圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升研究

黃士娥

（黑河市愛(ài)輝區(qū)圖書(shū)館，黑龍江 黑河 164300）

作為圖書(shū)館工作人員，要以讀者為主體，通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)體系，加強(qiáng)了圖書(shū)館讀者服務(wù)效率，利于推進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。因此，通過(guò)進(jìn)一步實(shí)踐與創(chuàng)新研究，總結(jié)了提升圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)水平的對(duì)策，希望分析能為相關(guān)工作人員提供有效參考。

1 圖書(shū)館管理的研究

1.1 創(chuàng)新管理工作理念

管理工作理念是新時(shí)期圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的核心，能夠保證圖書(shū)館管理工作有條不紊的進(jìn)行。要想創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作，首先要對(duì)圖書(shū)館管理工作理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新后的管理工作理念應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā)：首先，圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該充分依據(jù)以人為本原則，以圖書(shū)館讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)工作的體驗(yàn)感，創(chuàng)新出體現(xiàn)以人為本管理原則的管理工作理念。其次，圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)外管理工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，注重圖書(shū)館管理作的系統(tǒng)性，以圖書(shū)館系統(tǒng)運(yùn)行更加合理、完善為基本目的，創(chuàng)新出具有系統(tǒng)性管理思想的管理工作理念。再者，圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該綜合考量時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合館內(nèi)外設(shè)施及管理需求，以與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)相契合為基本落腳點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館管理工作理念進(jìn)行創(chuàng)新。最后，圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念要根據(jù)本館人力物力現(xiàn)狀，以優(yōu)化管理工作、為圖書(shū)館創(chuàng)造更大效益為最終目的，創(chuàng)新出具有實(shí)效性、完整性的管理工作理念。

1.2 創(chuàng)新管理工作制度

一個(gè)科學(xué)、合理的管理工作制度，能夠保障圖書(shū)館管理工作順利、有序的進(jìn)行。圖書(shū)館管理工作者應(yīng)該對(duì)創(chuàng)新管理工作制度給予高度重視，讓圖書(shū)館管理工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)而有效提高圖書(shū)館管理工作水平和質(zhì)量。圖書(shū)館可以制定與管理工作制度相聯(lián)系的考核評(píng)價(jià)制度，根據(jù)每位圖書(shū)館管理工作人員的工作表現(xiàn)、工作效績(jī)、服務(wù)水平等，定期對(duì)圖書(shū)館管理工作人員進(jìn)行綜合考核，對(duì)個(gè)人綜合能力突出的管理工作人員給予一定的獎(jiǎng)金或帶薪假期，以此充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理工作人員工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而更好的提高圖書(shū)館管理工作效率和質(zhì)量，更好促進(jìn)創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作的進(jìn)程。

2 讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

圖書(shū)館是社會(huì)文化的中樞和知識(shí)信息的集散地，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域承擔(dān)著重要職能，在政府大力推廣全民閱讀的背景下更應(yīng)充分發(fā)揮其文化建設(shè)職能，為了提高圖書(shū)館服務(wù)水平，需要明確讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.1 讀者服務(wù)模式的變化

在信息時(shí)代到來(lái)之前，書(shū)是人們獲取知識(shí)的唯一途徑，人們可以通過(guò)書(shū)籍，報(bào)紙獲取新聞消息。電視文化發(fā)展起來(lái)之后，人們又可以通過(guò)電視新聞來(lái)獲取知識(shí)。而如今信息大爆炸的時(shí)代，人們獲得知識(shí)的途徑越來(lái)越多，比如網(wǎng)絡(luò)、論壇短視頻等等多種形式，而書(shū)這種獲得知識(shí)的途徑效率變得更低，使用的人數(shù)也越來(lái)越少。為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式，人們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去獲取所需要的知識(shí)和信息。由此，圖書(shū)館的生存模式，應(yīng)該從原來(lái)的以藏書(shū)為中心變成為人民服務(wù)為中心。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展

隨著時(shí)代獲取知識(shí)的方式向多元化的方向發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該跟隨時(shí)代的腳步，向多元化服務(wù)發(fā)展。從簡(jiǎn)單的閱覽，借閱服務(wù)發(fā)展為知識(shí)服務(wù)和參考咨詢以及文化交流等多個(gè)方面，讓圖書(shū)館的服務(wù)填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取途徑冗雜、偏差多的特點(diǎn)

