聾人學(xué)生使用短視頻軟件的現(xiàn)狀、問(wèn)題及結(jié)論
——以成都市特殊教育學(xué)校為例

□ 洪臻穎 吳明芳 畢馨予 韓博文

根據(jù)《中國(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告（2018）》藍(lán)皮書(shū)和中國(guó)殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)所顯示的數(shù)據(jù)，我國(guó)現(xiàn)在殘障群體人數(shù)已經(jīng)超過(guò)8500萬(wàn)，其中聽(tīng)障人群超過(guò)2000萬(wàn)，居五大殘疾之首。對(duì)于聾人這個(gè)不可忽視的群體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是網(wǎng)站，還是短視頻APP，越簡(jiǎn)單的操作步驟，越能方便聾人學(xué)生對(duì)專(zhuān)類(lèi)視頻的攝取。

本課題組針對(duì)成都市特殊教育學(xué)校中聾人學(xué)生使用短視頻APP的現(xiàn)象，以實(shí)地考察為主，以問(wèn)卷調(diào)查及社會(huì)調(diào)查的方式為輔，就聾人學(xué)生使用短視頻APP的現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比聾人學(xué)生與正常學(xué)生使用短視頻APP的情況，深入挖掘聾人學(xué)生觀看短視頻的便捷與缺陷之處，并結(jié)合國(guó)家法律，為聾人群體使用短視頻APP存在的問(wèn)題提供解決意見(jiàn)，為其接受和反饋過(guò)程提供新時(shí)代理論視角與媒介賦權(quán)的現(xiàn)實(shí)關(guān)懷。

一、有關(guān)聾人群體的界定

聾人，是聽(tīng)力因先天遺傳或后天人為因素而受損的殘疾人，也叫聽(tīng)力障礙者，簡(jiǎn)稱(chēng)聽(tīng)障人。聾人群體分為深度聾和重聽(tīng)人士。在教學(xué)實(shí)踐和應(yīng)用實(shí)踐中，聾群分為兩大塊，一種是重聽(tīng)，一種是聾聽(tīng)。重聽(tīng)是指聽(tīng)力下降，但沒(méi)有達(dá)到聾聽(tīng)無(wú)法聽(tīng)到任何聲音的程度。

除了聽(tīng)力，聾人與健聽(tīng)人之間還存在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的難易程度、掌握程度上的差異。如果一個(gè)人在學(xué)習(xí)說(shuō)話的階段就失聰，即從來(lái)沒(méi)聽(tīng)到過(guò)所謂語(yǔ)言的聲音形式，那么他在開(kāi)口說(shuō)話的學(xué)習(xí)上就會(huì)遇到極大的障礙。

二、聾人學(xué)生對(duì)普通短視頻APP的使用

（一）成都市特殊教育學(xué)校的概況（以實(shí)地調(diào)查的雙流區(qū)特殊學(xué)校為例）

成都市雙流區(qū)特殊教育學(xué)校位于雙流縣東升街道正通路，毗鄰區(qū)圖書(shū)館、殘聯(lián)，環(huán)境優(yōu)美、社區(qū)資源豐富。該校致力于為雙流區(qū)及周邊殘障兒童、少年提供學(xué)前、小學(xué)、初中、高中一體化的教育服務(wù)。學(xué)部每個(gè)年級(jí)各設(shè)一個(gè)班，每個(gè)班有20至30名學(xué)生，同班學(xué)生間的年齡層次較為接近。自2007年起，雙流區(qū)委、區(qū)政府對(duì)特殊教育學(xué)校學(xué)生實(shí)行全免費(fèi)教育，促進(jìn)了全區(qū)殘疾兒童隨班就讀工作的有序開(kāi)展。

