高校輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升的時(shí)代意蘊(yùn)與路徑探析

陽財(cái)婷，李青嵩

（1.重慶理工大學(xué)，重慶 400050；2.教育部高校思想政治工作隊(duì)伍培訓(xùn)研修中心（西南大學(xué)），重慶 400715；3.重慶第二師范學(xué)院，重慶 400065）

隨著新發(fā)展理念貫徹，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能深度融合，一個(gè)海量、多樣、多變、高價(jià)值制造、共享和應(yīng)用巨量資料的時(shí)代早已到來。在加快建設(shè)數(shù)字中國的大背景下，大學(xué)生思想政治教育工作面臨新沖擊，高校輔導(dǎo)員素養(yǎng)面對(duì)立德樹人根本任務(wù)新要求，在工作場(chǎng)域和技術(shù)形態(tài)都發(fā)生了重大變革之時(shí)，要避免知識(shí)失語、角色失調(diào)和工作失靈。提高大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，對(duì)于新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作，保持輔導(dǎo)員工作針對(duì)性和有效性，當(dāng)好人生導(dǎo)師和知心朋友，以及高校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展有著舉足輕重的時(shí)代意蘊(yùn)。

一、時(shí)代對(duì)高校輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)的呼喚

數(shù)據(jù)是“新時(shí)代的石油”。大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，它是計(jì)算的飛越，全面數(shù)字化的開端，精微行為預(yù)測(cè)的起點(diǎn)，智能革命的真正降臨。2017 年教育部第43 號(hào)令明確要求高校輔導(dǎo)員要開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，“推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)高度融合”[1]。尤其在資助育人方面，需要通過大數(shù)據(jù)等方式精準(zhǔn)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生[2]。輔導(dǎo)員工作因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新迫在眉睫。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)輔導(dǎo)員工作的新要求

大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大、多樣化、動(dòng)態(tài)化、高價(jià)值的特征。規(guī)模大指的是大數(shù)據(jù)是建立在時(shí)間序列累計(jì)基礎(chǔ)上的大量數(shù)據(jù)幾何體；多樣化是指它的數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)類別和數(shù)據(jù)來源多元；動(dòng)態(tài)化是指所有數(shù)據(jù)都處在瞬息變化之中；有價(jià)值，但價(jià)值不集中、較分散。規(guī)模大就要求找準(zhǔn)“橫縱坐標(biāo)”，在不同時(shí)間維度對(duì)狀況進(jìn)行跟蹤，使得了解更加深入。多樣化就要求對(duì)不同類別進(jìn)行整體狀況分析匯總，動(dòng)態(tài)化就要求加深對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，使人們對(duì)所需了解的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)、多角度、全方位、多側(cè)面的追蹤，從不同角度掌握整體形勢(shì)。事實(shí)上，一直以來輔導(dǎo)員工作本身就需要依賴數(shù)據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)性內(nèi)容來進(jìn)行，比如學(xué)生個(gè)人基本信息、學(xué)習(xí)信息、經(jīng)濟(jì)信息等等，除了這些變數(shù)不大的信息外，大數(shù)據(jù)時(shí)代還增加了比如每時(shí)每刻學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生的視頻、音頻、圖片、文字等新擴(kuò)展信息。征服數(shù)據(jù)海洋，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，成為高校輔導(dǎo)員當(dāng)下工作的新手段。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代輔導(dǎo)員面對(duì)的新教育對(duì)象

輔導(dǎo)員當(dāng)下面對(duì)的大部分教育對(duì)象是自幼受互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊等影響巨大的“Z 世代”，未來還有越來越多的思維活躍、崇尚個(gè)性、受互聯(lián)網(wǎng)影響更加巨大“00”后、“10 后”逐步邁入高校，他們喜歡實(shí)時(shí)、互動(dòng)、虛擬、高效的交流。輔導(dǎo)員只有新時(shí)代大學(xué)生思政工作的實(shí)踐特色，具備較高大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，貼近學(xué)生，避免學(xué)生逆反心理，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)幫助和思想引領(lǐng)。以數(shù)據(jù)為靈魂護(hù)航，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)性分析是時(shí)代對(duì)高校思政工作提出的新要求，大數(shù)據(jù)素養(yǎng)是新時(shí)代高校輔導(dǎo)員做好工作的重要法寶。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代輔導(dǎo)員自我提升的新契機(jī)

