山東航空：打造山東優(yōu)質(zhì)新名片

本刊記者 王煒

8月27 日，以“信心與活力”為主題的第九屆中國財經(jīng)峰會在上海舉行，山東航空獲評“2020 企業(yè)社會責(zé)任典范獎”“2020 杰出品牌形象獎”兩項大獎。這是山東航空在8 月份斬獲的第三份殊榮——8 月6 日，山東航空通過國際航協(xié)NDC Schema19.2 版本升級認(rèn)證，成為國內(nèi)第一家、全球第三家完成NDC19.2 版本認(rèn)證的航司，此舉標(biāo)志著山航在NDC 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)和電商中臺戰(zhàn)略等領(lǐng)域取得重大突破，具備了行業(yè)領(lǐng)先的NDC 實施能力；8 月5 日，山東航空獲得“中國500 最具價值品牌”第98 位殊榮。

NDC 即“新分銷能力”。此標(biāo)準(zhǔn)是國際航協(xié)繼電子客票后在全球范圍大力推動的第二項大型航空業(yè)務(wù)變革，旨在為各航司構(gòu)建全球化航旅產(chǎn)品零售的標(biāo)準(zhǔn)，增強航司對分銷渠道的控制力。借助NDC 標(biāo)準(zhǔn)，航空公司可以運用全新業(yè)務(wù)模式，在更廣的分銷渠道上實時精準(zhǔn)地為客戶提供更多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強航司觸達(dá)并掌控終端客戶的能力。

今年受新冠肺炎疫情影響，國際航協(xié)暫停了NDC版本強制升級的要求，但為了緊跟國際航協(xié)新零售業(yè)務(wù)改革的要求，山東航空啟動了NDC 架構(gòu)全面升級工作，業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付出票、退改升、附加服務(wù)的銷售等全流程服務(wù)。NDC 要求航司，在技術(shù)性能方面，達(dá)到國際航協(xié)規(guī)定的響應(yīng)時間、可用性、每秒支持交易量、差錯管理能力等要求；在組織運營方面，以自動化的方式提供連接新伙伴、實施運營過程中的全面支持。據(jù)介紹，山東航空為此通過梳理多個業(yè)務(wù)場景的NDC 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品從單一機(jī)票銷售升級為保險、行李、選座等多種附加服務(wù)和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)了航空機(jī)票和附加服務(wù)的訂單式銷售。

得益于對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的執(zhí)著追求，山東航空連續(xù)13 年獲評“中國500 最具價值品牌”。而文章開頭提到的中國財經(jīng)峰會，初創(chuàng)于2012 年，如今已發(fā)展成為中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的思想交流平臺之一。據(jù)介紹，峰會組委會100%根據(jù)第三方推薦和公開信息進(jìn)行評估,邀請知名研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專家學(xué)者、媒體領(lǐng)袖組成評審委員會,根據(jù)評審委員會成員通過的綜合評估體系，進(jìn)行可量化數(shù)據(jù)比對，最終確定獲評名單。山東航空憑借良好的品牌影響力和社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)榮獲兩項殊榮，極大提升了自身社會影響力與品牌美譽度。

頻繁獲獎的背后，折射的是山東航空近幾年在綜合管理能力、組織力、掌控力等方面的顯著提高和安全管理、運行體系、運營效率上的不斷提升。2017年11月9日，山東航空獲得由中國質(zhì)量協(xié)會評選的第17 屆全國質(zhì)量獎，成為首家也是唯一一家獲獎的民航企業(yè)，實現(xiàn)了中國民航歷史上零的突破。2015 年至2018 年，山東航空集團(tuán)本部連續(xù)4 年被評為“全國文明單位”。2020 年4月27 日，中國權(quán)威民航測評機(jī)構(gòu)CAPSE 揭曉第六屆CAPSE 航空服務(wù)獎獲獎榜單，山東航空連續(xù)第6 年獲得“最佳航空公司獎”。

作為山東省的對外開放窗口，山東航空多年來一直致力于履行社會責(zé)任，拓航線、提服務(wù)，把展示山東省與省會濟(jì)南的社會形象、推動山東省和國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作為義不容辭的使命。在抗震救災(zāi)、奧運保障中，山東航空多次圓滿完成急難險重的航空運輸保障任務(wù)，并且近年來一直積極投身扶貧開發(fā)工作和社會公益活動。自2020 年疫情發(fā)生以來，山東航空全力以赴為山東省援助湖北抗擊疫情提供緊急運輸保障，累計保障36 架次醫(yī)療支援包機(jī)，共運輸人員3578 人次、物資144498 公斤，彰顯了國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。