聾校課堂的大部分時(shí)間就是在幫助聾人學(xué)生克服語(yǔ)言學(xué)習(xí)的難關(guān)。雙流特校實(shí)行以手語(yǔ)為主，以文字、視頻等多種形式為輔的綜合性交流手段：上課時(shí)，老師會(huì)在使用手語(yǔ)交流的基礎(chǔ)上，結(jié)合黑板板書(shū)、情景模擬等方式幫助聾人學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)。聾人學(xué)生的課程設(shè)計(jì)、課程類(lèi)別和課程內(nèi)容與普通的小學(xué)初中無(wú)較大差別，他們會(huì)學(xué)習(xí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、美術(shù)等科目，在教科書(shū)的使用上與普通中小學(xué)無(wú)異。

（二）現(xiàn)狀

小組對(duì)成都市各特殊學(xué)校的45名聾人學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷（由于本次調(diào)查對(duì)象存在個(gè)體相似性高且符合條件的人口基數(shù)小的特點(diǎn)，導(dǎo)致調(diào)查人數(shù)較少），且保證調(diào)查對(duì)象性別比例基本持平：女生占44.4%，男生占55.6%，同時(shí)在樣本中抽取了17名來(lái)自雙流區(qū)特殊教育學(xué)校的聾人學(xué)生進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

絕大多數(shù)聾人學(xué)生在日常生活中都會(huì)使用短視頻APP，其中最受歡迎的也是當(dāng)下最流行的短視頻APP是抖音和快手。這兩種短視頻APP作為常人生活中最常見(jiàn)的主流短視頻APP，同時(shí)也受到了聾人群體的歡迎。大多聾人學(xué)生認(rèn)為其內(nèi)容豐富有趣，創(chuàng)意新穎，如能在短視頻中學(xué)到課外知識(shí)是吸引自己的關(guān)鍵，而在交友以及是否能發(fā)布自己制作的短視頻這兩方面上，聾人學(xué)生的關(guān)注則不如前者。不難發(fā)現(xiàn)，信息的接收與掌握對(duì)聾人學(xué)生來(lái)說(shuō)是更為敏感的一部分，因此，對(duì)于他們的此類(lèi)需求，APP的開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商還需進(jìn)行完善。

在發(fā)布短視頻方面，接近七成的同學(xué)在APP平臺(tái)中發(fā)布過(guò)自己的作品，其中15%的同學(xué)經(jīng)常發(fā)布短視頻，由此可以看出聾人學(xué)生對(duì)作品的發(fā)布抱有表達(dá)的熱情，同時(shí)，這也吸引了更多相同群體參與線上的交流與互動(dòng)，在一定程度上提高了群體間有效交流與互動(dòng)的程度。

在使用頻率方面，短視頻APP已經(jīng)成為聾人學(xué)生休閑娛樂(lè)的一部分，有近三成的同學(xué)表示每日都會(huì)使用短視頻APP，而其余的同學(xué)也會(huì)在兩到三天之內(nèi)使用超過(guò)一次。他們利用碎片化的時(shí)間來(lái)觀看短視頻，使個(gè)體的知識(shí)面與眼界得到了不同以往的開(kāi)闊。

（三）使用中面臨的困難

在聾人學(xué)生使用抖音、快手一類(lèi)短視頻APP的實(shí)際過(guò)程中，有20%的調(diào)查對(duì)象表示APP沒(méi)有提供完善的功能（如設(shè)置慢速播放），有11%的調(diào)查對(duì)象則表示功能性選項(xiàng)的位置有設(shè)計(jì)不合理、不方便的缺陷。所以在觀看視頻的過(guò)程中，如果出現(xiàn)缺少字幕、視頻速度過(guò)快、信息復(fù)雜等問(wèn)題，聾人群體對(duì)視頻傳達(dá)的信息內(nèi)容理解就會(huì)不完全、不準(zhǔn)確；在平臺(tái)上自主發(fā)布短視頻內(nèi)容的過(guò)程中，因?yàn)殡y以把控視頻節(jié)奏與背景音樂(lè)的節(jié)奏，故常常使其發(fā)布的視頻與音樂(lè)的搭配性不強(qiáng)或無(wú)法達(dá)到音樂(lè)的節(jié)奏點(diǎn)。