大數(shù)據(jù)對(duì)輔導(dǎo)員提升影響主要凸顯在：第一，拓展了專業(yè)道德要求，有助于輔導(dǎo)員立德樹人、終身學(xué)習(xí)；第二，豐富了專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵，增加了現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)；第三，助推專業(yè)能力提升，大數(shù)據(jù)能推動(dòng)科學(xué)化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)[3]。有學(xué)者調(diào)研顯示，每周輔導(dǎo)員用于日常事務(wù)的時(shí)長(zhǎng)占據(jù)了其有效工作時(shí)間的93.89%[4]。高校輔導(dǎo)員在忙亂的重復(fù)性、程序性、事務(wù)性工作中，易形成簡(jiǎn)單重復(fù)的思維套路和職業(yè)倦怠，削弱了輔導(dǎo)員工作的開創(chuàng)力和水平提升的積極性。提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提高工作效率，節(jié)約工作時(shí)間，讓輔導(dǎo)員朝統(tǒng)籌全局的高技能性和不可替代性的“專家型”轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。另外，當(dāng)下學(xué)習(xí)資源碎片化、片面化、不成體系、缺乏邏輯和關(guān)聯(lián)已成新常態(tài)，不利于輔導(dǎo)員研究和頓悟。大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以利用其優(yōu)勢(shì)構(gòu)建研究資料庫，采用新型甚至個(gè)性化推送策略，解決收集資料渠道狹窄的困難，完成信息檢索更容易、更方便的需求，幫助輔導(dǎo)員進(jìn)一步提升。

二、高校輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)的基本內(nèi)涵

擁有海量、高增長(zhǎng)率的信息資產(chǎn)的意義不在于海量信息本身，關(guān)鍵在于對(duì)其進(jìn)行消化以后運(yùn)用的實(shí)際作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)思政工作的顛覆要求輔導(dǎo)員在具體工作中，增強(qiáng)敏感性，運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化工作內(nèi)容和方法，提高包括大數(shù)據(jù)教育素養(yǎng)、大數(shù)據(jù)分析意識(shí)、大數(shù)據(jù)預(yù)警能力，實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)研判。

（一）大數(shù)據(jù)教育素養(yǎng)

以往輔導(dǎo)員工作中，受到技術(shù)和精力的限制，輔導(dǎo)員多采用“抓兩頭，帶中間”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，重點(diǎn)做好優(yōu)生的鼓勵(lì)和支持工作，以及學(xué)業(yè)和家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生幫扶工作。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能深度融合，大學(xué)生時(shí)時(shí)處處都在利用QQ、微信等等網(wǎng)絡(luò)通訊工具更新狀態(tài)，產(chǎn)生海量信息。輔導(dǎo)員要不畏難，與時(shí)俱進(jìn)，徹底變革傳統(tǒng)服務(wù)模式，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和云計(jì)算功能，更加全面系統(tǒng)掌握學(xué)生情況，采用科學(xué)的量化分析方法了解學(xué)生訴求，保持話語權(quán)，分類精準(zhǔn)服務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生從僅僅“關(guān)注自我”到“關(guān)注社會(huì)”，從緊盯“數(shù)字符號(hào)”到關(guān)注“現(xiàn)實(shí)生活”，從重視“自我小天地”到“社會(huì)大舞臺(tái)”。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生思想政治教育的新陣地。學(xué)校鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員利用“兩微一端”新媒體、網(wǎng)站，運(yùn)用大數(shù)據(jù)為思想政治教育助力，全面形成了“點(diǎn)線面三位一體、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合、變學(xué)生為網(wǎng)友”的大學(xué)生思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的新格局。在這種新形式下，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提升自己的融媒體素養(yǎng)，拓展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新路徑和新方法；要利用大數(shù)據(jù)積極開展網(wǎng)絡(luò)輿情研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生思想中存在的重、難、疑點(diǎn)，并自覺充當(dāng)新媒體時(shí)代的輿論意見領(lǐng)袖；要利用大數(shù)據(jù)積極開展學(xué)生工作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)為學(xué)生“精準(zhǔn)畫像”，提前發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)困難學(xué)生和特殊學(xué)生，為他們的學(xué)業(yè)引導(dǎo)、困難資助和就業(yè)服務(wù)等提供幫助和指導(dǎo)。

