基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新一代圖書(shū)館服務(wù)模式

蔣麗瑤

（南平市建陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館，福建 南平 354200）

1 新服務(wù)模式的關(guān)鍵技術(shù)

1）館藏、書(shū)店系統(tǒng)對(duì)接。書(shū)店管理系統(tǒng)與圖書(shū)館館藏系統(tǒng)的對(duì)接是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，目前圖書(shū)館的館藏系統(tǒng)并不統(tǒng)一，圖書(shū)館對(duì)館藏系統(tǒng)也基本都是購(gòu)買(mǎi)第三方系統(tǒng)，需要第三方的技術(shù)支持才能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)的修改與調(diào)整。書(shū)店也都有各自的管理系統(tǒng)，雙方在進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接上需要雙方技術(shù)的配合和根據(jù)對(duì)接情況進(jìn)行本業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯的寫(xiě)入，此過(guò)程繁瑣而要求對(duì)圖書(shū)館、書(shū)店以及本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)都非常熟悉的情況下進(jìn)行。

2）書(shū)籍定位技術(shù)。讀者之間的轉(zhuǎn)借靠物流來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果讀者開(kāi)發(fā)自己的位置，也是通過(guò)讀者的定位來(lái)間接實(shí)現(xiàn)書(shū)的定位。可以通過(guò)對(duì)書(shū)籍本身實(shí)現(xiàn)定位、包括書(shū)籍在館藏書(shū)架中的準(zhǔn)確位置，對(duì)于本模式而言圖書(shū)的上架、讀者之間的轉(zhuǎn)借都將更加智能和便捷。

3）快遞派送選擇。在公共圖書(shū)館領(lǐng)域物流系統(tǒng)通過(guò)與第三方快遞公司的合作來(lái)完成快遞流通，在高校圖書(shū)館領(lǐng)域，校園內(nèi)的物流應(yīng)該通過(guò)學(xué)生勤工儉學(xué)來(lái)進(jìn)行快遞借閱，那么需要相應(yīng)的快遞派送平臺(tái)來(lái)進(jìn)行輔助，快遞的派單、人員的招募與選擇、結(jié)算的方式等就成為本模式物流系統(tǒng)的一大關(guān)鍵，可以借鑒目前成熟的同城快遞及出行派單等系統(tǒng)的成熟技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。

2 存在的問(wèn)題與難點(diǎn)

1）采購(gòu)成本上升。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館采購(gòu)過(guò)程中，圖書(shū)館集中采購(gòu)圖書(shū)折扣比較低，零散采購(gòu)折扣低。放開(kāi)給讀者采購(gòu)的書(shū)籍因?yàn)槭菃伪緯?shū)籍采購(gòu)則回成本上升，同樣的經(jīng)費(fèi)能夠購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)總量下降了。但這也并非絕對(duì)，要看圖書(shū)館與書(shū)店合作的達(dá)成情況。雖然成本上升，但是更加滿(mǎn)足讀者需求，流通率提高對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)知識(shí)傳播的職能而言是更有意義的。

2）書(shū)籍編目的存在的問(wèn)題。讀者采購(gòu)書(shū)籍后續(xù)面臨的最大問(wèn)題是保證編目的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。如果編目數(shù)據(jù)不及時(shí)，就會(huì)造成讀者查詢(xún)不到讀者購(gòu)買(mǎi)的這部分書(shū)籍，不利于后續(xù)的流通。如果采用書(shū)店提供的字段，也會(huì)存在字段不完整不準(zhǔn)確，館藏檢索系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越亂的情況，也同樣不利于讀者檢索和甄別。所以保證編目的及時(shí)性和準(zhǔn)確性是十分重要的。

3）物流成本的問(wèn)題。此模式投入到運(yùn)營(yíng)后可以預(yù)見(jiàn)：一本書(shū)的成本是固定的，但一本書(shū)的流程成本卻是無(wú)限的，我們暫且以同城內(nèi)快遞的一次性流程成本的大約為六元來(lái)計(jì)算，基本上平均經(jīng)過(guò)三到五次的流通，物流成本就會(huì)超過(guò)一本書(shū)的采購(gòu)成本。由此可見(jiàn)一旦此模式受到讀者的歡迎和認(rèn)可，物流成本會(huì)很難估量。

4）電子資源供應(yīng)商的排斥態(tài)度。在此模式上，實(shí)體書(shū)店及經(jīng)營(yíng)紙版書(shū)籍的電商是會(huì)參與其中的，但是對(duì)于電子資源提供商會(huì)對(duì)此模式比較排斥。因?yàn)槟壳暗拿磕臧磶?kù)整體購(gòu)買(mǎi)及每年續(xù)費(fèi)的模式能保證其穩(wěn)定、長(zhǎng)久的收益。目前的電子資源提供商提供的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品和內(nèi)容由于受到互聯(lián)網(wǎng)及圖書(shū)館服務(wù)方式等限制，80%的電子資源的使用效果都不是很好，開(kāi)展此種方式的服務(wù)會(huì)對(duì)本身利用率很低的產(chǎn)品失去生存的機(jī)會(huì)，會(huì)造成行業(yè)內(nèi)的重新洗牌。但從讀者的需求出發(fā)，將有限的財(cái)政投入到更有效的內(nèi)容上，是必然的趨勢(shì)。

