人工智能時(shí)代政府“智能化”治理路徑探索

榮朝艷

（齊魯師范學(xué)院 繼續(xù)教育學(xué)院，山東 濟(jì)南 250013）

當(dāng)前正處于政府管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，在該階段內(nèi)，不僅要對(duì)原有的管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，還要結(jié)合當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)來整體提升政府的治理能力和管理水平。我國(guó)各級(jí)政府積極參與到經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)文明建設(shè)之中，通過履行自身的職能來實(shí)現(xiàn)綜合治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，廣大群眾可以借助不同形式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提出自己對(duì)當(dāng)前政府治理模式的建議。由此可見，相關(guān)的政府部門也可以互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)對(duì)政府治理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以此來提高政府公信力和社會(huì)治理水平。

一、人工智能時(shí)代政府“智能化”治理的內(nèi)涵及特征

人工智能技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的管理和儲(chǔ)存，同時(shí)也可以根據(jù)信息的類別和價(jià)值對(duì)其加以區(qū)分。正因如此，在政府的管理過程中，可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行管理［1］。為了優(yōu)化政府的管理模式，整體提高政府的智能化治理水平，相關(guān)部門可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理。相較于傳統(tǒng)的管理模式，人工智能技術(shù)具有無可比擬的優(yōu)越性，是提高政府智能化治理水平的充要條件。與此同時(shí)，政府“智能化”治理是人工智能發(fā)展的必然結(jié)果，下面將重點(diǎn)對(duì)政府“智能化”治理的內(nèi)涵及基本特征進(jìn)行闡釋。

（一）政府“智能化”治理的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也對(duì)政府治理手段變革提供了新的契機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)的政府部門也深刻認(rèn)識(shí)到了將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常管理和辦公中的重要性［2］。所謂的政府智能化治理，是指將人工智能技術(shù)運(yùn)用到治理過程中去，從而實(shí)現(xiàn)“智能化”治理。通常情況下，政府智能化治理包含以下四方面內(nèi)容：（1）便捷有利的智能化辦公技術(shù)；（2）以海量數(shù)據(jù)為核心的智能化決策技術(shù)；（3）集智能技術(shù)和公共服務(wù)為一體的服務(wù)化信息技術(shù)；（4）以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)的智能化監(jiān)控技術(shù)。

第一，就“便捷有利的智能化辦公技術(shù)”而言，對(duì)比過去的政府辦公技術(shù)，智能化辦公技術(shù)不僅提高了智能化辦公設(shè)備的使用效率，同時(shí)也增加了辦公的人性化。第二，就“以海量數(shù)據(jù)為核心的智能化決策技術(shù)”可知，政府在作出一項(xiàng)決策之前，必然會(huì)根據(jù)社會(huì)實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后通過數(shù)據(jù)分析提高決策的精確性［3］。但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和調(diào)查不僅需要耗費(fèi)大量的物力和財(cái)力，同時(shí)還需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，政府可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，并通過對(duì)已經(jīng)獲取到的數(shù)據(jù)信息的分析和統(tǒng)計(jì)來提高政府決策的精確度，甚至可以通過建立模擬的決策模型驗(yàn)證并分析政府每一項(xiàng)決策可能產(chǎn)生的后果，進(jìn)而精確地分析政府決策的可行性［4］。第三，就“集智能技術(shù)和公共服務(wù)為一體的服務(wù)化信息技術(shù)”而言，政府可以利用人工智能技術(shù)對(duì)當(dāng)前的公共服務(wù)技術(shù)進(jìn)行整合，比如政府可以通過創(chuàng)造更加智能化和人性化的信息服務(wù)系統(tǒng)來有效提高公共服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，政府也可以通過根據(jù)公眾的行為偏好和個(gè)人偏好定制符合公眾多元化需求的信息檢索平臺(tái)。第四，對(duì)于“以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)的智能化監(jiān)控技術(shù)”而言，為了提高政府的監(jiān)控管理能力，政府可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)共同形成的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)進(jìn)行高效的監(jiān)管，在穩(wěn)定社會(huì)治安的同時(shí)，也可以提高政府的辦事效率。

