用全過(guò)程信息思維助推全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展

吳紅濤，王煒明（.武漢華勝工程建設(shè)科技有限公司， 湖北 武漢 43000；.湖北省工程咨詢協(xié)會(huì)， 湖北 武漢430000）

1 信息在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中的作用

建設(shè)工程信息是在工程建設(shè)全過(guò)程乃至項(xiàng)目全生命周期中發(fā)生的。如實(shí)記錄和反映工程建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)和規(guī)律的一種載體，在工程建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。

（1）信息是工程建設(shè)中的重要組成部分，是評(píng)判建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直接證據(jù)。建設(shè)工程信息伴隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生，最終以咨詢報(bào)告（書）、手續(xù)證照、檢（監(jiān)）測(cè)報(bào)告、分析報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、運(yùn)（維）報(bào)告等形式，提供給政府主管部門、參建方、使用方及項(xiàng)目管理者。這些紙質(zhì)或電子媒介記載的工程建設(shè)全過(guò)程信息數(shù)據(jù)，將信息成果與現(xiàn)行的政策法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行對(duì)比、與預(yù)期的全生命周期投資綜合效益進(jìn)行對(duì)比的結(jié)果，既是評(píng)判工程建設(shè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的直接證據(jù)，更是工程咨詢服務(wù)合同履約、管理成效及咨詢價(jià)值評(píng)判的最好證據(jù)。

（2）信息承載了工程建設(shè)過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)，是提供科學(xué)咨詢決策的依據(jù)。信息伴隨著項(xiàng)目而生，其中：政策背景、建設(shè)需求、項(xiàng)目定位、建設(shè)環(huán)境、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、組織形式、預(yù)期收益等信息是投資決策階段的依據(jù)；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、場(chǎng)址勘察、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、專家意見(jiàn)、政府批文等信息是設(shè)計(jì)階段規(guī)劃、限額設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值工程的重要依據(jù)；工程設(shè)計(jì)圖紙、合同文件、實(shí)體圖片、音頻視頻、過(guò)程數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析、管理策劃等數(shù)據(jù)和信息是造價(jià)咨詢、招標(biāo)采購(gòu)、項(xiàng)目管理、工程監(jiān)理等科學(xué)決策、管控的重要依據(jù)。

（3）高效科學(xué)的信息管理是順利完成建設(shè)目標(biāo)、全過(guò)程協(xié)調(diào)管理的有力手段。項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程牽涉到眾多參建單位和政府主管部門。其相互之間通過(guò)函件、報(bào)表、文件來(lái)傳遞信息，數(shù)量巨大且繁雜，因此必須建立高效科學(xué)的信息管理組織，制定程序和方法，輔以有關(guān)工具，配備專業(yè)信息管理工程師，及時(shí)收集、整理和篩選。在此基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)，最終反饋給相關(guān)方，以確保信息的真實(shí)性、內(nèi)容的完備性、傳遞的通暢性、查閱的便捷性和數(shù)據(jù)的價(jià)值性，使建設(shè)方及管理工程師能全面、細(xì)致、準(zhǔn)確掌控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并做出決策并高效協(xié)調(diào)相關(guān)方，以提高各方的工作效能。

2 全過(guò)程工程咨詢與傳統(tǒng)咨詢模式下信息管理上的差別

2.1 信息延續(xù)性的差別

按照傳統(tǒng)咨詢模式，多家咨詢單位在不同階段參與不同內(nèi)容的咨詢服務(wù)，形成了階段性的、塊狀的成果。在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐尤其是大型項(xiàng)目實(shí)踐中，這些階段性成果之間的關(guān)聯(lián)性、對(duì)后續(xù)階段的指導(dǎo)性等，往往不盡如人意。全過(guò)程工程咨詢打破了階段化、碎片化的傳統(tǒng)咨詢模式，避免了信息的割裂，確保了信息流的順暢，確保了過(guò)程的延續(xù)性。

