企業(yè)基層員工培訓(xùn)效果提升策略思考

趙 文 白 路

（中國石油天然氣股份有限公司長慶油田分公司第九采油廠，陜西 延安 717604）

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性不斷提升，在這種情況下，如何采取切實(shí)有效的措施，全面提升員工培訓(xùn)效果，這成為企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的重要課題。從目前很多企業(yè)員工培訓(xùn)情況來看，基層員工培訓(xùn)是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其培訓(xùn)模式存在較多問題，基層員工的特殊性往往被忽視，結(jié)果導(dǎo)致員工培訓(xùn)效果的不理想。針對(duì)這種情況，需要企業(yè)結(jié)合基層員工實(shí)際，剖析培訓(xùn)方面的不足，有針對(duì)性地制定出科學(xué)、高效的培訓(xùn)策略，確保基層員工通過培訓(xùn)能夠更符合崗位工作具體要求。

1 基層員工培訓(xùn)概述

1.1 基層員工培訓(xùn)內(nèi)涵

基層員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了自身的發(fā)展，對(duì)于基層員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，從而幫助其更新知識(shí)儲(chǔ)備，提升技能水平的一個(gè)過程。從概念的界定來看，基層員工培訓(xùn)是企業(yè)主導(dǎo)的一項(xiàng)工作，企業(yè)基于需要來對(duì)于這一工作進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的推動(dòng)。從培訓(xùn)開發(fā)目的來看，是為了提升員工崗位勝任能力，更新落后過時(shí)的知識(shí)，以適應(yīng)企業(yè)崗位職責(zé)要求不斷變化，員工的崗位勝任能力猶如逆水行舟不進(jìn)則退，因此需要企業(yè)開展員工培訓(xùn)工作，以讓基層員工掌握新的技能、更新知識(shí)儲(chǔ)備。員工培訓(xùn)需要兼顧企業(yè)的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展，最好能夠?qū)⒍邊f(xié)同起來，這樣才能夠更好地提升培訓(xùn)效果。

1.2 基層員工培訓(xùn)原則

企業(yè)基層員工培訓(xùn)基本原則很多，本文這里擇其要者而言之，將這一工作開展必須要遵循的基本原則歸納如下：一是目的明確原則，所謂的目的明確通俗來說就是企業(yè)對(duì)于為什么開展基層員工培訓(xùn)、希望通過培訓(xùn)達(dá)到什么目的一定要明確，圍繞目的來進(jìn)行員工培訓(xùn)工作，這樣才能夠有效提升培訓(xùn)效果。二是精細(xì)管理原則，企業(yè)應(yīng)將基層員工培訓(xùn)作為企業(yè)的常規(guī)性工作來加以推進(jìn)，做好員工培訓(xùn)規(guī)劃工作，不斷進(jìn)行培訓(xùn)管理的優(yōu)化，避免培訓(xùn)工作“東一榔頭，西一棒子”情況的發(fā)生，確保員工培訓(xùn)的連貫性、系統(tǒng)性。三是講究實(shí)效原則，企業(yè)基層員工培訓(xùn)務(wù)求實(shí)效，避免培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)體系的設(shè)置要充分考慮實(shí)效性。培訓(xùn)工作開展中始終講實(shí)效性置于一個(gè)重要的地位，避免陷入一個(gè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的處境之中，確保員工通過培訓(xùn)能夠?qū)W到東西，得到發(fā)展。四是不斷調(diào)整原則，基層員工培訓(xùn)工作開展中需要根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等方面變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，力爭實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)工作的持續(xù)完善。五是未雨綢繆原則，企業(yè)基層員工培訓(xùn)一定要做好規(guī)劃、預(yù)測，在員工出現(xiàn)崗位勝任力不足之前就開展相應(yīng)的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)工作開展中，遵循好上述原則，對(duì)于員工培訓(xùn)效果的提升來說可以做到事半功倍，反之則會(huì)出現(xiàn)事倍功半的情況，所以說企業(yè)員工培訓(xùn)工作開展中需要注意上述原則的遵循。