（二）政府“智能化”治理的基本特征

政府智能化治理主要包含以下四種特征：第一，高度的人性化。我國(guó)政府的核心觀念是為人民服務(wù)，政府之所以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施治理的內(nèi)在原因，在于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)不僅可以提高治理效率，同時(shí)也可以滿足人民群眾的實(shí)際需求。第二，全方位滲透性和可轉(zhuǎn)移性。全方位滲透性以及可轉(zhuǎn)移性是政府“智能化”治理最為突出的特征，在傳統(tǒng)的政府治理過程中，由于受到各類因素的限制，導(dǎo)致大眾對(duì)政府服務(wù)效率存在不滿以及政府的治理效率和服務(wù)效率相對(duì)低下，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，政府可以利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)對(duì)公眾服務(wù)，甚至可以根據(jù)公眾的個(gè)性要求制定有針對(duì)性的服務(wù)方針。除此之外，智能化治理不僅提高了服務(wù)人員的辦事效率，同時(shí)也減輕了其辦公負(fù)擔(dān)［5］。第三，專業(yè)化和科學(xué)化。智能化治理還可以提高服務(wù)的專業(yè)性和科學(xué)性。政府可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)當(dāng)前的辦事服務(wù)體系進(jìn)行改善，并按照公眾的實(shí)際需求劃分治理職責(zé)，從而階段性提高辦事服務(wù)效率［6］。第四，政府治理過程的協(xié)同化。政府在實(shí)施智能化治理過程中，不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高對(duì)公眾服務(wù)的效率，同時(shí)也可以有效打破傳統(tǒng)部門化服務(wù)體制限制，利用數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析提高不同部門之間的辦事效率，從而有效提高政府職能部門和公眾的互動(dòng)性。

二、人工智能時(shí)代給政府“智能化”治理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

1.有助于推動(dòng)多元主體協(xié)同治理的實(shí)現(xiàn)

突破傳統(tǒng)的部門化限制，提高政府各部門之間的協(xié)同效率是提高政府治理效率和辦事效率的必要條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的普及，政府不同部門之間的協(xié)同治理已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，在政府轉(zhuǎn)型過程中，政府部門的服務(wù)性日益提升?；诖?，為了滿足大眾的要求，政府部門不僅要加強(qiáng)同公眾之間的溝通，同時(shí)還要采用各種手段提高自身的現(xiàn)代化治理能力。同時(shí)，政府可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行改善，為打破不同政府部門之間的壁壘奠定基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，政府部門管理會(huì)呈現(xiàn)復(fù)雜性和多元化的特點(diǎn)，基于此，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)不同部門之間的溝通，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)不同部門之間的信息共享，借助信息共享進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理的迅速發(fā)展［7］。

2.有助于強(qiáng)化政府的決策水平和服務(wù)能力

現(xiàn)代新興科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為政府實(shí)現(xiàn)智能化治理提供了舞臺(tái)，當(dāng)前，很多政府部門都已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了打造智慧政府的重要性，很多區(qū)域已經(jīng)將建設(shè)智慧政府提上議事日程。相關(guān)政府部門一方面可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)對(duì)居民的年收入情況、就業(yè)信息進(jìn)行采集，另一方面可以根據(jù)公眾的實(shí)際需求為公眾提供各項(xiàng)便民信息服務(wù)如就業(yè)、養(yǎng)老、住房等等［8］。除此之外，政府還可以利用大數(shù)據(jù)信息對(duì)社會(huì)內(nèi)部的各項(xiàng)資源進(jìn)行精確分析，并結(jié)合當(dāng)前的政府治理現(xiàn)狀采取相應(yīng)措施，從而滿足公眾的需求。

3.有助于提升政府的應(yīng)對(duì)能力及抗變能力

在社會(huì)發(fā)展過程中，必然會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，政府如何有效處理突發(fā)事件一方面檢驗(yàn)著政府的治理能力，另一方面也檢驗(yàn)了政府的抗變能力。如果政府沒有在第一時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)的處理措施，不僅會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)政府的公信力產(chǎn)生影響。基于此，政府在處理突發(fā)事件的過程中，不僅要應(yīng)對(duì)得當(dāng)，同時(shí)也要做好信息公開。為了避免政府的公信力因信息公開過慢產(chǎn)生影響，政府以及相關(guān)部門在處理突發(fā)事件時(shí)，一定要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其傳播速度快和覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，可以為政府處理突發(fā)事件提供機(jī)會(huì)［9］。除此之外，政府部門還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)做好突發(fā)事件的預(yù)防和監(jiān)控工作。