2.2 信息的廣度和深度的差別

按照傳統(tǒng)咨詢模式，由于參與項(xiàng)目階段性的局限，咨詢單位對(duì)項(xiàng)目前期及背景缺少全面的了解，因此，獲取的信息有一定的局限性，形成的信息成果難有深度。例如，在目前的行業(yè)背景下，監(jiān)理在傳統(tǒng)模式下開(kāi)展施工階段的監(jiān)理咨詢服務(wù)，更多關(guān)注的是施工的安全和質(zhì)量。監(jiān)理獲取信息的途徑，一是施工圖紙、變更、規(guī)法標(biāo)準(zhǔn)等，二是政府主管部門、建設(shè)單位口頭指令和有關(guān)函件，三是項(xiàng)目監(jiān)理組織進(jìn)行項(xiàng)目管控而產(chǎn)生的信息。因此，很難拿出設(shè)計(jì)優(yōu)化、成本分析、目標(biāo)調(diào)整、運(yùn)維建議等更有深度、更具價(jià)值的信息成果或提出具有建設(shè)性的合理化建議。究其原因，這是施工階段監(jiān)理服務(wù)人員關(guān)注的重點(diǎn)及信息獲取的途徑、數(shù)量、質(zhì)量所致。而按照全過(guò)程工程咨詢模式，咨詢單位站在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程、全生命周期的角度，基于精細(xì)的系統(tǒng)策劃開(kāi)展有組織的實(shí)施，在信息獲取的廣度、管理成果的深度上前后關(guān)聯(lián)，具有較強(qiáng)的邏輯性和指導(dǎo)性。

2.3 信息管理成果的差別

按照傳統(tǒng)咨詢模式，受信息數(shù)量和質(zhì)量及獲取渠道制約，會(huì)導(dǎo)致咨詢服務(wù)出現(xiàn)理解偏差、成效不佳。而按照全過(guò)程咨詢服務(wù)模式，咨詢服務(wù)的介入較早，服務(wù)具有延續(xù)性，成果具有更多的有針對(duì)性、指導(dǎo)性和價(jià)值性。例如，筆者單位承接的某全過(guò)程咨詢服務(wù)，在項(xiàng)目策劃階段從文本格式、技術(shù)方案對(duì)《可行性研究報(bào)告》《初步設(shè)計(jì)及概算》進(jìn)行了審核，在投資估（概）算等方面與評(píng)審單位及報(bào)告評(píng)審專家據(jù)理力爭(zhēng)。最后，經(jīng)改委審批通過(guò)的投資估算和概算很好地指導(dǎo)了后續(xù)招標(biāo)投標(biāo)和施工階段的成本管理，規(guī)避了由材料設(shè)備價(jià)差、遺漏的二類費(fèi)用和不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)導(dǎo)致的“超概”，為項(xiàng)目順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 全過(guò)程工程咨詢中的信息管理方法和手段

（1）將信息管理當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)模式下，信息管理很容易被簡(jiǎn)單碎片化，導(dǎo)致了很多有價(jià)值的信息被忽略，有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)沒(méi)有被挖掘提煉，影響了管理決策和成效。從系統(tǒng)學(xué)和工程管理學(xué)的角度分析，工程各業(yè)務(wù)管理部門、各種事件在相互聯(lián)系、相互作用之中形成的能用文字、數(shù)據(jù)等記載的、并能互為關(guān)聯(lián)的整體就是信息管理系統(tǒng)。作為一個(gè)系統(tǒng)，信息管理必須與計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、組織協(xié)調(diào)等管理內(nèi)容通過(guò)策劃、組織、制度、流程等關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò) PDCA 循環(huán)，成為一個(gè)有組織的整體、一個(gè)形成閉環(huán)的系統(tǒng)。

（2）專業(yè)人牽頭，全員參與。專業(yè)人做專業(yè)事，信息管理絕不是信息管理專業(yè)工程師一個(gè)人的事。首先，必須組建信息管理部門，并且信息管理工程師的牽頭人必須是專職的，具有工程專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，知道何時(shí)向何人收集何種信息，知道收集的信息如何甄別、歸納整理并提煉成果，知道成果如何取舍并流轉(zhuǎn)給何人；其次，其他的咨詢工程師必須知曉自身在信息管理系統(tǒng)中的角色，能第一時(shí)間將準(zhǔn)確、完整的信息反饋給信息工程師，并能從反饋的信息與此前信息進(jìn)行比對(duì)，從而對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行下一輪的策劃和糾偏。

（3）信息獲取量大，數(shù)據(jù)分析是最終的核心。全過(guò)程咨詢管理模式下的信息數(shù)據(jù)不僅是海量級(jí)的，而且千差萬(wàn)別。如果將這些信息堆積在桌面上、存在硬盤里，或者簡(jiǎn)單地歸類以便檢索，那么就丟棄了信息數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值。甚為可惜。建立信息管理系統(tǒng)的信息管理部門有利于科學(xué)地處理信息，包括甄別、歸類、統(tǒng)計(jì)、評(píng)判、預(yù)測(cè)等，權(quán)衡利弊、找出規(guī)律，從而對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)管控形成正確的指令，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，體現(xiàn)全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的核心價(jià)值。