1.3 基層員工培訓(xùn)意義

員工培訓(xùn)意義重大，本文分別從企業(yè)以及員工兩個(gè)角度來對(duì)于員工培訓(xùn)的重要意義進(jìn)行具體闡述：從企業(yè)角度來說，目前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)爆炸式增長導(dǎo)致了知識(shí)更新速度不斷加快，這客觀上要求企業(yè)更加注重基層員工培訓(xùn)工作的開展，通過開展有效的培訓(xùn)，及時(shí)去更新員工的知識(shí)，提升員工的能力，這樣才能確保廣大員工能夠具有更好的崗位勝任能力來做好本職工作，推動(dòng)企業(yè)的更好更快發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)就是投資，而且這種投資收益率很高，培訓(xùn)給企業(yè)所帶來各種直接收益以及間接受益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的成本投入，所以說培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來更多的長遠(yuǎn)以及潛在收益。從基層員工角度來說，培訓(xùn)對(duì)于員工來說是實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)成長的重要舉措，員工職業(yè)發(fā)展的重要支撐就是崗位勝任力的不斷提升，員工通過培訓(xùn)能夠不斷掌握新的知識(shí)、技能，從而勝任新的、更高的崗位要求，從而實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展得更加順暢。

2 企業(yè)基層員工培訓(xùn)存在的典型問題

企業(yè)基層員工培訓(xùn)中存在的問題非常多，筆者通過廣泛的調(diào)查分析，將這一領(lǐng)域比較主要的問題歸納為以下幾個(gè)方面：

2.1 培訓(xùn)工作不受重視

目前很多企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視不足，尤其是不注重基層員工培訓(xùn)，片面地認(rèn)為基層員工從事的都是一些簡單重復(fù)的工作，根本就不需要進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的觀念下，企業(yè)在基層員工培訓(xùn)方面投入很少，沒有能夠做到安排系統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，導(dǎo)致了基層員工很少能夠接受到相應(yīng)的培訓(xùn)。由此導(dǎo)致了基層員工的知識(shí)、技能等難以得到及時(shí)更新，影響到了其崗位勝任力，拖累了其績效水平，同時(shí)也給其職業(yè)發(fā)展帶來了很大的不良影響。另外就是很多企業(yè)對(duì)基層員工培訓(xùn)的不重視還廣泛地表現(xiàn)在企業(yè)沒有制定基層員工培訓(xùn)辦法、沒有將這一工作進(jìn)行規(guī)范化、沒有充足的基層員工培訓(xùn)預(yù)算等等。觀念層面對(duì)于基層員工培訓(xùn)重視的不足，將會(huì)讓基層員工培訓(xùn)邊緣化，久而久之必然會(huì)嚴(yán)重影響基層員工隊(duì)伍建設(shè)水平。舉例來說，基層員工在出現(xiàn)技能不足的情況下，無法及時(shí)得到培訓(xùn)，導(dǎo)致了基層員工崗位勝任力的不斷下降。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容不夠科學(xué)

