淺析房地產(chǎn)企業(yè)績效管理體系

文/陸雁

一、績效管理的定義與特點

（一）績效管理的概念

所謂績效管理，顧名思義即管理者與員工為了實現(xiàn)組織目標而圍繞員工的工作、技能與效益進行管理的過程，包括績效計劃、績效溝通、績效考核、績效結果運用、績效目標提升等。房地產(chǎn)企業(yè)開展績效管理的目的在于幫助企業(yè)與員工提升自身以及部門和企業(yè)的效益。

（二）績效管理的影響因素

績效管理主要包含三個方面，其一為管理者，其二為績效管理制度，其三是員工。三者有機統(tǒng)一，構成了企業(yè)的績效管理體系。

1．管理者。管理者是績效管理的具體執(zhí)行人。管理者的綜合素質(zhì)與其個人的思想情況與企業(yè)績效管理的執(zhí)行情況和最終質(zhì)量息息相關。

2．績效管理制度。眾所周知，制度是一切工作開展的基礎與依據(jù)?？冃Ч芾碇贫纫嗳绱?。完備的企業(yè)績效管理制度能夠有效保障企業(yè)績效管理工作的開展，能夠為績效管理過程中出現(xiàn)的問題提供解決依據(jù)。因此，企業(yè)在開展績效管理工作前，要建立健全績效管理制度，使自身的績效管理計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標趨于一致，從而確保執(zhí)行績效考核能夠有效約束員工的思想與行為，提升管理效能，實現(xiàn)企業(yè)效益的增長。

3．員工?？冃Ч芾聿粌H是企業(yè)管理層的職責，更需要企業(yè)全體員工參與。不只是需要企業(yè)員工參與到績效管理的日常環(huán)節(jié)中，還需要員工及時結合自身的日常工作對績效管理制度進行修改完善，及時將情況向上級反饋，從而幫助企業(yè)管理層不斷優(yōu)化績效管理體系，提升企業(yè)效益。

（三）績效管理的特點

績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，因而其不僅是企業(yè)管理的手段之一，也是企業(yè)的日常管理過程。一般而言，績效管理具有三個方面的特點。

1.績效管理的目標在于提升員工個人、部門與企業(yè)的績效，從而提升企業(yè)的整體效益。因此，績效管理的目標包含了企業(yè)各個部門所有員工的工作內(nèi)容與目標。不同員工都有屬于自身的績效管理內(nèi)容與目標。所有員工的績效目標都達成，對于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)將大有助力。

2.績效管理的重點在于管理過程中的溝通與協(xié)調(diào)，從而使管理制度不斷完善與優(yōu)化?？冃Ч芾淼慕Y果固然重要，但更重要的是在管理的過程中，不斷解決自身暴露出的問題，從而不斷取長補短。因此，在績效管理的過程中，要不斷與管理對象溝通，使管理對象能夠及時發(fā)現(xiàn)自身的問題與短板，不斷進行調(diào)整。因此，溝通與協(xié)調(diào)是績效管理的關鍵所在。

3.績效管理的過程是動態(tài)的過程。過程的管理固然重要，結果的運用也十分重要。積極運用績效管理的結果來完善企業(yè)的管理制度與體系、優(yōu)化企業(yè)的管理模式、提升企業(yè)的效益，是績效管理的意義所在。

（四）房地產(chǎn)行業(yè)績效管理的特點

隨著十余年的快速發(fā)展，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)形成了自身穩(wěn)定的管理體系。近年來，伴隨國家的房地產(chǎn)市場調(diào)控與土地政策改革，房地產(chǎn)行業(yè)開始步入精細化管理時代。多數(shù)企業(yè)對于自身的管理架構、流程控制、薪酬管理等都進行了反復的調(diào)整與完善。在當前行業(yè)企業(yè)看來，其項目贏利能力是管理的核心所在。因此，多數(shù)企業(yè)采用結果導向的KPI模式進行績效管理。固然KPI模式可以較好地反映出企業(yè)員工的工作效果，但其對于過程的管控相對較弱。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)相比有著一定的區(qū)別。其項目周期與其他行業(yè)的項目周期相比，普遍較長。因此，對階段性成果等的量化十分重要。同時，許多房地產(chǎn)項目與企業(yè)本部并不同屬一城，異地管理也是企業(yè)績效管理中需要重點關注的內(nèi)容。此外，崗位門類眾多、復合型崗位數(shù)量龐大是房地產(chǎn)行業(yè)的特點之一，這無疑也增加了其績效管理的難度。

