管理是門“手藝活兒！”

良實(shí)

為何“丹青妙處不可傳”，又為何商學(xué)院教不出頂尖企業(yè)管理者

在傳統(tǒng)思維中，有些人將管理看成是一門“科學(xué)”，與“管理學(xué)”劃上等號(hào)，只要掌握了管理學(xué)的全部知識(shí)，就能成為成功的管理者;有些人將管理看成是一門“藝術(shù)”，貌似需要一定的天賦才能掌握。這些片面的理解，造成了我們對管理的模糊認(rèn)知。

筆者從事管理工作多年，感受最深的就是管理型、領(lǐng)導(dǎo)型人才培養(yǎng)的不易。筆者認(rèn)為：管理能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，不應(yīng)被視為一種與生俱來的能力，或可簡單復(fù)制粘貼的知識(shí)，而應(yīng)被視為技藝——一種理論知識(shí)與實(shí)踐體悟相結(jié)合的技藝。這種技藝具有可學(xué)習(xí)性，可以通過后天的刻意練習(xí)而獲得，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)到價(jià)值的轉(zhuǎn)化，更可以通過有意識(shí)的傳承被后來者掌握。

為何商學(xué)院教不出頂尖企業(yè)管理者？

要想經(jīng)營好一家企業(yè)，僅僅掌握管理學(xué)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不可簡單地認(rèn)為，接受過MBA教育的人也相應(yīng)具備了管理者的能力。很多人雖熟讀各種管理學(xué)經(jīng)典，熟知各種定律原理，卻依然難以成為具備出色領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。這是因?yàn)楣芾聿荒芟翊蟛糠肿匀豢茖W(xué)一樣，仰賴從書本習(xí)得的知識(shí)和實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)的結(jié)果。管理固然有科學(xué)的成分在，但與傳統(tǒng)意義上的科學(xué)又有所不同。其差異在于：科學(xué)是一個(gè)建立在一切客觀事物的形式、性質(zhì)、規(guī)律、組織均可重復(fù)、可驗(yàn)證、可量化、可預(yù)測基礎(chǔ)之上的有序的理論知識(shí)系統(tǒng)。而面對錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，管理者依靠經(jīng)驗(yàn)體悟做出的主觀判斷，往往比理論知識(shí)本身更能左右成敗。

春秋時(shí)期，齊國有個(gè)技藝高超的工匠“輪扁”，被征召到齊國的宮殿制造車輪。有一天齊桓公在堂上讀書，輪扁在堂下砍削木材做車輪。輪扁問齊桓公：“請問大王讀的是什么書？”齊桓公說：“是記載圣人之言的書。”輪扁又問：“圣人還在嗎？”齊桓公說：“已經(jīng)死去了”輪扁說：“那么您所讀的不過是圣人的糟粕而已?！饼R桓公大怒，要他做出合理解釋。輪扁說：“我是從自已造車輪的工作中親身體驗(yàn)出來的。我造車輪，快了慢了，松了緊了，輪子都不合規(guī)格;只有不快不慢，不松不緊，得心應(yīng)手，才能做出最好的車輪。然而，造車輪的經(jīng)驗(yàn)感受只可意會(huì)，不可言傳。我不能把其中的體驗(yàn)明白地告訴我兒子，我兒子也不能從我這里得到造車輪的精髓。所以雖然我已經(jīng)70歲了，還在獨(dú)自做車輪。像圣人.的書也是一樣的，那些圣人很偉大，但是他們自己所體悟出來的不能言傳的精妙道理，已經(jīng)隨他們一起死去了，所以書里留下的都是糟粕啊。

這就是《莊子·天道》中“輪扁斫輪”的故事。正體現(xiàn)出老子所言的“道，可道，非常道。名，可名，非常名”?！暗馈笔且环N體驗(yàn)，只有通過親身體驗(yàn)，才能理解它，沒有人能夠憑空想象。輪扁雖然是沒有讀過書的平民，但他所講的道理卻極為深刻。

