媒體融合環(huán)境下縣級電視臺如何在突發(fā)事件中發(fā)揮作用
——以肇慶高新區(qū)廣電中心為例

□ 梁志立

肇慶高新區(qū)廣電中心積極順應媒體融合時代發(fā)展浪潮，這幾年先后主動申辦了FM99.9廣播電臺、高新區(qū)綜合頻道，成立了新媒體部，目前已形成集廣播、電視、新媒體于一體的融媒體宣傳矩陣。在這次新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)中，該中心采取多終端、多形式宣傳，發(fā)布權威信息，傳播防疫知識，講述抗疫故事，用喜聞樂見的形式動員、組織、凝聚群眾，積極發(fā)揮基層宣傳主陣地、主戰(zhàn)場和主渠道作用。該區(qū)迄今未發(fā)生一起感染新冠疫情病例，從側面反映了強有力的輿論對應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件所起到的作用。

一、傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢最大化迸發(fā)

（一）新聞節(jié)目滾動播出，發(fā)出權威聲音

為了讓群眾更及時、更全面地了解當地的疫情防控情況，肇慶高新區(qū)廣電中心對《高新區(qū)新聞》的播出模式進行了調整，取消了新聞重播方式，及時將當天的新聞以滾動更新的方式播出，確保隨到隨編、隨編隨發(fā)。其次，延長新聞播出時間、增加稿件數量，《高新區(qū)新聞》電視欄目由日播10分鐘延長到日播20分鐘，信息量更豐富，傳遞了關于防疫的各項權威信息。

（二）新聞報道權威而有溫度

《高新區(qū)新聞》中推出了《共同戰(zhàn)“疫”》專欄，全方位、多層次展現了當地政府在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中的作為。開設《抗疫戰(zhàn)地日記》專欄，創(chuàng)新新聞宣傳形式，用日記的形式和故事化的手法，將干部群眾奮戰(zhàn)在一線的抗疫故事生動呈現，如《上陣父子兵并肩戰(zhàn)疫情》《帶著心中的愛武漢女孩堅守在大旺的“疫”線工作》《最美“逆行”夫妻》等多條新聞的播出，在社會上引發(fā)很大的反響，充分展現了當地干部群眾舍小家為大家，眾志成城抗擊疫情的精神，從而感染更多的人投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中去，營造了萬眾一心抗擊疫情的社會氛圍。

（三）深入報道彰顯媒體權威

疫情發(fā)生以來，網絡上充斥著各種未經證實的消息。在社會上，對于傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息的公信力和專業(yè)性，群眾還是更為信賴和認可。為此，該中心抽調業(yè)務精干力量成立深度報道組，精耕細作，和中央媒體、省級媒體同頻共振，強調深度報道，擴大影響力，先后推出了《肇慶高新區(qū)：隔離不隔心服務暖民心》《企業(yè)押后國外訂單，加急生產助力火神山醫(yī)院建設》《刑釋人員遭遇疫情無法返鄉(xiāng)肇慶多方聯動為其安置臨時“新家”》等多篇深度報道，在社會上引發(fā)了強烈反響。特別是新聞《肇慶高新區(qū)：隔離不隔心服務暖民心》，講述了肇慶高新區(qū)各項貼心服務妥善安置武漢旅客的舉措，在CCTV1的《焦點訪談》和CCTV13的《戰(zhàn)“疫”情》兩個央視權威節(jié)目播出，在中央級媒體宣傳了肇慶高新區(qū)在防控疫情和妥善安置疫區(qū)群眾的舉措，受到了社會各界的廣泛好評。

（四）傳統(tǒng)渠道“接地氣落地”

延長廣播播出時長，做好疫情期間的廣播應急宣傳播出工作，充分發(fā)揮廣播媒介收聽率高、覆蓋面廣、信息傳播高速迅捷以及收聽移動性強的優(yōu)勢，每天滾動播放各類疫情防控通知、宣傳標語和疫情防控知識。同時，通過數字廣播形式，將應急廣播輸送到每個社區(qū)大喇叭、工廠大喇叭、公共場所應急廣播和移動喇叭、車載設備等，實現了宣傳效果最大化和最直接的落地。

二、突破傳統(tǒng)媒體邊界，融媒體矩陣“活力全開”

（一）打造宣傳新媒體矩陣

肇慶高新區(qū)廣播電視中心新媒體技術平臺在傳統(tǒng)廣播電視的基礎上創(chuàng)新體系建設，構建融合矩陣，由“電視屏”到“手機屏+電腦屏”實現三屏同步，協同發(fā)展，開發(fā)建設“兩微六端一臺”傳播矩陣。微信官方發(fā)布平臺“肇慶高新區(qū)廣播電視中心”采集發(fā)布權威疫情防控信息，微信官方發(fā)布生活資訊號“愛大旺”宣傳報道防控重要舉措、疫情感人故事、科普常識。兩個微信平臺在疫情防控期間共發(fā)布信息1000多條，累計點擊量超百萬次，群眾參與互動留言上萬條。

