英語教學(xué)反饋中面子威脅緩和策略探究

崔 瑤

引言

反饋是英語課堂上常見的師生互動方式。有關(guān)教學(xué)反饋的研究多集中在探索不同反饋形式、焦點(diǎn)、明晰度的效果上，很少涉及反饋對學(xué)生的情感體驗(yàn)、面子需求等非知識層面產(chǎn)生的影響。教師在課堂中的主導(dǎo)地位容易對學(xué)生的面子造成威脅，由此引發(fā)的防御機(jī)制便會過濾掉反饋中的有效信息。因此，研究如何緩和反饋對學(xué)生的面子威脅以保證其有效性的發(fā)揮十分必要。

一、理論基礎(chǔ)

（一）面子和面子功夫

西方學(xué)者對面子的研究起步于戈夫曼（Goffman），他從社會心理學(xué)角度提出了這個概念，認(rèn)為面子是一種積極的社會價值觀，代表著自我實(shí)現(xiàn)，往往通過語言或非言語行為表達(dá)對交際情景的看法或?qū)浑H參與者（包括對自己）的評價，實(shí)現(xiàn)面子的建構(gòu)（Goffman 1967）。雖然面子是自我形象的體現(xiàn)，但個體關(guān)注的不僅僅是自我評價，還有他人對自己的看法，因此，面子也是自我形象的一種社會反映。面子作為社會互動的產(chǎn)物，在不同的交際情境、人際關(guān)系、交流方式中被不斷創(chuàng)造。出于對自尊的保護(hù)，人們會花時間展現(xiàn)和保持自己的面子；出于對他人的考慮，人們也會支持他人的面子。個體為了滿足面子需求所采取的一系列行為稱為“面子功夫”（facework）。

（二）面子威脅理論和禮貌策略

基于戈夫曼的理論，布朗和萊文森（Brown&Levinson，1987）提出了面子威脅理論。當(dāng)個體既想滿足自我意識的需求，又要照顧他人的面子需求時，就有可能出現(xiàn)面子威脅行為。布朗和萊文森認(rèn)為面子需要個體情感的投入，也需要交流者之間的合作，只有這樣，面子才能得以保全。布朗和萊文森最大的貢獻(xiàn)是把面子分為相互聯(lián)系的兩個部分，積極面子是個體作為社會成員對自己積極形象的要求，渴望得到他人的贊美或認(rèn)可；而追求個體行動的自由，希望自己能力范圍之內(nèi)的活動不受他人的阻礙或約束則構(gòu)成了消極面子。滿足積極面子和消極面子需求是常見的困境，任何言語或非言語的行為只要與個體的面子需求相違背，就構(gòu)成了面子威脅行為。

布朗和萊文森還劃分了不同種類的面子威脅行為，并根據(jù)其威脅程度的不同提出了不同的禮貌策略。他們認(rèn)為一些行為本身就會威脅到聽話人的面子，如命令、批評等。有的行為會威脅消極面子，如提醒、警告、要求等；有的行為會威脅積極面子，如鄙視、反對等。此外，感謝或道歉等行為分別會威脅到說話人的積極或消極面子。根據(jù)交際者之間的社會距離、權(quán)力差異等因素，布朗和萊文森提出了五種禮貌策略以解決不同程度的面子威脅行為:直言（baldly on record）、積極禮貌（positive politeness），消極禮貌（negative politeness）、婉言（off record）、回避（non-performance）。面子行為威脅程度越高，說話人就要表現(xiàn)得越禮貌。

二、英語教學(xué)反饋中造成面子威脅的原因

面子威脅在教學(xué)情景中十分常見。在教學(xué)中，教師對學(xué)生任務(wù)表現(xiàn)的評價、對課堂的管理、提出的活動指令等都會對學(xué)生的積極和消極面子造成潛在威脅。反饋?zhàn)鳛橐环N教學(xué)干預(yù)手段，同時也是教師傳達(dá)情感的載體，本身就帶有面子威脅性質(zhì)（Brummernhenrich&Jucks 2016）。教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況提供反饋時，傾向于直接告知他們應(yīng)該怎么做，在一定程度上限制了他們自主思考和作出選擇的自由，威脅到了其消極面子需求。而且，為了提高教學(xué)效率，在有限的課堂時間里，教師往往關(guān)注學(xué)生表現(xiàn)的不足，忽略了他們渴望被賞識的心理，威脅到了其消極面子需求。面子威脅的程度主要受交流者之間相對權(quán)勢和社會距離的影響，尤其是在高語境文化國家，如中國，“師道尊嚴(yán)”的觀念早已深入人心。但是，作為課堂活動主體的學(xué)生，他們的自主權(quán)及能力表現(xiàn)同樣需要得到認(rèn)可與尊重。因?yàn)椋挥袑W(xué)生的情緒狀態(tài)越高，情感過濾作用越弱，反饋吸收效果才越好。