中國在古代就是一個(gè)以技藝見長的國家，上到讀圣人之書、治國理政，下到車輪制造，乃至繪畫、雕刻、烹飪，都可以從技藝傳承的角度進(jìn)行分析解讀。宋代黃庭堅(jiān)亦有詩日：“丹青妙處不可傳，輪扁斫輪如此用?！奔挤ㄊ炀毜娜丝梢猿蔀楫嫻?，卻不見得能成為畫家。其原因就在于，畫工往往不能做到像畫家那樣得心應(yīng)手地運(yùn)用技法來表達(dá)自己對藝術(shù)的獨(dú)特感悟，而只能機(jī)械地使用技法復(fù)制模仿他人畫作。同理，懂得管理中的“技法”（即管理知識(shí)和工具）的人，也不見得能成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。要成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者還需要加上管理工作中的親身體悟，才能將工具、方案、模型等抽象的理論工具恰到好處地學(xué)以致用。

管理的技藝，是駕馭復(fù)雜系統(tǒng)的能力

管理是一種技藝，用大白話來說就是個(gè)“技術(shù)活兒”，它可以是一種方法，也可以是一個(gè)過程。面對千差萬別的管理對象和變幻莫測的決策環(huán)境，學(xué)習(xí)管理技藝，目的是能夠在復(fù)雜局面中靈活處理問題，讓企業(yè)這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)朝著預(yù)期的方向發(fā)展。

科學(xué)是關(guān)于客觀事物固有規(guī)律的探索，其研究對象在一定條件下是靜態(tài)恒定的，研究所得結(jié)果在同等實(shí)驗(yàn)條件下可重復(fù)可驗(yàn)證。而領(lǐng)導(dǎo)者管理的對象，則不斷處于動(dòng)態(tài)變化之中，完全等同的條件極難復(fù)制和重現(xiàn)。與科學(xué)研究對象的相對靜態(tài)有所不同，科學(xué)實(shí)驗(yàn)不會(huì)改變研究對象本身的特性和規(guī)律，而在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理對象之間則呈現(xiàn)出互為反饋的動(dòng)態(tài)關(guān)系。隨著時(shí)間的推移和領(lǐng)導(dǎo)者工作的深入，管理對象會(huì)隨其影響產(chǎn)生變化。正如量子力學(xué)假想實(shí)驗(yàn)中，觀測者的觀測會(huì)影響到處于疊加狀態(tài)下的“薛定諤的貓”的生死狀態(tài)。

面對世界的不確定性，領(lǐng)導(dǎo)者要保持一個(gè)開放的心態(tài)。面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢和以“非均衡”為常態(tài)的市場環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者既不是完全理性的，也不是全知全能的，而應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)所處的情景，搜尋適當(dāng)?shù)牟呗?。為保持決策的準(zhǔn)確性，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷進(jìn)行自我更新迭代。在管理實(shí)踐過程中，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)積極地從管理對象的反饋中積累經(jīng)驗(yàn)感悟，不斷完善提升自己的管理策略和理論體系。

更多時(shí)候，管理是件復(fù)雜的事情，而不是難事。管理需要的不是像物理學(xué)公式推導(dǎo)般的數(shù)學(xué)運(yùn)算和理論基礎(chǔ)，而是直面企業(yè)管理實(shí)踐中錯(cuò)綜復(fù)雜的人和事，抽絲剝繭、統(tǒng)籌規(guī)劃、以簡馭繁，以至得心應(yīng)手，運(yùn)籌于帷幄之中。

“學(xué)、思、踐、悟”缺一不可

管理的技藝是可以后天習(xí)得的，但需要一個(gè)刻意練習(xí)的過程，其中“學(xué)、思、踐、悟”是必不可少的四個(gè)環(huán)節(jié)。

“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”是《論語》開篇的第一句話，也是大多數(shù)人對《論語》最直接的認(rèn)識(shí)。可是，人們在日常表達(dá)中，經(jīng)常把學(xué)和習(xí)連在一起使用，但是學(xué)與習(xí)是有很大的區(qū)別的。

學(xué)，是指從一個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)出發(fā)，向外探索并接觸新事物，獲取新信息，并將碎片化的信息返回于大腦進(jìn)行存儲(chǔ)的過程;習(xí)，則是重復(fù)，在長期反復(fù)實(shí)踐探索的過程中，不斷回顧新信息，建立新的內(nèi)部連接，把碎片化的新信息植人大腦中既有的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)深處，成為自身認(rèn)知系統(tǒng)的一部分，以備隨時(shí)調(diào)用。

