應(yīng)急決策情境下社會心理穩(wěn)定的因素分析

□武瑞清

(山西警察學(xué)院，山西 太原 030401)

關(guān)于社會心理穩(wěn)定因素的研究，早期有張艷玲(2001年)的《社會心理穩(wěn)定與社會穩(wěn)定》，從馬克思主義哲學(xué)的宏觀角度，論述了社會心理的自發(fā)樸素性、互動(dòng)性、感染性、實(shí)用性、迎合性等特點(diǎn)，探究了相對獨(dú)立性與社會穩(wěn)定的關(guān)系，但該文章沒有進(jìn)一步深入研究社會心理穩(wěn)定的諸多要素；汪昌平(2005年)的《大學(xué)生心理健康因素與社會、高校穩(wěn)定研究》等，從高校、學(xué)生的角度研究了社會心理因素；近期還有潘彤光(2015年)的《影響高校校園安全穩(wěn)定的社會心理因素探析》，聚焦了高校心理因素的問題。本文則從社會心理穩(wěn)定的相對剝奪感、群體挫折感、趨同行為及越軌行為四個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐和理論的深層次分析，論證人們對公眾安全的愿望是最為強(qiáng)烈的，影響社會心理穩(wěn)定的最主要因素是情感層面的安全關(guān)切。

人們在日常生活中，擔(dān)憂的事情五花八門、層出不窮，這些因素都影響著民眾的安全感。而現(xiàn)代社會中包括公共安全事件在內(nèi)的突發(fā)事件頻繁發(fā)生，許多由社會事件和自然事件引發(fā)的天災(zāi)人禍對普通群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了重大的損失，影響了人們的安全感。當(dāng)前我國處于社會轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展期，人民群眾對于公共安全有著強(qiáng)烈的需求和愿望，誘發(fā)社會群體各種心理不穩(wěn)定和心理疾病的根本原因是安全感的缺乏。社會心理作為人們對現(xiàn)實(shí)生活的認(rèn)識、感受和意見的反應(yīng)，是社會穩(wěn)定和社會問題的“晴雨表”。社會穩(wěn)定的主體是人的心理穩(wěn)定，社會風(fēng)險(xiǎn)歸根結(jié)底主要是人的心理風(fēng)險(xiǎn)，對人而言，從自我需要的角度來看，更多的主觀感覺的意義，應(yīng)該是一種自身性安全。安全需要涵蓋的范圍是廣泛的，從世界和平到社會安定，再到個(gè)人安全。人們都希望自己生活在一個(gè)秩序穩(wěn)定的社會環(huán)境中，生活在其中的人們對自己的行為結(jié)果是可以預(yù)期的，不會因?yàn)橥话l(fā)事件而陷入難以控制的困境。

正如馬斯洛認(rèn)為“心理安全感是一種從恐懼和焦慮中解脫出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個(gè)人現(xiàn)在和將來各種需要的感覺”。[1]群體心理理論，是社會心理學(xué)的一個(gè)部分，也稱為“大眾心理學(xué)”，19世紀(jì)由法國學(xué)者古斯塔夫·勒龐創(chuàng)立。其研究對象不是人類群體在空間和時(shí)間上的自然組合，即人的“客觀群體”，而是具備社會心理同一性特征的集合體——人的“心理群體”。后者具有心理活動(dòng)一致性的特征，但是不具有空間活動(dòng)的同一性。20世紀(jì)60年代，班杜拉和沃爾特斯等人提出社會學(xué)習(xí)理論，也稱模型模仿理論，該理論以刺激反應(yīng)為基礎(chǔ)觀點(diǎn)，通過研究來探究社會中的他人、群體、規(guī)范、文化風(fēng)俗習(xí)慣等是怎樣影響人的行為，并還原人是如何在社會環(huán)境中形成和發(fā)展其個(gè)性的。其主要內(nèi)容包括：觀察學(xué)習(xí)論、自我調(diào)節(jié)論、自我效能論、三元交互論。以上的三種理論，構(gòu)成了本文分析社會心理穩(wěn)定的理論基礎(chǔ)。

