改善城市社區(qū)鄰里關(guān)系的方案設(shè)計(jì)

王歡　苑媛

關(guān)鍵詞 社區(qū) 鄰里關(guān)系 人際溝通 信任

作者簡(jiǎn)介：王歡，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院，碩士研究生，研究方向：應(yīng)用心理學(xué);苑媛，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院，副教授，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。

中圖分類(lèi)號(hào)：D669? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.01.190

一、 引言

我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型中，鄰里關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，從以往“百姓親睦”到如今“各人自?huà)唛T(mén)前雪，休管他人瓦上霜”，現(xiàn)今社區(qū)關(guān)系趨于冷漠、人際關(guān)系緊張、社區(qū)信任感下降，社區(qū)的功能被弱化，同時(shí)居民參與社區(qū)公共事物的意愿也逐漸下降，對(duì)加快社會(huì)轉(zhuǎn)型與建設(shè)和諧社會(huì)產(chǎn)生不利影響。為了大力推行社區(qū)居民自治，建設(shè)和諧社會(huì)，改善鄰里關(guān)系就顯得尤為重要。

（一）相關(guān)概念

1. 社區(qū)

“社區(qū)”源于拉丁語(yǔ)，意為共同管理。根據(jù)前人文獻(xiàn)，本文將社區(qū)定義為，由穩(wěn)定居住在特定區(qū)域的人口組成，具有一定的社會(huì)組織與規(guī)范，以及擁有某種社會(huì)互動(dòng)關(guān)系或共同文化維系力，具有情感認(rèn)同的、地域性的生活共同體。

2. 鄰里關(guān)系

住的近、日常生活中存在親密接觸且互幫互助是費(fèi)孝通對(duì)鄰里的界定，由此鄰里具有地緣、情感、非正式這三個(gè)特征，而鄰里關(guān)系本質(zhì)上是人際關(guān)系的一種，但這種人際關(guān)系是以地域關(guān)系為平臺(tái)或基礎(chǔ)形成的，并承載著許多社會(huì)功能與作用。只要人們生活在社區(qū)中，鄰里關(guān)系是不可避免的，但可能由于各種因素，這其中的熟人社會(huì)逐漸發(fā)生了變化，也使得鄰里關(guān)系變得不那么簡(jiǎn)單。本文對(duì)于鄰里關(guān)系的定義采用前人文獻(xiàn)中給出的定義，鄰里關(guān)系指的是現(xiàn)代社區(qū)（以商品房為主要構(gòu)成單位）鄰里關(guān)系，并探究如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)陌生人之間喚醒居民的“鄰里自覺(jué)”， 重點(diǎn)在于強(qiáng)化社區(qū)共同體功能，形成互信互助且不互擾的新型鄰里關(guān)系。

鄰里關(guān)系良好也能從側(cè)面反映出社區(qū)安全穩(wěn)定性較高且社區(qū)內(nèi)部凝聚力較高，在這種社區(qū)下，居民才能有較高的群體認(rèn)同感、歸屬感，從而居民自身賦予自身的責(zé)任感才可能會(huì)有所提升。

（二） 相關(guān)研究

同時(shí)近年來(lái)，應(yīng)國(guó)家號(hào)召加快城市化進(jìn)程，城區(qū)改造后，大量新社區(qū)投入使用，相對(duì)老舊社區(qū)來(lái)說(shuō)，新社區(qū)在硬件設(shè)施確實(shí)是更加優(yōu)化，但是鄰里關(guān)系卻沒(méi)能得到很好的發(fā)展和延伸。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，71%的個(gè)體認(rèn)同，相比于過(guò)去，現(xiàn)在的鄰里關(guān)系更加冷漠這一觀(guān)點(diǎn);不知道鄰居姓名的個(gè)體占被調(diào)查群體的59%，僅有12%的個(gè)體知道很多鄰居的姓名（孟祥遠(yuǎn)， 2018）。

常小美從農(nóng)村鄰里關(guān)系的研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，局部強(qiáng)化、整體淡化是當(dāng)代農(nóng)村鄰里關(guān)心的新特征。而黃少華在其研究中指出，城市鄰里關(guān)系也呈現(xiàn)出陌生化、多元化、去道德化等新特征。