而出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的原因，也可看作是聾人學(xué)生在接收信息時(shí)所面臨的困難。因詞匯量、語(yǔ)境感知、語(yǔ)氣信息習(xí)得的不足，他們?cè)诮邮苄畔r(shí)容易產(chǎn)生誤解。反映在聾人學(xué)生使用APP上，由于沒(méi)有手勢(shì)提示或無(wú)法完全聽(tīng)到聲音，必然會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诮邮招畔⒑徒獯a信息時(shí)比正常學(xué)生更容易出現(xiàn)不可避免的障礙——無(wú)法選擇正確的方式，無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情感，并且對(duì)于信息的無(wú)反應(yīng)需要充分的反應(yīng)時(shí)間。

三、聾人學(xué)生對(duì)特制短視頻APP的使用

（一）現(xiàn)狀

目前，滿足了大部分聾人需求的一款名為“聲活”的APP是調(diào)查對(duì)象的首選。軟件自帶線上語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯功能，無(wú)論是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，還是文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，都非常便捷，準(zhǔn)確率達(dá)80%。此外，“聲活”APP還推出了手語(yǔ)翻譯預(yù)約服務(wù)、聽(tīng)障用品售賣(mài)、時(shí)事資訊、作品分享展示等功能，幫助聽(tīng)障人群在社交、教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等各種生活場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了溝通與交流。

（二）使用中面臨的困難

我們看見(jiàn)了政府、公益組織和科技企業(yè)的努力，但我們聯(lián)合聾生通過(guò)對(duì)“聲活”APP產(chǎn)品進(jìn)行了線上的操作發(fā)現(xiàn)，該款A(yù)PP雖然提供了“手語(yǔ)+字幕”的視頻形式，但仍存在四點(diǎn)不足：1.數(shù)量過(guò)少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足觀看需求；2.更新效率不高，例如已是春季，但關(guān)于秋季的健康知識(shí)還存在于以發(fā)布時(shí)間由近及遠(yuǎn)的時(shí)間線前部；3.針對(duì)性不強(qiáng)，APP內(nèi)只有生活類(lèi)的話題有對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)版視頻，諸如新聞、娛樂(lè)、文化等板塊仍以文字為主；4.原創(chuàng)度不高，頁(yè)面顯示只有一到兩位原創(chuàng)作者更新視頻，其余都來(lái)自于外國(guó)網(wǎng)站所提供的手語(yǔ)視頻的截取。

四、聾人學(xué)生觀看普通與特制短視頻的內(nèi)容偏好

我們對(duì)聾人學(xué)生主要觀看的視頻內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，有35%的人對(duì)有關(guān)生活趣事、旅游以及美食的視頻感興趣，有28%的人對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)內(nèi)容的視頻更為喜歡。作為參照，我們也對(duì)500名（各性別人數(shù)均等）健全人進(jìn)行了相同調(diào)查，其中有39%的調(diào)查對(duì)象對(duì)旅游美食一類(lèi)的視頻內(nèi)容更感興趣，有26%的調(diào)查對(duì)象喜歡觀看生活趣事類(lèi)的視頻，而剩余24%的調(diào)查對(duì)象更多地關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)類(lèi)的視頻。

從數(shù)據(jù)中可以看出，聾人群體在觀看短視頻時(shí)的內(nèi)容偏好與健全人感興趣的視頻內(nèi)容大體一致，對(duì)生活類(lèi)、熱點(diǎn)類(lèi)的視頻有著同樣的需求，他們也常常利用碎片化的時(shí)間觀看視頻以獲得一定的愉悅感。經(jīng)過(guò)訪問(wèn)，我們進(jìn)一步知曉：不論是生活類(lèi)、旅游類(lèi)還是美食類(lèi)的視頻，聾生們均偏好畫(huà)面中動(dòng)作性質(zhì)強(qiáng)的視頻。如短視頻APP上教授受眾舞蹈、制作菜肴的小課程、景點(diǎn)縱覽的介紹、機(jī)械裝置的組裝和拆卸等視頻，由于其短小精悍，又搭配了顯眼的字幕，聾生們的接受度就非常高，在觀看完一次視頻后，掌握度便可以達(dá)到70%以上，并且對(duì)于細(xì)節(jié)的把握和記憶也超過(guò)了健全學(xué)生。在溝通的過(guò)程中，我們直觀地感受到聾生們反饋時(shí)使用手語(yǔ)表述之熱切。

