跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營銷工作研究

高小東

摘 ?要：在電子信息技術不斷發(fā)展的今天，市場銷售不斷加強與網(wǎng)絡技術的融合，極大的促進了我國商業(yè)發(fā)展。對于農(nóng)產(chǎn)品銷售來說，也借助電子商務銷往國內(nèi)外市場，顯著提升了市場份額，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展。當前，人們普遍使用社交媒體，利用社交媒體也成為實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售的重要途徑。本文從社交媒體營銷的概念和主要形式入手，并分析如何在跨境電商背景下利用社交媒體營銷促進農(nóng)產(chǎn)品銷售，希望具有借鑒意義。

關鍵詞：跨境電商;農(nóng)產(chǎn)品;社交媒體營銷;研究

隨著“一帶一路”政策的提出，我國農(nóng)產(chǎn)品出口量逐漸增加，借助網(wǎng)絡通信技術和電子商務技術的快速發(fā)展，我國的社交媒體也在農(nóng)產(chǎn)品銷售中發(fā)揮出重要的作用，社交媒體營銷具有成本低、用戶數(shù)量多、互動性強等優(yōu)勢，為農(nóng)戶拓展市場，樹立品牌起到了重要的促進作用，進而為農(nóng)產(chǎn)品跨境營銷提供更多的商機。

一、社交媒體營銷的概念和主要形式

（一）社交媒體營銷的概念

社交媒體作為人們表達自己觀點和交換意見的工具和平臺，在電子商務領域的發(fā)展中作用越來越大。在信息時代下，諸多的企業(yè)在商品銷售中都大量使用社交媒體網(wǎng)絡營銷，對于農(nóng)業(yè)資源豐富、農(nóng)產(chǎn)品種類眾多的我國來說，已經(jīng)在主力電商平臺中進行相關產(chǎn)品的銷售，打造了自身的品牌，使得銷售量不斷提升，促進了農(nóng)業(yè)和相關行業(yè)的發(fā)展。目前看來，淘寶已經(jīng)設立了專門的農(nóng)產(chǎn)品銷售板塊，農(nóng)批寶、農(nóng)寶網(wǎng)也相繼開發(fā)了專有手機軟件，而使用人數(shù)數(shù)億的微信、微博等在很多農(nóng)戶心中地位更高，通過多種社交媒體發(fā)布和售賣農(nóng)產(chǎn)品。在社交媒體營銷模式逐漸成熟的今天，已經(jīng)打破了以往農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道不寬、銷售效率不高的限制，廣大農(nóng)戶或者企業(yè)都可以拓展市場，尋找商機，打造品牌形象，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。社交媒體營銷兼?zhèn)鋫鞑W和營銷學特征，在當今的營銷模式中更加關注社會化媒體營銷，利用其良好的互動性為用戶帶來良好的體驗，同時也更加關注顧客的感受，利用該銷售模式具有營銷成本低、互動性強的優(yōu)勢，對我國農(nóng)產(chǎn)品銷售具有重要的促進作用。

（二）社交媒體營銷的主要模式

目前在國內(nèi)進行社交媒體營銷的平臺主要是微博、微信等，在國外主要是使用Facebook和Twitter。其中博客也叫做網(wǎng)絡日記，可以在個人網(wǎng)頁上發(fā)表自己的觀點，便于進行管理，很多用戶都采用敘事性的方法向農(nóng)戶或者消費者提供相關信息，尤其是在微博使用人數(shù)龐大的今天，僅需農(nóng)產(chǎn)品的宣傳和銷售都是有效渠道，可以與商家、客戶、消費者建立密切的合作關系。此外，也有從事跨境電商的農(nóng)產(chǎn)品銷售采用Facebook和 Twitter，對這兩種軟件的利用可以打破地域的限制，讓不同國家消費者對農(nóng)產(chǎn)品的信息及時掌握。