目前很多企業(yè)基層員工培訓(xùn)內(nèi)容不夠完善，這也是基層員工培訓(xùn)中非常常見的一個(gè)問題，而這一問題的存在，自然也會(huì)嚴(yán)重拖累培訓(xùn)工作的效果。很多企業(yè)在基層員工培訓(xùn)內(nèi)容確定方面比較粗放隨意，沒有花費(fèi)較大的力氣深入到基層員工群體中，去觀察、調(diào)研基層員工到底需要什么培訓(xùn)內(nèi)容，究竟哪些方面存在不足以及欠缺，這種情況下來制定培訓(xùn)內(nèi)容，必然會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容層面的偏差，可能出現(xiàn)的后果就是培訓(xùn)內(nèi)容并不是基層員工所需要的，而基層員工需要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容中并沒有涉及，結(jié)果導(dǎo)致了企業(yè)有限培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，培訓(xùn)效果也會(huì)受到不利影響?；鶎訂T工相對(duì)于中高層員工來說，在培訓(xùn)內(nèi)容需求方面有很大的不同，這種不同主要體現(xiàn)在基層員工培訓(xùn)需求更多的集中在操作技能層面，而中高層員工培訓(xùn)需求更多的集中在管理層面。很多企業(yè)基層員工培訓(xùn)內(nèi)容漠視上述差異，導(dǎo)致了培訓(xùn)的科學(xué)性、針對(duì)性缺失，往往基層員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容沒有，而不需要的培訓(xùn)內(nèi)容又屢屢成為培訓(xùn)內(nèi)容。還有就是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容需求分析缺位，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容存在比較嚴(yán)重的一刀切問題，培訓(xùn)內(nèi)容方面沒有做到差異化，企業(yè)內(nèi)部不同基層崗位、不同年限的基層員工所需要的培訓(xùn)內(nèi)容客觀上存在差異性，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面沒有考慮到基層員工培訓(xùn)需求的差異化，沒有體現(xiàn)出來培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性。

2.3 培訓(xùn)方法不夠合理

基層員工培訓(xùn)方法很多，培訓(xùn)方法的選擇是否合理直接影響基層員工培訓(xùn)效果，從目前很多企業(yè)基層員工培訓(xùn)的情況來看，普遍存在培訓(xùn)方法不夠合理的情況，大部分企業(yè)基層員工培訓(xùn)方法都是集中宣貫為主，這種培訓(xùn)方法雖然成本較低，容易操作，但是效果實(shí)在令人不敢恭維。舉例來說，很多時(shí)候企業(yè)培訓(xùn)方法的選擇沒有照顧到基層員工在培訓(xùn)方法層面的偏好，一些互動(dòng)性強(qiáng)、趣味性高、實(shí)效性強(qiáng)的員工培訓(xùn)方法并沒有在基層員工培訓(xùn)方面得到充分利用，這對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)效果來說是一個(gè)負(fù)面影響。培訓(xùn)方法的簡單無趣往往導(dǎo)致了員工更多的就是抱著敷衍、應(yīng)付了事的心態(tài)來參與培訓(xùn)工作，這樣的心態(tài)下培訓(xùn)效果自然不會(huì)好。

2.4 培訓(xùn)師資不夠?qū)I(yè)

培訓(xùn)師資對(duì)于基層員工培訓(xùn)效果的影響也很大，培訓(xùn)一工作效果很大程度上取決于師資隊(duì)伍建設(shè)狀況，目前很多企業(yè)培訓(xùn)師資嚴(yán)重不足，培訓(xùn)師資主要來自企業(yè)內(nèi)部，師資力量主要都是企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、人資專員、業(yè)務(wù)專員等，這些培訓(xùn)師資雖然也有一定的優(yōu)勢，例如對(duì)于企業(yè)的基本情況了解比較深入，對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位的工作要求比較了解，但是僅僅有這些還不足以做好基層員工培訓(xùn)工作。加上企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)人員本身往往都沒有接受過專門崗位培訓(xùn)，在培訓(xùn)技巧以及方法的掌握層面存在一定的不足，從而影響到了基層員工培訓(xùn)這一工作的高效開展。