五、聾人學(xué)生使用短視頻的內(nèi)容與技術(shù)需求

在調(diào)查聾人學(xué)生希望通過(guò)短視頻APP的功能達(dá)到自己的哪些方面的需求中，有一半的調(diào)查者表示自己是借助觀看短視頻的手段來(lái)學(xué)習(xí)某些方面的知識(shí)技能，有19%的調(diào)查者表示希望APP能增加一些滿足聾人完成日常生活交流的功能，另外有10%的調(diào)查對(duì)象希望能在觀看視頻之余交到志同道合的朋友。抖音、快手一類(lèi)的短視頻APP運(yùn)用“使用與滿足”的理論，專(zhuān)注于用戶需求的功能研發(fā)，而聾人作為使用受眾中極具特殊性的一類(lèi)人群，他們的需求應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟臐M足以及短視頻APP從業(yè)者們更廣泛的重視。

從聾人學(xué)生觀看視頻的生理層面上分析，如果視頻把事物的發(fā)生與發(fā)展過(guò)程都呈現(xiàn)出來(lái)的話，即便是缺少字幕以及視頻時(shí)間過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，他們都看得懂，而且他們會(huì)比健聽(tīng)人士記得更牢固。通過(guò)畫(huà)面、聲音等信息調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等，使大腦皮層同時(shí)產(chǎn)生多個(gè)興奮區(qū)，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容很快由感覺(jué)記憶進(jìn)入到深層記憶，從而達(dá)到吸取和鞏固知識(shí)的目的，在積累知識(shí)的同時(shí)，發(fā)展觀察力、想象力和記憶力。如果要開(kāi)發(fā)一款針對(duì)聾人的視頻產(chǎn)品，聾人學(xué)生的老師建議：應(yīng)以視頻為主，并配以醒目的、具有指導(dǎo)性質(zhì)的說(shuō)明漢字。

六、媒介賦權(quán)理論的運(yùn)用

現(xiàn)如今媒介如何為“弱者”進(jìn)行權(quán)利關(guān)系的轉(zhuǎn)向，是賦權(quán)的關(guān)鍵。賦權(quán)不僅僅是將外部權(quán)利和資源進(jìn)行填充或是增加，它更是一種對(duì)社會(huì)的交往、參與、表達(dá)與行動(dòng)的方式。新媒介賦權(quán)作為一個(gè)傳播過(guò)程，其媒介核心在于參與式傳播，即對(duì)媒介的認(rèn)知理解與判斷。與本課題組研究相聯(lián)系，就是應(yīng)著力填補(bǔ)聽(tīng)障人群在使用短視頻APP時(shí)較常人產(chǎn)生的鴻溝。

在媒介接觸的探討中，聽(tīng)障人群通過(guò)短視頻APP的功能來(lái)滿足自己的需求，不僅極大地促進(jìn)了溝通障礙者的社會(huì)交流，也反映出新媒體對(duì)人群的社會(huì)融入有積極的影響和作用。而本課題組初步設(shè)想的調(diào)查對(duì)象有可能出現(xiàn)的生理弱勢(shì)，并不會(huì)對(duì)媒介使用的頻率和接觸造成較大的影響。相反，一些聾人學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)新事物的接觸還會(huì)拓展到學(xué)習(xí)層面，這種“它助”所引導(dǎo)的“自助”，就是新媒介賦權(quán)所要“賦予”聾人學(xué)生（或者可以擴(kuò)大為聾人群體）的人文關(guān)懷與現(xiàn)實(shí)關(guān)照。

