民生銀行的“人力盒子”為六萬(wàn)員工賦能

莊文靜

中國(guó)民生銀行與IBM合作搭建的“人力盒子”，將近六萬(wàn)名員工集合在了一個(gè)生態(tài)平臺(tái)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn).突破了傳統(tǒng)HR的部門(mén)價(jià)值，為六萬(wàn)員工不斷賦能、激勵(lì)，讓人力資源管理實(shí)現(xiàn)了自運(yùn)轉(zhuǎn)和自驅(qū)動(dòng)

王小潔人職中國(guó)民生銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：民生銀行）的第一天，“人力盒子”就開(kāi)始與她相伴。

打開(kāi)“人力盒子”這個(gè)信息化平臺(tái)系統(tǒng)，王小潔立刻收到了一份人職祝福;在工作第一周時(shí)，她在“人力盒子”的“樂(lè)辦”里創(chuàng)建了第一項(xiàng)工作任務(wù);第一個(gè)發(fā)薪日時(shí)，她在“個(gè)人視窗”上第一次查詢(xún)到薪資明細(xì);人職一周年時(shí)，她又收入到了人職周年祝福;后來(lái)，王小潔要結(jié)婚了，她在“辦事窗”中申請(qǐng)了因私出境，自助辦理了所有手續(xù)……

王小潔第一個(gè)輪崗的崗位，是共享中心的人事專(zhuān)員，她在“人力盒子”系統(tǒng)中，可以實(shí)時(shí)關(guān)注到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的情況，每個(gè)人的服務(wù)情況都清晰可見(jiàn)，并且還可以追溯;一年以后，王小潔輪崗到了規(guī)劃COE崗位（人力資源專(zhuān)家中心），通過(guò)“樂(lè)投一資源與人工成本管理”的幫助，她隨時(shí)分析資源配置，隨時(shí)了解人員編制、人力成本等資源信息;人職兩年之際，她被派往了業(yè)務(wù)一線(xiàn)成為HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴），“人力盒子”的“樂(lè)警-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)”功能可以讓她和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的變化，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并提前規(guī)避。

那么，民生銀行的“人力盒子”是一個(gè)怎樣的系，統(tǒng)？作為一家大型傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)，其“人力盒子”有哪些與眾不同之處？又在如何提升人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“活力”？

從服務(wù)于HR部門(mén)，到服務(wù)于所有人

1996年，民生銀行成立。作為一家股份制的民營(yíng)銀行，如何在中國(guó)銀行業(yè)脫穎而出？中國(guó)民生銀行人力資源部副總經(jīng)理李健告訴《中外管理》：“這更需要企業(yè)走在市場(chǎng)的前端，貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，通過(guò)打造自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蹦敲?，作為一家擁有近6萬(wàn)人、42家分行、業(yè)務(wù)涉及全國(guó)及海外的銀行，如何通過(guò)人力資源管理打造出民生銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

2006年時(shí)，很多企業(yè)還將人力資源定位為偏中后臺(tái)的部門(mén)，信息化需求并不緊迫，有的就是直接購(gòu)買(mǎi)一個(gè)信息化系統(tǒng)而已。那時(shí)，民生銀行率先開(kāi)始了第一個(gè)人力資源線(xiàn)上系統(tǒng)的自主研發(fā)——員工招聘的電子化流程系統(tǒng)，從投遞簡(jiǎn)歷到面試的全場(chǎng)景都實(shí)現(xiàn)了流程化、線(xiàn)上化。

2016年，民生銀行著手打造人力資源數(shù)字化體系。兩年后，民生銀行與IBM合作，開(kāi)始搭建“人力盒子”，這不再是一個(gè)傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，而是一個(gè)致力于人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)——真正將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、科技都結(jié)合在一起，變成一個(gè)可以為經(jīng)營(yíng)管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、HR條線(xiàn)管理者以及普通員工這四個(gè)維度共同賦能的平臺(tái)。