2.5 缺少培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是企業(yè)基層員工培訓(xùn)中不可或缺的一環(huán)，培訓(xùn)評(píng)估的缺失對(duì)于企業(yè)基層員工培訓(xùn)效果提升來說是一個(gè)阻礙。目前很多企業(yè)基層員工培訓(xùn)中培訓(xùn)評(píng)估這一環(huán)節(jié)明顯缺失，因?yàn)闆]有充分意識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，沒有開展這一工作，這就導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)中究竟存在什么問題無法了解把握。舉例而言，基層員工對(duì)于培訓(xùn)是否滿意，培訓(xùn)內(nèi)容是否科學(xué)、培訓(xùn)形式是否合適、員工培訓(xùn)效果等等都無從得知，基層員工培訓(xùn)如何進(jìn)行改進(jìn)也就無從談起。無論是企業(yè)的管理者也好，還是普通員工也好，對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估的必要性并沒有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，正是因?yàn)閷?duì)于培訓(xùn)評(píng)估的重要性以及必要性沒有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致了培訓(xùn)評(píng)估工作處于一個(gè)缺位的狀態(tài)，這對(duì)企業(yè)基層員工培訓(xùn)的持續(xù)完善來說負(fù)面影響極大。

3 企業(yè)基層員工培訓(xùn)效果提升策略

3.1 高度重視員工培訓(xùn)

從宏觀角度來說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來讓人力資源的重要作用進(jìn)一步凸顯，無論是資本也好，還是技術(shù)也好，其重要性都比不上人力資源，這就客觀上要求企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，觀念層面給予應(yīng)有的重視?；鶎訂T工作為企業(yè)員工群體非常重要的一部分，做好基層員工培訓(xùn)工作的重要性不言而喻，對(duì)此企業(yè)管理者需要有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。一定要摒棄基層員工培訓(xùn)沒有必要開展，沒有太大的價(jià)值這種錯(cuò)誤觀念，在基層員工培訓(xùn)方面不斷加大投入力度，有序開展這一工作，從而全面提升基層員工培訓(xùn)水平。為了進(jìn)一步的增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)基層員工培訓(xùn)的認(rèn)同感，企業(yè)還需要通過宣傳，來讓基層員工積極參與培訓(xùn)工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)好的效果。還有就是要構(gòu)建完善的基層員工培訓(xùn)管理辦法，對(duì)于培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行廣泛的二深入的討論，確?；鶎訂T工培訓(xùn)工作能夠在管理辦法的引導(dǎo)約束下更加規(guī)范的開展。還有就是要確保基層員工培訓(xùn)預(yù)算的充足，給基層員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓其通過不斷的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升自身的崗位勝任力以及績效水平。

3.2 科學(xué)制定培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)基層員工培訓(xùn)內(nèi)容一定要做到不斷完善，基于需求導(dǎo)向、未來導(dǎo)向等培訓(xùn)原則進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的確定，確保基層員工培訓(xùn)內(nèi)容與員工培訓(xùn)需要之間的內(nèi)在一致性，對(duì)于哪些不需要的培訓(xùn)內(nèi)容一定要加以排除，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)合理。在培訓(xùn)內(nèi)容制定方面，關(guān)鍵就是要做好培訓(xùn)需求分析這一基礎(chǔ)工作，借助于培訓(xùn)需求分析來科學(xué)制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容需求分析工作開展中，需要充分考慮員工能力的不足，考慮項(xiàng)勝任力的變化等等。培訓(xùn)需求分析實(shí)踐中要綜合運(yùn)用觀察法、訪談法、討論法等，深入到在培訓(xùn)對(duì)象中去，與培訓(xùn)對(duì)象就培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)行深入而全面的探討，調(diào)查這些基層員工有哪些方面的欠缺，需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)化等等，通過培訓(xùn)需求分析將這些內(nèi)容做到了然于胸，進(jìn)而根據(jù)這些培訓(xùn)內(nèi)容的需要進(jìn)行在整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，這樣才能夠做到員工培訓(xùn)的更加科學(xué)。

