心系客戶冷暖 情獻(xiàn)汴梁城鄉(xiāng)
——記開封供電公司群眾滿意基層站所南郊供電所

文 Article / 圖 Pictures_郭 蕾 李云霞

“供電所的人真是熱心，哪怕半夜出現(xiàn)用電問題也都會(huì)趕來處理，很感動(dòng)?！闭劦焦╇姺?wù)，開封市禹王臺(tái)區(qū)南郊小蘇村支部書記殷運(yùn)強(qiáng)大拇指一豎，贊不絕口。開封供電公司南郊供電所擔(dān)負(fù)開封市南郊鄉(xiāng)21個(gè)行政村、5個(gè)生活小區(qū)、10136戶低壓客戶、208臺(tái)配電變壓器的供用電/業(yè)務(wù)，供電面積約400平方公里，2013年年底被省政府評為群眾滿意基層站所。

一點(diǎn)一滴皆用心

1月8日晚7點(diǎn)半，開封市民楊彥兵突然接到所長楊英的電話：“立即趕赴供電所！”顧不得吃完飯的楊彥兵急匆匆地向供電所趕去，到了供電所，才知道當(dāng)晚要對西柳林、干河沿、孟墳這三個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行突擊“查竊”。這是開封供電公司南郊供電所查竊巡線消缺活動(dòng)的一個(gè)小插曲。

開封供電公司2013年4月份投運(yùn)績效管理系統(tǒng)后，南郊供電所以此為契機(jī)，狠抓管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié)，對臺(tái)區(qū)進(jìn)行全面考核，線損分班組進(jìn)行管理。從遠(yuǎn)程集中抄表入手，狠抓電采實(shí)抄率，爭取使電采率達(dá)到100%。通過電采信息察看變壓器三相平衡度與負(fù)荷率、短周期抄表、數(shù)據(jù)分析等措施，他們總結(jié)出來了一套查竊的方法，利用此法，在一個(gè)月內(nèi)查處5起竊電行為。2013年10月利用兩個(gè)月的時(shí)間，對左樓小區(qū)的下戶線與表箱進(jìn)行更換，更換表箱70多個(gè)，更換下戶線2400多米，年底前完成了對左樓小區(qū)的低壓改造工程，通過改造，不僅使小區(qū)的用戶在迎峰度冬期間用電上更加安全、放心，還降低了線損率，挽回了損失。

過去，南郊供電所的線損率一直徘徊在該公司郊區(qū)客戶服務(wù)分中心倒數(shù)第一、二名之間，通過以上種種有效的措施，南郊供電所的線損率終于降了下來，2013年年底，低壓線損率由4月份的9.74%下降到4.55%。

一崗一諾見行動(dòng)

南郊鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)活躍，用電需求增速快。針對這一特點(diǎn)，南郊供電所立足服務(wù)“三農(nóng)”目標(biāo)，把貼心服務(wù)的錚錚誓言化為自己的崗位行動(dòng)，切實(shí)讓老百姓用好電、好用電，近三年來實(shí)現(xiàn)了供用電零事故和服務(wù)零投訴的“雙零”目標(biāo)。

南郊鄉(xiāng)是開封市的南大門，北依火車站，310國道橫穿其中，交通便利。南郊鄉(xiāng)魁莊村，是開封菊花會(huì)指定的栽培種植菊花基地，種植面積80多畝，為保證菊花花會(huì)的順利，南郊供電所提早行動(dòng)，采取多項(xiàng)有效措施確保供電無虞。

2013年春，剛培植的菊花趕上冬春連旱，花農(nóng)連連叫苦。為育好菊花苗圃，南郊供電所16名員工成立服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間趕赴抗旱現(xiàn)場。整整一個(gè)月時(shí)間，服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，不僅保證菊花育苗的抗旱用電，還為春耕生產(chǎn)提供“零距離”服務(wù)。他們現(xiàn)場受理報(bào)裝32戶，全所共為轄區(qū)的64戶農(nóng)戶架設(shè)和改造抗旱排澇低壓線路1500米，義務(wù)為28位客戶解決用電故障24處，恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電12處，義務(wù)維修排灌用電設(shè)備6件，排除設(shè)備隱患5處，發(fā)放各類安全用電宣傳材料800余份，受到了地方政府和農(nóng)戶的一致好評。種菊，美化了環(huán)境，也使南郊人富了。南郊鄉(xiāng)花農(nóng)鄭萬里說：“每年一度的花會(huì)使開封的名氣越來越大，有電力的支持，我們種植的菊花也一年好過一年。”

“農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富，要求我們必須提供更便捷、更周到的服務(wù)?！泵看伟嗲袄龝?huì)上，所長楊英都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)話題。

1月11日23時(shí)，南郊鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府、豆腐營村、西柳林等地突發(fā)多處停電，因?yàn)槭嵌鄠€(gè)地方停電，必須對楊14板出現(xiàn)故障的區(qū)域的油開關(guān)等設(shè)備進(jìn)行一一排查。寒冷的夜里，南郊供電所的4名維護(hù)人員深一腳淺一腳地開始對油開關(guān)以下的設(shè)備逐一排查，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，找到了三相高壓短路故障引發(fā)部隊(duì)北門口油開關(guān)跳閘。搶修人員冒著刺骨的寒風(fēng)，在車燈光的照明下，排除故障點(diǎn)，終于在夜里12點(diǎn)之前恢復(fù)了供電。

圖.南郊供電所員工爭分奪秒開展現(xiàn)場搶修

一枝一葉總關(guān)情

2013年4月，位于開封市禹王臺(tái)區(qū)南郊鄉(xiāng)西柳林南地，占地620畝、總投資6億元人民幣的開封宏進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場項(xiàng)目一期工程開工建設(shè)，這是一項(xiàng)豐富城市居民“菜籃子”的惠民工程，對供電可靠性要求極高。為了使這項(xiàng)工程早日完成，無論是引導(dǎo)報(bào)裝，還是繳費(fèi)服務(wù)或者計(jì)劃檢修通知等事務(wù)，南郊供電所總是一對一服務(wù)，多次到施工現(xiàn)場與施工方聯(lián)系，聽取施工方在供電方面的要求，對用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，從而使該項(xiàng)目在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)?！拔覀兪┕つ苓M(jìn)展得這么快，還多虧了咱們供電所的支持！”1月10日，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人韓新增專門送來一面錦旗向他們表示感謝。

1月7日，郊區(qū)客戶服務(wù)分中心召開2014年務(wù)虛會(huì)，中心主任兼書記王敬坤說：“開展供電所管理提升工程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為用戶提供方便、有效的服務(wù)，這一點(diǎn)，南郊供電所做得很有成效。”

為切實(shí)解決供電所管理工作中存在的各類問題，2013年，該公司郊區(qū)客戶服務(wù)分中心在轄區(qū)內(nèi)大張旗鼓地開展供電所管理提升工程，南郊供電所借這股“東風(fēng)”，以“十個(gè)承諾”為標(biāo)準(zhǔn)，接到報(bào)修電話迅速處理，組織有關(guān)人員不定期深入基層走訪客戶，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，化解供用電矛盾，爭取雙贏效益。全面啟動(dòng)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳微機(jī)開票收費(fèi)，安裝自助終端及POS機(jī)繳費(fèi)，為客戶提供科學(xué)合理的最佳供電方案，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到了100%。

安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)為南郊鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了“隱形翅膀”。有了充足的電力作保障。如今，開封市南郊鄉(xiāng)老百姓的腰包鼓了，家家戶戶的日子過得紅紅火火。