新冠肺炎疫情中在線教育企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究

崔秀梅，包舒源

(南京審計(jì)大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京，211815)

2020年的新冠肺炎疫情給各行各業(yè)尤其是教育行業(yè)帶來巨大的沖擊，線上教育逐漸成為教育的主戰(zhàn)場，為在線教育企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)?！?019年度中國在線教育市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年我國在線教育市場規(guī)模為3 468億元，較上一年度增長21.47%，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到3 807.4億元，并在未來三年保持在18%～21%的增長率。2019年9月30日，教育部發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出“將在線教育定義為新時(shí)代教育事業(yè)的重要戰(zhàn)場”，形成優(yōu)質(zhì)在線教育資源供給體系，并落實(shí)財(cái)政支持政策。而2020年年初新冠肺炎疫情的爆發(fā)導(dǎo)致巨大的在線學(xué)習(xí)需求，為在線教育市場注入一針“強(qiáng)心劑”，大眾對在線教育的認(rèn)知水平與接受度也大幅提升，使得在線教育需求量爆發(fā)式增長。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，在線教育用戶規(guī)模已達(dá)3.81億，占全體網(wǎng)民的40.5%，預(yù)計(jì)在后疫情時(shí)代，規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。然而在這樣的背景下，卻屢屢曝光在線教育行業(yè)的負(fù)面新聞，造假行為層出不窮。如“好未來”公司發(fā)布的2020年內(nèi)部審計(jì)報(bào)告中顯示，其“輕量級課程”的銷售收入被夸大，約占本年度總銷售收入的4%，當(dāng)天“好未來”的股票下跌7.2%?！跋銠础惫居?020年5月發(fā)布的做空報(bào)告顯示，B2C在線教育企業(yè)——“跟誰學(xué)”公司存在虛增財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)行為，多位管理人員涉嫌金融欺詐，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告的收入虛增70%，股票隨即被叫停?！昂梦磥怼惫九c“跟誰學(xué)”公司的接連爆雷，引發(fā)社會(huì)各界對在線教育企業(yè)的關(guān)注。本文基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論以及利益相關(guān)者理論，分析中國在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象及原因，多維度探究后疫情時(shí)代在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行模式。

一、在線教育企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的天然屬性

(一)在線教育企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的獨(dú)特性

教育活動(dòng)的基本準(zhǔn)則是培養(yǎng)人的社會(huì)活動(dòng)，因此教育本身所具有的社會(huì)屬性決定了其獨(dú)特性。在線教育企業(yè)不同于商業(yè)企業(yè)，不能完全以市場化模式運(yùn)行，它們有責(zé)任也有義務(wù)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。應(yīng)基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將在線教育企業(yè)的發(fā)展嵌入其中，形成社會(huì)外源型壓力與企業(yè)內(nèi)源型動(dòng)力并駕齊驅(qū)的模式。

所謂社會(huì)責(zé)任，是“對社會(huì)負(fù)責(zé)任的行為”，意指特定組織在特定制度安排下努力追求在其預(yù)期存續(xù)期內(nèi)最大限度地增進(jìn)社會(huì)福利的意愿、行動(dòng)和績效[1]。1971年，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)提出“CSR同心圓模型”，內(nèi)圈為基本責(zé)任，指企業(yè)的基本目標(biāo)是利潤最大化；中圈為社會(huì)和生態(tài)責(zé)任，即維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者的期望；外圈為無形責(zé)任，要求企業(yè)為促進(jìn)社會(huì)福利最大化做出貢獻(xiàn)。這為社會(huì)責(zé)任的履行提供了全新的思維模式，將股東利益最大化的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向社會(huì)價(jià)值為主導(dǎo)的綜合管理機(jī)制。Carroll在1991年進(jìn)一步提出了CSR“金字塔模型”，將其劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任[2]。而中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐在20世紀(jì)前后依然以純粹的市場競爭作為行為范式，停留在企業(yè)與社會(huì)分離的狀態(tài)[3]。直到2007年，企業(yè)和社會(huì)的邊界才開始模糊，企業(yè)逐漸嵌入社會(huì)，并對社會(huì)形成正面影響。2013年起，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐范式開始創(chuàng)新，基于平臺(tái)化履責(zé)形成依靠價(jià)值共創(chuàng)與邏輯共享的社會(huì)責(zé)任雙元驅(qū)動(dòng)模式。而疫情之下，在線教育企業(yè)搶占市場以及盲目擴(kuò)張等行為使市場陷入無序競爭，其中詐騙造假等忽視相關(guān)者利益的行為更揭示出企業(yè)社會(huì)責(zé)任異化現(xiàn)象。

