監(jiān)理如何做好為建設(shè)單位的服務(wù)工作

徐德寶

（揚州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚州 225100）

0 引 言

許多人把監(jiān)理理解為“項目的監(jiān)督管理者”，這是不全面的，使監(jiān)理工作顯得被動，缺乏主觀能動性。對于工程監(jiān)理的具體解釋，應(yīng)該是：具有法定資格的監(jiān)理單位受建設(shè)單位的委托，依據(jù)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、項目批準(zhǔn)文件、監(jiān)理合同及其他工程建設(shè)合同，對工程實施的投資、工程建設(shè)質(zhì)量和建設(shè)工期進(jìn)行監(jiān)督管理。從這個解釋中可以看出，工程監(jiān)理行業(yè)對監(jiān)理的要求是非常高的。按照工程監(jiān)理行業(yè)的要求，監(jiān)理不僅要有廣泛的學(xué)識和豐富的經(jīng)驗，而且要具備處理各種問題的能力，以及組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。這也是監(jiān)理為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。

1 項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組建

監(jiān)理單位在投標(biāo)時就應(yīng)該根據(jù)項目的特點，先擬定好項目總監(jiān)的人選，然后再結(jié)合項目的特點及監(jiān)理人員的特長，選擇項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員。總監(jiān)在充分了解項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的基礎(chǔ)上，結(jié)合監(jiān)理成員專業(yè)特長對其進(jìn)行工作分派，發(fā)揮其各自專業(yè)優(yōu)勢?？偙O(jiān)所設(shè)的每一個崗位都應(yīng)明確相應(yīng)的工作目標(biāo)和責(zé)任，做到事事有人管、人人有責(zé)任。

新的項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在原項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充和完善，確保一套監(jiān)理班子的穩(wěn)定性，彼此相互了解，工作很快步入正軌。首先，明確內(nèi)部管理制度，建立有效的監(jiān)理考核制度，用制度規(guī)范每一位監(jiān)理人員的行為；其次，對于新加入的監(jiān)理人員，要逐步提高其自覺性，形成一種良好的具有項目特色的工作氛圍和生活環(huán)境。這樣才能充分調(diào)動每一位監(jiān)理成員的工作積極性和主觀能動性，形成“以內(nèi)部管理促進(jìn)工程管理”的良性循環(huán)。

2 熟悉圖紙，分析項目特點和難點

項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員在了解總規(guī)劃圖、使用功能、結(jié)構(gòu)形式的基礎(chǔ)上，首先要了解建設(shè)單位的建設(shè)意圖，即建設(shè)單位對項目建設(shè)的最終目標(biāo)和期望；其次要大致了解整個項目的布局，及時實地踏勘施工現(xiàn)場，了解待建項目的周圍環(huán)境，做到心中有數(shù)。

設(shè)計單位在設(shè)計時往往受勘探、設(shè)計時間的限制而未能考慮外部環(huán)境因素和后期的使用效果，加上設(shè)計經(jīng)驗不足，導(dǎo)致設(shè)計出的圖紙在某些方面與施工現(xiàn)場不符，一些問題和矛盾就會在工程具體實施過程中凸顯出來。一旦這些問題和矛盾不能提前被解決，就會出現(xiàn)邊施工邊設(shè)計的情況，繼而給工程的質(zhì)量、安全和進(jìn)度帶來嚴(yán)重影響。

項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員必須認(rèn)真研究設(shè)計圖紙，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙上的問題，就要積極與建設(shè)單位溝通，結(jié)合施工單位意見提出改進(jìn)措施，并聯(lián)系設(shè)計單位加以解決；針對設(shè)計圖紙內(nèi)容，結(jié)合設(shè)計圖紙中涉及的施工規(guī)范和施工圖集，分析出本項目施工的特點和難點，通過與以往項目的比較，確定是否需要使用新材料、新工藝，提出自己的建議；針對設(shè)計中存在的不足，及時與施工單位溝通，并向建設(shè)單位反饋，提出優(yōu)化方案，供建設(shè)單位聯(lián)系設(shè)計單位解決問題時參考；利用好圖紙會審的關(guān)鍵程序，與建設(shè)單位、施工單位三方共同對本項目的施工重點、難點部位進(jìn)行確認(rèn)，并以書面形式一一列出，提前分析，做好預(yù)案。

3 超前預(yù)控

項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員要把主要工作精力放在超前的工作安排上，提前考慮、提前謀劃?，F(xiàn)在工程項目投資規(guī)模都較大，建設(shè)完成后的功能配套齊全，對工程質(zhì)量的要求普遍較高。這其中需要進(jìn)行繁重的組織實施協(xié)作工作。如果忽視事前的分析工作，不提前進(jìn)行組織準(zhǔn)備，不安排周密的統(tǒng)籌規(guī)劃，監(jiān)理工作就會處于被動狀態(tài)，被項目牽著鼻子走，最終難以給建設(shè)單位一個圓滿的交代。

