知識密集型企業(yè)人力資源柔性化管理研究

湖南師范大學(xué) 湖南女子學(xué)院 呂 惠蘭

1 知識密集型企業(yè)人力資源管理特點

知識密集型企業(yè)是指以知識為對象，對知識進(jìn)行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。作為知識經(jīng)濟(jì)時代的標(biāo)志之一，知識密集型企業(yè)在推動社會進(jìn)步方面功不可沒。知識密集型企業(yè)人力資源管理不同于傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理，而是有其獨特之處：

(1)知識(資本)是知識密集型企業(yè)最重要的資源。知識是知識密集型企業(yè)最主要的資本[1]。以知識資本為依托，知識密集型企業(yè)才能源源不斷地創(chuàng)造企業(yè)財富。

(2)知識型員工是知識密集型企業(yè)的主體，是企業(yè)真正價值的體現(xiàn)。缺少了高素質(zhì)的知識型員工的支撐，知識密集型企業(yè)將成為一個徒有其表的空殼企業(yè)。知識型員工不僅要有扎實的基礎(chǔ)和靈活的頭腦，更要有積極向上的進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)態(tài)度。知識型員工的獨特群體特征使得知識密集型企業(yè)人力資源管理更具特殊性。通常知識型員工具有鮮明的個性，富有創(chuàng)造力、具有較高的自主性、擁有較高的需求層次和較強(qiáng)的流動欲望。知識型員工知道自己想要什么，對個體價值的尋求與企業(yè)組織的價值觀之間往往存在一定差異，進(jìn)而形成個體與組織之間需求的不對稱。高學(xué)歷也使得他們更具創(chuàng)造性和自主性，他們從事的不再是簡單反復(fù)的機(jī)械體力勞動，而是運(yùn)用頭腦進(jìn)行思考，推動技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，他們更加傾向于選擇寬松的工作環(huán)境和靈活的工作時間、工作方式，而不是按部就班。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，維持生存不再是知識型員工工作的唯一動力，實現(xiàn)自身的價值才是他們更在意的東西。他們渴望得到更多人的認(rèn)同、尊重，一旦這種精神需求得不到滿足的話，他們可能會毫不猶豫地跳槽。那些終其一生呆在同一個企業(yè)的人少之又少。他們不會死板地固守在一個企業(yè)，更多的時候是根據(jù)職業(yè)發(fā)展需求來選擇企業(yè)。因此，對于知識密集型企業(yè)人力資源管理，更多的是對癥下藥，滿足知識型員工的需要，提高人力資源管理工作的有效性。

(3)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，知識密集型企業(yè)在生產(chǎn)、管理方面都有明顯的特點。企業(yè)管理和組織結(jié)構(gòu)由原來的垂直化向扁平化和彈性化方向發(fā)展，各部門之間的聯(lián)系日益密切，協(xié)調(diào)合作有所加強(qiáng)。

2 柔性化管理在知識密集型企業(yè)人力資源管理中實施的必要性

柔性化管理是一種全新的管理方式。柔性化管理主張順應(yīng)人的心理和行為規(guī)律，采用順其自然的方式，通過人的自主性將組織意志轉(zhuǎn)化為個人的自主行動，通過塑造和諧、良好的精神氛圍來進(jìn)行人格化管理。柔性化管理從人的角度出發(fā)，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性[2]。

柔性化人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，主張在尊重人格獨立與尊嚴(yán)的前提下，用柔性方式去管理和開發(fā)人力資源，提高員工對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感。柔性化人力資源管理旨在釋放人力資源柔性，進(jìn)而使人力資源管理戰(zhàn)略柔性和員工職能柔性得到有效發(fā)揮，人力資源管理實踐能夠被快速識別、開發(fā)和利用。柔性化人力資源管理不僅能夠有效提高組織的效率，同時也能最大限度地滿足員工的精神需求，是一種極為有效的管理方式。