一、影響社會心理穩(wěn)定的表現(xiàn)形式

(一)社會認(rèn)知上的恐慌心理

2014年云南昆明火車站暴恐事件、2018年重慶萬州公交車墜江事故、浙江樂清滴滴車司機(jī)殺人案，在上述突發(fā)的公共安全事件中，群眾的社會心理狀態(tài)是比較脆弱的，人們在這些事件中往往感到不可預(yù)測和失控感，這樣就會產(chǎn)生恐慌心理。

(二)自我認(rèn)同上的弱勢心理

在突發(fā)公共安全事件中，無論是何種年齡、職業(yè)、文化程度，人們會普遍產(chǎn)生一種弱勢心態(tài)，往往感到“回天乏術(shù)”“無可奈何”，這也是一種正常的心理反應(yīng)，因?yàn)樯硖幫话l(fā)事件中的人們，往往遭受了巨大的身體沖擊和精神震動(dòng)。

(三)社會行為上的從眾心理

從眾心理也叫“隨大流”，是指某個(gè)體在社會大眾的無形壓力下，不自覺地與社會大眾保持行為或心理一致的社會現(xiàn)象。當(dāng)前社會群體普遍存在著各種過度焦慮的現(xiàn)象，這種焦慮現(xiàn)象很容易導(dǎo)致人們對自己的決定，采取放任或者隨大流的主觀態(tài)度。

(四)安全意識上的僥幸心理、分散心理

在公共安全事件后，人們往往都存在僥幸心理，希望自己會意外地躲過災(zāi)難，獲得重生或保全財(cái)產(chǎn)。許多群眾都傾向于那些“壞的”或“不好的”事情不會發(fā)生在自己身上，這是人們對待公共安全事件最常見的心理狀態(tài)。

二、影響社會心理穩(wěn)定的機(jī)制因素

(一)群體挫折感

群體挫折感是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而遇到無法克服的困難時(shí)，產(chǎn)生的負(fù)面消極的情緒體驗(yàn)。當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)情況沒有滿足個(gè)體的需求時(shí)，經(jīng)過自身努力仍然無法解決問題，就會產(chǎn)生挫折感。[2]群體挫折感因人而異，遭受同樣的挫折，不同的人的感受可能是不一樣的。

這可以從班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論中找到解釋，個(gè)體對自己能否利用其能力完成某項(xiàng)工作的自信程度，也是人們對自己在特定狀況下能否完成某項(xiàng)任務(wù)的預(yù)期估計(jì)，稱為自我能效。[3]自我能效感的來源是多種多樣的，一是自己過去取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，成功的事例可以有效地提高對自身能效的認(rèn)識，反之，則會降低對自我能效的認(rèn)識；二是別人的榜樣作用，通過觀察他人而獲得自己行為的可能性；三是言語說服，通過別人建議、暗示及自我勸告，來告訴自己完成任務(wù)的能力情況；四是情緒狀態(tài)的影響，在緊急或壓力較大的情況下，個(gè)體會自動(dòng)降低自我能效的預(yù)期水平。

自我能效不是一個(gè)人的能力水平，更不是一種技能，而是人們對完成特定任務(wù)需要的能力水平的自我評價(jià)。因此，自我效能對主體會產(chǎn)生巨大影響和作用。首先體現(xiàn)在對個(gè)體行為的選擇上。自我效能高的人，對于生活中的各種挑戰(zhàn)，往往采取比較積極的態(tài)度，將其視為機(jī)遇和機(jī)會，反之，則往往看作是一種威脅和障礙。其次，自我能效影響個(gè)體的努力程度。當(dāng)人們認(rèn)為在工作時(shí)能效較高時(shí)，就會非常努力地工作，相反，人們的工作積極性會大大降低。最后，自我能效可以影響個(gè)體的思維方式和情感體驗(yàn)。自我效能高的人，總是能夠最大限度地集中注意力，解決努力過程中遇到的困難和問題，更加有利于特定任務(wù)的完成，并從中獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)和成就感；而自我效能低的人，會過低估計(jì)自身的技能和努力，把任務(wù)失敗的原因歸結(jié)于自己技能的不足，由此，在過程中往往承受了更多的壓力和焦慮的情緒。

