做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的幾點體會思路分析

甄旭東

（內(nèi)蒙古包頭市第三醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014040）

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)從我國的行業(yè)類型劃分來看，被涵蓋在服務行業(yè)之內(nèi)。衡量醫(yī)院綜合水平以及醫(yī)療水平，不能僅僅依靠接診的數(shù)據(jù)以及治療的數(shù)據(jù)，還要建立完善的醫(yī)德醫(yī)風檔案，樹立良好的服務意識，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，從根本上解決醫(yī)患矛盾，明確醫(yī)療工作者的崗位職責，從思想道德素質(zhì)以及職業(yè)道德素養(yǎng)等方面提升醫(yī)療工作者的服務水平。

1 做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作必要性

1.1 有利于提高醫(yī)療服務質(zhì)量

醫(yī)德醫(yī)風檔案是對醫(yī)療工作者整體性、綜合性的評價，不能將其簡單的理解為一組數(shù)據(jù)，要從思想上高度認識醫(yī)德醫(yī)風檔案管理，從科室出發(fā)，對每一位醫(yī)生以及每一位護理人員建立系統(tǒng)的檔案管理體系，通過檔案數(shù)據(jù)顯示的內(nèi)容可以綜合的分析出醫(yī)療工作在的醫(yī)療服務水平。如：醫(yī)療投訴類建議，醫(yī)院可以根據(jù)具體的崗位職責對醫(yī)療工作者進行相應的培訓，從而提高醫(yī)療工作者的醫(yī)療水平。服務態(tài)度類，醫(yī)院可以加強醫(yī)療工作者的思想教育以及職業(yè)道德教育。因此，醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風檔案有助于提升醫(yī)療工作者的整體醫(yī)療水平以及服務水平。

1.2 實施考評的重要參考依據(jù)

醫(yī)療工作者的醫(yī)療水平都要經(jīng)過系統(tǒng)的學習以及實訓，因此醫(yī)療工作者的專業(yè)性毋庸置疑。但是服務質(zhì)量的考評很難有準確的標準進行評定。因此，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案可以將醫(yī)療工作者的服務質(zhì)量從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)榫呦螅鶕?jù)醫(yī)德醫(yī)風檔案中所記錄的具體數(shù)據(jù)對醫(yī)生進行全面綜合的考評。同時通過醫(yī)德醫(yī)風檔案可以為醫(yī)院提供重要的績效考評參考依據(jù)，從而提高了醫(yī)院對醫(yī)療工作者的管理水平。

2 做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的幾點建議

2.1 設置科學、合理的檔案內(nèi)容

做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作首先要設置科學、合理的檔案內(nèi)容，保證醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作能夠有效落實。醫(yī)院應該根據(jù)不同的科室以及相關(guān)的工作性質(zhì)等制定合理的檔案內(nèi)容，在具體實施的過程中應該將內(nèi)容細化，不能過于寬泛，也不能過于抽象不符合實際。其次，醫(yī)德醫(yī)風檔案的應該建立在正常的接診工作之上，不能因為建立醫(yī)德醫(yī)風檔案而影響實際的醫(yī)療工作。還要加強醫(yī)療工作者的認同感，不能因為內(nèi)容設置不合理而打擊醫(yī)療工作者的工作積極性，從而影響醫(yī)院的正常運作。此外，醫(yī)院應該做好相應的宣傳以及鼓勵工作，讓醫(yī)療工作者認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的重要性，并自覺主動的投身到醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的過程中。

2.2 以事實為依據(jù)，準確分析檔案數(shù)據(jù)

醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理要以事實為依據(jù)，堅持實事求是，并準確分析檔案數(shù)據(jù)。首先在進行醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作時，醫(yī)療工作者的工作內(nèi)容以及服務質(zhì)量應該加以量化，客觀、公正的進行評定。尤其在醫(yī)療服務方面的考量，應該組織領(lǐng)導人員定期進行檢查，對有關(guān)的投訴或者建議及時進行解決。并對具體的投訴進行處理，了解投訴的實際情況，明確醫(yī)療工作者的責任。醫(yī)德醫(yī)風檔案管理并不是為了反映問題，而是為了更好的解決問題，因此在醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作中要將重點放在解決問題，提高醫(yī)療工作者的思想意識上。

2.3 加強對醫(yī)療工作者的思想道德以及職業(yè)素養(yǎng)教育力度

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作應該從醫(yī)療工作者的思想認識出發(fā)，讓醫(yī)療工作者高度認識醫(yī)患關(guān)系，明確崗位職責以及社會責任，不僅要在醫(yī)療技術(shù)上減輕患者的病痛，還要安撫患者情緒，從患者的角度出發(fā)，對患者以及家屬給予更多的關(guān)懷。醫(yī)院應該定期開展提高醫(yī)療工作者思想素質(zhì)以及職業(yè)道德素養(yǎng)學習會議，增強醫(yī)療工作者的服務意識；同時邀請專家以及教授到醫(yī)院開展醫(yī)療講座等，提高醫(yī)療工作者的專業(yè)醫(yī)療水平。此外，還可以結(jié)合醫(yī)院的實際情況，為患者提供特色化服務，如每月舉辦患者與醫(yī)師的座談會等，加強交流，贏得信任。

3 結(jié)語

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理對提高醫(yī)療工作者的服務水平以及醫(yī)療技術(shù)水平具有重要意義，因此，醫(yī)院應該重視醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作，做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作首先應該設置科學、合理的檔案內(nèi)容，讓醫(yī)療工作者主動投身到管理過程中；其次，醫(yī)院應該以事實為依據(jù)，準確分析檔案數(shù)據(jù)。此外，加強對醫(yī)療工作者的思想道德以及職業(yè)素養(yǎng)教育力度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。