人力資源柔性化管理是未來企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢。對于知識密集型企業(yè)而言，要對知識型員工進(jìn)行有效管理，采取柔性化管理是必要的選擇。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識就是財富，這里所說的知識不僅包括顯性知識，也包括隱性知識[3]。企業(yè)要想創(chuàng)造更多的財富，必須將顯性知識財富和隱性知識財富兩者充分挖掘出來，讓員工自覺自愿資源地將自己的智慧奉獻(xiàn)出來，實現(xiàn)資源共享。而要做到這一點，單靠剛性管理顯然是不夠的，還必須借助柔性化管理的力量。同時在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源逐步超出了埋頭苦干的“勞能源”范圍，成為企業(yè)“智慧資本”的主要載體。企業(yè)對于存在于人腦海中的知識價值，也就是隱性知識的價值有了全新的認(rèn)識，企業(yè)人力資源管理基點逐漸轉(zhuǎn)移到奉獻(xiàn)智慧的員工身上[4]。如何讓員工的智慧得到整合，得到最大化地運(yùn)用成為企業(yè)管理者必須思考的問題。這也就意味著企業(yè)必須打破部門之間的門戶之見，實現(xiàn)職能優(yōu)化組合，同時要合理分配權(quán)力。這也就是我們常說的戰(zhàn)略柔性化和員工職能柔性化。同樣，要實現(xiàn)這一點，僅僅靠剛性的管理制度來對員工進(jìn)行約束是不可行的，只有柔性化管理才能實現(xiàn)這一目標(biāo)，才能讓能者上、平者站、庸者下，企業(yè)才能建設(shè)好人盡其才的機(jī)制，進(jìn)而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

在今天，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性也要求知識密集型企業(yè)必須實施人力資源柔性化管理。一方面，知識經(jīng)濟(jì)時代是信息爆炸的時代，在這個高速發(fā)展的時代里，知識密集型企業(yè)所面臨的最大問題在于未來的不確定性。對于企業(yè)而言，人力資源管理如何應(yīng)對動態(tài)變化的外部環(huán)境，有效應(yīng)對各種可能的突發(fā)事件，成為人力資源管理急需解決的問題，而柔性化人力資源管理正是解決這些問題的一種有效方法。在諸多企業(yè)中，知識型企業(yè)作為新興企業(yè)的代表，其發(fā)展?jié)摿薮?。知識密集型企業(yè)的人力資源管理應(yīng)與時俱進(jìn)，走在時代前列，采用先進(jìn)的管理模式。另一方面，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今知識密集型企業(yè)快速發(fā)展的需要。當(dāng)前，知識密集型企業(yè)人力資源管理已不再是像過去一樣，僅僅要求員工具備崗位所需技能，能夠按時上班就能解決一切問題了，我們的知識密集型企業(yè)必須找到一種適合自身的、能夠有效管理員工、提高自身競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最佳管理模式。而柔性化人力資源管理，無疑成為企業(yè)的最佳選擇。綜上所述，知識密集型企業(yè)實施人力資源柔性化管理是極其有必要的。

3 知識密集型企業(yè)人力資源柔性化管理的實施路徑

3.1 樹立以人為本的柔性化管理意識

柔性化人力資源管理的核心是以人為本，因此要進(jìn)行柔性管理，首先要做的就是在企業(yè)內(nèi)形成一種柔性管理的文化氛圍，樹立以人為本的柔性化管理理念。企業(yè)要正確定位人力資源管理者的角色：人力資源管理者既是管理者，也是服務(wù)者。人力資源部門要知人善任，了解管理工作崗位的性質(zhì)和管理人員的特長，把合適的人放在合適的位置，讓每個人能發(fā)揮出自己最大的潛能。同時，管理者不應(yīng)該只將注意力放在生產(chǎn)、工作任務(wù)上，而應(yīng)將其關(guān)注點放在完成工作任務(wù)的員工身上，要通過關(guān)心員工的生活環(huán)境、福利待遇以及身心健康等物質(zhì)和精神方面的問題，實現(xiàn)與員工的無縫溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感。要在企業(yè)內(nèi)形成柔性管理的民主環(huán)境，通過形成民主決策機(jī)制，加強(qiáng)上下級之間的溝通，集思廣益。管理者要以平等的姿態(tài)和員工交流思想，使員工感受到被尊重與被需要。

3.2 設(shè)計靈活的柔性化管理組織架構(gòu)

