“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣O2O服務模式探析

陳月華

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣O2O服務模式探析

陳月華

（廣州番禺職業(yè)技術學院 圖書館，廣東 廣州 511483）

O2O 模式作為一種成熟的商業(yè)模式，強調(diào)線上與線下高度融合，具有消費體驗、實時互動等優(yōu)點，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣服務提供了新參照。本文通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)，審視高校圖書館閱讀推廣服務引入O2O 模式的價值，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館構建O2O閱讀推廣服務模式的實踐路徑，以期提高高校圖書館閱讀推廣服務的認知度和認同度。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；閱讀推廣服務；O2O模式；路徑

隨著信息技術的高速發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術的廣泛使用，意蘊著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，人們的學習、生活方式隨之發(fā)生了革命性變革，O2O模式正是信息技術革新的典型體現(xiàn)，該模式最早應用于電子商務，即Online To Offline，是指線上與線下的有效結合，目前，O2O模式應用極其廣泛，包括電商、團購網(wǎng)站、家政服務、外出租車服務等等，都是O2O模式的成熟表現(xiàn)。時代在變，讀者的閱讀取向也在變，從高校圖書館讀者的“閱讀品位”來看，具有一定的實用性和功利性，閱讀取向單一，何以提升讀者對圖書館的服務黏性，正成為圖書館功能和價值發(fā)揮必須考量的重要命題?；贠2O模式的強大服務效能和服務水平，高校圖書館作為一種知識服務，如何將O2O模式嵌入具體的讀者閱讀推廣服務實踐中，已經(jīng)成為優(yōu)化圖書館閱讀推廣服務的實踐指向。事實上，蘇州圖書館已經(jīng)開啟了O2O知識服務的先河，并廣受好評，讓讀者在全天24小時都可以獲得自助服務。[1]同時，學界也開啟了高校圖書館O2O閱讀推廣服務模式的研究，從現(xiàn)狀、特點、原則和策略等方面提出了可供參考的內(nèi)容。

“滿足讀者需求”是高校圖書館閱讀推廣服務的根本導向。O2O 模式實現(xiàn)虛擬服務與現(xiàn)實服務的深度融合，讓用戶享受到線上線下一體化服務的便利，這正是O2O 模式成為一項革命性變革的根本原因。因此，在高校圖書館閱讀推廣服務中，必須要滿足讀者多樣化、個性化知識服務的需求，增強讀者的服務體驗性，打造屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校圖書館閱讀推廣服務創(chuàng)新模式，正是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的根本走向。本文正是基于此，通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)，審視高校圖書館閱讀推廣服務引入O2O模式的必要性和可行性，

探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館構建O2O閱讀推廣服務模式的實踐路徑，為實現(xiàn)高校圖書館的功能和價值厚實根基。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為信息技術革新的產(chǎn)物，并非單純意義上的信息技術應用，而是實現(xiàn)了世界范圍內(nèi)的資源共享和信息交流，尤其是在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術支撐下，人工智能逐漸取代人工服務，推動行業(yè)與服務轉(zhuǎn)型升級，形成行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者獲取信息更加便捷、閱讀途徑更加多樣，讀者的閱讀習慣也隨之發(fā)生改變，以APP客戶端、微信、微博等為代表的新型媒介，正不斷拓寬讀者數(shù)字化閱讀的邊界，泛在閱讀、碎片化閱讀、快餐化閱讀成為主流。2018年8月，中國青年網(wǎng)對“大學生閱讀情況”調(diào)查顯示：“手機免費閱讀”成大學生主要閱讀方式，占比為56%；超5成學生喜歡在宿舍內(nèi)閱讀。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的大學生閱讀環(huán)境和服務的新變化，高校圖書館必須要謀勢而動、順勢而為、順勢有為、精準定位，探索與讀者需求高度嵌合的服務模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館閱讀推廣服務帶來了巨大的機遇。近年來，高校圖書館積極改革為實現(xiàn)高等教育高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的知識服務，更好地保障高校師生的知識服務需求。然而，相關數(shù)據(jù)表明，高校師生對報刊、雜志、書籍等紙質(zhì)圖書閱讀率不斷下降，手機閱讀、網(wǎng)絡在線閱讀、、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等數(shù)字化閱讀方式已然成為主流，在校園的每一個角落，隨處可見持手機、平板等進行閱讀的讀者，同時，在閱讀環(huán)境上，不再囿于圖書館，宿舍、校園小亭、體育場所等正成為大學生閱讀的新場域。可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”正顛覆傳統(tǒng)的閱讀方式，對于高校圖書館而言，必須要順應“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變化，通過虛擬服務與現(xiàn)實服務的互動、提升用戶服務體驗、提高服務競爭力等方式，探索將信息技術嵌入閱讀推廣服務中，把自身豐富的資源儲備通過“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”的方式進行推廣，延伸服務的內(nèi)涵，提升服務的質(zhì)量，引領高校圖書館閱讀推廣服務的脈向。[2]