很多人誤以為盡可能多地接觸新事物，把新的信息搬運(yùn)到大腦中就是“學(xué)習(xí)”，這其實(shí)只包含“學(xué)”的部分。“習(xí)”才是更重要的——這是將信息不斷內(nèi)化為自身意識(shí)的過程。通過“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，所獲得的知識(shí)和感悟就會(huì)變成一種自動(dòng)化的意識(shí)。

所謂學(xué)以致用，包括兩個(gè)層面：一是獲取并存儲(chǔ)信息;二是當(dāng)任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，可以迅速調(diào)用信息指導(dǎo)實(shí)踐。從輪扁斫輪、庖丁解牛，到“陳康肅公善射”十發(fā)中八九、賣油翁將油從錢孔注入葫蘆而銅錢不濕，都離不開“惟手熟爾”的“習(xí)”的過程。所有技藝都是通過長期反復(fù)苦練而達(dá)至熟能生巧之境的。

企業(yè)日常管理工作也一樣。管理有可通過語言文字傳承的部分，如：原理、定律、數(shù)學(xué)模型、方法工具等理論知識(shí)。以及不可通過語言文字傳承的部分，如：實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)體悟，管理工具運(yùn)用的火候分寸。

領(lǐng)導(dǎo)不能單純從“教”和“學(xué)”中獲得信息，更要不斷在“用”的過程中進(jìn)行體會(huì)，從而完成“習(xí)”的過程。通過不斷反復(fù)地體悟，進(jìn)而使知識(shí)從經(jīng)驗(yàn)中來，經(jīng)驗(yàn)再從工作中來，建立理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐之間的良性循環(huán)，理論作指導(dǎo)，實(shí)踐出真知，如此日積月累逐步將領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)出來。

美國哈佛商學(xué)院自1908年建院以來，其工商管理類課程大都采用案例教學(xué)模式，使學(xué)員置身于特定管理情境之中，為學(xué)生提供與實(shí)踐極其近似的實(shí)習(xí)氛圍，進(jìn)而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，激發(fā)學(xué)員自己獨(dú)立思考分析和決策等能力。MBA等課程還要求學(xué)員必須具有不少于3年的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榫邆湟欢▽?shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，才能通過分析觀摩，更好地消化吸收案例中的精髓，理解管理方法和工具的靈活運(yùn)用，并利用所學(xué)有的放矢地將日常管理問題各個(gè)擊破。

管理技藝該如何傳承？

誰都追求基業(yè)長青，但一個(gè)成功的企業(yè)有時(shí)卻傳不到后代的手中，隨著企業(yè)創(chuàng)始人或者“掌舵人”的離世，企業(yè)也會(huì)跟著倒閉或者轉(zhuǎn)手他人。為了讓企業(yè)能夠不依賴于任何個(gè)體而獨(dú)立生存下去，必須把管理的技藝有意識(shí)地進(jìn)行傳承。

最好的領(lǐng)導(dǎo)者不是被“培訓(xùn)”出來的，而是在管理實(shí)踐和探索中“自涌現(xiàn)”出來的。除了對管理人才個(gè)體的重視和培養(yǎng)，筆者認(rèn)為一個(gè)能夠不斷涌現(xiàn)出成功領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，必然離不開完善的干部逐級培養(yǎng)和遴選機(jī)制，離不開可持續(xù)不間斷地從基層逐級培養(yǎng)和選拔管理人才。

戰(zhàn)國時(shí)期韓非子提出了“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。認(rèn)為文臣武將，特別是高級官員和將領(lǐng)，必須從有基層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人中選拔。否則就可能是紙上談兵。

處于管理人才梯隊(duì)不同層級的管理人員，需要掌握不同的技藝傳承方法。對于高層管理者而言，要采取“導(dǎo)師制”，通過“師帶徒”的方式，以師徒之間“學(xué)、練、帶、悟”的持續(xù)互動(dòng)循環(huán)過程，將管理這門技藝不斷傳承下去。要對相對低層級的管理者進(jìn)行指引、示范和修正，從而激發(fā)其不斷思考完善與提升。如此不斷循環(huán)往復(fù)，最終使相對低層級管理者達(dá)到“悟”的境界。

對于基層管理者而言，一方面要引人“賽馬機(jī)制”，從中挑選有潛力者進(jìn)行培養(yǎng)、塑造，同時(shí)“千里馬”們也要有目的地完成“學(xué)”與“習(xí)”的過程，并從實(shí)踐中不斷“悟”出管理真諦。

責(zé)任編輯：辛國奇?李靖