柔性化人力資源管理需要柔性的管理組織架構(gòu)的支撐。長期以來，企業(yè)沿襲的是傳統(tǒng)的金字塔形的由上至下的管理組織架構(gòu)。這種管理組織架構(gòu)在過去的很長一段時間內(nèi)較為有效地解決了一些管理上的問題，基本適合傳統(tǒng)企業(yè)管理需要，但是隨著事件的推移，這種管理模式的弊端日益凸顯。一方面由于中間步驟太多，信息往往很難在第一時間內(nèi)傳遞下來。同時，由于上下級之間難以實現(xiàn)面對面的交流，層層傳達(dá)下來，難免會造成一些信息的誤傳或曲解，造成信息失真。另一方面，各部門之間各自為政，聯(lián)系不緊密，很難實現(xiàn)信息共享，造成信息交流補(bǔ)償，影響部門分工合作的開展。針對這些問題，知識密集型企業(yè)在構(gòu)建管理組織構(gòu)架時，應(yīng)該實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)的扁平化，用網(wǎng)絡(luò)性的組織架構(gòu)取代垂直型的組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，以減少信息誤傳[5]。同時，應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，實現(xiàn)信息共享，保持信息交流渠道的暢通，提高企業(yè)整體的反應(yīng)能力。

3.3 加強(qiáng)彈性工作制和柔性工作設(shè)計

基于知識型員工傾向于選擇寬松的工作環(huán)境和靈活的工作時間和方式的特點，知識密集型企業(yè)應(yīng)采取與滿足工作者需求有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計，具體而言就是根據(jù)員工的知識與技能水平，根據(jù)崗位、工作性質(zhì)的不同，開展柔性工作設(shè)計，采用富有彈性的、靈活的工作制度。例如只要員工在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)，就可以自由安排剩下的時間。又如，在基準(zhǔn)工作時間內(nèi)，員工如果有特殊原因需要暫時離開，只要其在規(guī)定時間內(nèi)能完成任務(wù)，都可以滿足他們的請求。而不是像過去那樣，實行剛性管理，統(tǒng)一固定上下班時間。這種彈性工作制的運(yùn)用，最終目的是讓員工以最飽滿的工作熱情和最佳工作狀態(tài)投入到工作中去。這樣不僅能提高工作效率，更重要的是能夠讓員工對工作更加滿意，員工認(rèn)為自己得到了尊重，才會對企業(yè)更加忠誠。

3.4 開展柔性激勵和柔性培訓(xùn)

人力資源管理的關(guān)鍵在于建立一套合理的激勵制度。這里講的激勵，不僅僅是指物質(zhì)激勵，更多的是指精神激勵。知識型員工更加關(guān)注的是企業(yè)如何滿足他們的高層次需求，如何讓他們自身的價值得到最充分的體現(xiàn)。要做到這點，就必須構(gòu)建柔性激勵機(jī)制，采取柔性激勵措施，鼓舞員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工隊伍之間的凝聚力，讓一盤散沙擰成一條繩。這一點是極其必要的。同時，激烈的市場競爭和多變的復(fù)雜環(huán)境要求知識密集型企業(yè)員工不斷提升自己。知識密集型企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點，使培訓(xùn)職能柔性化，通過開展連續(xù)性和有計劃的培訓(xùn)，構(gòu)建以提高組織學(xué)習(xí)能力為核心的新的人力資源開發(fā)教育體系，更好地適應(yīng)環(huán)境對企業(yè)提出的要求。

3.5 建立柔性的績效考核評估體系

人力資源管理目標(biāo)的實現(xiàn)，僅僅依靠設(shè)立柔性管理組織架構(gòu)、開展柔性工作設(shè)計等措施是難以實現(xiàn)的，其最終目標(biāo)的實現(xiàn)必須要落實到實踐中去，需要借助績效考評這一手段來對其進(jìn)行評價與考核。因此，知識密集型企業(yè)有必要建立柔性的績效考核評估體系。柔性的績效考核的目的不再是僅僅走一個形式，獲得一個考核評估結(jié)果，而是旨在通過評估，實現(xiàn)考評者與被考評者、管理者與被管理者之間的雙向溝通，并通過這種溝通，真正提高組織與個人績效，促進(jìn)員工發(fā)展。對于知識密集型企業(yè)而言，最合適的做法就是采取目標(biāo)管理的方法，進(jìn)行績效考核。這樣既能實現(xiàn)管理者和被管理者之間的有效溝通，同時又能最大限度地激發(fā)員工的主觀能動性，達(dá)到人盡其才的目標(biāo)。

[1]支玉成.知識密集型企業(yè)柔性人力資源管理研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010(09).

[2]翟娟華.試析柔性人力資源管理在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國商貿(mào),2011(18).