入駐央視新聞+客戶端、廣東廣播電視臺觸電新聞客戶端、南方日報南方Plus新聞客戶端、今日頭條手機客戶端、鳳凰新聞手機客戶端、學習強國手機客戶端，開發(fā)建設“愛大旺”APP手機客戶端等多渠道融合發(fā)布矩陣，在疫情防控中累計發(fā)布有效信息超千條，點擊量超200萬次。

（二）創(chuàng)新宣傳“多點開花”

用融媒體的思維，創(chuàng)作群眾喜聞樂見的作品，在客戶端首發(fā)，各平臺重點推送。推出了移動端防控知識問答小游戲，用知識答題的方式宣傳疫情防控知識，累計參與人次超過8萬（全區(qū)常住人口10萬左右）。制作抗擊疫情短視頻作品《堅信愛會贏》，24小時點擊量達到19萬次。此外，創(chuàng)新宣傳形式，制作了《快板——防控新型冠狀病毒》《快板——防疫防護》《黃梅聲聲戰(zhàn)疫情》等防疫視頻作品20余條，累計點擊量超百萬次。

（三）全媒體服務，助力復工復產

在企業(yè)復工復產關鍵時期，通過直播、圖文、漫畫、短視頻、科普文章等方式服務企業(yè)復工復產。

直播平臺的應用突出了傳播快的特點，為園區(qū)企業(yè)在做好疫情防控工作的前提下有序復工復產提供了幫助。制作《肇慶高新區(qū)企業(yè)復工防疫指引》（講解篇），通過主持人問答的形式清晰、明了、及時地解答企業(yè)在疫情防控工作中遇到的各類常見問題，為企業(yè)科學有序做好疫情防控、復工復產提供指引。制作《肇慶高新區(qū)企業(yè)復工防疫指引》（企業(yè)實景片），并制作兩部動畫演示片，通過實景拍攝+動畫演示的方式，進一步精準告知每個復工復產的單位、每個返崗人員如何做好科學防護，幫助企業(yè)落實落細疫情防控措施。通過后臺數據分析可以看到99%用戶使用手機移動端觀看，微信群發(fā)是主要的傳播途徑，直播平臺的輕量化特點以及微信生態(tài)傳播特性滿足了這個要求，使信息傳遞更加精準有效。從傳播效果角度考慮，在直播間設置了“視頻講解”“問題留言”“招聘信息”三個專欄。把“視頻講解”放在首頁展示，受眾打開直播間即可直接觀看視頻，省略了跳轉時間。為有效傳遞信息，將視頻按照問題拆分成多條短視頻，方便受眾按照問題點擊查看。開通“問題留言”專欄，及時收集受眾觀看視頻后的問題并反饋給相關部門，為企業(yè)復工復產工作提供指導和參考。在戰(zhàn)“疫”非常時期，直播平臺既是非常好的宣教平臺，又能充當工作即時交流平臺，通過手機終端，能更加精準傳達給用戶，充分展示了廣電新媒體的技術優(yōu)勢。

發(fā)揮平臺優(yōu)勢，推出助企社區(qū)服務。當地一家主營金針菇、虎松茸的企業(yè)，其客戶主要為各大餐飲單位，受疫情影響，餐飲行業(yè)不經營，企業(yè)銷售基本停滯，生存壓力巨大。本著公益助農、助企、便民宗旨，肇慶高新區(qū)廣電中心發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，推出助農服務：一方面，在各大移動端為其推銷產品；另一方面，考慮到疫情期間群眾出行購買食品不方便的因素，通過搭建購銷平臺，既方便了群眾，也有效緩解了企業(yè)產品銷售受阻的情況，贏得了各界廣泛贊譽。

三、輿情數據監(jiān)控，科學賦能發(fā)布

肇慶高新區(qū)廣播電視中心成功落地的廣東廣電網絡南粵融媒體云平臺項目，充分利用云計算、大數據、人工智能、4K電視、IPV6等新技術，在輿情數據監(jiān)控中科學賦能發(fā)布。通過對接“數字廣東”，打造“融媒體+政務”“融媒體+服務”新型綜合信息服務平臺，服務基層群眾，為群眾提供多元化疫情防控政務服務、民生服務和文化服務。第一時間通過多平臺向本地居民傳播黨和政府關于疫情防控的相關措施，提醒廣大居民以正確的方式預防病毒感染，并積極配合相關部門的疫情防控管理。