3.3 不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法

企業(yè)需要力爭能夠熟練地應(yīng)用效果更加突出的培訓(xùn)方法，從而提升基層員工培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方法的具體選擇，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素，既要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等因素，同時(shí)也要充分考慮培訓(xùn)企業(yè)實(shí)際、員工訴求等等。各種培訓(xùn)方法對(duì)于企業(yè)來說沒有好壞之分，只有合適不合適之分，基層員工培訓(xùn)中，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)條件等因素，選擇最合適的培訓(xùn)方法，這樣才能夠有效的提升培訓(xùn)效果。當(dāng)然在培訓(xùn)方法的創(chuàng)新方面，關(guān)鍵還需要結(jié)合企業(yè)自身的情況來選擇，不能夠脫離的企業(yè)實(shí)際情況來引入自己沒有能力把控好的培訓(xùn)方法。在一些流程、規(guī)范、行為等學(xué)習(xí)方面，則是可以采用集中宣貫的辦法進(jìn)行培訓(xùn)，這種方法更加適合知識(shí)類學(xué)習(xí)。

3.4 充實(shí)培訓(xùn)師資力量

師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)效果影響很大，企業(yè)基層員工培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)具體來說需要做好注意兩點(diǎn)：其一就是要對(duì)于目前企業(yè)內(nèi)部從事基層員工培訓(xùn)工作的人加強(qiáng)培訓(xùn)，舉例而言，來自企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)人員，雖然實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是在授課方面經(jīng)驗(yàn)、技巧等都不夠，因此就有必要進(jìn)行這些方面的教育培訓(xùn)，提升培訓(xùn)師資在員工培訓(xùn)崗位方面所要求的能力，也可以選派到培訓(xùn)人員到專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)修，使之具有更好的理論知識(shí)以及教學(xué)能力。其二就是要選擇最適合注意工作的人員充實(shí)到師資隊(duì)伍中去，不能夠僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還要放眼外部，從外部補(bǔ)充一些培訓(xùn)師資，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.5 跟進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估作為基層員工培訓(xùn)工作不可或缺的一環(huán)，其在解決培訓(xùn)問題，提升培訓(xùn)效果方面的重要性非常突出，因此企業(yè)基層員工培訓(xùn)中，一定要注重培訓(xùn)評(píng)估工作的有效開展，培訓(xùn)評(píng)估需要兼顧以下幾點(diǎn)：從反應(yīng)層面來看，主要就是對(duì)于員工對(duì)培訓(xùn)工作的整體滿意度進(jìn)行一個(gè)掌握，從學(xué)習(xí)層面來看，則是對(duì)于知識(shí)、技能掌握情況進(jìn)行評(píng)估，從行為層面來看，主要就是對(duì)于成員的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，從結(jié)果層面來看，主要是對(duì)于員工績效結(jié)果改變以及改變多少進(jìn)行定量以及定性層面的評(píng)估。不同層次的培訓(xùn)評(píng)估要用不同的方法，以確保培訓(xùn)評(píng)估科學(xué)性。另外就是要根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，借助于獎(jiǎng)懲工作本身所具有的強(qiáng)化作用，來督促基層員工更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提升培訓(xùn)效果。員工培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與基層員工獎(jiǎng)懲進(jìn)行掛鉤，舉例而言，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的員工掌握情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。舉例來說，基層員工培訓(xùn)結(jié)束以后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)試卷，讓基層員工參加測試，了解其對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況。

4 結(jié)束語

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，員工成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而構(gòu)建一支高水平的基層員工隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，而培訓(xùn)是基層員工隊(duì)伍建設(shè)最重要的手段。本文通過全面整理本課題相關(guān)的研究文獻(xiàn)，全面搜集這一方面的相關(guān)資料，針對(duì)目前企業(yè)基層員工培訓(xùn)中常見的問題，有針對(duì)性的提出了解決策略。筆者本文中所提出的觀點(diǎn)以及所得出的結(jié)論，既有筆者基于工作經(jīng)驗(yàn)的一些獨(dú)特思考，也有對(duì)于既有研究成果的借鑒，希望本文所提出的結(jié)論，能夠給更多的企業(yè)做好員工培訓(xùn)工作，提升這一工作效果帶來有益的指導(dǎo)。