（二）大數(shù)據(jù)分析意識(shí)

數(shù)據(jù)只是原始符號(hào)和記錄，是離散和客觀的事實(shí)描述。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集、分類、加工和共享，提高大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、提取和處理水平，不僅要關(guān)注數(shù)據(jù)反映出的表面問題，還要深入挖掘、分析不同數(shù)據(jù)間的更豐富內(nèi)涵、更大價(jià)值的相關(guān)性和規(guī)律性，及時(shí)解決問題。通過數(shù)據(jù)記錄學(xué)生，再通過研究數(shù)據(jù)去了解學(xué)生。強(qiáng)化數(shù)據(jù)敏感意識(shí)，關(guān)注學(xué)生QQ、微信等新媒體通訊工具，主動(dòng)加入學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)，了解學(xué)生日常思想動(dòng)態(tài)，錘煉從海量數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)中辨別、提煉能反映學(xué)生各種情況和動(dòng)態(tài)的有用信息，分類管理，執(zhí)行過程中為服務(wù)學(xué)生提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

（三）大數(shù)據(jù)預(yù)警能力

大數(shù)據(jù)是精微行為科學(xué)預(yù)測(cè)的起點(diǎn)。輔導(dǎo)員盡可能多掌握信息是分析和預(yù)警的基礎(chǔ)，適應(yīng)和熟悉學(xué)生社交習(xí)慣和語言，保持經(jīng)常性線下和線上交流，與潮流接軌、與數(shù)據(jù)同步開展工作。同時(shí)，應(yīng)提高研判能力，從眾多數(shù)據(jù)中，按輕重緩急提取、篩選網(wǎng)絡(luò)“爆點(diǎn)”“熱點(diǎn)”歸納，保持敏感，找到警報(bào)信號(hào)，通過科學(xué)分析、動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，見微知著、防微杜漸，提前采取防范行動(dòng)，及時(shí)介入，將矛盾化解在萌芽，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，做好網(wǎng)絡(luò)思政工作。例如，針對(duì)性格非常內(nèi)向、不愿當(dāng)面表達(dá)內(nèi)心世界的學(xué)生，尤其在情緒低落時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)借助信息記錄關(guān)注行為動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)動(dòng)向，防止脫軌，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，抓住教育時(shí)機(jī)，施以人文關(guān)懷保駕護(hù)航，幫助度過難關(guān)，科學(xué)預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。另外，由于信息網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性，重視提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)誠信意識(shí)培育，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，辨別是非，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息安全，防范泄露和濫用學(xué)生個(gè)人信息。還要增強(qiáng)對(duì)過剩數(shù)據(jù)造成“信息迷航”的辨別力，樹立以學(xué)生為中心理念，不“唯數(shù)據(jù)”，不舍本逐末，以冰冷數(shù)據(jù)代替溫暖的工作。

三、高校輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升的四個(gè)維度

大數(shù)據(jù)不僅是思維，更是方法。輔導(dǎo)員提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)要聚焦腳力、眼力、腦力、筆力這幾個(gè)維度下功夫，擁有“油腿子”、“腦瓜子”、“筆桿子”、“嘴巴子”，遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，迅速精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)分析，找到問題癥結(jié)，做到精準(zhǔn)幫扶和精準(zhǔn)教育，從而提高學(xué)生工作實(shí)效性，更好駕馭新時(shí)代輔導(dǎo)員工作。