不管是Sheldon(1924)首次定義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念，還是Bowen(1953)在美國的商業(yè)體系下對企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律和經(jīng)濟(jì)部分的探討，二者的核心原則都是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是由自愿的慈善行為產(chǎn)生的”[1]5。而道德和慈善責(zé)任的履行也彰顯了在線企業(yè)社會(huì)責(zé)任的獨(dú)特性。教育部對在線教育的政策與經(jīng)濟(jì)扶持，以及在線教育課堂更高的容錯(cuò)性、教育數(shù)據(jù)更強(qiáng)的可獲取性，使得在線教育有義務(wù)也有能力履行更多的社會(huì)責(zé)任。教育應(yīng)當(dāng)具有市場屬性與公益屬性的雙重屬性[4]，在線教育企業(yè)在宣傳防疫知識、為線上教學(xué)提供平臺(tái)、完善鄉(xiāng)村教學(xué)、免費(fèi)共享優(yōu)質(zhì)資源等方面，擁有其履責(zé)的不可替代性，是后疫情時(shí)代教育行業(yè)的主力軍。

(二)在線教育企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性

“停課不停學(xué)”的號召反映的是國家對在線教育企業(yè)需求程度的急劇增加，履行社會(huì)責(zé)任不僅是消費(fèi)者等利益相關(guān)者的期待，也是幫助國家渡過難關(guān)的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起建設(shè)社會(huì)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化，走出狹隘的“企業(yè)中心”社會(huì)責(zé)任論[5]。外在壓力和內(nèi)生動(dòng)力作為驅(qū)動(dòng)因素，構(gòu)成在線教育企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性。一方面，外部環(huán)境及其變化帶來外在壓力。環(huán)境戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，只有與外部環(huán)境協(xié)同變化的企業(yè)才能獲得成功。當(dāng)前擴(kuò)大的在線教育市場需求與防控疫情常態(tài)化的形勢，要求在線教育企業(yè)采取適應(yīng)性戰(zhàn)略，為疫情導(dǎo)致的社會(huì)問題提供幫助。在上海和深圳證券交易所發(fā)布的《上市公司社會(huì)責(zé)任披露指引》中，要求在線教育上市企業(yè)依據(jù)準(zhǔn)則披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告。除此之外，消費(fèi)者權(quán)益保障法與勞動(dòng)法等法律法規(guī)也要求在線教育企業(yè)履行基本法律責(zé)任；另一方面，消費(fèi)者同樣形成外源性壓力。由于信息認(rèn)知能力的局限性、信息不對稱以及人的有限理性，為消費(fèi)者對社會(huì)責(zé)任的判斷帶來困難，也為企業(yè)“道德風(fēng)險(xiǎn)”的形成提供溫床，因此消費(fèi)者更希望企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