另外，社會學(xué)習(xí)理論的另一個(gè)基本觀點(diǎn)是，人的行為和主體(人)、環(huán)境三者構(gòu)成了交叉互動(dòng)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，三者相互作用、相互影響。同時(shí)，此三者對個(gè)體行動(dòng)的影響并不是均衡的，因時(shí)間和條件的不同，三者中的任何一個(gè)都有可能占據(jù)主要地位，但是任何一個(gè)因素都不可能單獨(dú)主宰個(gè)體的行動(dòng)。個(gè)體的行為不僅能改變環(huán)境，同時(shí)環(huán)境也約束著人類的行為。因此，人不是完全自由、為所欲為的個(gè)體，人受制于個(gè)體與社會；但是人不是完全被動(dòng)的反應(yīng)者，因?yàn)槿送ㄟ^與環(huán)境的相互作用形成了以認(rèn)知為中心的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

(二)相對剝奪感

相對剝奪感是由美國社會學(xué)家斯托弗首次提出，后由莫頓進(jìn)行了詳細(xì)闡述，是指個(gè)體或群體對自己相較于別人的狀況所持的一種主觀的心理感受。[4]通過社會中和其他人的比較，個(gè)體形成了自己對自身利益損益情況的認(rèn)知，如果人們認(rèn)定自己相對于參照物得到的較少，就會感到自己受到了不公正待遇，而這種感覺是相對的，不是絕對的。

在突發(fā)的公共安全事件中，人們由于遭受過身體或精神上的侵害，往往處于暫時(shí)的劣勢地位，感到孤立無援，產(chǎn)生相對的剝奪感；其次，個(gè)體或群體如何來評價(jià)自己，在很大程度上取決于自己選擇的參照人群，如果在選擇參照物時(shí)選擇錯(cuò)亂或明顯違背參照原則，很容易產(chǎn)生偏差和相對剝奪感。個(gè)體產(chǎn)生相對剝奪感，會導(dǎo)致人們產(chǎn)生不健康的極端生活方式，也會對群體和社會整體產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

傳統(tǒng)的理論認(rèn)為人的行為是外部因素刺激的結(jié)果，而班杜拉則把人的主觀因素引入到行為決定模式中，認(rèn)為人的自我調(diào)節(jié)也是人的行為構(gòu)成因素之一。在自我調(diào)節(jié)中，個(gè)體會為自己確定一個(gè)行為范式的標(biāo)準(zhǔn)，如果自身的行為超越了設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，就會產(chǎn)生正面的積極評價(jià)。在成功的超越標(biāo)準(zhǔn)后，人們會相應(yīng)地提高其標(biāo)準(zhǔn)水平。這種自主的自我反應(yīng)會加強(qiáng)對此類活動(dòng)的積極性，并產(chǎn)生對此類活動(dòng)的滿足感?？傊?，自我調(diào)節(jié)對人的行為塑造具有重大意義。

(三)趨同行為

趨同行為指處在相似環(huán)境下或同一社會組織的個(gè)人，在個(gè)人心理或行為上日益表現(xiàn)出同一的方向或趨勢的現(xiàn)象。個(gè)人的從眾心理在此類群體中的體現(xiàn)比較明顯，這種同一性精神傾向，很容易造成教條主義、執(zhí)拗偏執(zhí)、責(zé)任意識淡漠等嚴(yán)重的后果。勒龐認(rèn)為，從心理學(xué)的角度來說，任何一個(gè)人都同時(shí)具備兩種不同的性格成分，即理性性格和感性性格。而人的理性的性格成分是不可能被同化的，這是人類創(chuàng)新的動(dòng)力源泉，只有人類的感性性格才有可能達(dá)到同一。當(dāng)人類的感性性格成分被同一以后，此心理群體所形成的凝聚力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越理性個(gè)人的力量總和，同時(shí)，這種凝聚力往往帶來的是破壞性力量，而不是創(chuàng)造性力量。