最早參與這個(gè)過(guò)程，并一直在推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)的李健對(duì)《中外管理》強(qiáng)調(diào)：“‘人力盒子是一個(gè)將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、科技結(jié)合在一起，以發(fā)展、關(guān)懷、激勵(lì)為核心訴求的共享平臺(tái)，更是使民生銀行的每一個(gè)組織單元都充滿(mǎn)活力，進(jìn)而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的核心工具?！倍@個(gè)平臺(tái)之所以被稱(chēng)為“人力盒子”，是因?yàn)樗粌H是一個(gè)信息化系統(tǒng)，更是一個(gè)讓各業(yè)務(wù)單元彼此賦能的生態(tài)平臺(tái)，因?yàn)樗蜷_(kāi)了一個(gè)創(chuàng)造新應(yīng)用、新價(jià)值，并具備無(wú)限想象和升級(jí)可能的新空間。

打開(kāi)“魔盒”

數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理的一個(gè)重要命題就是如何通過(guò)新技術(shù)更大程度地解放人，更大力度地賦能人。那么，民生銀行是如何通過(guò)“人力盒子”，完成為經(jīng)營(yíng)管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、HR條線(xiàn)管理者以及普通員工的賦能？

“IBM給了我們很好的理念，我們都一致認(rèn)為，過(guò)去很多人力資源信息化管理系統(tǒng)，更多是做成了‘應(yīng)答系統(tǒng)，而‘人力盒子追求的則是成為主動(dòng)連接和觸發(fā)的系統(tǒng)。通過(guò)‘人力盒子，為民生銀行的所有人賦能，而不僅限于人力資源部門(mén)。因此‘人力盒子要做成一個(gè)Open的系統(tǒng)?！崩罱?qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，“人力盒子”怎樣為經(jīng)營(yíng)管理層和團(tuán)隊(duì)管理者賦能呢？

例如：各層級(jí)管理者對(duì)決策輔助數(shù)據(jù)的需求非常大，而在“人力盒子”搭建以前，民生銀行與人力資源相關(guān)的系統(tǒng)多達(dá)20余個(gè)，于各個(gè)系統(tǒng)封閉運(yùn)行，形成了數(shù)據(jù)孤島，模塊間無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同和共享價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)管理者進(jìn)行決策數(shù)據(jù)輔助的成本非常高。因此，“人力盒子”的一個(gè)重要工作，就是打通原有的獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)平臺(tái)，將不同系統(tǒng)模塊在“人力盒子”的新設(shè)計(jì)架構(gòu)中連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的引流和共享。

“我們希望能夠成為連接管理者、員工、組織與個(gè)體的有效生態(tài)。基于管理手段、管理方式的變革，塑造新的人力資源管理文化和模式。”李健強(qiáng)調(diào)道。

而“人力盒子”就在這種連接和生態(tài)構(gòu)建中，在主動(dòng)連接和觸發(fā)的賦能中，被一一打開(kāi)。

“人力盒子”如何賦能四類(lèi)人群

在“人力盒子”中嵌入了一個(gè)“人力資本駕駛艙”。它通過(guò)生產(chǎn)力、投資、能力和風(fēng)險(xiǎn)這四個(gè)維度，一共398項(xiàng)指標(biāo)，將組織的畫(huà)像、個(gè)人的畫(huà)像、組織與組織相比較的畫(huà)像等，清晰地展現(xiàn)出來(lái)。“這398項(xiàng)指標(biāo)囊括了所有關(guān)于人的信息，它們就像每個(gè)人的DNA一樣。”李健這樣比喻道。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理層來(lái)說(shuō)，可以在“人力資本駕駛艙”看到整個(gè)組織的生產(chǎn)力、當(dāng)期規(guī)模的人均值、當(dāng)期創(chuàng)利情況;還能看到團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)能力，甚至看到單個(gè)人員的畫(huà)像。經(jīng)營(yíng)管理層可以看到所有分行每個(gè)季度的人力資本報(bào)表，相當(dāng)于投資分析師的投研報(bào)告，起到了輔助決策的功能。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，“人力盒子”支持各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員情況一通過(guò)“部門(mén)眼”功能，部門(mén)負(fù)責(zé)人可以看到本業(yè)務(wù)條線(xiàn)的人均效能是多少，自己部門(mén)當(dāng)期的貢獻(xiàn)、成本如何，部門(mén)內(nèi)各個(gè)中心、各個(gè)員工的工作成果怎樣，管理者能一目了然地掌握這些數(shù)據(jù);同時(shí)，通過(guò)“團(tuán)隊(duì)成員信息”功能，可以精準(zhǔn)聚焦高潛人才;通過(guò)“考勤分析”與“績(jī)效分析”，則能夠?qū)崟r(shí)掌握員工的工作狀況。

