突發(fā)事件中的輿論失焦
——以埃塞俄比亞航班墜毀事件為例

□ 侯雅蘭

一、事件概述

2019年3月10日，一架從埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴前往肯尼亞內(nèi)羅畢的埃航波音737 MAX 8 客機(jī)墜毀，機(jī)上的149 名乘客和8 名機(jī)組人員共157 人全部遇難，其中有8 名中國(guó)公民。而后，埃航失事客機(jī)上8 名遇難中國(guó)公民身份也得到確認(rèn)，4 人為中國(guó)公司員工，2 人為聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)國(guó)際職員（包括1 名香港居民），另2 人分別來(lái)自遼寧和浙江，為因私出行。其中一位因私出行的24 歲浙江女大學(xué)生成為眾矢之的，個(gè)人信息被網(wǎng)友深挖，因其家境、樣貌等各方面條件優(yōu)越，一時(shí)間成為網(wǎng)友集中談?wù)摰膶?duì)象。

人類的天性在于關(guān)注非社會(huì)屬性的關(guān)系，“窺私”即“原始興趣”的一部分。得知該女大學(xué)生是和自己男朋友相約出國(guó)旅游后，再加之人肉搜索到的信息“優(yōu)越性”，網(wǎng)民的非理性評(píng)論呼之欲出，對(duì)遇難女大學(xué)生進(jìn)行人身攻擊，瞬間將其塑造成為一個(gè)“死有余辜”的形象，輿論由此發(fā)酵。

二、失焦的表現(xiàn)

失焦本是攝影學(xué)中的術(shù)語(yǔ)，由聚焦衍生而來(lái)，特指攝影鏡頭匯聚景物反射的光線在取景器中成像的過(guò)程中，沒(méi)有達(dá)到鏡頭焦點(diǎn)清晰成像的準(zhǔn)確距離，使得景物呈現(xiàn)虛化、模糊的景象①。這一概念被延伸為輿論失焦，指自媒體使用的個(gè)人化、社交平臺(tái)的自由化發(fā)展使得輿論主體的范圍擴(kuò)大，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿論在事件傳播過(guò)程中朝著多極化的方向發(fā)展，甚至出現(xiàn)輿論極化的非理性現(xiàn)象，越發(fā)偏離事件正常的中心議題。

埃航墜機(jī)事件一經(jīng)媒體報(bào)道，輿論紛紛表示同情和憐憫，感遭國(guó)人不幸；但是8 名中國(guó)乘客的身份曝光后，網(wǎng)民卻一度將矛頭指向遇難女大學(xué)生，言語(yǔ)攻擊都指向已然逝去卻無(wú)力反抗的柔弱女子，而未關(guān)注整個(gè)事件的跟進(jìn)和調(diào)查結(jié)果，輿論由此失焦。浙江女大學(xué)生因私出行而慘遭不幸的報(bào)道和評(píng)論大量轉(zhuǎn)發(fā)，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力接踵而來(lái)，其自身優(yōu)越的條件成為大家發(fā)泄情緒的出口，這個(gè)慘遭不幸的女大學(xué)生成為網(wǎng)民的談資，輿論被帶偏。

三、突發(fā)事件中輿論失焦的原因

輿論是指在特定的時(shí)間和空間里，公眾對(duì)特定的社會(huì)公共事務(wù)公開(kāi)表達(dá)的基本一致的意見(jiàn)和態(tài)度。輿論的形成離不開(kāi)信息公開(kāi)以及媒體的報(bào)道，這些成為輿論形成的前提條件。但由于主客觀因素的存在，新媒體環(huán)境下的輿論主體多元化，輿論也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，輿論失焦不可避免。

（一）社會(huì)環(huán)境

1.高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)

目前中國(guó)正處于高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的危機(jī)中，大眾媒介恰恰很有可能成為風(fēng)險(xiǎn)源。新媒體環(huán)境下，貝克所指的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)并不局限于現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)世界同樣在其范疇之內(nèi)，而社會(huì)大眾心理認(rèn)知的偏差往往也成為風(fēng)險(xiǎn)源的聚集地②。較大的社會(huì)貧富差距使得大眾滋生仇富心理，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得大眾可以在虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間中自由切換，網(wǎng)絡(luò)匿名化使得網(wǎng)民可以隨意發(fā)表自己的言論，信息共享可以使信息高速聚集和挖掘，這些都成為高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的潛在隱患。