二、如何在跨境電商背景下利用社交媒體營銷促進農(nóng)產(chǎn)品銷售

（一）發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息，促進農(nóng)產(chǎn)品銷售

對于廣大農(nóng)戶來說，在社交媒體中不僅可以展示出自己的農(nóng)產(chǎn)品，同時也可以展示出農(nóng)產(chǎn)品的關鍵種植或者養(yǎng)殖過程，利用圖片或者視頻分享自己的工作狀態(tài)，比如說江浙一帶的茶葉銷售，可以把采摘、晾曬、加工、包裝等過程放在社交媒體營銷的平臺，再如新疆的瓜果如何利用氣候優(yōu)勢實現(xiàn)糖分的儲存以及如何利用滴灌技術種植，這樣會讓消費者對農(nóng)產(chǎn)品更有購買欲，爭取消費者的信任。不論是動物養(yǎng)殖還是果蔬的種植，加工成農(nóng)產(chǎn)品并且實現(xiàn)銷售都需要時間，并且農(nóng)業(yè)的發(fā)展會受到季節(jié)、氣候等自然環(huán)境的影響，部分消費者對整個制作過程不夠了解。因此，可以向消費者發(fā)布相關的信息，比如利用文字或者圖片的形式把農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程推送給消費者，可以展示出種植的環(huán)境、果蔬如何實現(xiàn)綠色種植、如何進行病蟲害防治等;再如禽畜養(yǎng)殖也可以展示出如何進行科學的喂養(yǎng)和管理，宣傳綠色養(yǎng)殖思想，通過該方法就會讓消費者產(chǎn)生經(jīng)歷農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的感覺，有利于提升下單量。在利用農(nóng)產(chǎn)品社交媒體的過程中，需要細心經(jīng)營，加強品牌建設，深入挖掘產(chǎn)品的傳統(tǒng)文化特征，定期更新內(nèi)容，加強和商家、消費者的交流，找到迎合消費者心理的銷售策略。

（二）與顧客加強互動，增加參與度

在跨境電商銷售中，關鍵在于提升農(nóng)產(chǎn)品社交平臺的關注度，刺激消費者進行消費，在消費者有購買需求后，會向管理平臺的農(nóng)戶提出一些問題，比如質(zhì)量如何保證，具體付款方法，農(nóng)戶在發(fā)現(xiàn)提出問題后需要及時在社交媒體上回復，尤其是對于國外的消費者來說更加需要做到詳細的解答，提供更加周到的服務，這樣才有利于消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品進行宣傳，擴大消費群體。同時，在社交媒體銷售過程中，會體現(xiàn)出瀏覽情況、下單情況、客戶評價等情況，農(nóng)戶可以根據(jù)活躍情況分析顧客的消費需求，比如購物喜好、組合方式、購物數(shù)量、大眾口味等，這樣也有利于精準銷售。當然，也可以定期推出優(yōu)惠活動，讓顧客更有消費者的動力。讓消費者來到種植區(qū)或者養(yǎng)殖場地也是進行產(chǎn)品銷售的方法，比如可以讓消費者在水果成熟的季節(jié)親自采摘，就會有效提升顧客的參與度，這些活動畫面加入社交平臺中同樣可以起到很好的宣傳作用。此外，要鼓勵顧客分享到自己的微博或者朋友圈中，這種宣傳方法會起到更加明顯的效果。農(nóng)戶還可以通過社交媒體分享商業(yè)方法以及經(jīng)營的點滴，向消費者宣傳有機農(nóng)業(yè)的發(fā)展，綠色環(huán)保產(chǎn)品對人們健康帶來的影響，讓消費者意識到自己關注的不僅僅是農(nóng)產(chǎn)品平臺，同時也是一個關系飲食健康的平臺，以此提升消費者的認同感和品牌忠誠度。

結(jié)束語：

綜上所述，社交媒體營銷是一種全新的營銷模式，對于農(nóng)產(chǎn)品的營銷來說，可以極大的促進銷售量，提升市場份額。不過目前看來，在社交媒體營銷中存在一些問題，比如說部分農(nóng)戶的文化水平不夠，不能熟練利用社交媒體。還有很多的農(nóng)戶缺乏 “互聯(lián)網(wǎng) +” 思維，在我國農(nóng)業(yè)跨境電商發(fā)展形勢大好的環(huán)境下，政府需要發(fā)揮出作用，積極向廣大農(nóng)戶宣傳電商經(jīng)營思想，提供人才及政策支持。

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