新媒體時(shí)代謠言傳播淺析
——以新冠肺炎疫情期間相關(guān)謠言為例

□ 王雨佳 丁新潔

一、新媒體時(shí)代謠言傳播的特點(diǎn)

（一）速度快，范圍廣

當(dāng)今時(shí)代，新媒體在各類熱點(diǎn)事件的傳播中扮演重要角色，利用多種方式參與公共事件傳播過(guò)程，借助平臺(tái)打破時(shí)間、空間限制，以極度自由的形態(tài)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀傳播。也正是這一特點(diǎn)，為謠言傳播插上了翅膀，拓寬了傳播途徑。新媒體時(shí)代為大眾帶來(lái)巨大信息量，但這也不能改變大眾對(duì)信息的渴望。一條信息通過(guò)“人傳人、群傳群”的方式，形成裂變式傳播。在短時(shí)間內(nèi)廣泛到達(dá)受眾處，范圍之廣不可小覷。據(jù)YouTube數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，一條吹風(fēng)機(jī)呼出的“熱風(fēng)”能夠殺死新冠病毒的視頻，一經(jīng)上傳便收獲了幾萬(wàn)的點(diǎn)擊率。各地不少民眾都相信了視頻內(nèi)容，并利用吹風(fēng)機(jī)和干手器進(jìn)行新冠肺炎的預(yù)防和治療活動(dòng)。

（二）周期短，頻率高

新媒體時(shí)代實(shí)時(shí)發(fā)布功能強(qiáng)大，不論是與受眾密切相關(guān)的朋友圈，還是高關(guān)注度的公眾號(hào)，這些平臺(tái)都通過(guò)快節(jié)奏、高頻率的輸出方式發(fā)布著各類信息。例如，1月21日，家住中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)的劉某向胡某散布“吳忠因新冠肺炎疫情已死亡3人”的信息，后胡某轉(zhuǎn)發(fā)至微信群聊中，隨后信息瞬間被廣泛擴(kuò)散。幾天后，官方媒體證實(shí)該信息為謠言。而劉某及胡某也因散布謠言故意擾亂公共秩序而受到懲罰，與此同時(shí)，新一輪的謠言又再次傳播開(kāi)來(lái)。

新媒體時(shí)代快速聚合網(wǎng)民，而網(wǎng)民的高度參與，可以讓易沉迷于娛樂(lè)、通俗化的信息世界中的受眾，通過(guò)自己的強(qiáng)、弱聯(lián)系進(jìn)行有效傳播。謠言在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)，同時(shí)官方媒體和專業(yè)機(jī)構(gòu)的及時(shí)辟謠也使謠言失效的時(shí)間隨之到來(lái)，結(jié)束了短暫的傳播周期。

（三）特定網(wǎng)絡(luò)中傳播主體的單一性與控制性

網(wǎng)站傳播的另一特點(diǎn)是特定傳播主體的單一性與高控制權(quán)，謠言傳播更是如此。謠言制造者將信息發(fā)布后，受眾只能進(jìn)行瀏覽、評(píng)論。這使新媒體平臺(tái)的謠言傳播擁有了單一更改信息的內(nèi)容本體。同時(shí)，網(wǎng)站的管理者和制造者還可以對(duì)評(píng)論留言進(jìn)行篩選、屏蔽和刪除等操作。當(dāng)謠言搭上新媒體的順風(fēng)車，控制權(quán)就至關(guān)重要，傳播信息管理者的敏銳洞察力和辨別能力對(duì)于謠言傳播起著關(guān)鍵性控制作用，一旦把關(guān)人失位，謠言的控制就更加困難，這便是傳播主體的控制性。

二、謠言滋生與產(chǎn)生效果的原因

根據(jù)奧爾波特提出的公式，謠言的流通量=與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度×社會(huì)成員的不安感×環(huán)境的不確定性（R=I×A×U）。而此次疫情的爆發(fā)威脅著全世界人民的健康狀況，乃至于生命安全，對(duì)任何群體和階層都是高涉及度的問(wèn)題。隨著新冠肺炎疫情確診病例數(shù)量的累積，不安的情緒也必然在普通群眾中傳遞，謠言正是在這樣的前提下被制造和傳播。

（一）謠言滋生的原因

1.信息發(fā)布門檻降低，媒體素質(zhì)良莠不齊

UGC伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起，在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)用戶都可以自主生成內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)不再由固定的一部分人進(jìn)行信息發(fā)布和補(bǔ)充，而是將權(quán)利擴(kuò)展到了每個(gè)用戶手中。每個(gè)用戶既是傳播者，也是接受者，信息發(fā)布的門檻大幅降低。但由于專業(yè)媒體、自媒體素質(zhì)良莠不齊，為了搶占先機(jī)、蹭熱度吸引關(guān)注，致使大量假新聞和謠言出現(xiàn)與傳播。