而在這一過(guò)程中，仇富心理成為網(wǎng)民發(fā)泄的根源。一直以來(lái)，刻板印象的傳播和塑造使得民眾對(duì)富人的敵對(duì)感只增不減，社會(huì)階層的固化和社會(huì)財(cái)富的分配不均，使得普通民眾對(duì)財(cái)富持有者的偏見(jiàn)愈發(fā)強(qiáng)烈，普通大眾和財(cái)富占有者之間的鴻溝也越來(lái)越深，大量民眾的虛榮心理在網(wǎng)絡(luò)上具體表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)各種方式向網(wǎng)友分享信息來(lái)獲得心理滿足。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)上，他們不會(huì)壓抑自己對(duì)財(cái)富不均的不滿，而是將自己的不滿無(wú)限放大，跟隨人群淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)世界，演化成利益群體之間的對(duì)抗，而民眾在這樣的意識(shí)對(duì)抗中只會(huì)加強(qiáng)自己的身份認(rèn)同感。

2.新媒體環(huán)境

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人類的存在和發(fā)展都將在更大程度上依賴于對(duì)信息的控制和掌握。同時(shí)，在信息能夠支配一切的情況下，人類的欲望和需求必將依靠信息才能得到滿足。

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)讓信息傳播更加趨于透明化、共享化，近兩年網(wǎng)絡(luò)人肉、網(wǎng)絡(luò)群體極化事件頻發(fā)，從于歡案到江歌案，再到浙江女大學(xué)生遇難事件，網(wǎng)絡(luò)群體在輿論中所起的作用越來(lái)越大，也越來(lái)越偏向于非理性。在新媒體這一復(fù)雜的環(huán)境下，信息共享成為常態(tài)，人們通常認(rèn)為，人越多，所掌握的信息資源就越充足，思考問(wèn)題時(shí)就會(huì)考慮得更全面③。但實(shí)際上群體成員往往傾向于關(guān)注每個(gè)人都掌握的共有信息，而忽略那些只有部分成員掌握的信息，這也很好地解釋了為什么那些持有基本相同傾向的人更容易走極端，形成“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”，造成輿論失控、群體極化。在關(guān)于浙江女大學(xué)生的輿論浪潮中，信息共享和私人信息的公開(kāi)成為大家言語(yǔ)攻擊的條件，網(wǎng)絡(luò)群體力量的龐大使理性評(píng)論被淹沒(méi)，針對(duì)女大學(xué)生的聲音越來(lái)越大，信息挖掘的熱情只增不減。

（二）網(wǎng)絡(luò)主體的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在整個(gè)輿論傳播過(guò)程中，主體的多樣性讓輿論的把控成為一個(gè)難題。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，從政府到媒體再到受眾，信息都會(huì)經(jīng)過(guò)一層層的篩選過(guò)濾，輿論的發(fā)展被某一方主導(dǎo)。但在這個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，信息不經(jīng)過(guò)濾直接傳達(dá)給受眾，網(wǎng)民可以第一時(shí)間了解事件的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，并且會(huì)主動(dòng)跟蹤挖掘事件的信息，不可避免地加入各種聲音，輿論多極化發(fā)展。

1.網(wǎng)民的非理性

根據(jù)第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。網(wǎng)民成為輿論發(fā)展的中堅(jiān)力量，輿論一旦經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，引起網(wǎng)民的關(guān)注，事件會(huì)處理得非常迅速，這也是輿論監(jiān)督發(fā)展的一個(gè)階段。但是網(wǎng)民自身媒介素養(yǎng)的不完善以及媒體環(huán)境的復(fù)雜性，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非理性言論容易讓輿論被帶著走。在面對(duì)事件的敏感性和特殊性的時(shí)候，稍加情感介入就會(huì)導(dǎo)致言論偏軌，有目的性的言論被情感渲染后迅速擴(kuò)散。

