物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究

趙江霞

（天津市濱海新區(qū)大港油田工業(yè)服務(wù)公司，天津 300280）

老舊小區(qū)服務(wù)與業(yè)主的居住環(huán)境和素質(zhì)密切相關(guān)，新興服務(wù)業(yè)的資產(chǎn)管理不僅成為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而且對當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钜伯a(chǎn)生直接影響。社會和經(jīng)濟(jì)利益不可低估。在日益復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境中，加強(qiáng)老舊小區(qū)服務(wù)創(chuàng)新研究對于老舊小區(qū)服務(wù)公司的長期發(fā)展至關(guān)重要。老舊小區(qū)服務(wù)公司必須繼續(xù)加強(qiáng)其老舊小區(qū)服務(wù)創(chuàng)新，并滿足房屋所有者對老舊小區(qū)服務(wù)的多樣化需求，以便老舊小區(qū)服務(wù)公司可以走得更遠(yuǎn)。因此，老舊小區(qū)服務(wù)公司積極開展老舊小區(qū)服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

1 物業(yè)服務(wù)面臨的問題

1.1 服務(wù)概念位置偏差

在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，一些老舊小區(qū)服務(wù)公司在提供老舊小區(qū)服務(wù)時只考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益，而常常忽略所有者的實際需求。這種問題非常普遍，歸根結(jié)底，老舊小區(qū)服務(wù)公司沒有正確的服務(wù)理念指導(dǎo)方針，給老舊小區(qū)服務(wù)運營帶來隱患。老舊小區(qū)服務(wù)公司必須樹立正確的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得良好的聲譽(yù)，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.2 不完整的法律法規(guī)

目前，老舊小區(qū)管理行業(yè)的立法地位落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。盡管已經(jīng)根據(jù)不斷頒布的法律（如《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》）授予了服務(wù)管理內(nèi)容的權(quán)利和義務(wù)，但老舊小區(qū)服務(wù)業(yè)仍然迫切需要系統(tǒng)，完整的基本法律來指導(dǎo)資產(chǎn)服務(wù)業(yè)的日常運營。老舊小區(qū)服務(wù)涵蓋所有方面。如果法律無法明確規(guī)定多個機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)，則某些老舊小區(qū)服務(wù)公司會輕易降低其服務(wù)質(zhì)量，從而影響其所有者的生活，并在所有者與老舊小區(qū)公司之間產(chǎn)生沖突。

1.3 缺乏專業(yè)管理人員

現(xiàn)階段，老舊小區(qū)服務(wù)提供者的門檻較低，對員工的要求較低，整個老舊小區(qū)服務(wù)行業(yè)的人員水平較低，嚴(yán)重影響了老舊小區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)量。因此，有必要更加重視提高老舊小區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)，嚴(yán)格控制老舊小區(qū)服務(wù)的使用，實行職前教育評估體系，聘請專家有效提高老舊小區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量。有。

1.4 老舊小區(qū)服務(wù)有待改善

一些老舊小區(qū)服務(wù)公司的服務(wù)體系不健全，員工的服務(wù)態(tài)度很差，這對老舊小區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。所有者的響應(yīng)問題未能得到有效解決，并被延遲。老舊小區(qū)服務(wù)員工只會覺得自己是經(jīng)理，沒有不良態(tài)度和熱情。無疑，這將惡化所有者與老舊小區(qū)服務(wù)公司之間的關(guān)系。

2 創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的重要性

2.1 能更好地滿足業(yè)主的不同服務(wù)需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老舊小區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，老舊小區(qū)服務(wù)的范圍也得到了很大的擴(kuò)展，從現(xiàn)有的居住社區(qū)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到本地服務(wù)，別墅服務(wù)和公寓建筑服務(wù)。因為老舊小區(qū)服務(wù)的目標(biāo)是不同的，并且所涉及的所有者的需求也有很大不同，所以老舊小區(qū)服務(wù)公司必須采取創(chuàng)新措施來滿足不同用戶的實際需求，才能滿足這些要求。