七、對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考

在對(duì)聾人群體使用短視頻APP的情況進(jìn)行深入了解之前，我們的初步假設(shè)是：由于聾人學(xué)生在聽(tīng)覺(jué)方面的弱勢(shì)，目前流行的抖音、快手一類(lèi)的APP并不便于這一群體的使用。但在對(duì)聾人學(xué)生的多次接觸和問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)完成后，我們發(fā)現(xiàn)這一群體使用和觀看短視頻APP的頻率并沒(méi)有因此受到影響，他們觀看視頻的喜好和習(xí)慣與大眾保持一致，只是在功能的體驗(yàn)和使用方面低于我們的預(yù)期。調(diào)查結(jié)束后，我們小組事先預(yù)判的聾人學(xué)生群體所遇到的困難和需求都得到了體現(xiàn)，我們希望更多平臺(tái)能夠給予重視，真正為聾啞學(xué)生的生活帶來(lái)便利。

短視頻APP平臺(tái)的功能可類(lèi)比為一個(gè)可以提供視頻播放的網(wǎng)站，只有滿足了聾人學(xué)生無(wú)障礙的使用要求，平臺(tái)才能較好地彌補(bǔ)聾人學(xué)生與健全學(xué)生間的信息接受的差異。自本世紀(jì)始，Joanne Kuzma等進(jìn)行了一次大型的跨國(guó)比較研究，檢測(cè)了歐盟、亞洲和非洲12個(gè)發(fā)展中和發(fā)達(dá)國(guó)家的電子政府網(wǎng)站的無(wú)障礙情況。研究結(jié)果顯示，大部分問(wèn)題集中在少數(shù)幾個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，如缺乏提供圖像的替代文本。因此提出建議，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者應(yīng)執(zhí)行涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提供的推薦，以提高其網(wǎng)站的無(wú)障礙等級(jí)，提供殘疾人更開(kāi)放的網(wǎng)站。由此得出結(jié)論，要滿足殘疾人的需求，政府需要實(shí)施多種方式進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，包括強(qiáng)有力的法律強(qiáng)制要求及建立本土的最佳實(shí)踐指南。

換言之，在深入視角的實(shí)踐性過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙，離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)一步拓展和主體信息獲取能力的提升。在短視頻APP和其他主流新媒體APP中，還要增加對(duì)弱勢(shì)群體的實(shí)踐和操作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性幫助的渠道，努力提供覆蓋性較廣、普遍性均等、針對(duì)性更明確的服務(wù)，這也能有效保障弱勢(shì)群體獲取信息的公益性。

同時(shí)可參照我國(guó)殘聯(lián)、工業(yè)和信息化部在2017年共同制定下發(fā)的《關(guān)于支持視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)殘疾人信息消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（該意見(jiàn)明確指出，“要推進(jìn)政府和從事相關(guān)公共服務(wù)的行業(yè)采取信息無(wú)障礙措施，鼓勵(lì)支持相關(guān)信息無(wú)障礙產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用”）進(jìn)行法律的修訂和完善，為聾人群體提供更全面、更合適的短視頻APP平臺(tái)，使他們?cè)谛畔⒌膫鞑ブ袚碛泻徒÷?tīng)人一樣平等的地位和法律保障。

在社會(huì)層面上，增加對(duì)弱勢(shì)群體的支持，是減少傳播無(wú)障礙和給予聽(tīng)障人群更大的活動(dòng)空間的必要途徑，以此保障主體的信息獲取能力，并賦予聾人學(xué)生在新媒介雙向互動(dòng)的發(fā)展中更完整的個(gè)人知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、受教育權(quán)等，使聾人學(xué)生借用短視頻APP也能成為社會(huì)精神財(cái)富和科技發(fā)展的創(chuàng)造者和受益者。