突發(fā)事件中，敏感因素的話題往往會(huì)將輿論推向高潮。敏感因素會(huì)讓網(wǎng)民將事件本身的屬性拋之腦后，社會(huì)屬性以及心理屬性將作為事件的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，其中摻雜的大都是非理性的言論。這場(chǎng)關(guān)于女大學(xué)生的輿論浪潮中，在階層固化意識(shí)心理的支配下，網(wǎng)民對(duì)事件涉及主體的態(tài)度往往會(huì)區(qū)別對(duì)待，當(dāng)事件主體是與大多數(shù)人所屬群體相悖的優(yōu)勢(shì)群體時(shí)，民眾都會(huì)下意識(shí)地做出非理性的談?wù)摵凸簦@類群體在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過(guò)程中形成了無(wú)意識(shí)心理，從而以一種自在自發(fā)的形式出現(xiàn)，即便有什么不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)，有什么不合理的輿論，也不會(huì)動(dòng)搖人們長(zhǎng)期形成的思想和行動(dòng)造成的無(wú)意識(shí)心理。

2.媒體的不當(dāng)報(bào)道

突發(fā)事件報(bào)道中，媒體的言論一直都是至關(guān)重要的，人人皆媒體的時(shí)代讓媒體無(wú)法再獨(dú)當(dāng)一面，人人都可以發(fā)揮媒體的作用進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和事件報(bào)道。我們的新聞報(bào)道和評(píng)論不再有門檻，過(guò)多的信息和過(guò)度渲染報(bào)道，對(duì)輿論造成的負(fù)面影響已經(jīng)不容忽視。新媒體環(huán)境下，媒體的報(bào)道方式發(fā)生改變，網(wǎng)帖新聞化現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體共同設(shè)置議題，同一時(shí)間內(nèi)媒體集中報(bào)道，標(biāo)題黨和刺激字眼也時(shí)有發(fā)生，而且媒體之間往往跟風(fēng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，內(nèi)容同質(zhì)化使信息傳播達(dá)到高度一致，網(wǎng)民也在這樣的環(huán)境中深信不疑。

埃航墜機(jī)事件發(fā)生后，女大學(xué)生的信息被媒體深挖，隱私信息被曝光，社交媒體平臺(tái)一時(shí)間都在瘋狂追蹤、報(bào)道這個(gè)女大學(xué)生，甚至對(duì)其生前的活動(dòng)軌跡進(jìn)行一定的還原。這樣的報(bào)道力度和分寸，已經(jīng)完全違背了媒體的社會(huì)責(zé)任和倫理道德；媒體通過(guò)新聞的選材和語(yǔ)言組織營(yíng)造了一種擬態(tài)環(huán)境，女大學(xué)生被標(biāo)簽化，通過(guò)大量點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)載、評(píng)論，將女大學(xué)生的輿論推向高潮。雖然媒體的職責(zé)和使命是對(duì)真相進(jìn)行挖掘，但是真實(shí)報(bào)道事件的基礎(chǔ)上還應(yīng)考慮“度”，要知道媒體報(bào)道一旦涉及公眾最敏感的窺私心理就會(huì)激起相當(dāng)大的水花。

3.政府的處置不當(dāng)

政府在突發(fā)事件處置中的作用是保證信息公開(kāi)透明，讓大眾參與到突發(fā)事件的發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)政府及其事件主體進(jìn)行監(jiān)督。但是現(xiàn)實(shí)事件中各種因素的復(fù)雜性，使政府在信息公開(kāi)和應(yīng)對(duì)方面還不夠完善，信息公開(kāi)和信息調(diào)控的平衡度還存在進(jìn)一步的處理空間。

信息社會(huì)的到來(lái)，使得信息不再封閉，但是信息的完全公開(kāi)往往也要考慮一些因素。在突發(fā)事件調(diào)查中所掌握的信息，并不意味著全部能夠公開(kāi)，因?yàn)樾畔⒐_(kāi)涉及的維度比較多，對(duì)敏感信息就要慎重考慮。埃航墜機(jī)事件中，8 名中國(guó)乘客的身份被公開(kāi)，其社會(huì)身份和地位也同時(shí)進(jìn)入大眾視野，這就為公眾輿論的形成提供了條件。社會(huì)地位這一敏感信息成為少數(shù)群體社會(huì)認(rèn)同激活的開(kāi)關(guān)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的信息分享以及情緒共鳴，最直接的方法就是情緒宣泄。