社會心理學(xué)通常認(rèn)為，在群體性事件中，個(gè)體的基本判斷力會顯著下降，人們的個(gè)性化被悄悄地隱去，個(gè)體會感到自己處于一個(gè)被陌生人包圍的群體，同時(shí)每個(gè)人受到社會規(guī)范的約束大大削弱，個(gè)體單獨(dú)行為時(shí)面臨的強(qiáng)大壓力和約束也會轉(zhuǎn)移消失。于是乎產(chǎn)生了法不責(zé)眾的普遍心理，這樣會誘發(fā)大量違背社會規(guī)范的行為，甚至犯罪行為。群體中形成了共同的目標(biāo)、利益，隨著情緒的強(qiáng)化與感染，通常情況打砸搶燒的行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)會增大。

在社會學(xué)習(xí)理論中班杜拉指出，社會個(gè)體通過觀察其他人的行為及其后果來進(jìn)行行為習(xí)得，這被稱為觀察學(xué)習(xí)，是班杜拉社會學(xué)習(xí)理論的核心概念。人類是群居動(dòng)物，人類個(gè)體并不是孤單的存在，個(gè)體可以自身親自社會實(shí)踐來學(xué)習(xí)，也可以以人們普遍經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，后者即為觀察學(xué)習(xí)，觀察者對社會實(shí)踐中的有關(guān)人們示范行為進(jìn)行加工，并形成自己特有的信息特征，并被存儲在自己的記憶之中，最后在外界的刺激下就形成了自己的行為表現(xiàn)。

(四)越軌行為

越軌行為，是指違反社會公序良俗、超出常規(guī)的行為，是個(gè)體相對于所屬的社會行為范式和社會期望的背離。一般來說，越軌行為是對社會主義核心價(jià)值觀的背離，對社會的公序良俗產(chǎn)生了不同程度的破壞和威脅。

班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，越軌行為通常是個(gè)體在成長過程中受到不正確的影響和誘導(dǎo)熏陶而產(chǎn)生的。[5]其中觀察學(xué)習(xí)中的模仿、傳媒的不良暗示以及網(wǎng)絡(luò)的影響是導(dǎo)致越軌行為的重要因素。人們之所以成為社會化成員，是因?yàn)閭€(gè)體或群體遵守社會公序良俗，遵守社會基本道德標(biāo)準(zhǔn)以及社會主義核心價(jià)值觀。因此，觀察模仿他人的行為方式，會對自身的行為模式產(chǎn)生重大的影響。同時(shí)，現(xiàn)代媒體鋪天蓋地的宣傳報(bào)道，對社會中個(gè)體或群體的心理行為產(chǎn)生了潛移默化的影響，一些對社會負(fù)面的報(bào)道，對于犯罪行為手段、方法及后果的刻畫描述，使某些人的觀念行為產(chǎn)生扭曲和不良影響。

1.心理群體的形成機(jī)制。群體中的個(gè)體在心理群體形成過程中，一般要經(jīng)歷三個(gè)外因的激發(fā)，即要經(jīng)歷三個(gè)演變發(fā)展的過程：首先是情緒的刺激，即群體中的個(gè)體被某種情緒刺激并最后被該情緒所控制；其次是情緒傳播，即群體中的情緒由刺激進(jìn)而相互傳播，并最終控制了整個(gè)群體；最后是外部接受，即當(dāng)群體被某種情緒控制后，群體極易受到外部意見的控制并接受其領(lǐng)導(dǎo)參加某一激烈的沖突活動(dòng)。

