淺析圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)展望

王周昕

（黑龍江省鶴崗市蘿北縣圖書館，黑龍江 鶴崗 154200）

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)展望概述

個(gè)性化是根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需要和愛好專門打造的產(chǎn)品或服務(wù)體系，其基本原理是采集與分析單一個(gè)體的基本情況等數(shù)據(jù)構(gòu)建獨(dú)特的服務(wù)體系。個(gè)性化服務(wù)分為內(nèi)容的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化三個(gè)層次。個(gè)性化服務(wù)具有服務(wù)針對(duì)性、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)人性化和服務(wù)交互性。

圖書館是收集、整理和保存各種文獻(xiàn)資源的重要載體，是讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。信息時(shí)代，圖書館讀者知識(shí)信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)圖書館通過(guò)樹狀目錄方式查閱、檢索信息模式已不能滿足不同讀者形式多樣的信息需求，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高科技的普及為圖書館管理提供了更廣闊的內(nèi)涵和外沿。圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圖書館為滿足用戶個(gè)體需求匹配不同的圖書資源提供的一種服務(wù)，即讀者在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中按照自己的需求和目的設(shè)定的圖書服務(wù)方式；或圖書館通過(guò)信息收集整理用戶個(gè)性化、習(xí)慣性主動(dòng)為讀者提供的圖書信息服務(wù)。

圖書館以用戶為中心的服務(wù)理念，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)，依托圖書館龐大的館藏資源通過(guò)創(chuàng)新能為讀者提供更為細(xì)致、個(gè)性化、多層次的服務(wù)，以解決用戶的個(gè)人需求；圖書館開展個(gè)性化服務(wù)是縮減龐大繁瑣的信息資源范圍提升圖書資源利用效率，發(fā)揮圖書館應(yīng)用功能的有效途徑，實(shí)現(xiàn)圖書信息資源共建、共知、共享；圖書館個(gè)性化服務(wù)通過(guò)適當(dāng)?shù)那篮头绞匠浞譂M足讀者需求，服務(wù)于圖書館日常使用和后臺(tái)管理的基礎(chǔ)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式的進(jìn)步和延伸，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的改革的必然趨勢(shì)。

2 圖書館個(gè)性化服務(wù)模式存在的普遍問(wèn)題

1）管理理念落后，管理組織機(jī)構(gòu)不合理，服務(wù)意識(shí)淡薄。當(dāng)前部分圖書館沿襲傳統(tǒng)管理理念和管理模式，被動(dòng)提供傳統(tǒng)服務(wù)，服務(wù)模式機(jī)械繁瑣，缺乏對(duì)文獻(xiàn)資料的加工和提練，其工作效率低下，資源匱乏、難于滿足讀者多元化信息資源需求；傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部橫向的封閉式管理機(jī)構(gòu)各職能部門效率較低，管理方式比較單一，信息傳遞流轉(zhuǎn)緩慢；圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)淡化，工作倦怠，服務(wù)態(tài)度不積極，影響圖書館服務(wù)水平。

個(gè)性化服務(wù)所需技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，個(gè)性化需求分析不足，難以開展針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)，圖書館個(gè)性化服務(wù)是以先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)開展，當(dāng)前圖書館設(shè)施老化，資金投入不足，現(xiàn)代化信息化硬件配套服務(wù)設(shè)施不完善，造成個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容比較單一、業(yè)務(wù)功能同質(zhì)化、個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用規(guī)模小。

2）圖書館管理人員水平參差不齊，素質(zhì)不高。實(shí)際工作中圖書館缺乏具有專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)管理人員，管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，部分管理人員為其他崗位富余人員轉(zhuǎn)崗，這部分人員缺乏必要的專業(yè)知識(shí)，缺少管理技能，信息分類的能力不強(qiáng)，難以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書資料采集、分類要求；圖書館有引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才上力度不強(qiáng)，績(jī)效考核等人力資源結(jié)構(gòu)建設(shè)不完善，不利于引導(dǎo)和留住高素質(zhì)管理人員；圖書館缺乏常規(guī)、系統(tǒng)性的在職在崗管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確，工作成果檢測(cè)失效，難以激勵(lì)管理人員的工作熱情和創(chuàng)造性，圖書流通管理工作效率不高。