研究者指出鄰里關(guān)系可劃分為三種：鄰里沖突、鄰里隔閡、鄰里和諧。此外黎付林（2012）的研究也指出城市社區(qū)的鄰里關(guān)系普遍走向隔閡，主要表現(xiàn)為鄰里間不相識(shí)、彼此缺乏感情交流、互補(bǔ)幫助，近在咫尺的陌生人。鄰里關(guān)系的疏離化和冷漠化導(dǎo)致居民之間溝通交流變少、孤獨(dú)感增加，鄰里糾紛增加、矛盾激化，同時(shí)可能會(huì)影響社區(qū)治理，以及阻礙建設(shè)和諧社會(huì)。因此，鄰里關(guān)系的改善不僅關(guān)乎人民群眾的日常生活，更是關(guān)乎社會(huì)未來(lái)發(fā)展。

二、研究意義?

從古至今，人們對(duì)于鄰里和睦的追求從未停下腳步。雖然現(xiàn)今鄰里關(guān)系更多表現(xiàn)為鄰里隔閡，但在相關(guān)研究中可以看到人們對(duì)于美好鄰里關(guān)系存在著向往。以往研究對(duì)于鄰里關(guān)系的闡述沒(méi)有明確的理論，但是從現(xiàn)實(shí)層面可以看到居民的極大需求，從現(xiàn)實(shí)生活著手，解決最需要解決的問(wèn)題。鄰里關(guān)系研究是以人為研究對(duì)象展開(kāi)的，此時(shí)心理學(xué)相關(guān)研究方法和范式在此能起到很大的作用，在此，本文也是將心理學(xué)研究擴(kuò)充到社區(qū)研究中的一個(gè)小嘗試。對(duì)于鄰里關(guān)系的研究和干預(yù)，不僅可以在理論上為其做出小小補(bǔ)充，同時(shí)也嘗試為現(xiàn)實(shí)的干預(yù)方法提供一點(diǎn)新思路。

三、干預(yù)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一） 干預(yù)目標(biāo)

為改善日益僵化和冷漠的鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)居民的溝通交流和精神文化建設(shè)，形成具有社區(qū)特色的社區(qū)精神和和諧的鄰里關(guān)系。同時(shí)考慮到社區(qū)內(nèi)部人員年齡多樣性，以及大部分居民的工作時(shí)間，因此本次干預(yù)活動(dòng)主要分為線(xiàn)上與線(xiàn)下兩種形式。通過(guò)參與本次活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)居民日常溝通交流次數(shù)與時(shí)間，增加彼此的熟悉度，使得人際溝通增多和逐漸建立社區(qū)信任，逐步打破居民間的尷尬與隔閡，培養(yǎng)公民責(zé)任感，更積極參與社區(qū)自治與相關(guān)活動(dòng)。

（二）干預(yù)目標(biāo)人群

社區(qū)內(nèi)成年人群，主要分為退休老年人群體與青壯年群體。本方案設(shè)計(jì)對(duì)于未成年人不作要求。

（三）干預(yù)活動(dòng)形式

干預(yù)活動(dòng)采取自愿報(bào)名的形式，但是也需要按照每棟樓的住戶(hù)數(shù)量按比例分配參加人員（如每棟樓派一個(gè)代表或每三層住戶(hù)商量后先派一個(gè)代表參加），以保證每小片住戶(hù)都有代表人前來(lái)參與，先尋找“重點(diǎn)人物”培養(yǎng)，再由其向代表住戶(hù)宣傳學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用同伴影響方式進(jìn)行后續(xù)干預(yù)。

主要分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種模式。線(xiàn)上主要采用建立微信群或QQ群的模式;線(xiàn)下則采用小組活動(dòng)、團(tuán)建形式。

（四）實(shí)施過(guò)程

1. 前測(cè)

對(duì)居民鄰里關(guān)系進(jìn)行前測(cè)，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、實(shí)地觀(guān)察法。

問(wèn)卷采用前人修訂問(wèn)卷。隨機(jī)抽取若干居民進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，了解居民基本信息與生活現(xiàn)狀，重點(diǎn)訪(fǎng)談居民對(duì)現(xiàn)今鄰里關(guān)系現(xiàn)狀的感受、看法以及是否對(duì)鄰里關(guān)系有特殊需求和需要?？梢远〞r(shí)定點(diǎn)在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在該時(shí)間段內(nèi)居民之間的交流次數(shù)，可以重點(diǎn)考察上下班時(shí)間和社區(qū)內(nèi)的休閑娛樂(lè)設(shè)施處。最后進(jìn)行綜合評(píng)估。