5）結(jié)算系統(tǒng)的即時(shí)性安全性。本系統(tǒng)在財(cái)務(wù)流程上的變化也比較多。一是購(gòu)書(shū)流程涉及的付款方式周期等有變化，要協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)手續(xù)上的認(rèn)同，二是圖書(shū)館收取的押金如何進(jìn)行實(shí)體賬戶(hù)的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出及扣款等操作，三是為讀者支付的快遞費(fèi)如何符合財(cái)務(wù)手續(xù)？如果后期推廣需要定點(diǎn)設(shè)置 自主辦證機(jī)及自動(dòng)借還機(jī)的話(huà)也存在一些和財(cái)務(wù)流程相關(guān)的內(nèi)容。

圖書(shū)館需要與書(shū)店、電商、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商及物流等實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的實(shí)時(shí)結(jié)算，對(duì)目前的財(cái)政審批流程是個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)系統(tǒng)的安全性也提出了更高的要求。所以如何使得財(cái)務(wù)審批流程簡(jiǎn)單化和結(jié)算系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)成了非常重要的環(huán)節(jié)。

3 本模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

1）百年圖書(shū)館服務(wù)模式的改變。圖書(shū)館百年都一直延續(xù)采、分、編、流這樣的流程，從無(wú)先例對(duì)此流程進(jìn)行重新排列。但此模式將流通放在了最前面，編目流程幾乎不在，采購(gòu)行為反而采用后結(jié)算、后發(fā)生的方式。這不僅僅是對(duì)中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)流程的重組，世界狀態(tài)也是沒(méi)有的，所以此模式可謂開(kāi)創(chuàng)了全世界圖書(shū)館流程服務(wù)新模式。

2）解決了圖書(shū)館的流通率。在圖書(shū)館服務(wù)中流通率一直是頭疼的問(wèn)題，中國(guó)圖書(shū)館藏書(shū)平均的流通率約在40%，如何能讓流通率達(dá)到百分之百，這是從圖書(shū)館成立至今都沒(méi)有辦法解決和突破的，但是本模式以讀者流通為根本需求點(diǎn)，可達(dá)到流通略的100%，可謂解決了圖書(shū)館一百年以來(lái)認(rèn)為是不可能的一個(gè)難題。帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)的一系列核心指標(biāo)——目標(biāo)人群覆蓋率、持證率、到館率、點(diǎn)擊率跨越式提升，創(chuàng)造了公共圖書(shū)館服務(wù)提升的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。其影響和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義不可估量。

3）踐行“以人為本”的核心理念。圖書(shū)館的服務(wù)理念目前無(wú)一對(duì)“以讀者為核心”的理念產(chǎn)生質(zhì)疑。其也符合一直以來(lái)的國(guó)家“以人為本”的核心理念。一切以服務(wù)的對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)，尊重讀者的需求，尊重讀者的主動(dòng)權(quán)才是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、完成自我職能的正確選擇。

4）實(shí)現(xiàn)五大主體的共贏。之前我們提到本模式的五大主體分別是：讀者、書(shū)店（電商）、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、圖書(shū)館、物流公司。在之前我們也分析到數(shù)據(jù)庫(kù)廠商在初期會(huì)有排斥反應(yīng)，但就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言會(huì)使得行業(yè)回歸理性，大大提高內(nèi)容的質(zhì)量，其實(shí)仍然是意義深遠(yuǎn)；對(duì)于讀者用完全免費(fèi)的方式快速方便的獲得自己所需要的書(shū)籍或知識(shí)是絕對(duì)的贏家；書(shū)店（電商）在面對(duì)電子書(shū)籍的強(qiáng)大沖擊下，也希望可以重新讓讀者對(duì)閱讀紙質(zhì)書(shū)籍產(chǎn)生興趣和保持習(xí)慣；對(duì)物流公司而言，一旦系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，其又帶來(lái)一個(gè)新的春天。所以此模式是讓參與的主體共贏的狀態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維一大特性最強(qiáng)有力的一點(diǎn)證明。其成功的可能及其可復(fù)制到意義深遠(yuǎn)。

5）促進(jìn)全民閱讀社會(huì)風(fēng)氣的形成。開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)是我國(guó)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的一項(xiàng)重要部署，對(duì)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高國(guó)民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)具有重要意義。圖書(shū)館作為文化傳播與傳承的重要單位，如何對(duì)全民閱讀起到實(shí)質(zhì)性作用，對(duì)全民閱讀如何貢獻(xiàn)自己的一份力量成為一個(gè)課題，本模式可從大眾的根本驅(qū)動(dòng)力上部分有效解決如何能讀上書(shū)，讀好書(shū)的問(wèn)題。也能更好的發(fā)揮圖書(shū)館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是人類(lèi)精神文明建設(shè)和文化傳播與傳承的重點(diǎn)文化單位，其在民眾精神文化生活層面所發(fā)揮的作用舉足輕重，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中也積極嘗試用新的思維和服務(wù)模式突破傳統(tǒng)，為更多的大眾提供更好的文化服務(wù)，為文化傳承繼續(xù)貢獻(xiàn)力量，所以在移動(dòng)客戶(hù)端APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)不斷被大眾接受和使用的情況下，圖書(shū)館也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，也應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)+的思維去重新梳理和創(chuàng)建新的圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。