三、緩和英語教學(xué)反饋中面子威脅的必要性

相關(guān)研究表明，學(xué)生對教學(xué)有效性的評價取決于教師滿足其面子需求的程度，尤其是其自主、能力、歸屬感方面的需求。教師的反饋在提出建議的同時，也認(rèn)同學(xué)生的能力，給予他們選擇的自由和集體歸屬感，且能得到他們的積極回應(yīng)（Domenici&Littlejohn 2006）。因?yàn)槊孀油{緩和策略可以有效降低學(xué)生的消極情感反應(yīng)，使反饋信息的公正、有效性得到認(rèn)可，使其內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)和自我效能感得到激發(fā)，進(jìn)而使他們在課堂上愿意專注傾聽，樂于參與活動。這種積極、開放的學(xué)習(xí)態(tài)度不僅有助于良好學(xué)習(xí)環(huán)境、和諧師生關(guān)系的建構(gòu)，還可以增強(qiáng)教師的公信力，從而促進(jìn)學(xué)生對反饋中有效信息的吸收、整合。如果教師能夠利用好反饋這一教學(xué)手段，巧妙緩和其中的面子威脅信息，就可以把課堂中的眾多積極因素調(diào)動起來共同服務(wù)于學(xué)生知識、心理、人際等方面的發(fā)展，這也有助于教師身份的建構(gòu)、教學(xué)效果的提升，從而實(shí)現(xiàn)整個課堂生態(tài)的良性循環(huán)。

然而對于大多數(shù)教師來說，提供反饋就是告知學(xué)生哪里出錯了并期望他們能夠自己修正過來。當(dāng)真正進(jìn)行糾錯反饋時，教師會發(fā)現(xiàn)有效的反饋并非簡單地走流程，尤其是課堂上的口頭反饋，更像一個復(fù)雜的互動過程。如果在提供反饋時，教師與學(xué)生的交流信息沒有受到情感的過濾，實(shí)現(xiàn)了良好的溝通互動，那么整個過程就會產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)效果。但是也存在教師試圖提供反饋而適得其反的情況。教師給學(xué)生的作業(yè)打得分?jǐn)?shù)再高，如果沒有考慮到反饋信息中的面子威脅，也會引發(fā)他們的消極情緒（Carrie&Kennedy-Lightsey 2010）。這樣的反饋不僅沒有幫助學(xué)生彌補(bǔ)知識漏洞，反而降低了他們的學(xué)習(xí)動機(jī)，威脅了他們的自我形象，甚至?xí)l(fā)他們對教師的不信任，造成師生關(guān)系的破裂。

在《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》頒布、各地高考題型出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整和變化、不同版本的最新教材相繼出版使用、大力倡導(dǎo)英語學(xué)科人文性和育人性的背景下，高效的教學(xué)反饋不應(yīng)停留在判斷學(xué)生知識對錯或表現(xiàn)好壞的階段。反饋?zhàn)鳛橐环N教學(xué)干預(yù)手段和與學(xué)生交流、互動的方式，應(yīng)深入學(xué)生內(nèi)心。只有學(xué)生作好了以積極、開放的心態(tài)接收反饋信息的準(zhǔn)備，并將這種態(tài)度培養(yǎng)為一種習(xí)慣，遷移到后續(xù)的學(xué)習(xí)情景中，才能取得理想的教學(xué)效果。

四、緩和英語教學(xué)反饋中面子威脅的策略

很多學(xué)者在研究反饋中的面子對不同教學(xué)方面的影響的同時，為教學(xué)實(shí)踐中的反饋方式提供了更多的選擇。要想更好地發(fā)揮反饋的促學(xué)作用，采取相應(yīng)的策略緩和面子威脅是十分必要的。

常見的緩和面子威脅的策略也可以用于教學(xué)反饋中。例如:在學(xué)生完成任務(wù)后，教師能夠及時給予他們一些積極的評價和鼓勵，包括“You’ve done a good job!/I believe that you can finish it by yourself if you listen carefully.”等肯定其表現(xiàn)甚至能力的話語，能夠滿足其積極面子需求；而一些委婉用語，如“could/might/would”等傳達(dá)出對學(xué)生的尊重、呵護(hù)信息，則可以滿足其消極面子需求。同時，在布朗和萊文森提出的禮貌策略指導(dǎo)下，教師通常可以采取積極禮貌和消極禮貌策略以緩和反饋中的面子威脅。第一，積極禮貌。指說話人通過傳達(dá)共同立場、表明合作關(guān)系來保護(hù)對方的積極面子。例如:“That was correct，but not specific enough.”“It is one possible issue，but it is not appropriate to be considered at this point.”第二，消極禮貌。指說話人避免和聽者發(fā)生言語沖撞，從而滿足其消極面子需求。例如:“I am afraid that it might not specific enough.”“I am sorry，but you are not advised to consider that issue here.”