2.3 服務(wù)手段的發(fā)展

從前人們?nèi)D書(shū)館查閱書(shū)目要靠圖書(shū)標(biāo)識(shí)，圖書(shū)館管理人員要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行標(biāo)記寫(xiě)碼，登記讀者的信息和查閱需求，在當(dāng)時(shí)這樣的知識(shí)獲取效率是十分的低的。如今電腦和信息技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書(shū)的查找和借閱提供了方便，大大提高了圖書(shū)檢索率。人們到圖書(shū)館借書(shū)與還書(shū)不再通過(guò)人工操作，可憑借借書(shū)卡在自助機(jī)進(jìn)行借閱，查找還書(shū)等一系列操作，不僅節(jié)省了人力資源，而且操作簡(jiǎn)單便捷。

3 提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的途徑

圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展要更加高效，通過(guò)多元服務(wù)體系的構(gòu)建，保證了圖書(shū)館服務(wù)效率，利于加強(qiáng)讀者閱讀質(zhì)量，在圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程，更應(yīng)該重視人性化服務(wù)設(shè)施的構(gòu)建，通過(guò)完善與優(yōu)化人性化服務(wù)設(shè)施，為讀者提供了更加優(yōu)越的閱讀空間，從而加強(qiáng)了讀者閱讀的積極性，具體分析如下。

3.1 多元服務(wù)體系

在現(xiàn)在高速發(fā)展的社會(huì)中，人們對(duì)圖書(shū)館的需求不再是單一的書(shū)籍閱讀這一固定的模式，所以為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和人的發(fā)展，圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，建立相應(yīng)的服務(wù)體系。結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的圖書(shū)館多數(shù)做成數(shù)字圖書(shū)館的模式，對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)讀者的需求和信息的用途方向，建立不同的分層次的服務(wù)體系。數(shù)字圖書(shū)館要擴(kuò)大自己的信息服務(wù)范圍，將一元服務(wù)方式集中到多元服務(wù)方式當(dāng)中，為讀者提供更加便捷，更與自己需求相適應(yīng)的服務(wù)方式，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.2 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

1）處理好跟讀者之間的關(guān)系。圖書(shū)館是讀者和書(shū)籍相互聯(lián)系的中介，讀者是圖書(shū)館的主人。圖書(shū)館工作人員的工作就是為讀者提供便利和適應(yīng)需求的服務(wù)，所以圖書(shū)館的工作人員要正確的處理自己與讀者之間的關(guān)系，把圖書(shū)館的閱讀與借讀憑證辦理的盡量簡(jiǎn)單化，讓讀者在圖書(shū)館進(jìn)行查詢借讀更加的方便快捷。這樣不僅有利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，而且能夠吸引更多的讀者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。與此同時(shí)，還要讓讀者充分認(rèn)識(shí)到自己的主人翁地位，和圖書(shū)館的工作人員一起愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)的各種閱讀設(shè)備和書(shū)籍，遵守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓圖書(shū)館能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)并長(zhǎng)久的服務(wù)。

2）為特殊讀者提供閱讀環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，有很多特殊的讀書(shū)群體，比如老年人、幼兒、病人以及殘疾人等，這一部分人不能夠像普通人一樣方便的使用圖書(shū)館中的閱讀資源，圖書(shū)館要為其采取相應(yīng)的措施，為特殊的群體提供特殊的閱讀環(huán)境。比如設(shè)置老年人閱讀區(qū)，這一部分的環(huán)境要更加的舒適和利于行走，方便老年人出入；為幼兒設(shè)立自己的閱讀室，充滿童趣的閱讀環(huán)境，書(shū)籍更適用于幼兒閱讀和親子閱讀，也不會(huì)打擾其他的讀者；要為殘障人士設(shè)置專門(mén)的閱讀通道以及專用的衛(wèi)生間，能夠方便殘障人員在圖書(shū)館進(jìn)行舒適的閱讀。這樣的人性化服務(wù)模式，不僅能夠適應(yīng)更多人的閱讀需求，而且能夠讓讀者感到尊重，更愿意來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，也可以增加圖書(shū)館的閱讀量和讀者量。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，作為圖書(shū)館工作人員，要不斷學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的圖書(shū)館管理模式，從而加強(qiáng)讀者服務(wù)能力。通過(guò)以上實(shí)踐分析，從多方面探索了提高圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)水平的途徑，希望通過(guò)有效研究，能為圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展提供有效保證。