3 圖書館個(gè)性化服務(wù)開展策略

1）加強(qiáng)宣傳，優(yōu)化圖書館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)。圖書館持續(xù)健康發(fā)展的根本在于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，開展個(gè)性化服務(wù)是保障圖書館可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。圖書館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要加強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，與時(shí)俱進(jìn)地主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐創(chuàng)新，優(yōu)化管理流程，提高管理效率，從本職工作出發(fā)，在做好圖書基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，深度開發(fā)特色館藏資源，利用科學(xué)化手段加工和提練館藏文獻(xiàn)資料，滿足讀者多元化、個(gè)性化需求；以讀者需求為導(dǎo)向深化和創(chuàng)新工作模式，結(jié)合本單位實(shí)際完善管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部各部門間的溝通與協(xié)作，促進(jìn)信息共享，提高圖書資源使用效率；積極采取宣傳、教育活動(dòng)強(qiáng)化管理人員責(zé)任意識(shí)，解決日常管理工作中的實(shí)際問(wèn)題，減少因結(jié)構(gòu)、流程不合理產(chǎn)生的管理內(nèi)耗，優(yōu)化機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式，為讀者提供多元化個(gè)性服務(wù)。

2）重視發(fā)展服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)讀者調(diào)查和溝通。圖書館管理中要重視技術(shù)開發(fā)和硬件升級(jí)改造；一方面要保障資金投入，加速基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)改造，合理優(yōu)化館內(nèi)資源，強(qiáng)化基礎(chǔ)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，完善的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，融入高科技技術(shù)設(shè)施完善圖書館硬件設(shè)備；另一方面要深化網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，結(jié)合本單位實(shí)際情況開發(fā)適應(yīng)性強(qiáng)的信息化服務(wù)平臺(tái)，完善專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)；以互聯(lián)網(wǎng)為依托的自動(dòng)化管理，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用信息傳輸和處理技術(shù)，保障安全性，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段拓展個(gè)性化服務(wù)外延，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)要堅(jiān)持以人為本理念，圍繞讀者需求對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，靈活地制定針對(duì)性服務(wù)方案，重視讀者個(gè)性化需求分析，采用用戶調(diào)查問(wèn)卷、咨詢分析等形式了解讀者個(gè)性化要求，深入分析讀者需求，優(yōu)化信息分類標(biāo)準(zhǔn)，將讀者的個(gè)性化需求和偏好等信息與圖書館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行配比，促進(jìn)資源引進(jìn)到咨詢服務(wù)一體化，避免同質(zhì)化服務(wù)，積極聽取讀者的意見和建議，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，不斷改善服務(wù)方式和質(zhì)量加強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的吸引力。

3）優(yōu)秀人才引進(jìn)機(jī)制，開展系統(tǒng)化在職管理人員培訓(xùn)，提升管理人員管理素質(zhì)。圖書館管理工作的主體是人，圖書館發(fā)展中要堅(jiān)持以人為本理念，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。拓寬優(yōu)秀人才引進(jìn)渠道，健全管理人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，為優(yōu)秀的人員引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)設(shè)良好氛圍；實(shí)施在職人員繼續(xù)教育和培訓(xùn)措施，完善管理人員知識(shí)體系，提升管理人員專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化圖書館管理人員信息化技術(shù)能力，提升管理人員的信息處理和創(chuàng)新能力，為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作效益的最大化。

4 圖書館個(gè)性化服務(wù)未來(lái)展望

智能手機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使手機(jī)通過(guò)圖像處理、音樂(lè)、視頻等形式成為信息時(shí)代人們獲知識(shí)、信息的重要來(lái)源。手機(jī)圖書館通過(guò)手機(jī)進(jìn)行圖書館個(gè)性化服務(wù)利用綁定信息能便捷辦理借書、還書手續(xù)，并通過(guò)信息采集和分析為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)。開展微信公眾號(hào)、微博等信息化服務(wù)，圖書館要借助網(wǎng)絡(luò)載體搭建全方位、個(gè)性化的全新服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用個(gè)性化模塊開展專業(yè)的圖書推薦和導(dǎo)讀、發(fā)布圖書館相關(guān)的新聞和通知推廣服務(wù)；從讀者角度考慮問(wèn)題，重視讀者的用戶體驗(yàn)，注重加強(qiáng)圖書館與讀者的互動(dòng)，開展交互式參考咨詢，為用戶提供定制服務(wù)的信息資源，給讀者以服務(wù)靈活、豐富、無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息時(shí)代背景下，圖書館以用戶為中心，根據(jù)用戶的個(gè)性化信息需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，是圖書館提升服務(wù)水平、發(fā)揮資源傳播功能的必然要求。圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入分析讀者個(gè)性化需求，重視技術(shù)升級(jí)，以人為本提升管理人員素質(zhì)，促進(jìn)圖書館管理規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。