然而，從高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣服務面臨著巨大的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：數(shù)字化圖書館建設缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，導致館藏資源整合與流通的低效化；服務理念陳舊，導致個性化服務、主動性服務嚴重不足；高校領導“互聯(lián)網(wǎng)+”思維缺位，限制了大規(guī)模數(shù)據(jù)的挖掘、創(chuàng)新、整合和利用；對讀者閱讀服務需求了解不透，致使閱讀推廣服務方式單一、創(chuàng)新性不足，難以引發(fā)讀者的閱讀興趣；館員知識能力素質(zhì)與“互聯(lián)網(wǎng)+”匹配度不夠，影響了閱讀推廣服務的效能。

二、高校圖書館閱讀推廣服務引入O2O服務的審視

O2O 作為一種信息技術支撐下的電子商務模式，起源于2010年，經(jīng)過幾年的發(fā)展，以其本地化、無物流、在線支付的諸多優(yōu)勢，獲得了巨大的發(fā)展空間。以“雙11”購物節(jié)為例，2018年“雙11”的全網(wǎng)成交額達到3000億元，足見O2O服務模式的強大，歸而言之，在于其在線上交易中加大了服務機構的參與度并增強了需求方的體驗感。高校圖書館閱讀推廣服務與O2O服務模式具有較大的相似度，包括線上服務和線下服務，線上服務則是讀者通過APP客戶端、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡載體獲取的服務，包括圖書檢索、座位預約、新書推送、論文下載、圖書預約等等，其實質(zhì)是信息和價值的雙向傳遞。[3]線下服務則是通過在館獲得的服務，包括圖書借閱、在館閱讀、聆聽講座等等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館閱讀推廣服務必須因時而化，以移動網(wǎng)絡技術拓展信息傳輸渠道，打造線上線下相結合的O2O服務模式，以此增進閱讀推廣服務的質(zhì)量和效果。具體而言，高校圖書館閱讀推廣O2O服務模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)如下：

首先，激發(fā)讀者參與興趣。興趣是最好的老師。高校讀者閱讀行為的形成與其興趣度密切相關。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館閱讀推廣O2O服務，就是利用大數(shù)據(jù)、云計算等分析技術，對讀者的閱讀痕跡進行挖掘、整合和分析，梳理出讀者的閱讀服務需求，為其提供個性化閱讀推廣服務，以激活其閱讀興趣和熱情，引導其積極參與到閱讀推廣服務中來，并實現(xiàn)深度閱讀。實際上，閱讀推廣o2o服務模式具有開放性、易用性、高效化、共享性的特點，能夠準確定位讀者的閱讀喜好和閱讀習慣，并在尊重用戶的基礎上為其推送個性化的閱讀內(nèi)容，使讀者切身體會圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，進而強化閱讀意愿和興趣度。

其次，增強閱讀推廣質(zhì)量。高校圖書館閱讀推廣服務質(zhì)量高低，與其自身對讀者了解程度相關。由于缺乏與讀者之間進行信息溝通交流的渠道，高校圖書館閱讀推廣服務活動存在量的優(yōu)勢，但質(zhì)卻難以提高，服務單一化弊端明顯。O2O服務通過利用多樣化社交工具進行閱讀推廣服務，強化與讀者之間的互動交流，提升用戶黏度，使服務單一化的弊端得到有效改觀。同時，由于APP客戶端、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡媒介都具有在線互動的功能，使圖書館能及時獲得讀者閱讀推廣服務體驗的反饋信息，并著手進行改進，有利于提高服務質(zhì)量。此外，借助O2O服務模式，高校圖書館可以將更多的閱讀資源推送給讀者，大大降低閱讀推廣服務成本，并增強讀者對高校圖書館知識服務的認知度和認同感。

最后，保障讀者閱讀權益。基于大學生把“宿舍”作為閱讀“最佳選擇”的不利局面，高校圖書館如何通過“線上引流”來實現(xiàn)“到館體驗”的目標，是提高高校圖書館影響力的重要體現(xiàn)。那么，高校圖書館就應該從保障讀者閱讀權益出發(fā)，通過利用O2O服務開展形式多樣、覆蓋廣泛的閱讀推廣活動，比如：名家講座信息發(fā)布、新書信息推送、理論研討等活動，彌補了傳統(tǒng)利用海報、橫幅等方式導致信息傳播效果不佳的不足，為更多的用戶提供了無差異的優(yōu)質(zhì)服務，使讀者無論身處何地，包括頂崗實習、外出學習等，都能夠輕松知曉閱讀推廣服務的內(nèi)容并輕松獲取相關閱讀資源，最大限度地實現(xiàn)了讀者的閱讀權益。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構建高校圖書館閱讀推廣O2O服務模式的路徑選擇