二、在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的多維度分析

(一)宏觀層面：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的契約機(jī)制

社會(huì)契約是一種市場經(jīng)濟(jì)下自發(fā)形成的社會(huì)規(guī)范，企業(yè)與利益相關(guān)者的連結(jié)形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任契約機(jī)制。疫情之前，在線教育更多應(yīng)用于職業(yè)教育以及成人教育，受眾面較小，在線教育企業(yè)往往只重視經(jīng)濟(jì)利潤而忽視社會(huì)利潤。然而疫情之下，股東利益最大化的價(jià)值觀受到了沖擊。其內(nèi)在邏輯是為企業(yè)所有者賺取利益，從某種程度上說，其唯一目的是資本增值。將股東價(jià)值最大化作為信條，以自利主義為導(dǎo)向，顯然與正確的社會(huì)責(zé)任意識背道而馳，將企業(yè)與社會(huì)割裂開來，純粹的經(jīng)濟(jì)目的會(huì)傾向于短期行為并損害企業(yè)的長期效益。企業(yè)和社會(huì)是命運(yùn)共同體，是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)社會(huì)也與企業(yè)共同發(fā)展，社會(huì)責(zé)任契約作為企業(yè)與社會(huì)的連結(jié)，是由一系列利益相關(guān)者組成的，其中社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者的利益需求相互統(tǒng)一，構(gòu)成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任契約機(jī)制。另外，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)一步降低企業(yè)交易成本，從而形成“遵循社會(huì)契約機(jī)制——企業(yè)聲譽(yù)提高——交易成本降低——推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——繼續(xù)遵循社會(huì)契約機(jī)制”的良性循環(huán)。

(二)微觀層面：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力機(jī)制

在線教育企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)不足，而企業(yè)影響力以及利益相關(guān)者的地位成為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)效益的基礎(chǔ)，社會(huì)效益也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。日常經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的效益直接體現(xiàn)在企業(yè)利潤上，而社會(huì)效益則會(huì)通過感知質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)等中間媒介進(jìn)行傳遞，正向影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在線教育企業(yè)的戰(zhàn)略與行動(dòng)應(yīng)為社會(huì)負(fù)責(zé)，并將納入利益相關(guān)者與社會(huì)利益的綜合價(jià)值作為評判行動(dòng)有效性的依據(jù)，積極推動(dòng)在線教育行業(yè)與其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，走出單一的教育行業(yè)，在衛(wèi)生醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)資源配置的優(yōu)化與社會(huì)福利的最大化。

新冠肺炎疫情期間經(jīng)濟(jì)持續(xù)走低，雖然飛躍式增加的客戶需求量為在線教育市場注入了一針“催化劑”，極大促進(jìn)了行業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，但疫情只是為客戶群培養(yǎng)出依賴線上教育的機(jī)會(huì)，并非對整個(gè)在線教育行業(yè)利好，市場擴(kuò)大的同時(shí)進(jìn)入者也在增多，只有正確認(rèn)知并重視客戶群等利益相關(guān)者的地位，才能在優(yōu)勝劣汰中占優(yōu)。未來在線教育企業(yè)需要正視其在教育行業(yè)中的重要地位以及利益相關(guān)者的需求，開放教育資源和在線平臺(tái)，同時(shí)也需要社會(huì)對在線教育企業(yè)進(jìn)行道德引導(dǎo)，只有積極響應(yīng)國家號召并履行社會(huì)責(zé)任，才能為疫情之下的國家?guī)硐Ｍ?/p>

(三)需求層面：消費(fèi)者的期望

消費(fèi)者希望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而社會(huì)責(zé)任的履行也成為在線教育企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2020年2月起，疫情帶來了教育類app用戶爆發(fā)式增長，消費(fèi)者對在線教育的接受度也顯著提高，而與高需求度的受眾群體對應(yīng)的是雜亂無序、造假頻發(fā)、信息不對稱的在線教育環(huán)境，消費(fèi)者很難與在線教育企業(yè)建立信任。通過披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告不僅能為消費(fèi)者提供獲取信息的渠道，還能建立健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制，加強(qiáng)政府對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管和干預(yù)，滿足消費(fèi)者期望，提高消費(fèi)者的鑒別能力。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)、制造業(yè)與重化工污染企業(yè)等社會(huì)責(zé)任體系成熟的行業(yè)，制度約束力遠(yuǎn)超在線教育企業(yè)。上交所2010年發(fā)布的報(bào)告顯示，上交所要求對環(huán)境和市場有較大影響的企業(yè)強(qiáng)制披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對其余企業(yè)采取鼓勵(lì)披露的政策。而網(wǎng)經(jīng)社在2018年發(fā)布的線上教育企業(yè)信息報(bào)告，選取國內(nèi)90家知名在線教育企業(yè)，其中有74家未上市，在上市的16家中，僅有4家披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在未來，無論是否上市，都應(yīng)強(qiáng)制對線上教育企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任披露。要在魚龍混雜的在線教育市場脫穎而出，需要在線教育企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，及時(shí)完整披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告，建立社會(huì)責(zé)任評價(jià)評級體系，健全強(qiáng)制性披露機(jī)制。