（三）媒介技術(shù)的濫用

社交媒體的易操作性和低門檻，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性、用戶的自主性不斷提高，這些技術(shù)條件讓大眾成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的主要群體，長(zhǎng)期壓抑的情感和欲望在網(wǎng)絡(luò)這一媒體上都可以得到釋放，網(wǎng)民對(duì)符號(hào)的情感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)人的情感，造成“符號(hào)異化”。信息獲取的便利讓人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮，他們隱藏在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，放心大膽地對(duì)別人評(píng)頭論足，用一根手指就可以參與整個(gè)事件的廉價(jià)狂歡，不用付出任何成本。網(wǎng)絡(luò)上的情緒沖動(dòng)、生命激情的過(guò)程都可以簡(jiǎn)而化之，以操作的形式替代。

埃航墜機(jī)事件帶來(lái)的輿論失焦正是技術(shù)驅(qū)使下的一次暴力行為，遇難女大學(xué)生的信息在網(wǎng)絡(luò)空間一覽無(wú)余，網(wǎng)民用最小的成本共享最多的信息，滿足自己的“偷窺”欲望和情緒宣泄。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)下，非理性情緒表現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)暴力，使集體退化成群集，在這種情況下，群體形成的不是群體智慧，而是每個(gè)人智力的“最小公約數(shù)”。

四、如何在信息傳播過(guò)程中避免輿論失焦

輿論涉及網(wǎng)民、媒體和政府等多元主體，每個(gè)主體都會(huì)影響輿論的發(fā)展，如何從自身可控因素出發(fā)，幫助輿論健康正常發(fā)展，保持社會(huì)秩序穩(wěn)定，是當(dāng)前媒體環(huán)境下我們所要考慮的輿論引導(dǎo)問(wèn)題。

（一）網(wǎng)民要提高媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿論的重要傳播者和主體是網(wǎng)民，他們的言論關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和主體的復(fù)雜性導(dǎo)致“水軍”“鍵盤俠”這些群體不斷地去擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序和輿論的發(fā)展。勒龐在《烏合之眾》中指出，群體的無(wú)意識(shí)行為代替了個(gè)人的有意識(shí)行為④。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的觀點(diǎn)和意見(jiàn)表達(dá)更多的是一種符號(hào)的表達(dá)，網(wǎng)民將這種符號(hào)快感作為他們真實(shí)情感的發(fā)泄途徑，也正因?yàn)檫@樣，往往會(huì)被個(gè)人情緒所蒙蔽，不能理性看待事件。因此，新的媒體環(huán)境對(duì)網(wǎng)民的信息處理能力會(huì)有更高的要求。信息的海量膨脹以及來(lái)源的多元化，意味著受眾面臨空前復(fù)雜的信息選擇環(huán)境，公眾要具備更多的選擇、判斷與辨識(shí)的能力，要始終保持理性；要提高信息生產(chǎn)和分享素養(yǎng)，對(duì)自己發(fā)布和傳播的信息和言論負(fù)責(zé)。社會(huì)化媒體時(shí)代，公眾作為信息生產(chǎn)者的作用不斷凸顯，要注重把關(guān)人的訓(xùn)練和意識(shí)的增強(qiáng)，保證自己傳遞信息的質(zhì)量和可信度。

（二）媒體要理性發(fā)聲

社會(huì)化媒體正在打破原有的傳播格局，為了搶信息、博眼球，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)上的信息往往不經(jīng)證實(shí)就快速發(fā)布，點(diǎn)擊量、閱讀量成為媒體競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容，甚至還會(huì)出現(xiàn)虛假新聞和標(biāo)題黨。但媒體發(fā)聲在一定程度上對(duì)公眾的意見(jiàn)會(huì)有導(dǎo)向作用，多數(shù)民眾還是傾向于在媒體中尋找權(quán)威和理性的發(fā)聲，媒體的社會(huì)責(zé)任和使命感遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