2015年12月，教育部印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確指出：“圖書館應積極參與校園文化建設，積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動?！被贠2O服務模式的強大優(yōu)勢，高校圖書館閱讀推廣必須及時、有效地結合自身實際情況，打造具有自身特色的閱讀推廣O2O服務，尤其是在資源建設、服務內(nèi)容等方面推陳出新，為讀者帶來線上線下相互貫通的閱讀推廣體驗，促進其“樂享閱讀”。

1.推動跨界融合，深度挖掘館藏資源的價值

傳統(tǒng)高校圖書館存在“重藏輕用”的弊端，導致諸多“知識財富”被“束之高閣”，難以發(fā)揮其應有的價值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字化閱讀已然成為主流，高校圖書館必須要嵌入大數(shù)據(jù)、云計算等技術，對館藏資源進行整合、挖掘和利用，開發(fā)能滿足讀者知識服務需求的數(shù)字化資源，打造與本校專業(yè)特色相匹配的特色資源數(shù)據(jù)庫。同時，線上聚合互聯(lián)網(wǎng)、手機、校內(nèi)宣傳平臺等渠道，線下積極與社團、二級學院、團委、學生會等合作，構建具有本校特色的閱讀推廣O2O服務模式，促進閱讀推廣服務的多元化，引導讀者了解圖書館的特色資源，強化圖書館與讀者之間的互動，實現(xiàn)館藏資源利用價值的最大化。比如：同濟大學圖書館建立哲學社會科學資源中心，借助可視化技術，讀者既可以在線上進行相關資源的獲取和閱讀，也可以線下到館進行紙質(zhì)資源借閱。

2.梳理用戶需求，制定精準推送服務的方案

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代O2O服務之所以能風生水起，在于其利用信息技術實現(xiàn)對客戶需求的精準把握，并及時推送與客戶實際需求相匹配的服務內(nèi)容，由此提高了用戶的服務體驗度。高校圖書館閱讀推廣服務引入O2O服務，就是要借助信息環(huán)境、技術變革等因素，把讀者日常在圖書館留下的各種知識服務數(shù)據(jù)，包括結構化、半結構化、非結構化數(shù)據(jù)進行挖掘和整合，并對具有相似知識服務需求的群體進行細分，比如：按照不同專業(yè)發(fā)展需求進行用戶劃分，為閱讀推廣O2O服務實施提供依據(jù)。[4]同時，根據(jù)不同知識服務需求群體的特點，制定精準推送服務方案，如利用APP客戶端、微信公眾號等推送信息，以激活讀者的閱讀興趣。比如：針對存在就業(yè)困惑的群體，可以及時推送相關就業(yè)類書籍，實施個性化服務，必然能引發(fā)其閱讀。同時，強化線下互動，在校內(nèi)通過舉辦“經(jīng)典閱讀讀書月”、“超Pad”閱讀體驗活動、讀書沙龍、“二維碼之旅”、“星期五講座”等線下活動，增強活動的體驗度，必將吸引大批讀者參與。

3.貫通線上線下，增強讀者推廣服務的體驗

構建高校圖書館閱讀推廣服務O2O模式，必須要堅持因時創(chuàng)新的思維，及時策劃富有新意的閱讀推廣活動，方能增強讀者對圖書館知識服務的認知度和認可度。這就需要將線上和線下進行有效貫通，從線上層面而言，要提升館員的信息素養(yǎng)、信息能力，依托信息技術掌握讀者的閱讀喜好，開展具有差異性、特色化、個性化的嵌入式互動微服務。同時，高校圖書館還要在線下開發(fā)具有參與感、趣味性的服務場景，優(yōu)化讀者的服務體驗，比如：“校園歌曲填詞大賽”“真人圖書館”“智慧模擬圖書館”“3D 閱讀體驗”等等，確保讀者保持較高的閱讀興趣度，實現(xiàn)其全方位的閱讀培養(yǎng)。

[1]吳越.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館O2O服務模式研究[J].圖書館學，2019(3):106-109.

[2]陳雯.高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”推廣服務模式的構建[J].湖北第二師范學院學報，2018(5):124-127.

[3]張雋.O2O模式下高校圖書館服務創(chuàng)新研究[J].貴圖學苑，2017(4):25-27.

[4]羅璇,何巧.“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”背景下圖書館閱讀推廣的O2O服務模式構建[J].圖書館學刊，2018(12):82-85.

陳月華（1974—），女，廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館助理館員，研究方向：圖書資料及管理。

2019—09—25

G258.6

A

1673-4564（2020）01-0095-04