(四)供給層面：宏觀理念的缺失

良莠不齊的社會(huì)責(zé)任意識是造成在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的一個(gè)重要原因。一方面，在線教育成為當(dāng)前國內(nèi)高校教育以及職業(yè)教育的重要教育模式。據(jù)簡書網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年我國在線教育平臺(tái)的學(xué)生人數(shù)達(dá)826萬人，且隨著5G的普及以及疫情防控的常態(tài)化，將有更多人群進(jìn)入在線教育環(huán)境，形成規(guī)模效應(yīng)。那么如“好未來”與“跟誰學(xué)”公司出現(xiàn)的造假問題，以及“作業(yè)幫”出現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量問題，將造成更為巨大的負(fù)面影響；另一方面，國有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的非經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，而在線教育企業(yè)往往以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的民營企業(yè)居多，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值為目標(biāo)，社會(huì)責(zé)任意識偏弱。一旦發(fā)生危機(jī)公關(guān)事件，則會(huì)通過一些公益宣傳作秀、夸大性社會(huì)責(zé)任營銷等偽社會(huì)責(zé)任行為來緊急挽回企業(yè)形象，從一定程度上反映了在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失問題。飲鳩止渴式的履行社會(huì)責(zé)任將對持續(xù)深入的全球化社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)造成負(fù)面影響，同時(shí)也并非企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長久動(dòng)力，對謀求社會(huì)福利、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值帶來嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

三、構(gòu)建在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行模式

(一)改變社會(huì)責(zé)任理念

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，社會(huì)責(zé)任感不再是虛無的說教概念，而是成為企業(yè)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)[6]。后疫情時(shí)代，崇尚股東價(jià)值至上、依靠低成本戰(zhàn)略取勝的在線教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出改變，突破原先的市場邏輯，將企業(yè)治理與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一，量化社會(huì)責(zé)任行為，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的并駕齊驅(qū)。在如今在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任普遍缺失的背景下，改變企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知是一個(gè)漫長的過程，分解“股東至上”的固有理念，將股東價(jià)值最大化的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧{入利益相關(guān)者的綜合價(jià)值最大化。同時(shí)，形成與其他在線教育平臺(tái)合作共贏、與社會(huì)共同分擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大局觀，有助于在線教育企業(yè)解決偽社會(huì)責(zé)任履行問題，形成在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈的共同發(fā)展。改變企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，還要求在線教育企業(yè)與政府、社會(huì)其他組織充分利用自身優(yōu)勢，協(xié)同治理合作共贏，形成可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成資源互通與社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀統(tǒng)一。

從利益相關(guān)者角度出發(fā)，消費(fèi)者作為另一主體，對在線教育企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用不可忽視。在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失，并不只是企業(yè)自身的問題，消費(fèi)者對企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任的漠視與縱容，更加深了在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失。具體表現(xiàn)為消費(fèi)者在選購在線教育產(chǎn)品時(shí)更注重自身利益，忽視對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的判斷。鑒于我國消費(fèi)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的了解較少，政府應(yīng)加大培養(yǎng)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任感，提升消費(fèi)者負(fù)責(zé)任消費(fèi)的意識，鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇社會(huì)責(zé)任更強(qiáng)的企業(yè)，從而構(gòu)建政府與消費(fèi)者對企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。只有提升消費(fèi)者甄別在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力，才能加強(qiáng)整個(gè)市場對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度，為魚龍混雜的市場過濾出履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。