（一）輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需從腳力下功夫

腳力，又稱實(shí)踐能力、行動(dòng)能力。高校輔導(dǎo)員工作本身就具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，數(shù)據(jù)無處不在，重在收集?！扒蓩D難為無米之炊”，開展工作要下沉到學(xué)生周圍，走出傳統(tǒng)、走近學(xué)生，走入寢室、走進(jìn)課堂，變過去被動(dòng)接收學(xué)生信息為主動(dòng)擁抱，甚至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，掌握數(shù)據(jù)是開展分析的前提。主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生工作相關(guān)部門，如：教務(wù)處、圖書館、校醫(yī)院、校團(tuán)委等，確保時(shí)效性和準(zhǔn)確性，全面了解和掌握學(xué)生所思所想，避免“一刀切”，針對(duì)性開展工作。借助網(wǎng)絡(luò)，突破空間、時(shí)間的局限，多跟學(xué)生交流，善于提問，因勢(shì)利導(dǎo)。一定意義上，人的工作就是溝通交流的過程。其途徑必須與時(shí)代、科技和學(xué)生發(fā)展契合，新媒體工具、網(wǎng)絡(luò)匿名問卷調(diào)查等形式都可以更多嘗試和應(yīng)用，掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于信息管理和思想教育的完美結(jié)合。大數(shù)據(jù)極大地改變了師生之間的對(duì)話方式，變得更加平等，輔導(dǎo)員權(quán)威地位遭遇一定挑戰(zhàn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員角色，以數(shù)據(jù)為載體，做好信息分析者、新技術(shù)運(yùn)用者、陣地守護(hù)者、文化傳播者、精神家園建設(shè)者。

（二）輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需從眼力下功夫

眼力，又稱觀察能力、洞悉能力。輔導(dǎo)員掌握、了解越豐富和細(xì)致，就越能給學(xué)生精準(zhǔn)畫像，有的放矢幫扶學(xué)生。觀察和洞悉可以從以下幾個(gè)方面開展。首先，觀其消費(fèi)水平，提供困難資助。輔導(dǎo)員可利用大數(shù)據(jù)挖掘?qū)W生經(jīng)濟(jì)困難指數(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別，作為認(rèn)定基礎(chǔ)列入數(shù)據(jù)庫。資助管理系統(tǒng)可以完整反映學(xué)生受資助狀況；一卡通查詢系統(tǒng)可以大致反映學(xué)生就餐等消費(fèi)水平；另外，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以反映學(xué)生繳費(fèi)情況、勤工助學(xué)等情況。這些都是分析學(xué)生經(jīng)濟(jì)情況的可靠參考，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，查漏補(bǔ)缺，能讓學(xué)生得到及時(shí)所需的幫扶。其次，觀其行為數(shù)據(jù)，建立評(píng)價(jià)體系。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系總是以“分?jǐn)?shù)”量化評(píng)估，忽視了學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，不可避免存在片面性，時(shí)而導(dǎo)致評(píng)價(jià)以偏概全。利用大數(shù)據(jù)可構(gòu)建多元、立體考核評(píng)估體系，如構(gòu)建圖書借閱、宿舍門禁、教務(wù)管理等體系，全方位、多角度掌握學(xué)生日常借閱量、晚歸次數(shù)、課外實(shí)踐、競(jìng)賽參與度、運(yùn)動(dòng)頻率等信息，對(duì)其進(jìn)行全面、綜合評(píng)價(jià)，更科學(xué)判斷學(xué)生思想層次和教育成果。還可以利用數(shù)字技術(shù)記錄學(xué)生成長(zhǎng)足跡。再次，觀其興趣愛好，提供就業(yè)指導(dǎo)。就業(yè)就是民生。各高校在教育部要求下構(gòu)建了利用信息技術(shù)供需調(diào)節(jié)的精準(zhǔn)就業(yè)體系，為學(xué)生開展針對(duì)性服務(wù)，力圖實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。基于此，輔導(dǎo)員應(yīng)因勢(shì)而謀，個(gè)性化開展指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生情況和需求，尤其是專業(yè)、能力、特長(zhǎng)和興趣精準(zhǔn)評(píng)估，結(jié)合規(guī)劃、求職培訓(xùn)，精準(zhǔn)擇業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。作為眼睛的延伸，聽覺和嗅覺也尤其重要，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)傾聽，始終貼近學(xué)生。