項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)配有自己的一套現(xiàn)場管理方法，在工程全面展開前，拿出具體辦法與對策，即編制的監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，而編制的前提條件是：施工單位各類質(zhì)量、安全保證體系健全并落實，施工組織設(shè)計和專項施工方案已被審批，重要及關(guān)鍵部位的技術(shù)交底完備等；項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員已充分熟悉設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范，了解施工現(xiàn)場實際情況，做好調(diào)研，分析施工中會出現(xiàn)的重難點。除了制定一套現(xiàn)場管理方法以外，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)還要充分發(fā)揮監(jiān)理優(yōu)勢，并且運用部分年長監(jiān)理的成熟經(jīng)驗，多擬幾套方案，為今后施工過程中沉著應(yīng)對各種問題做好準(zhǔn)備。

只有項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)充分做好超前預(yù)控工作，才能更有利于施工，更有利于保證工程質(zhì)量和加快施工進(jìn)度。同時，這種積極主動對待問題的態(tài)度，既是監(jiān)理富有責(zé)任心的具體表現(xiàn)，也是確保工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全施工的前提，更是為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

4 全過程動態(tài)管理

項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員應(yīng)積極主動參與管理工程，凡與工程有關(guān)的事項均要過問，做到“三勤”，即勤跑、勤看、勤記錄。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，才能更好地為建設(shè)單位服務(wù)，當(dāng)好建設(shè)單位的參謀。

（1）每天需要對現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查記錄，對“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五要素進(jìn)行查驗。對于施工單位的報驗，要及時組織驗收，做好旁站、巡視、平行檢驗工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報給總監(jiān)，并發(fā)放通知單要求施工單位整改，總監(jiān)不能解決的問題須及時匯報給建設(shè)單位；各項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員及時做好監(jiān)理日志，詳細(xì)記錄現(xiàn)場發(fā)生的事情，甚至拍照留存；總監(jiān)每天做好簽閱日志工作，了解監(jiān)理項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的工作動態(tài)。

（2）每周由總監(jiān)組織召開監(jiān)理例會，并充分利用監(jiān)理例會做好上周工作總結(jié)和下周工作計劃，具體如下：分析上周工作的完成情況，安排下周工作計劃；加強(qiáng)信息互通和關(guān)系協(xié)調(diào)等，以便推進(jìn)施工進(jìn)度，落實重要工作事項。每周由安全監(jiān)理負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行專項安全檢查，要求施工單位專職安全員參加，必要時可以邀請建設(shè)單位代表參加。對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求施工單位整改，當(dāng)場不能及時整改的，要以通知單形式發(fā)放，同時對現(xiàn)場存在的安全隱患及時拍照留存，以安全周報形式上報建設(shè)單位并進(jìn)行動態(tài)管理，確保建設(shè)單位及時關(guān)注監(jiān)理的安全管理工作。

（3）每月項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)須召開進(jìn)度、投資控制專題會，按月對施工單位進(jìn)行考核，要求施工單位排列出重要主節(jié)點完成時間，每月考核進(jìn)度計劃，參照 PDCA 循環(huán)模式執(zhí)行，分析原因，采取措施。每月項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好監(jiān)理月報工作。監(jiān)理月報包含：工程實施的具體概況主要節(jié)點完成情況、質(zhì)量控制情況、費用控制情況、進(jìn)度控制情況、安全生產(chǎn)管理的監(jiān)理工作情況及其他事項等。項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)以監(jiān)理月報形式向建設(shè)單位匯報監(jiān)理本月的工作情況，作為建設(shè)單位認(rèn)可項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)月度工作的依據(jù)。

此外，在實際監(jiān)理過程中，總監(jiān)還須通過內(nèi)部會議，組織項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員共同學(xué)習(xí)監(jiān)理公司會議精神，完善、落實各項監(jiān)理工作制度，溝通工程在施工過程中存在的問題及不足，齊心協(xié)力共同解決。同時，根據(jù)項目進(jìn)展的實際情況，調(diào)整監(jiān)理人員崗位，做到人盡其用。

5 做好后期服務(wù)

項目竣工驗收合格后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時對資料進(jìn)行歸檔整理，以滿足當(dāng)?shù)貦n案館的資料存檔要求，方便建設(shè)單位及時辦理產(chǎn)證手續(xù)。建設(shè)單位是監(jiān)理的服務(wù)對象，雖然工程結(jié)束了，但工程質(zhì)量問題仍可能會在后期的運行維護(hù)過程中不斷顯現(xiàn)。這就需要監(jiān)理積極主動與建設(shè)單位聯(lián)系，為建設(shè)單位提供后期的技術(shù)支持指導(dǎo)，做好后期服務(wù)。

6 結(jié) 語

工程監(jiān)理是一項技術(shù)含量高、工作難度大的高智慧服務(wù)工作。在目前新的形勢下，監(jiān)理要有新的思想觀念和應(yīng)對措施，著眼于未來，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升自身的管理水平，學(xué)習(xí)全過程工程咨詢服務(wù)模式，真正為建設(shè)單位做好參謀，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。