全面質(zhì)量管理在中小型企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐研究

葉 萍 錢(qián)亞明

(新昌縣質(zhì)量計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)所 浙江 紹興 312500)

引言

企業(yè)質(zhì)量管理先后經(jīng)歷質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，發(fā)展至目前最先進(jìn)的全面質(zhì)量管理。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，全面質(zhì)量管理能夠顯著提高企業(yè)質(zhì)量管理能力和成效，質(zhì)量管理所帶來(lái)的利益將在企業(yè)、員工、消費(fèi)者之間合理分配。中小企業(yè)在我國(guó)企業(yè)體系中的占比非常高，通過(guò)全面質(zhì)量管理提高中小企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。

一、全面質(zhì)量管理理論概述

全面質(zhì)量管理指的是為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效而對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行全面、綜合、持續(xù)優(yōu)化的管理理論，全面質(zhì)量管理之前尚未形成統(tǒng)一、規(guī)范的理論體系，因缺少必要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理后也無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估管理程度。為解決該矛盾，提出ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)提出質(zhì)量管理的8項(xiàng)基本原則，該原則的提出進(jìn)一步推動(dòng)了全面質(zhì)量管理理論的普及發(fā)展[1]。

全面質(zhì)量管理有4項(xiàng)基本特征，即全員參與、持續(xù)優(yōu)化、需求導(dǎo)向和互利共贏，以上4項(xiàng)基本特征也是中小型企業(yè)在開(kāi)展全面質(zhì)量管理的過(guò)程中需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

二、全面質(zhì)量管理應(yīng)用措施

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)，提高重視程度

1.實(shí)現(xiàn)全員參與。全員參與是全面質(zhì)量管理得以順利執(zhí)行的基礎(chǔ)，為提高全體員工對(duì)質(zhì)量管理的重視，進(jìn)而主動(dòng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)中，中小企業(yè)需加強(qiáng)員工群體的思想引導(dǎo)和教育培訓(xùn)。例如，定期開(kāi)展員工總結(jié)會(huì)議，對(duì)企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量管理情況做分析總結(jié)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展以及個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)的重要意義，進(jìn)而自上而下樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量審查和監(jiān)管。同時(shí)，企業(yè)管理者要向員工強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)間的必然關(guān)系，明確質(zhì)量管理與員工參與間的必然關(guān)系，除產(chǎn)品質(zhì)量外，生產(chǎn)效率、顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量等均屬于質(zhì)量管理的重點(diǎn)模塊，使得員工能夠從自身崗位特點(diǎn)出發(fā)，完成相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管任務(wù)。

除思想教育外，企業(yè)還可借助獎(jiǎng)懲機(jī)制、績(jī)效考核等硬性手段，在企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理。例如，依照企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置特點(diǎn)，將全面質(zhì)量管理任務(wù)劃分至各個(gè)部門(mén)，然后再由部門(mén)制定相應(yīng)的全面質(zhì)量管理方案，為各工作小組及員工細(xì)分質(zhì)量管理任務(wù)。每月總結(jié)質(zhì)量管理任務(wù)完成情況，并將完成情況作為部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)，與員工薪資待遇相掛鉤。同時(shí)對(duì)于質(zhì)量管理任務(wù)超額完成的部分，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。將全面質(zhì)量管理與績(jī)效考核相掛鉤能夠最大限度激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性，主動(dòng)去挖掘日常工作中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào)進(jìn)行處理。方案執(zhí)行一段時(shí)間后，企業(yè)內(nèi)將形成全面質(zhì)量管理的文化氛圍，顯著提高企業(yè)質(zhì)量管理能力。

2.加強(qiáng)質(zhì)量投入。質(zhì)量管理投入包括人員和設(shè)備兩部分，此處的人員指的是專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量監(jiān)管工作的技術(shù)人員，能夠利用各類(lèi)質(zhì)量監(jiān)管手段、技術(shù)去挖掘企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的質(zhì)量問(wèn)題。一般情況下，企業(yè)從事質(zhì)量監(jiān)管工作的人員在全體員工中的占比應(yīng)保持在5%～10%，若低于該范圍，因人員配置不足，質(zhì)量管理的全面性將無(wú)法被保證，最終影響企業(yè)健康發(fā)展；若高于該范圍，會(huì)出現(xiàn)人員冗余的問(wèn)題，給中小企業(yè)帶來(lái)更大的人力資源成本負(fù)擔(dān)[2]。因此在進(jìn)行人員配置時(shí)，企業(yè)需根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及生產(chǎn)規(guī)模，合理確定質(zhì)量管理人員數(shù)量，并配備與之相適應(yīng)的質(zhì)量檢查、監(jiān)管設(shè)備。例如，中小型紡織機(jī)生產(chǎn)企業(yè)多配備1～2條生產(chǎn)線(xiàn)，各生產(chǎn)線(xiàn)的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)配備1～2名質(zhì)量監(jiān)管人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工作，以確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格依照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行。