（三）輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需從腦力下功夫

腦力，又稱思考能力、分析能力、決策能力。輔導(dǎo)員要善于整合和提取零散數(shù)據(jù)，適應(yīng)“短、平、快”的網(wǎng)絡(luò)節(jié)奏，有效利用它們精準(zhǔn)研判學(xué)生狀況。抓重點(diǎn)、重實(shí)效、分節(jié)點(diǎn)、有預(yù)見、針對(duì)性開展工作。第一，輔導(dǎo)員應(yīng)該把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。比如，新生入學(xué)剛到嶄新環(huán)境可能會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)；新學(xué)年開學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生面對(duì)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)可能會(huì)有較大壓力；期末考試前學(xué)業(yè)落后的學(xué)生可能產(chǎn)生心理問題；重大歷史事件紀(jì)念日等期間易導(dǎo)致群體性事件；畢業(yè)季畢業(yè)生面對(duì)重要選擇和巨大壓力易引發(fā)心理矛盾，等等。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，輔導(dǎo)員特別要注意密切留心學(xué)生動(dòng)態(tài)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判和預(yù)測(cè)趨勢(shì)。第二，輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)向教育精細(xì)化。注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化管理，針對(duì)學(xué)生多元特點(diǎn)制定教育方案，使得工作發(fā)生質(zhì)的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生狀況可以透過數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示，就好像電商平臺(tái)可以依據(jù)用戶瀏覽記錄和曾購商品針對(duì)性推送。反思也是腦力的一部分，不斷堅(jiān)持自我反思是教師的本分和關(guān)鍵。輔導(dǎo)員在理論尤其是實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，深入研究工作反思、重新設(shè)計(jì)、反饋信息等，不斷更正方向和充實(shí)內(nèi)涵，從而實(shí)現(xiàn)技能提升。自我控制、反饋、調(diào)節(jié)，為提高親和力、實(shí)效性帶來了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）輔導(dǎo)員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需從筆力下功夫

筆力，又稱寫作能力。教育部令第43 號(hào)規(guī)定輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)之一是理論和實(shí)踐研究。要求輔導(dǎo)員必須終身學(xué)習(xí)，刻苦研究思政業(yè)務(wù)知識(shí)?，F(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員大多都比較重視提升自我寫作能力，根據(jù)數(shù)據(jù)研判思考實(shí)際工作問題，憑借良好的理論和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)話語轉(zhuǎn)換，用心撰寫學(xué)生喜聞樂見的接地氣原創(chuàng)微博、微信短文，加強(qiáng)思政工作的吸引力和針對(duì)性。國內(nèi)眾多高校輔導(dǎo)員積極開通微信公眾號(hào)、微博等占領(lǐng)教育新陣地。第一，及時(shí)發(fā)聲，搶占輿論陣地。主動(dòng)在“兩微一端”、學(xué)校論壇、校園網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)聲，凈化環(huán)境，積極引導(dǎo)。第二，有效供給，提升媒體素養(yǎng)。主動(dòng)搭建網(wǎng)絡(luò)陣地，提高網(wǎng)絡(luò)作品推送能力，生動(dòng)豐富，切合實(shí)際。第三，善于利用，提升工作效率。主動(dòng)學(xué)習(xí)、使用發(fā)信便利、功能強(qiáng)大的最新智能終端設(shè)備，與學(xué)生保持一致，在同一平臺(tái)對(duì)話，提高效率同時(shí)還可以引導(dǎo)學(xué)生自我管理和服務(wù)。除了筆頭表達(dá)，口頭表達(dá)也十分重要。在浙江省委任書記時(shí)，習(xí)近平曾批評(píng)部分干部“不會(huì)說話”。能不能講、會(huì)不會(huì)講，往往是一個(gè)輔導(dǎo)員的水平的體現(xiàn)。尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要著力分析學(xué)生的話語體系，在工作中應(yīng)該采用更生動(dòng)活潑、貼近生活的語言與學(xué)生交流，用數(shù)據(jù)說話，了解和掌握“生言生語”，如：“瘋狂打call”、“吃瓜”、“666”、“佛系”、“燃”等各種網(wǎng)絡(luò)流行語的融會(huì)貫通，使之言之有物有理有法有情，形成入耳入腦入心的立體化思想政治教育話語系統(tǒng)，增強(qiáng)教育的吸引力和感染力。數(shù)據(jù)展示能力也是筆力的延伸。輔導(dǎo)員可利用可視化技術(shù)，更生動(dòng)、直觀展示分析結(jié)果。

大數(shù)據(jù)作為新時(shí)代的“大成智慧”，是思維方式和行為模式的重大變革，為解決復(fù)雜問題提供了實(shí)踐上的可能，也能為高校輔導(dǎo)員開闊視野，提升工作針對(duì)性和實(shí)效性提供現(xiàn)實(shí)路徑，滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要，當(dāng)好學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人。