2.2 可以滿足老舊小區(qū)服務(wù)公司的市場競爭需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)，尤其是老舊小區(qū)業(yè)，都面臨著激烈的市場競爭。這不僅增加了對創(chuàng)新的需求，而且為企業(yè)的更好發(fā)展提供了一定的機(jī)會。這就要求老舊小區(qū)服務(wù)公司不斷創(chuàng)新其管理方法，以提高其競爭優(yōu)勢并更好地參與市場競爭。如果您沒有按需創(chuàng)新，則可以隨時間輕松刪除它們。

2.3 符合老舊小區(qū)服務(wù)公司長期發(fā)展的實際需求

如今，許多老舊小區(qū)服務(wù)公司在開發(fā)時都面臨許多挑戰(zhàn)。首先，所有者對服務(wù)的需求不斷增加，其次，公司融資的運營成本持續(xù)增加，其次，人們對物業(yè)收費的理解是錯誤的。但是，為了使老舊小區(qū)服務(wù)公司更好地滿足所有者的需求并增加經(jīng)濟(jì)利益，他們必須消除以前的形象，通過創(chuàng)新來提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力并為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新策略

3.1 招聘高素質(zhì)物業(yè)管理人才并培養(yǎng)現(xiàn)有人才

考慮到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，首先要解決的問題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才的短缺，具有相應(yīng)素質(zhì)的員工必須高效地完成工作。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷招募高度專業(yè)化的人才，具體行動是增加服務(wù)人員的薪資和待遇，以吸引更多的專業(yè)人員。第二，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對現(xiàn)有服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高創(chuàng)新意識和工作質(zhì)量，使物業(yè)服務(wù)工作與時俱進(jìn)。只有啟動管理人員和員工的創(chuàng)新，才能帶動整個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新，從而引導(dǎo)企業(yè)向更好更專業(yè)的方向發(fā)展。

3.2 改善分工并實施定制高效的物業(yè)服務(wù)

有序的工作分工是確保企業(yè)有序經(jīng)營的前提。在費用管理和物業(yè)服務(wù)之間進(jìn)行仔細(xì)的分工可以減少工作中出現(xiàn)問題的可能性。隨著分工的明確，個人的責(zé)任將增加。顯然，它可以為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)。并且，隨著業(yè)主需求的增加，定制物業(yè)服務(wù)體系是當(dāng)前物業(yè)管理任務(wù)的趨勢，它可以為業(yè)主提供更多特定的服務(wù)，提高業(yè)主對服務(wù)管理企業(yè)的滿意度，并最終增加企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模。有效促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

3.3 物業(yè)服務(wù)項目擴(kuò)展和各種物業(yè)服務(wù)任務(wù)

隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們不再對物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)清潔和安全方面感到滿意，而是提出了更新的要求。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好現(xiàn)有資產(chǎn)服務(wù)以更好地滿足業(yè)主的生活需求的前提下，例如增加休閑娛樂項目、住宿項目等，與時俱進(jìn)地創(chuàng)新和擴(kuò)大多樣化的物業(yè)服務(wù)項目。使企業(yè)可以從單一的原始服務(wù)中進(jìn)行創(chuàng)新，并最終過渡到基于多種業(yè)務(wù)模型的創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展。這種新的創(chuàng)新策略不僅可以滿足業(yè)主不斷變化的管理需求，而且可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。它在促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展并最終使其整體化方面起著不可或缺的作用。物業(yè)管理行業(yè)正在向該領(lǐng)域提供更加人性化的服務(wù)。

4 總結(jié)

總之，我們必須面對新的挑戰(zhàn)，抓住新的機(jī)遇。在新時代，大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的理解早已不同。物業(yè)服務(wù)公司必須明確認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的重要性，提高認(rèn)識，全面分析物業(yè)服務(wù)存在的實際問題，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須提高服務(wù)質(zhì)量和水平。