網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療營(yíng)銷方式探討

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也變得越來(lái)越發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)的醫(yī)療受到了很大的挑戰(zhàn)，原本的醫(yī)療模式需要進(jìn)行不斷的改善，加入互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，打破將醫(yī)院作為中心的診療方式和通過(guò)賣藥來(lái)養(yǎng)醫(yī)生的運(yùn)營(yíng)狀況。隨著醫(yī)師執(zhí)業(yè)模式的改變，新模式的運(yùn)行得到了很大的保障。在新的醫(yī)療模式下，醫(yī)療的重心也有所改變，醫(yī)生大多將重心從醫(yī)院轉(zhuǎn)移到了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)上，醫(yī)生在別的地方的行醫(yī)有著法律的保障。所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有著廣闊的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;營(yíng)銷創(chuàng)新

在如今這個(gè)時(shí)代，很多醫(yī)院都有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賬號(hào)。這是一種新的理念和商務(wù)模式，它可以改變?cè)緺I(yíng)銷方式在時(shí)空上的不足，是一個(gè)好的改變，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，如果想要讓一個(gè)醫(yī)院有著好的營(yíng)銷，那么就需要制定適合自己的營(yíng)銷模式。

對(duì)于醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其中有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

隨著我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，更加的具有自己的個(gè)性，內(nèi)容也更加有趣，它可以為客戶們提供他們所需要的所有信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)模式是有很大的彈性的，它的執(zhí)行方式多種多樣，十分靈活，這樣的方式可以讓客戶更加自主，按照自己的想法去進(jìn)行購(gòu)買，沒(méi)有了原有模式的買賣情況，減少了患者的反感情緒，讓客戶更好的消化、接受。

而且如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著很多的特點(diǎn)，例如高附加值、個(gè)性化、人性化等，這些都可以促進(jìn)醫(yī)生和患者之間的交流，變相地增加了潛在的客戶，提高了業(yè)績(jī)。這就是醫(yī)院營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要的原因。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的實(shí)質(zhì)

醫(yī)療中有很多的地方運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)，例如互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、會(huì)診、在線咨詢、查詢信息、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、建立檔案、康復(fù)疾病等，很多的服務(wù)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，它運(yùn)用了很多和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的技術(shù)，這些技術(shù)都是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的動(dòng)力，它對(duì)原有醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了改善，提高了醫(yī)療技術(shù)和診療手段的水平，讓醫(yī)療診斷更加有效，也緩解了我國(guó)醫(yī)療資源不平衡的問(wèn)題，減少了和人們需求之間的矛盾沖突。它引領(lǐng)著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于醫(yī)療的發(fā)展有著重要的作用。

從目前來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)療借助互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展進(jìn)展順利，但是這也離不開(kāi)它自己的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有著智能化專業(yè)化、便捷化等特點(diǎn)。第一是智能化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，我國(guó)的醫(yī)療方式改變了，患者可以更方便的知道自己的病情診斷結(jié)果。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們可以通過(guò)APP去了解自己身體狀況和相關(guān)信息。第二是專業(yè)化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以建立一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)有著足夠?qū)I(yè)和完善的醫(yī)療體系，醫(yī)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，患者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)咨詢病情。在這個(gè)時(shí)代，很多醫(yī)院都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上APP，在這個(gè)APP中，患者可以查詢到更加適合自己的醫(yī)生和治療方案，同時(shí)這也減輕了醫(yī)院在接診時(shí)的壓力，縮短了醫(yī)院的無(wú)關(guān)工作時(shí)間。第三是便捷化，患者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病情的咨詢，通過(guò)不同的服務(wù)方式有針對(duì)性的選擇適合自己的解決方案，為醫(yī)患雙方提供便利，節(jié)省時(shí)間。