(二)規(guī)范社會(huì)責(zé)任制度

首先，推進(jìn)在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露問題的研究，確定披露內(nèi)容和形式，完善在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露機(jī)制，建立上市在線教育企業(yè)的強(qiáng)制披露機(jī)制，并逐步推進(jìn)非上市企業(yè)的強(qiáng)制披露，形成履行社會(huì)責(zé)任的長效機(jī)制。在線教育行業(yè)作為新興行業(yè)，需要規(guī)范化企業(yè)披露模式。這實(shí)際上是一種企業(yè)傳遞給利益相關(guān)者、政府和社會(huì)群眾的信號，反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況[7]，為信息不對稱的在線教育行業(yè)創(chuàng)造可靠公正的平臺(tái)。市場的反向選擇與信息不對稱現(xiàn)象導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過價(jià)格高低甄別產(chǎn)品優(yōu)劣，價(jià)格機(jī)制導(dǎo)致了市場的逆向選擇，良幣被驅(qū)逐而劣幣充斥市場，較好履行社會(huì)責(zé)任的在線教育企業(yè)由于沒有渠道而失去了傳播自身價(jià)值的能力，而未能良好履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)卻因沒有完善的披露機(jī)制，沒有得到社會(huì)的懲罰，進(jìn)而造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)力的不足，加深在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的異化現(xiàn)象。

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)在2019年發(fā)布的線上教育企業(yè)信息報(bào)告中，上市在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露情況并未達(dá)到預(yù)期，信息顯示9家在上交所或深交所上市的在線教育企業(yè)，僅有百視通新媒體股份有限公司作出信息披露。只有建立在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)制評級體系與強(qiáng)制披露機(jī)制，才能減緩信息不對稱，加強(qiáng)消費(fèi)者對社會(huì)責(zé)任行為的甄別能力。這要求政府相關(guān)部門一方面對于上市但未披露者加大監(jiān)管力度，實(shí)行處罰措施，不因在線教育企業(yè)作為新興行業(yè)而予以特權(quán)；另一方面，對于非上市公司由鼓勵(lì)披露逐步改為強(qiáng)制披露，在發(fā)展較好的企業(yè)試點(diǎn)，再擴(kuò)大范圍逐步完善非上市企業(yè)的懲罰制度。同時(shí)，確保社會(huì)責(zé)任信息的質(zhì)量有助于研究在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息質(zhì)量的完整性、相關(guān)性以及可理解性。這要求企業(yè)根據(jù)實(shí)事求是的原則，完整披露社會(huì)責(zé)任信息，杜絕選擇性披露造成的企業(yè)公信力下降。進(jìn)一步拓寬在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任的披露渠道也是改變?nèi)笔КF(xiàn)狀的關(guān)鍵。在線教育企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介的作用，披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在官網(wǎng)或app中設(shè)置宣傳渠道。政府應(yīng)逐步建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的強(qiáng)制披露體系與社會(huì)責(zé)任行為監(jiān)管制度，先從社會(huì)層面給予在線教育企業(yè)足夠的外部壓力，才能逐漸促使其產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力。

其次，社會(huì)責(zé)任信息質(zhì)量評價(jià)體系的建立是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管的重要途徑。在線教育的單方向性使得教育缺少互動(dòng)，逐漸常態(tài)化的網(wǎng)課教學(xué)、老舊的教育模式不足以保證在線教育的教學(xué)質(zhì)量。部分在線教育企業(yè)僅僅以盈利為目的，無視教學(xué)質(zhì)量。因此，無論是社會(huì)責(zé)任信息質(zhì)量評價(jià)體系還是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，都急需規(guī)范，從而規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度。在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管方面，美國的K12為我國提供了一些解決思路。我國的教育注重靜態(tài)教學(xué)，而美國的K12在線課程添加了交互性活動(dòng)，使線上學(xué)習(xí)更有活力。同時(shí)，設(shè)立獎(jiǎng)懲與評優(yōu)制度，更有利于激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。在線教育的爆炸式發(fā)展也要求企業(yè)能夠聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，切換多種教學(xué)模式，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在教師方面，也要設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，對于文憑造假的教師予以徹查，凈化在線教育環(huán)境。