對(duì)于人力資源條線(xiàn)來(lái)說(shuō)，一方面日常運(yùn)營(yíng)操作工作得到了簡(jiǎn)化與提速，另一方面通過(guò)“人力盒子”，人力資源管理進(jìn)入了“屏顯時(shí)代”，改變了過(guò)去憑經(jīng)驗(yàn)、憑材料的老辦法。由于“人力盒子”能兼容移動(dòng)端、PC端等多終端使用，可以隨時(shí)隨地通過(guò)端口的屏幕將所有人力資源的信息、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、成效等顯示出來(lái)，實(shí)時(shí)地為人力資源條線(xiàn)提供明晰的數(shù)據(jù)化決策佐證。

對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，例如因私出國(guó)申請(qǐng)、休假等手續(xù)，都可以進(jìn)行自助式的線(xiàn)上申請(qǐng)、在線(xiàn)流轉(zhuǎn)審批，免去了層層紙質(zhì)簽字，節(jié)省了大量時(shí)間;員工可以自查薪資明細(xì)、個(gè)稅繳納情況等;能記錄自己所做的工作任務(wù)、查看領(lǐng)導(dǎo)反饋等等，實(shí)現(xiàn)辦事不求人，大事無(wú)遺漏。

現(xiàn)在，“人力盒子”已成為覆蓋民生銀行所有分支機(jī)構(gòu)的共享平臺(tái)，這些共享服務(wù)大大減少了各分行在人力資源方面的投人，使他們可以有更多時(shí)間去做人力資源管理規(guī)則制定、員工管理、干部管理等管理工作。

“人力盒子”打開(kāi)了一個(gè)創(chuàng)造新應(yīng)用、新價(jià)值并具備無(wú)限想象和升級(jí)可能的新空間原來(lái)每家分行的人力部門(mén)每周最少要安排1名員工專(zhuān)職1天從事這些操作性工作，系統(tǒng)上線(xiàn)后，按42家分行粗略估算，每年至少可以節(jié)省5000萬(wàn)元的人工成本。

“我們希望通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)人力資源的政策、機(jī)制、能力進(jìn)行全面的提升，讓管理效能得到釋放，讓每一個(gè)人都充滿(mǎn)活力。同時(shí)，基于管理手段、管理方式的變革，塑造人力資源新的管理文化，打造一個(gè)連接管理者與員工、組織與個(gè)體的有效生態(tài)?？偨Y(jié)起來(lái)說(shuō)，就是‘以盒為規(guī)、盒齊生才、生才有道?！崩罱≌f(shuō)。

做一個(gè)“有溫度”的盒子

目前，“人力盒子”已經(jīng)上線(xiàn)了“員工關(guān)懷”模塊，讓每一位員工能更多更直接地感受到來(lái)自民生銀行的關(guān)懷。比如：每逢新員工人職的第一天、第一年、第五年，以及職涯發(fā)展的每一個(gè)值得紀(jì)念的日子，“人力盒子”都會(huì)送去祝福的電子賀卡，還會(huì)提供一張“時(shí)光對(duì)賬單”。比如：某期某日你是第一位到達(dá)辦公室的員工，某月某日你是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的，最近工作是不是太辛苦，要多注意休息等：等。這些精心設(shè)計(jì)的表達(dá)形式，讓員工感動(dòng)之余，也獲得更多的激勵(lì)和認(rèn)同感，很多員工還愉快地在朋友圈曬這些內(nèi)容。

