育訓(xùn)結(jié)合提升養(yǎng)老服務(wù)人員人文關(guān)懷素養(yǎng)初探

易濱秀

（宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 宜春 336000）

中國(guó)是世界上老齡化速度最快、老齡人口最多的國(guó)家?！秶?guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》指出：“人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情”。受人尊重，健康愉悅而有意義的老年生活是新時(shí)代老年人向往的生活目標(biāo)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，與之相適應(yīng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員人文關(guān)懷素養(yǎng)提出了更高的要求。當(dāng)前，許多高職院校都開(kāi)設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)，如何對(duì)未來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，在提高他們專業(yè)技能的同時(shí)，提升他們的人文關(guān)懷素養(yǎng)，這是專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的時(shí)代責(zé)任，育訓(xùn)結(jié)合的培養(yǎng)模式值得探索。

一、構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)結(jié)合內(nèi)容體系

養(yǎng)老服務(wù)中的人文關(guān)懷是指在養(yǎng)老護(hù)理過(guò)程中養(yǎng)老護(hù)理員以人道主義精神對(duì)老年人的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷和照顧。 要想提高養(yǎng)老服務(wù)人員的人文關(guān)懷素養(yǎng)，讓他們樹(shù)立以老年人為中心的服務(wù)理念，是需要一定時(shí)間的培養(yǎng)并根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理工作的實(shí)際需求進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，因此構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)結(jié)合內(nèi)容體系非常必要。

（一）貫穿“育訓(xùn)結(jié)合，德技并修”人才培養(yǎng)理念

在養(yǎng)老服務(wù)人員培養(yǎng)和培訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)只注重技能操作，卻忽略職業(yè)道德和人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)。養(yǎng)老服務(wù)人員在工作中習(xí)慣于以機(jī)械忙碌，完成日常照護(hù)工作任務(wù)為中心，缺乏以人為本的思想和行動(dòng)，導(dǎo)致了人文關(guān)懷的不足。而缺少人文關(guān)懷的養(yǎng)老服務(wù)使得老年人生活沒(méi)有溫度，缺少尊嚴(yán)和樂(lè)趣，這不是老年人向往的美好生活，所以在人才培養(yǎng)過(guò)程中一定要樹(shù)立“育訓(xùn)結(jié)合，德技并修”理念，在育中融入訓(xùn)，在訓(xùn)中滲透育；德和技的培養(yǎng)猶如鳥之雙翼，車之雙輪，不可偏頗，德技教育“兩手抓，兩手都要硬?！敝挥邪殉橄蟮母拍钷D(zhuǎn)化為服務(wù)中的實(shí)際能力和自覺(jué)行動(dòng)，懂得如何進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，才能理解老年人所需所想，切實(shí)幫助老年人解決實(shí)際困難和問(wèn)題，提高老年人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

（二）根據(jù)崗位目標(biāo)，提高人文關(guān)懷育訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性

對(duì)老年人人文關(guān)懷素養(yǎng)的培養(yǎng)必須根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際崗位，進(jìn)行有針對(duì)性教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。在基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容方面要做到三個(gè)強(qiáng)化：一是要強(qiáng)化人口老齡化國(guó)情教育。讓青年學(xué)生正確了解我國(guó)人口老齡化的發(fā)展規(guī)律，了解人口老齡化對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面產(chǎn)生的影響，帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讓學(xué)生樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)應(yīng)對(duì)人口老齡化的社會(huì)責(zé)任感。二是要強(qiáng)化中國(guó)傳統(tǒng)孝親敬老文化教育。深入開(kāi)展中華優(yōu)秀敬老傳統(tǒng)文化的人文精神、道德規(guī)范、向上向善的價(jià)值觀教育，形成敬老、愛(ài)老、助老的良好氛圍。三是要強(qiáng)化全生命周期養(yǎng)老教育。人生的不同年齡是相互影響、相互關(guān)聯(lián)的，每個(gè)老人都曾年輕過(guò)，每個(gè)年輕人都在老去的路上，健康幸福的老年生活是全社會(huì)各個(gè)年齡段共同奮斗的方向。在模擬工作實(shí)訓(xùn)方面，則需要模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，規(guī)范人文關(guān)懷的各方面標(biāo)準(zhǔn)，如工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)、言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等，讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。有針對(duì)性的強(qiáng)化教育有助于讓學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)歸屬感。

（三）多方合作，構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)一體化培育體系

要想推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員人文關(guān)懷素養(yǎng)的提升，行、企、校三方的合作必不可少，同時(shí)必須共同構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)一體化培育體系。在育訓(xùn)內(nèi)容方面，人文關(guān)懷素養(yǎng)的培養(yǎng)不僅要在基礎(chǔ)教學(xué)的內(nèi)容上凸顯德育、人文、社會(huì)心理等科學(xué)知識(shí)，還要在老年服務(wù)與管理專業(yè)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)基地的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、育訓(xùn)基地、教材編寫、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)一體化內(nèi)容體系。在育人的全過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷的理論與實(shí)踐的育訓(xùn)結(jié)合，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重、關(guān)心、理解和幫助，逐步養(yǎng)成人文關(guān)懷的習(xí)慣，讓人文精神深植于心，在將來(lái)的服務(wù)工作中自覺(jué)地外化于行。

二、構(gòu)建基于真實(shí)工作情境的育訓(xùn)模式

（一）志愿服務(wù)愛(ài)心傳遞育訓(xùn)

