能夠增強講解的效果，將博物館的教育價值展現(xiàn)出來。

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