（二）挑戰(zhàn)

1.多元化的信息渠道不利于思想統(tǒng)一

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有被廣泛應(yīng)用的時(shí)代，信息的傳播媒介多為電視、報(bào)紙之類的傳統(tǒng)媒體。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體平臺(tái)的崛起，處于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中的網(wǎng)民都可以成為傳播信息的個(gè)體和信息的產(chǎn)生者。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展不僅提高了信息的傳播效率，同時(shí)也改變了信息的傳播方式。任何事物都具有雙面性，在信息飛速傳播的今天，多元化的信息雖然可以為受眾提供更為廣泛的信息源，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)得到迅速發(fā)展，但是信息源的增加也會(huì)對(duì)大眾的傳統(tǒng)價(jià)值觀念造成影響，一些不良價(jià)值觀念的侵入會(huì)對(duì)大眾的主流價(jià)值觀產(chǎn)生影響。結(jié)合數(shù)據(jù)分析可知，當(dāng)前，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)8 億之多，網(wǎng)民數(shù)量的指數(shù)型增長(zhǎng)一方面為我國(guó)的信息發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)廣泛的網(wǎng)民也成為了社會(huì)輿論的中堅(jiān)力量［10］。網(wǎng)民的廣泛參與不僅提高了對(duì)政府的監(jiān)督力度，同時(shí)也作用于媒體，對(duì)媒體產(chǎn)生了重要的影響。不過，網(wǎng)民的廣泛參與也存在一定弊端，不是所有網(wǎng)民都擁有鑒別信息真假的慧眼，有些網(wǎng)民受到網(wǎng)絡(luò)上一些虛假信息的蠱惑，對(duì)政府的公信力產(chǎn)生懷疑，并由此引發(fā)了一些不良事件。基于此，在政府進(jìn)行智能化治理的過程中，一定要做好對(duì)新聞信息的甄別工作。

2.復(fù)雜的信息內(nèi)容難以實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理

社會(huì)是生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，在社會(huì)的發(fā)展過程中，存在很多矛盾，一旦對(duì)社會(huì)矛盾的調(diào)和和處理不當(dāng)，必然會(huì)引發(fā)一系列的問題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨看似拉近了人與人之間的關(guān)系，但是人與人之間的關(guān)系實(shí)際卻變得愈加疏遠(yuǎn)和冷漠，如果人與人之間處于不信任狀態(tài)，自然秩序?qū)θ诵缘募s束力會(huì)顯著下降。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，多元化的信息內(nèi)容一方面對(duì)大眾傳統(tǒng)的價(jià)值觀產(chǎn)生了影響，另一方面一些非主流的價(jià)值觀對(duì)公眾尤其是青少年產(chǎn)生了嚴(yán)重危害，進(jìn)而增加了社會(huì)的不穩(wěn)定性，為社會(huì)犯罪的產(chǎn)生埋下了隱患。

3.智能化發(fā)展亟待政府組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各類領(lǐng)域，不僅對(duì)原有的產(chǎn)業(yè)造成了沖擊，同時(shí)也對(duì)大眾的生活和工作產(chǎn)生了影響。自從進(jìn)入21 世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅速發(fā)展，一些老舊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)為社會(huì)所淘汰，就如同智能手機(jī)已經(jīng)代替了按鍵手機(jī)一樣。社會(huì)的飛速進(jìn)步使得一些新興技術(shù)得以迅速發(fā)展，例如云存儲(chǔ)技術(shù)、人工智能技術(shù)、高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全息投影技術(shù)等等。由此可見，政府部門也要緊緊跟隨時(shí)代的腳步，利用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一方面會(huì)對(duì)政府的治理能力和治理效率產(chǎn)生影響，另一方面也會(huì)對(duì)政府智能化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生不利影響，基于此，政府必須依托當(dāng)前的先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)變革，從而實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。