(二)基于企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建管理體系

質(zhì)量管理體系對(duì)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、方法、要求等做出詳細(xì)說(shuō)明，是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)指南，因此中小企業(yè)在發(fā)展全面質(zhì)量管理模式時(shí)，必須結(jié)合具體需求制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并不斷對(duì)體系內(nèi)容做優(yōu)化更新。

中小企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建應(yīng)做好以下工作：第一，要求全員參與，制定詳細(xì)的質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃及任務(wù)分配方案，調(diào)動(dòng)全體員工共同開(kāi)展全面質(zhì)量管理。第二，全過(guò)程質(zhì)量管理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，直至成品輸出和使用指導(dǎo)，均應(yīng)有質(zhì)量管理工作的參與，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。第三，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，企業(yè)各部門(mén)及管理人員應(yīng)找準(zhǔn)自身在質(zhì)量管理中的位置，制定明確的質(zhì)量管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，相互協(xié)調(diào)配合，確保質(zhì)量管理全面覆蓋。第四，質(zhì)量管理體系必須形成系統(tǒng)、完善的理論文件，并將其落實(shí)納入到企業(yè)管理規(guī)范當(dāng)中，要求企業(yè)全體人員必須依照體系要求開(kāi)展質(zhì)量管理工作。

(三)重視管理創(chuàng)新，引入先進(jìn)方法

1.信息化技術(shù)。社會(huì)科技快速發(fā)展將越來(lái)越多的信息化技術(shù)、智能化技術(shù)引入到質(zhì)量管理過(guò)程中，將信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造工業(yè)相結(jié)合，以更加高效、便捷的方式進(jìn)行質(zhì)量管理。仍以紡織機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例，目前不少企業(yè)均已引入ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)等，全面采集紡織機(jī)生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常并進(jìn)行應(yīng)急處理，避免影響產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。同時(shí)，還可搭建專(zhuān)門(mén)的全面質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)，將與質(zhì)量管理有關(guān)的工作整合到同一平臺(tái)中進(jìn)行，強(qiáng)化各部門(mén)間的溝通聯(lián)系，以及時(shí)挖掘質(zhì)量管理缺陷。信息化系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作開(kāi)展情況作全程記錄，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行全面質(zhì)量管理評(píng)估，可幫助找出管理活動(dòng)本身存在問(wèn)題，以在之后的質(zhì)量管理中不斷改進(jìn)管理方案，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力。

2.QC小組活動(dòng)。QC小組即品管圈，指的是以管理者為核心、員工自主參與的質(zhì)量管理小組。QC小組內(nèi)，成員的能力、優(yōu)勢(shì)相互補(bǔ)充，以更好提升全面質(zhì)量管理水平。QC小組質(zhì)量管理模式具備靈活、高效的特點(diǎn)，可在確保質(zhì)量管理有效性的同時(shí)，激發(fā)員工參與積極性，培養(yǎng)良好的工作氛圍[3]。

QC小組一般自發(fā)組建形成，各部門(mén)或小組依照日常工作狀況選取具體課題，課題多圍繞質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較高、可能存在管理漏洞的問(wèn)題進(jìn)行。小組圍繞課題，開(kāi)展問(wèn)題分析和研討，最終給出問(wèn)題解決方案。課題完成后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，給出可被直接采用的成型方案，以為全面質(zhì)量管理積累更多理論經(jīng)驗(yàn)。

(四)強(qiáng)化體系認(rèn)證，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

質(zhì)量管理體系認(rèn)證有助于提高中小企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)，每次認(rèn)證均能讓企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施制定和質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。不同質(zhì)量管理體系在管理思想、原則上存在一定相通性，均圍繞八項(xiàng)基本原則而制定，且其運(yùn)行模式、文件架構(gòu)相同。將各管理體系相整合，可在確保體系完善性的同時(shí)，簡(jiǎn)化質(zhì)量管理流程，幫助中小企業(yè)節(jié)約管理成本，進(jìn)而獲取更高的績(jī)效水平，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

結(jié)論

實(shí)施全面質(zhì)量管理策略對(duì)于提高中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具備重要意義，企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理模式時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)做好員工教育培訓(xùn)、管理體系構(gòu)建、管理方式升級(jí)、管理體系認(rèn)證等工作，構(gòu)建切實(shí)可行的全面質(zhì)量管理方案，提高質(zhì)量管理水平。