（4）專業(yè)平臺(tái)、BIM 技術(shù)等引領(lǐng)潮流。雖然常用的專業(yè)辦公軟件、項(xiàng)目管理軟件確實(shí)可以在某一方面大顯身手，但其也存在著明顯的局限性，相互之間缺乏邏輯性和關(guān)聯(lián)性，必須由人工進(jìn)行分析判斷。好在當(dāng)下有眾多專業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，可用來(lái)整合項(xiàng)目管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)同辦公，極大地提高管理效率及信息管理水平。

此外，基于互聯(lián)網(wǎng)＋的 BIM 技術(shù)、三維掃描、自動(dòng)放線機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，被大量應(yīng)用于工程建設(shè)管理中。在全過(guò)程工程咨詢模式下，BIM 技術(shù)的應(yīng)用顯示出了明顯的優(yōu)勢(shì)。隨著從需求、創(chuàng)意到項(xiàng)目移交過(guò)程中的信息數(shù)據(jù)的不斷積累、填充和完善，其數(shù)字模型的功能將越來(lái)越強(qiáng)大，價(jià)值工程、精心化管理、全生命周期投資效益最大化不再是空談。全過(guò)程的信息管理理念融合這些先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化了傳統(tǒng)的管理流程，提高了建設(shè)工程數(shù)據(jù)信息分析的準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性，便捷了施工建造管理的過(guò)程管理，為決策層、業(yè)主方及咨詢?nèi)说目茖W(xué)有效管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

4 用全過(guò)程信息思維助推全過(guò)程工程咨詢發(fā)展

4.1 全過(guò)程信息思維的核心理念

（1）信息整合理念。信息是工程建設(shè)中寶貴的資源，從傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)模式到全過(guò)程工程咨詢模式，我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到信息整合的重要性。任何一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)從項(xiàng)目?jī)?nèi)和項(xiàng)目外獲取信息資源并與建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行整合，找尋最佳的信息資源整合。

（2）合作共建理念。在全過(guò)程工程咨詢管理中，要把各參建方當(dāng)作一個(gè)真誠(chéng)的合作伙伴和戰(zhàn)略伙伴，將龐大的信息整合在一起，共建一個(gè)暢通的信息管理體系，形成合力；調(diào)動(dòng)各參建方的積極性，提煉自己的利益和訴求，獲取真實(shí)可信和有價(jià)值的信息。

（3）協(xié)調(diào)互動(dòng)理念。信息管理涉及咨詢部?jī)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)層面，為實(shí)現(xiàn)信息管理的最終價(jià)值目標(biāo)，全過(guò)程咨詢單位必須統(tǒng)籌運(yùn)作，不能各自為政。一方面，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部必須配合默契，高效協(xié)作；另一方面，項(xiàng)目部與參建方之間、參建方與參建方之間、咨詢單位與咨詢單位之間，必須打破傳統(tǒng)的各自為政和分散的決策方式，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)互動(dòng)和信息共享。

（4）分享共贏理念。全過(guò)程咨詢單位要基于完成項(xiàng)目目標(biāo)、提煉高附加值咨詢成果，建立各參建方合作信息伙伴機(jī)制，引導(dǎo)各參建方信息分享，對(duì)整個(gè)信息資源進(jìn)行整合，從而帶動(dòng)各方在項(xiàng)目建設(shè)體系中的共創(chuàng)價(jià)值。

4.2 用全過(guò)程信息思維助推全過(guò)程工程咨詢發(fā)展

傳統(tǒng)咨詢模式下的咨詢管理者受制于服務(wù)階段和咨詢內(nèi)容，提煉的咨詢成果不足以體現(xiàn)我們的執(zhí)業(yè)價(jià)值。因此，無(wú)論是從事全過(guò)程工程咨詢還是從事某些階段的某些咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)全過(guò)程工程咨詢的理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)信息在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中的重要性，從宏觀和微觀的角度，總結(jié)和提煉全過(guò)程信息管理的精髓，打造工程咨詢服務(wù)中的全過(guò)程信息思維。此外，企業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是提交的信息成果，應(yīng)站在工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期的高度去拓展信息、獲取渠道；利用先進(jìn)的信息管理處理技術(shù)去分析處理數(shù)據(jù)，提供有價(jià)值的服務(wù)成果，助推全過(guò)程咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。