此次疫情作為全球性突發(fā)公共衛(wèi)生事件，引起了世界各地媒體的密切關(guān)注。為了搶發(fā)最新消息，時(shí)間壓力往往使媒體沒(méi)有充足時(shí)間去調(diào)查消息來(lái)源的可靠性，以及審核新聞內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，與新媒體時(shí)代傳播的實(shí)時(shí)、全時(shí)性產(chǎn)生矛盾。此外，由于此次疫情涉及醫(yī)藥等專業(yè)領(lǐng)域較廣，多數(shù)媒體人缺乏相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)自媒體還面臨專業(yè)素養(yǎng)欠缺等問(wèn)題。因此，媒體在此次事件中在信息鑒別方面能力有限，導(dǎo)致虛假或僅反映階段性事實(shí)、偏離真相的新聞出現(xiàn)。

如2月5日某財(cái)經(jīng)媒體發(fā)布消息稱：“李蘭娟院士團(tuán)隊(duì)宣布，在體外細(xì)胞實(shí)驗(yàn)中顯示，阿比朵爾、達(dá)蘆那韋能有效抑制冠狀病毒”。隨后便有網(wǎng)友稱：“阿比朵爾”和“達(dá)蘆那韋”是杭州華卓信息科技等機(jī)構(gòu)的研究成果，董事長(zhǎng)為鄭杰，是李蘭娟院士的兒子，因此李蘭娟院士在該事件中或涉及利益輸送。此消息引起了廣大民眾的熱議，而后經(jīng)核實(shí)，阿比多爾并非新藥，而是前蘇聯(lián)藥物化學(xué)研究中心研制的抗病毒新藥，1993年在俄羅斯首次上市，官方媒體也進(jìn)行了辟謠。

2.把關(guān)人角色弱化，自我把關(guān)效果不明

“把關(guān)人”最早由庫(kù)爾特·盧因提出，指的是在傳播過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾與加工的人，不符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息無(wú)法進(jìn)入大眾視野。然而隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳播氛圍變得愈發(fā)寬松，傳統(tǒng)媒介把關(guān)人地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，不再擁有控制信息傳播的特權(quán)。而越來(lái)越多的新媒體依托網(wǎng)絡(luò)這一“去中心化”的新型互動(dòng)媒介涌現(xiàn)，使各傳播平臺(tái)的把關(guān)難度增加。新媒體環(huán)境下信息傳播的速度和寬度難以控制，把關(guān)人往往還未來(lái)得及及時(shí)反應(yīng)，而假消息和謠言已經(jīng)擴(kuò)散，造成把關(guān)延時(shí)。此外，UGC模式下使得把關(guān)人這一角色泛化，大量的自媒體成為了自己的把關(guān)人。如此自我監(jiān)督的形式嚴(yán)重影響了把關(guān)效果，并不能有效抑制假新聞和謠言的出現(xiàn)。

（二）謠言產(chǎn)生效果的原因

1.群體暗示與感染機(jī)制

面對(duì)全國(guó)疫情產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性壓力，非常態(tài)的群體行為經(jīng)常發(fā)生。正如勒龐在《烏合之眾》書(shū)中所說(shuō)，群體的普遍特征是極易受人暗示。一點(diǎn)點(diǎn)的提示，通過(guò)社交圈子和網(wǎng)絡(luò)媒體不斷相互傳播。在“人人都是媒體”的背景下，消息來(lái)源廣泛，傳播層次較多，很快便將謠言傳播為一個(gè)既定的事實(shí)。焦慮、憤怒等極化情緒在暗示機(jī)制的作用下，以異?？斓乃俣葘?duì)其他群體成員進(jìn)行感染，并引發(fā)整個(gè)群體的非理性活動(dòng)①。

其實(shí)，從古至今群體極化現(xiàn)象一直普遍存在。早有弘歷年間震動(dòng)朝野的叫魂案，在嚴(yán)重的反清復(fù)明叛亂和熱河的動(dòng)亂影響下，從朝野到百姓本就提心吊膽。在此背景下，一種名為“叫魂”的巫術(shù)謠言蔓延開(kāi)來(lái)。據(jù)稱，“術(shù)士們通過(guò)做法與受害者的名字、毛發(fā)或衣物便可是此人患病、死亡。并偷取他的精氣，為自己服務(wù)?！贝朔{言不僅引發(fā)各地官府的大規(guī)模清剿活動(dòng)，更使百姓整日疑神疑鬼，情緒失控。“叫魂黨”的惡名蔓延至和尚、道士和乞丐等眾多群體的身上②。

而在新媒體被廣泛使用的今天，謠言所引發(fā)的恐慌更加迅速和廣泛。自疫情爆發(fā)以來(lái)，隨著疫情不斷變化，各媒體平臺(tái)上各種謠言甚囂塵上?！拔錆h斷網(wǎng)”“膠州新增確診患者密切接觸者超2萬(wàn)人”“四川高速封路”等消息頻繁在朋友圈、微博中傳播，加劇了相關(guān)地區(qū)人民的恐慌。而后隨著相關(guān)官方媒體和政府的及時(shí)反應(yīng)，這些消息最終也都被證實(shí)為謠言，得到良好的控制。