2.心理群體的整體心理特點(diǎn)。當(dāng)群體心理形成后，其整體心理狀態(tài)將呈現(xiàn)三個(gè)基本特點(diǎn)：極端性、沖動(dòng)性、服從性。極端性是指心理群體的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)明顯超過必要的限度，因此常常導(dǎo)致激烈的后果。沖動(dòng)性是指心理群體的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)受到外界刺激的誘發(fā)而迅速發(fā)動(dòng)，并且這種發(fā)動(dòng)可能會迅速向多個(gè)方向演化發(fā)展，并呈現(xiàn)出方向的不確定性。服從性是指心理群體具備自愿順從外來領(lǐng)導(dǎo)的特征，因?yàn)樾睦砣后w已經(jīng)喪失其應(yīng)有的個(gè)性。

三、結(jié)語

1986年德國社會學(xué)家貝克提出風(fēng)險(xiǎn)社會理論，他認(rèn)為現(xiàn)今社會已進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)社會”。因風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)的社會矛盾和沖突，已成為人們不得不面對的困局和窘境，也是公安決策面臨的全新挑戰(zhàn)。風(fēng)險(xiǎn)社會現(xiàn)實(shí)是對目前人們所處的社會環(huán)境最形象的描述。無論你是否意識到，也無論是否贊同風(fēng)險(xiǎn)社會的判斷，現(xiàn)實(shí)社會生活中不斷發(fā)生的突發(fā)事件和事故已經(jīng)成為活生生的證據(jù)。即使退一步講，這一理論也是對當(dāng)前社會急速發(fā)展變化的反思和警醒性啟示。貝克敏銳地意識到社會風(fēng)險(xiǎn)普遍存在于社會生活的各個(gè)方面，并進(jìn)一步提醒人們防范和化解重大社會風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)，尤其是在社會心理層面，做到防患于未然。

對于社會風(fēng)險(xiǎn)，必須要有充分的思想意識和精準(zhǔn)的把握，想盡一切辦法發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、評估、疏導(dǎo)社會風(fēng)險(xiǎn)。首先，社會風(fēng)險(xiǎn)具有雙重屬性。人們要保持積極的態(tài)度，一方面社會風(fēng)險(xiǎn)會導(dǎo)致社會的混亂無序、沖突甚至分裂，而另一方面，風(fēng)險(xiǎn)意識對于人們管理社會、尋求發(fā)展進(jìn)步，是一種提醒、啟示、刺激作用，促使我們創(chuàng)新和提升社會治理水平。社會風(fēng)險(xiǎn)的提出，實(shí)際上反映的是人們對于社會發(fā)展、社會矛盾、社會問題的理性思考。盡管社會風(fēng)險(xiǎn)有很大的不確定性，但是也能發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的規(guī)律性，我們在風(fēng)險(xiǎn)評估過程中應(yīng)著力把握發(fā)展趨勢和內(nèi)在深層次原因。其次，要把握系統(tǒng)論的原理。就一個(gè)社會來講，社會風(fēng)險(xiǎn)只有同經(jīng)濟(jì)、政治、文化、自然等各個(gè)要素相互聯(lián)系，同人們豐富的社會生活實(shí)踐及其觀念態(tài)度相互作用后，才會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的突發(fā)事件和災(zāi)難。當(dāng)人們面臨的公眾安全受到威脅時(shí)，而隨后的情感創(chuàng)傷是難以承受的，此時(shí)人們對公眾安全的愿望也是最為強(qiáng)烈的，同理，社會穩(wěn)定最難以控制的也是出現(xiàn)在情感層面的最安全關(guān)切。在應(yīng)急決策情境下，應(yīng)著重關(guān)注相關(guān)人群在相對剝奪感、群體挫折感方面的疏解、安撫，進(jìn)而控制有關(guān)人群的越軌行為及其危害。

因此，我們要通過精準(zhǔn)確定風(fēng)險(xiǎn)評估的各項(xiàng)指標(biāo)，最大限度提前發(fā)現(xiàn)、預(yù)警社會的風(fēng)險(xiǎn)隱患因素，進(jìn)而通過社會創(chuàng)新、管理能力提升，將社會不安全因素限制、化解在萌芽狀態(tài)。