二、醫(yī)療行業(yè)的變化

在醫(yī)療行業(yè)中，他們已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行起來(lái)了，這對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院組織在利用網(wǎng)絡(luò)之后，將原有的以醫(yī)生為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在了以患者為中心，并且打破了原有各個(gè)部門之間的壁壘。建立了一個(gè)全面的、統(tǒng)一的、可以不斷更新的知識(shí)平臺(tái)，從而支撐著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，人們可以更加方便的尋找到適合自己的服務(wù)和信息。網(wǎng)絡(luò)是全天運(yùn)行的，它沒(méi)有時(shí)間的限制，通過(guò)這一點(diǎn)醫(yī)院可以獲得很多的潛在客戶，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，解決患者對(duì)于醫(yī)療器械的需求。除此之外，醫(yī)院還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，針對(duì)不同的層次，不同的人展開(kāi)不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的舉辦，很多患者會(huì)對(duì)于醫(yī)院和其產(chǎn)品有一定的了解，并且相信他們的服務(wù)，從而獲得了一定的市場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，它越來(lái)越個(gè)性化、智能化和寬帶化，用戶可以在很多的領(lǐng)域中進(jìn)行信息的分享并且和機(jī)器人進(jìn)行溝通，這也是醫(yī)院營(yíng)銷需要進(jìn)行改革的地方。醫(yī)療模式由傳統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行變化主要存在于以下幾點(diǎn)。

（一）需要重新構(gòu)建醫(yī)患之間的關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，使得醫(yī)患之間的關(guān)系需要進(jìn)行改變。在以前，患者一直處于被動(dòng)的狀態(tài)，加上醫(yī)患之間的信息沒(méi)有及時(shí)的溝通和交流，很多患者不能準(zhǔn)確的知道自己的病情診斷如何，從而錯(cuò)過(guò)了最好的治療時(shí)機(jī)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者的思維也有了一定的變化，它會(huì)第一時(shí)間上網(wǎng)尋找解決辦法，或者在網(wǎng)上詢問(wèn)醫(yī)生，讓醫(yī)生提出解決方案。

（二）需要對(duì)于醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新

在原本的醫(yī)療模式中，很多醫(yī)院進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)是壟斷性的，公辦的機(jī)構(gòu)對(duì)于經(jīng)營(yíng)看得不太重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的加入，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷地增加，在如今這個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多的年代，患者成為了醫(yī)療服務(wù)中的中心，他們可以選擇的選項(xiàng)有很多。醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果想要有經(jīng)濟(jì)收入，那么他們就需要對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行改變，對(duì)于產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等投入更多的精力。

（三）需要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療的信息管理體系

在現(xiàn)在這個(gè)醫(yī)療模式下，各個(gè)醫(yī)院基本都開(kāi)始使用電子病例，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息進(jìn)行管理的方法已經(jīng)得到了完善。醫(yī)院?jiǎn)T工的相關(guān)數(shù)據(jù)也都可以進(jìn)行監(jiān)控，包括他們的績(jī)效考核、任財(cái)務(wù)軌跡追溯等。

（四）需要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式

對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，它有一個(gè)一直存在的長(zhǎng)期性問(wèn)題就是“以藥養(yǎng)醫(yī)”，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的醫(yī)療沒(méi)有較高的服務(wù)費(fèi)，醫(yī)生的盈利只能靠賣藥品來(lái)賺錢。這樣的模式導(dǎo)致藥的費(fèi)用較高，醫(yī)生的職業(yè)道德變低。醫(yī)院如果想要盈利，只能一味地提高藥物的價(jià)格。在現(xiàn)在的模式中，醫(yī)院可以提供網(wǎng)上服務(wù)，通過(guò)各種各樣方式來(lái)提高醫(yī)院的質(zhì)量。醫(yī)院可以盈利的地方也越來(lái)越多，原本模式的弊端也就得到了相應(yīng)的改善，從患者的角度來(lái)看，他們的醫(yī)療成本變低了。

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作者簡(jiǎn)介：高磊（1970-），男，漢族，山東省青島市人，李滄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心，本科，經(jīng)濟(jì)師。