三、人工智能時(shí)代政府“智能化”治理路徑

（一）實(shí)現(xiàn)制度和技術(shù)協(xié)同進(jìn)步，提升治理主動(dòng)權(quán)

協(xié)同發(fā)展是智能型政府發(fā)展的方向。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，但是在其發(fā)展過程中，也產(chǎn)生了很多問題，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和當(dāng)前的制度難以協(xié)調(diào)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏理性等等?；诖耍瑸榱颂岣咧贫群途W(wǎng)絡(luò)技術(shù)之間的協(xié)調(diào)性，政府部門一定要根據(jù)當(dāng)前的智能化治理現(xiàn)狀采取必要措施，從而大幅提高治理主動(dòng)權(quán)。

首先，政府部門應(yīng)該辯證地分析制度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之間的關(guān)系，并圍繞二者之間的關(guān)系采取一些有針對(duì)性的措施，以提高網(wǎng)絡(luò)的理性和制度性。比如政府部門可以通過出臺(tái)相應(yīng)協(xié)同治理政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范。除此之外，為了提高智能化治理效率，政府部門可以借助制度改革和制度優(yōu)化對(duì)現(xiàn)有的政府信息處理系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，從而大幅提高政府智能化治理的效率。同時(shí)，為了有效避免互聯(lián)網(wǎng)鴻溝的出現(xiàn)，政府相關(guān)部門可以通過必要的法律手段和技術(shù)手段進(jìn)行建設(shè)。其次，為了大幅提高政府以及相關(guān)部門的治理主動(dòng)權(quán)，一定要做好政府治理環(huán)境建設(shè)。比如政府部門可以通過創(chuàng)建屬于自己的網(wǎng)民參與平臺(tái)來推動(dòng)智能化治理建設(shè)。當(dāng)前，由于我國(guó)網(wǎng)民的分布過于廣泛，且一部分網(wǎng)民的年齡較輕，不能正確地行使自己的公民權(quán)利，為了提高政府部門智能化治理的主動(dòng)性，政府相關(guān)部門可以利用自己的互動(dòng)平臺(tái)和群眾展開互動(dòng)，例如通過發(fā)放問政調(diào)查問卷、開放市長(zhǎng)信箱等措施來鼓勵(lì)公民正確、有序參與到政府的治理過程，在維持治理民主性的同時(shí)也可以大幅提高政府部門的公信力。同時(shí)，政府部門也要緊隨時(shí)代腳步，通過及時(shí)更新法律法規(guī)推動(dòng)公民有序參與到智能化治理過程中。

（二）構(gòu)建完善的信息交流渠道，實(shí)現(xiàn)高效化治理

網(wǎng)絡(luò)是一面棱鏡，透過棱鏡，不僅可以看到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，同時(shí)也可以從折射的光線中看到其中蘊(yùn)含的契機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和新媒體技術(shù)的進(jìn)步，任何一個(gè)網(wǎng)民都可以成為信息的提供者和獲取者，但是網(wǎng)絡(luò)世界內(nèi)部的信息雜亂不堪，如何從龐雜的多元化網(wǎng)絡(luò)信息中提取有用的信息，并對(duì)其進(jìn)行合理應(yīng)用，是政府智能化治理過程中必須考慮的問題。基于此，政府如果想要在短期時(shí)間內(nèi)提高智能化治理效率，就一定要深刻把握網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)行規(guī)律，通過把握規(guī)律構(gòu)建完善的信息交流渠道。例如政府部門可以通過建立信息甄別系統(tǒng)和信息過濾系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上多元化的信息進(jìn)行過濾和甄別，從而區(qū)分出有用的信息和垃圾信息。同時(shí)政府部門也要應(yīng)用當(dāng)前的新型手段來進(jìn)行治理，從而實(shí)現(xiàn)智能化治理由分散化向集約化轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高政府的治理主動(dòng)權(quán)。

（三）充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全方位提升

1.依托大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧化工作平臺(tái)

