遏制AI騷擾電話，監(jiān)管部門要與時(shí)俱進(jìn)

智能電話客服具有高效率、費(fèi)用低、全天候等優(yōu)勢，受到眾多企業(yè)的歡迎，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服，成為時(shí)下流行的客服模式。與此同時(shí)，AI騷擾電話也隨之興起，不知疲倦、沒有情緒波動的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話，涉及裝修、買房、培訓(xùn)、健身、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對冷冰冰的機(jī)器人，不滿又無處發(fā)泄，實(shí)在讓人哭笑不得。

AI騷擾電話擁有智能電話客服的優(yōu)勢，還在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了迭代升級，具備永不封號、花錢去標(biāo)記、精準(zhǔn)找客戶等新特點(diǎn)，猶如牛皮癬一般，令人無法甩掉。它之所以泛濫成災(zāi)，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當(dāng)作營銷推廣、吸客牟利的利器。顯然，面對AI騷擾電話這一新技術(shù)的應(yīng)用，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！澳Ц咭怀?，道高一丈”，監(jiān)管部門需要與時(shí)俱進(jìn)，掌握和分析人工智能技術(shù)，了解其應(yīng)用模式，并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作，共同探尋制約方法，打造克制AI騷擾電話的堅(jiān)盾。

AI騷擾電話背后是龐大的利益鏈，形成了職業(yè)化、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊(duì)，有著嚴(yán)密的分工合作體系，還涉及非法買賣個(gè)人信息、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份賬號、非法清除標(biāo)記等灰黑產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。因此，在打擊AI騷擾電話之時(shí)，需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式，打通部門信息屏障，對AI騷擾電話的全鏈條進(jìn)行整體打擊，將其連根拔除。同時(shí)，要求電信運(yùn)營商把好關(guān)口，對AI騷擾電話進(jìn)行技術(shù)偵測、防范、攔截，以遏制其發(fā)展勢頭。

人工智能電話銷售系統(tǒng)的濫用，暴露出科技的發(fā)展突破了監(jiān)管的約束。技術(shù)變革跑在了立法規(guī)范前面，從短期看很正常，但是監(jiān)管部門與社會大眾還是要保持警惕性，跟上其發(fā)展的腳步，調(diào)研技術(shù)的負(fù)面效應(yīng)，提早制訂技術(shù)使用規(guī)范。（本刊綜合）■