2.第三人效果

謠言除了會(huì)激化群眾產(chǎn)生極化情緒外，還會(huì)引發(fā)搶購(gòu)等群體非理性行為。如網(wǎng)民烏龍雙黃連事件，起源于1月31日人民日?qǐng)?bào)等官方媒體在微博上發(fā)布的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的新聞。隨后，網(wǎng)上便開(kāi)始流傳中科院專家建議用雙黃連治療新冠病毒的文件截圖。一時(shí)間，全國(guó)各地都出現(xiàn)市民深夜排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買雙黃連的現(xiàn)象。消息發(fā)出五分鐘后藥店、淘寶、京東等平臺(tái)的雙黃連都顯示缺貨，直至2月1日人民日?qǐng)?bào)再次發(fā)博辟謠才得以緩解。

這種現(xiàn)象可以用戴維森的“第三人效果”理論來(lái)解釋。群眾普遍認(rèn)為自己要比他人更加理性且有主見(jiàn)，因此媒介信息（尤其是負(fù)面信息）對(duì)其他人的影響要大于對(duì)自己的影響。因此當(dāng)群眾看到“雙黃連可以治療新冠病毒”的消息時(shí)，會(huì)預(yù)判他人定會(huì)作出搶購(gòu)等反應(yīng)行為。為了不使自己處于被動(dòng)地位，即使自己和家人沒(méi)有患病也要加入到搶購(gòu)行列中，這也是“多元無(wú)知”所產(chǎn)生的后果。

三、謠言治理措施

（一）政府層面

政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)并不缺失，但需要落實(shí)到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的管理者和自媒體個(gè)人。若想從源頭扼制謠言傳播，就需要制定盡可能詳細(xì)的法律法規(guī)，細(xì)化大體框架下的規(guī)定，讓法律法規(guī)有實(shí)質(zhì)性的操作空間。雖然謠言的發(fā)布者有意隱匿自身，但可通過(guò)技術(shù)性手段或者信息審核機(jī)制加以控制。同時(shí)完善信息舉報(bào)機(jī)制，讓大眾可以隨時(shí)舉報(bào)虛假信息。當(dāng)下，實(shí)名制注冊(cè)賬號(hào)的辦法廣泛應(yīng)用在各大互聯(lián)網(wǎng)金融、娛樂(lè)等平臺(tái)，再將違反互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)律的懲罰條例與個(gè)人誠(chéng)信檔案掛鉤，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息管理十分有益且高效，也是現(xiàn)階段可以推廣的管理辦法。

（二）媒體層面

首先，傳統(tǒng)官方媒體應(yīng)積極迎合新媒體潮流，利用官方微博、微信等平臺(tái)賬號(hào)，盡快對(duì)不實(shí)信息、新聞作出回復(fù)。同時(shí)，可以利用自身的權(quán)威性和專業(yè)性進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的提前普及，盡量縮小普通民眾在疫情相關(guān)方面的知識(shí)鴻溝。其次，微博、微信等社交平臺(tái)的自媒體也應(yīng)在發(fā)文前從更客觀、理性的角度仔細(xì)判斷消息來(lái)源的真實(shí)、可靠性，不可為了短期的閱讀量而放棄身為媒體人的職業(yè)道德。同時(shí)，自媒體還應(yīng)發(fā)揮自身在熱度、時(shí)間、靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)正確的輿論方向，傳播正能量。

（三）個(gè)人層面

在突發(fā)或重大災(zāi)難面前，作為意見(jiàn)領(lǐng)袖、明星以及其他公眾人物應(yīng)該提高社會(huì)責(zé)任感，發(fā)揮個(gè)人影響力，積極轉(zhuǎn)發(fā)官方媒體科普知識(shí)、辟謠聲明等，正確引導(dǎo)粉絲。普通群眾也應(yīng)該通過(guò)新聞、講座等自覺(jué)學(xué)習(xí)健康類知識(shí)，提升自身健康理念、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和信息鑒別能力，做到不信謠、不傳謠。特別是對(duì)于在這方面相對(duì)弱勢(shì)的高齡人群，理解能力有限且獲得信息渠道較少。年輕人應(yīng)該發(fā)揮帶頭作用，主動(dòng)為他們進(jìn)行知識(shí)的普及和講解。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然新媒體時(shí)代的到來(lái)豐富了用戶的各方面體驗(yàn)，但信息裂變式傳播、把關(guān)人角色的弱化等變化趨勢(shì)也使謠言的治理面臨更大挑戰(zhàn)。如何在充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)本身的傳播和資源整合優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，使信息把關(guān)落到實(shí)處，有效過(guò)濾虛假信息，維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，是政府、媒體及個(gè)人都需要深度探討的問(wèn)題。

注釋：

①[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利譯.桂林:廣西師范大學(xué)出版社,2011:6.

②[美]孔飛力.叫魂[M].陳兼,劉昶 譯.上海:上海三聯(lián)書(shū)店,2012:5.