再者，加快推進(jìn)在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律化進(jìn)程。“CSR金字塔”由下至上的四個(gè)層次分別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任以及慈善責(zé)任，見圖1。在社會(huì)責(zé)任普遍缺失的在線教育行業(yè)，企業(yè)的行為動(dòng)機(jī)更多來自于經(jīng)濟(jì)責(zé)任動(dòng)機(jī)。因此，政府應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和勞動(dòng)法等，構(gòu)建在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律制度，規(guī)范在線教育的產(chǎn)品質(zhì)量。這有利于客戶群體改變?nèi)鮿莸匚?，擁有博弈能力，較為準(zhǔn)確判斷在線教育企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。另外，在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律化也是市場經(jīng)濟(jì)下的必然趨勢。伴隨著在線教育市場爆炸式發(fā)展，相關(guān)法律制度卻并未及時(shí)健全，為了維持后疫情時(shí)代市場的平穩(wěn)運(yùn)行，當(dāng)務(wù)之急是確立在線教育企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，確保在線教育企業(yè)承擔(dān)基礎(chǔ)責(zé)任，促進(jìn)倫理慈善責(zé)任的履行。

圖1 在線教育企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔Fig.1 The corporate social responsibility pyramid of online education

最后，多樣化社會(huì)責(zé)任披露渠道也有利于企業(yè)完善履責(zé)行為。微博等大眾媒體平臺(tái)局限了披露途徑，因而在線教育企業(yè)更愿意進(jìn)行容易被消費(fèi)者看到的社會(huì)責(zé)任行為。而在5G時(shí)代，社會(huì)責(zé)任披露途徑將更加多樣且客觀，與強(qiáng)制披露機(jī)制雙管齊下，有利于減少臨時(shí)性慈善行為，優(yōu)化在線教育企業(yè)的社會(huì)責(zé)任制度。同時(shí)，企業(yè)作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，也應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工履行社會(huì)責(zé)任的積極性，在實(shí)踐中驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并最終形成自我管理、自我實(shí)現(xiàn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行模式。

(三)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任模式

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)基于戰(zhàn)略發(fā)展、道德約束和輿論壓力這三大動(dòng)因，為疫情提供有效服務(wù)并關(guān)注相關(guān)者利益，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增長。教育研究院2019年發(fā)布的《教育藍(lán)皮書：中國教育發(fā)展報(bào)告》顯示，隨著中國基礎(chǔ)教育的大面積普及，新的教育生態(tài)模式正在形成，諸如民辦教育、課外培訓(xùn)都為教育的新形態(tài)創(chuàng)造出更多的可能性。關(guān)注疫情期間受教育客戶群體的個(gè)性化需求，抓住疫情帶來的市場機(jī)遇，填補(bǔ)線下教育造成的空缺，為線上教學(xué)提供穩(wěn)定平臺(tái)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)免費(fèi)提供公益課堂等優(yōu)質(zhì)資源共享平臺(tái)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+教育+扶貧”的生態(tài)圈，攜手教育部與社會(huì)組織，推動(dòng)教育事業(yè)的公平化，將教育資源精準(zhǔn)輸送至貧困地區(qū)。

創(chuàng)新教學(xué)模式，更新網(wǎng)課內(nèi)容，收集大數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的教學(xué)理論。除了創(chuàng)新教學(xué)模式之外，維持優(yōu)質(zhì)資源共享的可持續(xù)性也是在線教育企業(yè)對整個(gè)社會(huì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。疫情之前的優(yōu)質(zhì)資源共享舉步維艱，往往只是宣傳的噱頭，真正的優(yōu)質(zhì)資源很難無私共享，這在客觀上為優(yōu)質(zhì)資源的共享帶來挑戰(zhàn)。而當(dāng)在線教育行業(yè)逐步“降溫”，需求回歸正常值，防疫體系常態(tài)化的形成，企業(yè)應(yīng)依靠社會(huì)責(zé)任的履行，促進(jìn)社會(huì)福利最大化。正如波士頓大學(xué)提出的三大社會(huì)責(zé)任動(dòng)力所言，“價(jià)值——企業(yè)不僅需要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富更需要為社會(huì)和環(huán)境創(chuàng)造財(cái)富，戰(zhàn)略——納入社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，公共壓力——消費(fèi)者、社會(huì)媒體、政府等壓力群體迫使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。只有形成社會(huì)責(zé)任意識，制定社會(huì)責(zé)任行為規(guī)范，實(shí)踐社會(huì)責(zé)任范式，才是支撐在線教育企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。