二、 行業(yè)企業(yè)績效管理存在的問題

（一）績效管理的觀念有待加強

每個企業(yè)都實行績效考核，員工也基本樹立了績效觀念。然而，在日常執(zhí)行中，企業(yè)上下普遍對其缺乏重視。上級對下級在績效溝通等方面要求較為寬松，指標設置過于模糊，以致員工將績效考核作為例行工作。對于許多老員工而言，績效指標的制定、自評都有備份，每次稍加修改便可應付了事，績效考評變成了“填表游戲”。此外，績效考核與實際的激勵存在脫節(jié)現(xiàn)象，這也是造成部分員工不重視考核的原因。總體而言，雖然企業(yè)員工都認識到績效管理的重要性，但由于觀念上的差距與方法上的不得當，績效管理并沒有實現(xiàn)預期目標，沒有發(fā)揮應有的效用。

（二）績效目標與戰(zhàn)略目標缺乏相關性

開展績效管理的根本目標是通過員工的共同努力來保證企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標與短期經(jīng)營目標能夠更好地實現(xiàn)。然而，部分房地產(chǎn)企業(yè)由于兼并、整合或轉(zhuǎn)型，其未來的戰(zhàn)略方向尚存在不確定性。總體戰(zhàn)略目標不明確，導致部分項目的整體經(jīng)營計劃與目標不明確，存在項目已經(jīng)開發(fā)至中期，銷售、利潤、進度指標尚未確定的現(xiàn)象，給項目的績效考核帶來了困難。所以，在實際考核階段，目標設計存在的問題直接影響了考核效果。

（三）績效實施階段缺乏有效的持續(xù)溝通

正如前文所言，績效管理是一個長期的過程。在績效的日常管理過程中，員工與管理層需要不斷進行溝通與交流，需要對績效管理的目標有統(tǒng)一的認識，這樣才能向著預定的績效管理目標前進。然而，在當前的管理中，許多員工并未得到管理者關于績效管理過程的反饋，對于自身的缺點與弊病掌握不足，從而無從優(yōu)化自身的日常工作模式。在績效打分的過程中，部分管理層也缺乏相關的績效管理技能。有時由于擔心影響員工的工作情緒及收入，主管經(jīng)常給出超出實際業(yè)績的評價。

三、完善績效管理體系的對策與建議

（一）績效指標的設置要反映戰(zhàn)略要求與崗位職責

績效考核的具體標準應建基于企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與日常工作，從而確?？冃Э己说哪繕伺c企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致、其內(nèi)容與員工日常工作相吻合。同時，應定期對崗位的績效考核內(nèi)容與標準進行修正與完善，確保崗位職責與企業(yè)發(fā)展目標同步、與崗位日常工作同步。此外，在設計績效考核內(nèi)容時，應確保目標的主要部分基本為員工日?？梢酝瓿傻膬?nèi)容，但包含一些具有一定挑戰(zhàn)性與創(chuàng)造性的內(nèi)容供員工主動完成。如此，才能確保員工始終保持積極主動的狀態(tài)完成各項工作，從而推動企業(yè)進一步發(fā)展。

（二）績效管理體系要注重完整性

所謂完整性，主要表現(xiàn)在以下四個方面。一是要結合房地產(chǎn)企業(yè)特點，既要從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標，又要從項目開發(fā)實際出發(fā)，對項目整體進行考察評估。從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標可以確?？冃е笜说姆较虿话l(fā)生偏移，從項目總體出發(fā)設計指標可以確保項目總體的效益。二是績效管理是一項系統(tǒng)性工作，要尤其重視目標設置、績效評估與績效反饋這三個環(huán)節(jié)。三是在選擇績效管理方法與內(nèi)容時，必須充分考慮到績效管理的成本、時間與實施難度。企業(yè)管理的目的在于提升效益，因此，績效管理不能占用員工過多的工作時間，不應花費企業(yè)過多的管理成本，考核方法應具有較強的可操作性。四是對部分工程類崗位的績效設置要更注重實際。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)不同，其部分工程類崗位的工作周期較長，結果的出現(xiàn)往往需要半年乃至一二年時間。因此，在進行月度、季度、年度考核時，應根據(jù)工期進展，獨立設置權重，從而使績效管理更具有可操作性，更貼近員工工作的實際，這樣也可以避免誤差的出現(xiàn)。

（三）加強績效考核的動態(tài)管理

績效管理是過程性工作，因而其在具體操作中也具有較強的動態(tài)性。因此，要根據(jù)績效管理的動態(tài)發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理內(nèi)容與標準，不斷調(diào)整和分解不同時期的具體內(nèi)容與目標。

四、總結

績效管理作為實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)效益的有效手段，是廣大房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理的核心。有效的績效管理體系的建立與運行，可以更好地帶動企業(yè)人力資源管理的各項工作，幫助企業(yè)更好地提升其核心競爭力，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟收益。