學(xué)校和企業(yè)要定期組織在校學(xué)生和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，與老年服務(wù)在職員工一起，采取多種形式向老年人提供個(gè)性化的服務(wù)，表達(dá)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，主動(dòng)去感受老年人身體、心理和精神的需求，體會(huì)老年人因得到關(guān)愛(ài)而發(fā)自內(nèi)心的喜悅和感激之情，體會(huì)因自己付出愛(ài)而被贊譽(yù)、被需要的幸福感，通過(guò)愛(ài)在雙方內(nèi)心傳遞，形成愛(ài)的人文氛圍，從而樹(shù)立養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，提升其人文關(guān)懷素養(yǎng)。

（二）角色扮演移情體驗(yàn)育訓(xùn)

在具體育訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)多方面、多角度開(kāi)展角色扮演，使在校學(xué)生和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員能夠移情體驗(yàn)養(yǎng)老護(hù)理工作的實(shí)際需求。育訓(xùn)模式可分為生活照護(hù)和精神文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織兩方面來(lái)進(jìn)行，移情扮演角色分為自理老人和失能失智、半失能老人，讓學(xué)員通過(guò)完成在不同情境下的崗位任務(wù)，增強(qiáng)對(duì)老年照護(hù)崗位工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，增加對(duì)老年人照護(hù)的耐心和愛(ài)心。多種形式的移情體驗(yàn)教學(xué)讓學(xué)員設(shè)身處地地體會(huì)老年人的焦慮、痛苦和生活的不易，體會(huì)老年人身心的需求渴望，激發(fā)學(xué)員內(nèi)心的認(rèn)同感，提升職業(yè)道德和人文情懷。

（三）生產(chǎn)性關(guān)懷照護(hù)實(shí)踐育訓(xùn)

建立校企合作的老年服務(wù)與管理生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，讓在校學(xué)生和機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員能夠在真實(shí)的崗位環(huán)境中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，既檢驗(yàn)提升了育訓(xùn)結(jié)合模式的教學(xué)成果，又提高了崗位執(zhí)行能力，快速適應(yīng)能力和養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

三、構(gòu)建人文關(guān)懷育訓(xùn)結(jié)合檢測(cè)評(píng)價(jià)體系

（一）建立人文關(guān)懷素養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

如何將人文關(guān)懷的理論體現(xiàn)在可操作性的日常工作中，需要行、企、校在充分調(diào)研不同層次老年人心理需求和精神需求的基礎(chǔ)上，按照養(yǎng)老服務(wù)人員不同的崗位任務(wù)，在原有技能操作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，制定和補(bǔ)充相應(yīng)的人文關(guān)懷素養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立基于人文關(guān)懷的工作實(shí)訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)。如：工作禮儀，尊重關(guān)懷性語(yǔ)言表達(dá)，照護(hù)技能操作中維護(hù)老年人應(yīng)有的情感、隱私和權(quán)力等。人文關(guān)懷素養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，不僅可以完善行業(yè)、企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員規(guī)范性操作的要求，同時(shí)也給即將入職的養(yǎng)老服務(wù)人員明確了學(xué)習(xí)要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建立人文關(guān)懷素養(yǎng)考核機(jī)制

行、企、校三方聯(lián)動(dòng)共同制定與工作實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的理論和實(shí)踐考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)已入職的養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能及人文素養(yǎng)方面的監(jiān)督，強(qiáng)化反饋工作。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員的不足之處予以說(shuō)明，令其改進(jìn)，督促其將人文關(guān)懷行為落在實(shí)處，同時(shí)邀請(qǐng)專家共同評(píng)價(jià)已有人文關(guān)懷實(shí)訓(xùn)流程的科學(xué)性和可操作性，并及時(shí)加以改進(jìn)完善。對(duì)將入職的養(yǎng)老服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性崗前培訓(xùn)和考核，使其更快上手進(jìn)行工作實(shí)操。同時(shí)，根據(jù)定期考核情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，企校達(dá)成合作，開(kāi)展繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助養(yǎng)老服務(wù)人員切實(shí)提升整體素質(zhì)。

（三）建立充滿人文關(guān)懷氛圍的管理制度

行、企、校三方聯(lián)動(dòng)，共同建立充滿人文關(guān)懷氛圍的管理制度。一方面，養(yǎng)老服務(wù)人員從業(yè)壓力較大，和其工作崗位相比，更需要獲得社會(huì)的認(rèn)可。同時(shí)，管理制度本身要體現(xiàn)對(duì)學(xué)生、員工的人文關(guān)懷要素，要有保障措施，體現(xiàn)關(guān)懷和愛(ài)，才能便于愛(ài)的傳遞。另一方面，要有激勵(lì)措施。對(duì)于入職養(yǎng)老服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，各種激勵(lì)措施有利于他們完善職業(yè)技能和人文關(guān)懷素養(yǎng)；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，有助于激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以及對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)同感，促進(jìn)身心健康發(fā)展，平穩(wěn)就業(yè)。此外，管理制度要體現(xiàn)職業(yè)道德、法律法規(guī)、誠(chéng)信守則，杜絕違規(guī)違法行為。

五、結(jié)語(yǔ)

養(yǎng)老是每個(gè)人都將面臨的切身問(wèn)題，與新時(shí)代我國(guó)老年人對(duì)美好生活的需求相比，養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的人文關(guān)懷素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量都存在差距，只有重構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)人員人文關(guān)懷素養(yǎng)的育訓(xùn)結(jié)合培育模式，并將其運(yùn)用到行、企、校養(yǎng)老服務(wù)人員培養(yǎng)、培訓(xùn)過(guò)程中，才能切實(shí)提升養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的人文關(guān)懷素養(yǎng)，提升老年人的生活質(zhì)量，增進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)，助推我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的新發(fā)展。