在埃航遇難女大學(xué)生輿論浪潮中，許多媒體平臺(tái)都扮演了無(wú)良媒體的角色，充分挖掘遇難女大學(xué)生的隱私信息，甚至用標(biāo)題黨來(lái)?yè)Q取點(diǎn)擊量，將自身的社會(huì)責(zé)任拋之腦后，跟著輿論浪潮進(jìn)行“全民狂歡”。媒體一向都在發(fā)揮輿論引導(dǎo)和維持社會(huì)秩序的角色，深挖事件真相和追蹤報(bào)道是媒體在這個(gè)狂歡時(shí)代唯一的生存法則，為此，社交媒體要正確地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，掌握新聞報(bào)道的力度，在新聞報(bào)道中發(fā)揚(yáng)理性精神，促進(jìn)新聞信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀傳播，處理好媒介社會(huì)責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的民情民意之間的關(guān)系，不能被輿情牽著鼻子走，要敢于發(fā)聲，理性發(fā)聲，讓媒體真正成為民眾信賴和求證的渠道；要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任，以新聞專業(yè)主義來(lái)嚴(yán)格要求自己。

（三）政府要合理進(jìn)行信息調(diào)控

當(dāng)前環(huán)境的復(fù)雜使得信息公開(kāi)成為必然，信息不透明的輿論可能會(huì)將事態(tài)發(fā)展進(jìn)一步惡化，但是在突發(fā)事件的信息公開(kāi)過(guò)程中，信息公開(kāi)的價(jià)值觀念所隱喻的不僅僅是將信息公開(kāi)化、透明化，涉及的利益主體包括公民的知情權(quán)、公共利益維護(hù)以及第三方利益的維護(hù)等?；仡櫯髮W(xué)生輿論時(shí)間線，引起網(wǎng)民狂歡的就是其社會(huì)屬性，8 名遇難者的身份被曝光后，女大學(xué)生很快成為輿論攻擊的對(duì)象，這是網(wǎng)民最想窺探的信息，將輿論推向了高潮。

互聯(lián)網(wǎng)為政府機(jī)構(gòu)的信息公開(kāi)提供了網(wǎng)站、博客、微博等多種渠道，各種政務(wù)平臺(tái)也普遍興起，但是從信息公開(kāi)的意識(shí)、效果及渠道維護(hù)、反饋信息方面看，問(wèn)題仍然不少。雖然信息公開(kāi)后的不可控因素是政府或者媒體所不能掌控的，但是信息公開(kāi)和信息調(diào)控之間必須保持適當(dāng)?shù)钠胶夂蛷埩Β?，尤其是在突發(fā)事件的信息傳播過(guò)程中，政府信息公開(kāi)除了包括的基本價(jià)值之外，還要有社會(huì)秩序的穩(wěn)定和對(duì)受害人人道主義的關(guān)懷。相比信息符號(hào)的公開(kāi)，這些需求往往更加迫切，針對(duì)突發(fā)事件的不同性質(zhì)進(jìn)行不同程度的信息公開(kāi)，才是最重要也是最合理的公開(kāi)法則；同時(shí)，政府要對(duì)信息公開(kāi)的效果進(jìn)行評(píng)估，如果因?yàn)橐恍┟舾行畔⒑筒划?dāng)信息造成輿論和社會(huì)秩序的混亂，也要及時(shí)發(fā)聲，將輿論拉回正軌，突顯政府的主體作用。

注釋：

①于東東.攝影技術(shù)入門課（三）——鏡頭的多種聚焦方式[J].中國(guó)攝影家，2015(07):156-159.

②李春雷，楊瑩.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中傳媒對(duì)“仇富心理”泛化的紓解——基于深圳“5·26”飆車案的實(shí)證分析[J].當(dāng)代傳播，2014(01):44-46+53.

③王勤.非理性的價(jià)值及其引導(dǎo)[M].北京:中共中央黨校出版社，2001.

④[法]勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利譯.北京:中央編譯出版社，2004.

⑤童兵.突發(fā)公共事件的信息公開(kāi)與傳媒的宣泄功能[J].南京社會(huì)科學(xué)，2009(08):37-44.