除了常見的禮貌用語和簡單的表揚(yáng)外，還總結(jié)了以下相對具體有效的面子威脅緩和策略:

（一）為學(xué)生存在的錯誤或不足指出可能的原因或附加建議（providing reason/accompanied by advice）

例句1:I think maybe because you were nervous.More vocal variety might help.

例句2:Why not support your claim by incorporating a source?It would strengthen your argument，and could be really helpful.

根據(jù)克盧格和丹尼斯（Kluger&DeNisi，1996）提出的反饋干預(yù)理論，隨著學(xué)生的注意從聚焦于任務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注自我，反饋干預(yù)的有效性也在不斷降低。教師通過提供建議，指出錯誤原因等指向任務(wù)本身的反饋信息，將學(xué)生有限的認(rèn)知資源引到內(nèi)在動機(jī)和任務(wù)過程而非身份保護(hù)和面子補(bǔ)救，從而實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

（二）把批評夾在積極反饋中（sandwiched criticism）

例句1:You sounded engaging overall.Sometimes it got a bit fast，but you were clear for the most part.Just be mindful of your pace.Nice job overall.

例句 2:It is a good start，but make sure to go over your main points in the introduction.

通過鼓勵性的話語激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動機(jī)，能使他們更容易接受并消化其中真正有利于自己進(jìn)步的批評。

（三）自我表露（self-disclosure）

例句1:When you set aside no time for engagement with audience，your presentation appears less attractive，but you managed that better than I did in my first college speech.

例句2:My college paper was not perfect either.I think that transitions are needed to make your essay flow better.

師生之間的權(quán)力地位差距是反饋中面子威脅形成的重要原因。教師可以通過向?qū)W生透露自身類似的經(jīng)歷，拉近與他們之間的距離，讓他們感受到教師對其的關(guān)注，從而增強(qiáng)對班集體的歸屬感，并將教師視作自己的導(dǎo)師。

（四）傳遞寬容信息（grace message）

例句1:I am going to overlook the non-academic sources here.In the future，please ensure to use books and journal articles rather than news websites.

例句2:It is understandable to mistake the use of articles in this sentence，but remember not to misuse them again.

教師對于學(xué)生所犯的錯誤，根據(jù)任務(wù)難度、實(shí)際要求等情況，多一些寬容少一些縱容，既能保護(hù)學(xué)生的自尊心，又能起到警示作用。

（五）提供選擇的空間（space for choices）

例句1:Such description is not specific enough.You could either illustrate with examples or add your own feelings.

例句2:Maybe you could look at the last part of the second paragraph again.You should preferably change it by quoting the expert’s words or summarize it with your own words.

英語課堂作為一個相對開放、自由，思想碰撞的場所，其解決問題的方法也不局限于一個客觀、固定的答案。在反饋信息中多為學(xué)生提供一些選擇和思路，而非直接給出教師心中預(yù)設(shè)的答案，有助于消除他們的無所適從感，從而使其獲得更多選擇空間。

此外，教師如果能在反饋過程中增加一些非言語親近行為，如語音的變化、位置的移動、眼神的交流、手勢的使用等，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)上述策略積極效果的發(fā)揮。

結(jié)語

反饋是一個互動交流過程。教師對學(xué)生面子的尊重及其身份的支持會得到他們的好感，這種相互尊重的和諧氛圍有助于構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，反饋的目標(biāo)不僅應(yīng)包括工具性目標(biāo)（如提供糾錯信息或改進(jìn)建議，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)），還應(yīng)考慮身份目標(biāo)（如保護(hù)學(xué)生的自我形象，以實(shí)現(xiàn)他們身份構(gòu)建的目標(biāo)），因?yàn)閷W(xué)生對于周圍事物和話題情境等的感受調(diào)節(jié)著其理解學(xué)習(xí)過程和呈現(xiàn)自我的方式。

縱觀幾十年有關(guān)反饋的研究，大多數(shù)學(xué)者比較不同反饋方式對學(xué)生知識內(nèi)化效果的影響，主要關(guān)注反饋給學(xué)生帶來了認(rèn)知體系的變化，卻忽視了情感因素的影響，而且關(guān)于何為最佳反饋方式也沒有得出一致的結(jié)論。因此，未來的研究不應(yīng)局限于不同反饋方式對學(xué)生知識水平的影響，還應(yīng)著眼于反饋信息的本質(zhì)，考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)、年齡水平、課堂具體語境等因素，結(jié)合心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的理論，如涉及個體認(rèn)知動機(jī)的自我決定理論（Ryan&Deci 2000），強(qiáng)調(diào)交際過程中談話雙方身份角色動態(tài)變化的身份管理理論（Cupach&Imahori 1993）等，借鑒跨學(xué)科視角，綜合量化和質(zhì)化的研究方法，收集、分析課堂數(shù)據(jù)并了解師生的想法、感受，致力于解決反饋中可能對學(xué)生面子造成的威脅信息，探索更加合理、有效且以學(xué)生為中心的反饋方式，從而使他們在英語課堂上健康、快樂地學(xué)習(xí)、進(jìn)步。