淺談面向殘疾人的圖書館服務(wù)

楊可平

（如皋市少兒圖書館，江蘇 如皋 226500）

1 我國面向殘疾人的圖書館服務(wù)現(xiàn)狀探析

殘疾人是指生理上或心理上存在一定缺陷的一類人群，他們無論是在生活方面還是在精神方面都存在著異于常人的壓力和困難，在社會中屬于弱勢群體。而我國自古以來就有扶貧濟弱的傳統(tǒng)，國家也在各個方面加強對于殘疾人的幫扶力度，因此圖書館理應(yīng)加大對于殘疾人的服務(wù)力度。而圖書館作為開展思想教育、傳播全人類文化精華、開發(fā)人民智力和為人民提供精神文化消遣的前沿陣地，其設(shè)立的目的決定了圖書館的社會性和公益性，所以在面向殘疾人的圖書館服務(wù)上理應(yīng)加大研究力度。但我國在上世紀90年代的開始這方面的研究，因此相較于歐美發(fā)達國家，我國面向殘疾人的圖書館服務(wù)仍然存在著許多問題：

1）思想認識不足。雖然聯(lián)合國教科文組織在1972年發(fā)布的《公共圖書館宣言》中明確提出了要為殘障人士提供特殊的圖書館服務(wù)，其他發(fā)達國家也通過規(guī)范公共圖書館事業(yè)的立法進行積極的響應(yīng)。但我國政府在這一方面卻沒有明確的法律條款和宣言，因此，許多圖書館工作人員在為殘疾人服務(wù)上的認識嚴重不足[1]。首先是沒有認識到殘疾人在圖書館中的特殊性，其次是圖書館面向殘疾人服務(wù)重要性，還有就是自己為殘疾人服務(wù)的必要性。

2）館內(nèi)設(shè)施不足。由于殘疾人在生理構(gòu)造上的缺陷決定他們在圖書館中所使用的設(shè)施必須具有特殊性，而我國的大部分圖書館在這方面的作為不足。以樓梯為例，許多圖書館為了美觀性而在館口建設(shè)樓梯，這樣一來腿部殘疾的人群要想進入圖書館就必須有人協(xié)助，而對于盲人而言也增加了入館的危險性。

3）人員素質(zhì)不足。首先是對于入館困難的殘疾人沒有給予必要的幫助，然后是殘疾人入館閱讀時由于自身原因所出現(xiàn)的閱讀困難時工作人員不能有效的幫助，還有就是當殘疾人出現(xiàn)突發(fā)情況時工作人員不能科學的進行醫(yī)療救助，沒有積極的對殘疾人的精神狀態(tài)和心理健康情況進行關(guān)注和指導，最后就是當圖書館內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況時沒有首先對殘疾人的安全撤離進行幫助。

4）圖書資源不足。由于我國大部分圖書館內(nèi)的圖書資源主要的應(yīng)用對象是正常人，所以殘疾人在進入圖書館閱讀時很難找到適合自己閱讀的圖書。例如沒有購置盲人圖書以應(yīng)對視力障礙者的閱讀需求，沒有購置簡單的常識類圖書以應(yīng)對智力缺陷者的閱讀需求等。

2 面向殘疾人的圖書館服務(wù)的措施研究

1）提高工作人員的思想認識。首先是國家方面，國家應(yīng)加強立法，加大資金投入，細化管理機構(gòu)，嚴格監(jiān)督體系，以保障殘疾人的文化權(quán)利。其次是圖書館管理人員要提高思想認識，將服務(wù)對象平等性作為服務(wù)原則，將最大化知識傳播作為服務(wù)理念，積極關(guān)注殘疾人的閱讀需求。最后就是圖書館內(nèi)工作人員，要充分發(fā)揚中國民族的傳統(tǒng)美德，積極幫助社會弱勢群體，消除服務(wù)對象的差異化，充分認識到加強對殘疾人服務(wù)的重要性和必要性。

2）加大面向殘疾人的設(shè)施建設(shè)。對于殘疾人的設(shè)施建設(shè)要做到“殘疾人無障礙”原則。首先是殘疾人入館時的設(shè)施建設(shè)：圖書館的選址最好在交通便利的地區(qū)以方便殘疾人到達，在館口鋪設(shè)盲人道路以幫助盲人順利到達館內(nèi)，圖書館周圍路口設(shè)立聲音和彩色信號燈，保證視聽障礙者的安全。然后是殘疾人入館后的設(shè)施建設(shè)：圖書館內(nèi)一樓地面要與主干道地面平等高度，以保障腿部殘疾者的出入方便，館內(nèi)地板最好為防滑地板，傾斜處設(shè)立防滑帶。為不同殘疾類型的人群分別建設(shè)專用的廁所和座位。對于樓層較高的圖書館要為殘疾人建設(shè)專用的電梯和閱讀室。還有就是圖書館內(nèi)的空間布局，應(yīng)該盡量具有規(guī)律性，方便殘疾人士快速找到自己想要的圖書，對于書架間的距離要盡量擴大，保證輪椅的轉(zhuǎn)彎和殘疾人的正常行走。最后就是特殊情況出現(xiàn)時：圖書館內(nèi)最好建設(shè)專業(yè)的醫(yī)療室，保證殘疾人身體狀況出現(xiàn)問題時能及時救助[2]。對于警報要安裝聲音和閃光雙重警報設(shè)施，保證殘疾人對警報信息能夠積極接收。