2. 具體干預(yù)計(jì)劃

線(xiàn)上：考慮到居民中成年上班個(gè)體較多，工作日沒(méi)有較多時(shí)間參與活動(dòng)。同時(shí)，為了更好利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將聯(lián)合居委會(huì)一起建立微信群和QQ群與微信公眾號(hào)。通過(guò)群消息和公眾號(hào)推送的形式向居民推送社區(qū)信息，增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)信息的了解度和熟悉度。線(xiàn)上群消息主要以居民向社區(qū)居委會(huì)反映生活問(wèn)題為主，便捷快速反應(yīng)，信息的時(shí)效性強(qiáng)，同時(shí)居民獲得反饋快速，就此拉近居民與社區(qū)居委會(huì)的距離。此外，公眾號(hào)的推送則以社區(qū)居委會(huì)向居民發(fā)布通知和公告為主，讓居民提前指導(dǎo)社區(qū)動(dòng)向，方便居民靈活安排各自時(shí)間，更好參與社區(qū)活動(dòng)。

線(xiàn)下：以老年人群體和住戶(hù)推選出的代表人為主。以小組輔導(dǎo)的形式，組織居民成員學(xué)習(xí)社區(qū)自治相關(guān)知識(shí)和指導(dǎo)文件，促進(jìn)居民之間的溝通交流。每周一次，為其兩個(gè)月。具體如下：以?xún)纱涡〗M見(jiàn)面為一個(gè)單元，第一次和參加居民見(jiàn)面后，說(shuō)明本次活動(dòng)目的與意義。同時(shí)鼓勵(lì)居民對(duì)鄰里關(guān)系現(xiàn)狀發(fā)表自己的看法，促進(jìn)參與居民也對(duì)彼此了解。

第一個(gè)單元主要以居民彼此熟悉以及鄰里關(guān)系對(duì)于社區(qū)的重要性，在這個(gè)過(guò)程中，組織居民學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和具體指導(dǎo)文件，更進(jìn)一步明白鄰里關(guān)系重要性。

第二個(gè)單元?jiǎng)t在小組活動(dòng)中開(kāi)展部分活動(dòng)，促進(jìn)居民進(jìn)一步了解彼此，建立聯(lián)系，促進(jìn)溝通交流，初步建立聯(lián)系。在此過(guò)程中，可以給出居民具體和諧社區(qū)的案例，進(jìn)行案例分析，讓居民從實(shí)例中看到社區(qū)鄰里關(guān)系究竟能帶來(lái)哪些效益。

第三個(gè)單元，帶領(lǐng)參加居民探索居民自身如何去緩解鄰里關(guān)系，繼續(xù)深入了解。

第四個(gè)單元?jiǎng)t以現(xiàn)實(shí)情境應(yīng)用為主，以情景劇或小短片等形式，讓居民真正參與到某種鄰里關(guān)系中去，和居民一起討論在現(xiàn)實(shí)情境中如何解決。

在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，注意觀(guān)察參與居民們的行為，以及有意識(shí)引導(dǎo)居民們進(jìn)行深入溝通和交流，在重視居民間信任的同時(shí)，也要注重培養(yǎng)居民的社區(qū)信任。

3. 后測(cè)

采用問(wèn)卷測(cè)量法、訪(fǎng)談法、實(shí)地觀(guān)察法收集鄰里關(guān)系方面數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)估，以衡量干預(yù)活動(dòng)的效果。

（五）評(píng)估

對(duì)前后測(cè)收集到的鄰里關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以及可以相對(duì)重點(diǎn)考察居民的訪(fǎng)談內(nèi)容，和行為數(shù)據(jù)，從更情景化和行為化的數(shù)據(jù)入手分析。

四、結(jié)論

基于已有理論，對(duì)于鄰里關(guān)系的影響因素討論尚不全面，并未有研究者系統(tǒng)提出，因此在改善鄰里關(guān)系時(shí)可能更多的是從個(gè)體入手，而非從相對(duì)較大的宏觀(guān)面著手，從心理學(xué)角度入手，深入洞察個(gè)體對(duì)鄰里關(guān)系的認(rèn)知、態(tài)度、情緒以及需求，以求改善在社會(huì)化進(jìn)程中鄰里關(guān)系冷漠現(xiàn)狀并促進(jìn)城市社區(qū)治理與發(fā)展。

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