為了提高政府的治理效率，政府可以利用“線上+線下”一體化的方式來實(shí)現(xiàn)智能化治理，政府部門通過打造符合當(dāng)?shù)貙?shí)際政務(wù)處理情況的智能化工作平臺(tái)為群眾提供相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。比如政府部門為了提高辦事效率，可以打造“一處只跑一次”的智能化辦理服務(wù)平臺(tái)，如果民眾有政務(wù)需求，可以提前登陸當(dāng)?shù)氐恼?wù)部門網(wǎng)站，查詢辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料、證件，然后可以登陸網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約。這樣一方面可以減少不必要的辦事流程，另一方面也可以節(jié)約辦公人員和公眾的時(shí)間。除此之外，當(dāng)公眾辦理完所需的政務(wù)業(yè)務(wù)后，智能化平臺(tái)會(huì)根據(jù)公眾留存的手機(jī)號(hào)對(duì)其進(jìn)行回訪，詢問業(yè)務(wù)辦理情況以及公眾的意見。然后智能化平臺(tái)會(huì)對(duì)公眾的意見進(jìn)行收集，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行處理和分析，同時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)公眾的意見不斷改進(jìn)服務(wù)手段和水平，從而促進(jìn)政府智能化治理得到迅速發(fā)展。

2.借助先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)政府精準(zhǔn)化治理

政府除了打造智能化服務(wù)平臺(tái)之外，還可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高政府的政務(wù)服務(wù)效率和智能化治理水平。例如政府部門可以利用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)政務(wù)處理效率進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。當(dāng)大眾需要辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，首先要在取號(hào)機(jī)前進(jìn)行抽號(hào)，然后根據(jù)叫號(hào)有序辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)公眾業(yè)務(wù)處理完畢后，辦公人員必須在智能化系統(tǒng)上按照實(shí)際的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行勾選，在勾選的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)對(duì)不同類別業(yè)務(wù)的處理時(shí)長(zhǎng)和等待時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，然后將其打在公屏上。這樣不僅可以讓廣大的群眾看到業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)也會(huì)對(duì)不同類別業(yè)務(wù)的處理時(shí)效進(jìn)行分析，提醒業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)的部門采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，為了提高政府的公信力，相關(guān)部門可以借助公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)。

3.以數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)構(gòu)建政府決策系統(tǒng)

政府的每一項(xiàng)決策都關(guān)乎民生發(fā)展，基于此，相關(guān)政府部門在出臺(tái)決策的過程中，不僅要對(duì)決策的可行性進(jìn)行分析，也要對(duì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。在傳統(tǒng)的政府決策過程中，主要采用的方式是聽證會(huì)或者投票，這種方式存在參與人數(shù)過少的弊端。當(dāng)前正處于政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，在該階段內(nèi)，可以利用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行決策。例如政府部門需要就某一項(xiàng)問題進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)該先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)，在獲取數(shù)據(jù)后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析和處理，從中剔除一些無效信息和垃圾信息。此外，政府還可以利用決策分析模型來對(duì)決策實(shí)施后的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，借助預(yù)測(cè)模型一方面可以為決策實(shí)施者提供中肯的建議，另一方面還可以幫助決策者預(yù)見決策實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生的一系列影響，從而提高政府決策的精確性。

4.打造智能化的政府治理社會(huì)監(jiān)管系統(tǒng)

政府部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)建符合當(dāng)前政府管理現(xiàn)狀的社會(huì)監(jiān)管系統(tǒng)，在提升政府社會(huì)治理能力的同時(shí)也要提高社會(huì)的安全穩(wěn)定性?；诖?，相關(guān)的政府部門一定要結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)治理現(xiàn)狀采取一系列有針對(duì)性的社會(huì)治理策略。例如政府部門可以同公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的集約化處理。同時(shí)，也可以采取網(wǎng)格化治理手段來提高社會(huì)穩(wěn)定性。例如在某區(qū)域內(nèi)，可以安排一些由人工智能技術(shù)控制的機(jī)器人巡邏，從而大幅提高該區(qū)域的社會(huì)治安。除此之外，在公眾辦理業(yè)務(wù)的過程中，可以采用全方位遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，在保障公眾權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)辦公人員的行為起到一定的監(jiān)督作用。