3）提高館內(nèi)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。首先圖書館內(nèi)要設(shè)立專用的圖書室以應(yīng)對不同殘疾類型的人群，并且在不同圖書室內(nèi)安排相應(yīng)專業(yè)素質(zhì)的工作人員。由于殘疾人士的身體和心理的特殊性，所以對于工作人員也要具備相應(yīng)的特殊技能。管理人員要加強對于工作人員的道德素質(zhì)培養(yǎng)，定期對其工作人員的專業(yè)知識進行培訓。由于有些殘疾人本身的智力和心理狀況就存在缺陷，還有些殘疾人由于身體構(gòu)造的缺陷而導致的思想不健全，所以對工作人員在道德素質(zhì)的要求包括：對社會弱勢群體要充滿愛心和同情心、對幫助殘疾人士順利閱讀要有耐心和積極性、對保護殘疾人安全要有責任心等。而對于身體構(gòu)造出現(xiàn)缺陷而導致的生活和閱讀能力受損的殘疾人，工作人員在專業(yè)知識的要求包括：擁有手語、盲文、唇語和一般方言等語言文化知識，擁有照顧和保障殘疾人身體健康的醫(yī)學知識，擁有消除殘疾人負面情緒的心理學知識等。如果有條件的話，圖書館可以從殘疾人學校聘請專業(yè)的老師和管理人員，也可以直接聘請殘疾人參與到圖書館服務(wù)中來。

4）拓展面向殘疾人的圖書資源。由于殘疾人的身體和心理的特點，其對于知識的需求具有異于常人的特殊性。在圖書所傳播的知識內(nèi)容方面，殘疾人對于社會福利、政府政策和保健等內(nèi)容的需求量更大；在圖書所傳遞的價值觀方面，殘疾人更傾向于自立自強的勵志內(nèi)圖書。因此，圖書館只有充分研究殘疾人的精神文化需求，并努力拓展面向殘疾人的圖書資源才能切實的幫助殘疾人提高文化水平和心理健康水平。主要面向殘疾人的圖書內(nèi)容有：保健知識、社會福利、就業(yè)指南、技能培訓、勵志文學、特殊教育等。當然，圖書館還可以將部分圖書以二次編輯的形式向殘疾人提供服務(wù)，在獲得作者和出版方的許可的情況下將一些殘疾人需求迫切的圖書進行再制作為淺顯易懂的盲人圖書、視頻書和有聲書等。其中特別要注意的就是在圖書的采購上要擯棄那些存在侮辱殘疾人內(nèi)容和低級趣味的圖書，防止損害殘疾人的心理健康[3]。

5）高科技下的新型圖書館服務(wù)。隨著全球科技的不斷進步和數(shù)字化出版環(huán)境的到來，我國圖書出版物的技術(shù)手段和載體形式也將會發(fā)生巨大的變化，這些變化不僅對普通人提供了很大的便利，對于殘疾人而言也是巨大的福音。例如為盲人提供的盲人電子閱讀器、盲人打印機、盲人打字機、無紙盲文顯示器、有聲字典、有聲閱讀器等。而圖書館所要做的就是抓住高科技環(huán)境下的機遇，積極加強高科技產(chǎn)品的采購，為殘疾人的閱讀提供便利，幫助殘疾人提高文化知識水平和心理健康水平，并最終完成圖書館造福全人類的特殊使命。

3 結(jié)語

總而言之，圖書館作為推動我國文化教育事業(yè)的前沿陣地，其面向全社會的公益性、便利性和平等性必須得到保證。而殘疾人作為社會特殊的弱勢群體，其受教育權(quán)利和文化需求需要受到全社會的關(guān)注和重視。在圖書館服務(wù)上要加強工作人員的思想認識，加大面向殘疾人的設(shè)施建設(shè)，增加面向殘疾人的圖書資源，提高面向殘疾人的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，積極運用高科技產(chǎn)物提高殘疾人的服務(wù)體驗。這樣才能有效的幫助殘疾人獲取知識，并幫助圖書館實現(xiàn)社會價值的最大化。