而在“人力盒子”上，還有更多的新功能將陸續(xù)上線(xiàn)。民生銀行始終堅(jiān)信，每一位員工都是最閃亮的一顆星。員工個(gè)人在民生銀行的工作軌跡，無(wú)論是個(gè)人榮譽(yù)，還是部門(mén)榮譽(yù)，或是項(xiàng)目榮譽(yù)，民生星空都將一一記錄，共同匯成一片浩瀚的星空。雖然每一個(gè)人的力量微不足道，匯聚起來(lái)就可以產(chǎn)生巨大的作用。這些記錄會(huì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)生無(wú)窮的激勵(lì)作用。

根據(jù)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃，“人力盒子”模擬游樂(lè)園設(shè)計(jì)了空中圖書(shū)館、中央游艇廣場(chǎng)、音樂(lè)嘉年華、超自然科技館、瘋狂觀景燈塔等八大場(chǎng)景，覆蓋了人力資源的全部模塊。未來(lái)，民生銀行會(huì)逐漸完善核心人才評(píng)價(jià)、員工發(fā)展等模塊，不斷在迭代中為組織、為員工賦能。

“人力盒子”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊淳表示：在人才激勵(lì)方面會(huì)認(rèn)真思考如何激勵(lì)被稱(chēng)為千禧一代的95后員工，“其實(shí)90后非常有個(gè)性，他們不喜歡被指派的工作，但他們自身的創(chuàng)造力一旦被激發(fā)會(huì)給組織帶來(lái)巨大的改變?！彼f(shuō)。

以用戶(hù)思維倒逼變革

那么，“人力盒子”何以吸引“用戶(hù)”使用？在人力盒子搭建的全過(guò)程中，民生銀行采用了IBM企業(yè)設(shè)計(jì)思維理念，通過(guò)“設(shè)計(jì)思維工作坊”與系統(tǒng)的直接用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)，搜集需求、共創(chuàng)系統(tǒng)。

在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，既有“一對(duì)一”的需求訪(fǎng)談，也有跨部門(mén)、跨條線(xiàn)、跨專(zhuān)業(yè)的同事坐在一起，分角色就某一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行需求描述的座談，把業(yè)務(wù)鏈條用場(chǎng)景和邏輯關(guān)系明晰地展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，不同場(chǎng)景的討論小組，還要相互學(xué)習(xí)，再對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。在設(shè)計(jì)這八大場(chǎng)景時(shí)，項(xiàng)目組邀請(qǐng)了來(lái)自經(jīng)營(yíng)管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、普通員工，以及人力資源條線(xiàn)等100余人，進(jìn)行了為期4天的“設(shè)計(jì)思維工作坊”。同時(shí)，在新功能上線(xiàn)后，還會(huì)進(jìn)行不斷的回訪(fǎng)和持續(xù)改進(jìn)。

“只有讓最終的使用者參與‘共創(chuàng)，才能設(shè)計(jì)出令使用者滿(mǎn)意的系統(tǒng)?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部認(rèn)知人力資源轉(zhuǎn)型解決方案負(fù)責(zé)人侯杰對(duì)《中外管理》說(shuō)，“‘人力盒子幫助民生銀行把用戶(hù)思維貫徹得淋漓盡致，在項(xiàng)目落地過(guò)程中深刻感受到了民生銀行管理層進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革的決心。

2020年，“人力盒子”作為民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心項(xiàng)目，還將探索“敏捷組織”的管理模式，實(shí)施跨部門(mén)、跨條線(xiàn)的無(wú)間隔項(xiàng)目制協(xié)同，搭建“三位一體”的員工工作記錄體系，并配套管理制度、規(guī)則和政策，確保這些制度隨需求的變化同步進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效文化，激發(fā)企業(yè)活力和推動(dòng)文化變革。

責(zé)任編輯：李靖