醫(yī)院?jiǎn)T工360信息管理系統(tǒng)建設(shè)

張 帆,鄒厚東,黃海紅*,潘常青,茅奕琳,侯旭敏,徐 蕾

(1．上海市胸科醫(yī)院(上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院)人力資源部，上海 200030;2．上海市胸科醫(yī)院(上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院)，上海 200030;3．上海市胸科醫(yī)院(上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院)科教部，上海 200030)

黨的十九大報(bào)告指出中國特色社會(huì)主義進(jìn)入決勝全面建成小康社會(huì)、進(jìn)而全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新時(shí)代，同時(shí)要求“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”、“健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度”，醫(yī)院人力資源管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來提升醫(yī)院人力資源管理信息化水平，將人力資源管理與信息技術(shù)相結(jié)合，是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度適應(yīng)新時(shí)代的根本保證和有力抓手[1-2]。本文結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，積極開發(fā)和建設(shè)員工360信息化管理系統(tǒng)，并通過實(shí)踐取得初步成效，為有效提升醫(yī)院人力資源管理的效率和水平、推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1 醫(yī)院人力資源信息化管理工作現(xiàn)狀和存在問題

1.1 人力資源信息管理效率低下、工作量大醫(yī)院傳統(tǒng)的人員信息管理是由各職能部門按照各自不同需求分別進(jìn)行登記、維護(hù)和更新，對(duì)各部門數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整合的工作也相當(dāng)繁瑣，且多為一次性的行為，后續(xù)類似的信息整合工作又重新進(jìn)行，這些特點(diǎn)導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源信息管理效率低下、工作量極大。

1.2 人力資源信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)共享性差、追溯性不強(qiáng)這種分散管理的模式，缺乏統(tǒng)一的信息整合機(jī)制，彼此之間均為一個(gè)個(gè)信息孤島，難以便捷地對(duì)信息進(jìn)行集中管理及共享。同時(shí)，查詢的記錄沒法統(tǒng)一留痕保存，不利于工作的連續(xù)性，也不利于人員信息的動(dòng)態(tài)管理。

1.3 人力資源信息管理預(yù)警性差、決策準(zhǔn)確性不高客觀全面的人員信息是人力資源決策的基礎(chǔ)。由于各部門的信息整合度不高，不能從縱向及橫向?qū)T工做出多層次的評(píng)價(jià)和定位，領(lǐng)導(dǎo)層無法第一時(shí)間掌握準(zhǔn)確且全面的人員信息，更難以掌控人力資源發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，對(duì)于客觀有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)、人才激勵(lì)等缺乏數(shù)據(jù)支撐，影響科學(xué)客觀地做出決策，不利于醫(yī)院發(fā)展。

2 員工360信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的探索與實(shí)踐

針對(duì)以上傳統(tǒng)人力資源信息管理中存在的問題，本院自2018年5月起啟動(dòng)現(xiàn)代化的人力資源信息化管理系統(tǒng)建設(shè)工作，歷經(jīng)一年多的頂層設(shè)計(jì)、需求調(diào)研、軟件開發(fā)、信息導(dǎo)入、數(shù)據(jù)整合、模擬運(yùn)行、演示培訓(xùn)等系列過程，目前，該系統(tǒng)已全面上線使用，通過實(shí)踐運(yùn)用，有效提升醫(yī)院人力資源管理的效率和水平。

2.1 建立基于人員基本信息的集醫(yī)療、科教、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才項(xiàng)目等為一體化的信息管理平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置為兩個(gè)模塊：專技檔案模塊和員工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模塊。專技檔案模塊主要記錄員工的基本信息、假休信息等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模塊主要記錄員工醫(yī)、教、研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人才項(xiàng)目等信息；其中，醫(yī)療數(shù)據(jù)包括工作量、工作質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，數(shù)據(jù)自動(dòng)從醫(yī)院現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)中提??；科教數(shù)據(jù)包括課題、論文、獎(jiǎng)項(xiàng)及教學(xué)時(shí)數(shù)、帶教本科生研究生情況等指標(biāo)，數(shù)據(jù)自動(dòng)從醫(yī)院現(xiàn)有的科教子系統(tǒng)中提?。会t(yī)德醫(yī)風(fēng)、獲得人才項(xiàng)目等信息數(shù)據(jù)則由管理人員實(shí)時(shí)更新維護(hù)。以上所有數(shù)據(jù)均能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，簡(jiǎn)潔明了、清晰可見。

2.2 建立集醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才項(xiàng)目等指標(biāo)數(shù)據(jù)為支撐的評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院的人力資源信息化管理系統(tǒng)，多聚焦于管理狹義的人員信息，本院創(chuàng)新性地構(gòu)建涵蓋醫(yī)、教、研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才等信息數(shù)據(jù)為支撐的量化評(píng)分系統(tǒng)。根據(jù)醫(yī)院對(duì)員工考核的導(dǎo)向，分別賦予醫(yī)療、科教、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才項(xiàng)目等單項(xiàng)指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重，醫(yī)療指標(biāo)占70%，科教指標(biāo)占20%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)指標(biāo)占10%，獲得的人才項(xiàng)目指標(biāo)10分為附加分，綜合評(píng)分為各項(xiàng)指標(biāo)之和。每項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)及綜合評(píng)分均一一呈現(xiàn)在平臺(tái)上，分門別類，一目了然。同時(shí)，引入排名競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將量化評(píng)分結(jié)果在同科室同級(jí)同類人員中進(jìn)行排名對(duì)比，從而形成你追我趕、積極向上的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.3 建立員工自我對(duì)標(biāo)“缺什么補(bǔ)什么”的個(gè)性化目標(biāo)管理模式“以人為本”是現(xiàn)代化的人力資源管理理念。為更好地支持員工成長，創(chuàng)造良好的員工發(fā)展管理和服務(wù)機(jī)制，員工360系統(tǒng)中專門設(shè)置自我對(duì)標(biāo)體系，促進(jìn)員工自我管理，激發(fā)員工工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。將院內(nèi)外一些重要的評(píng)聘標(biāo)準(zhǔn)嵌入系統(tǒng)，包括醫(yī)院的職稱評(píng)聘標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)院研究生指導(dǎo)老師的選聘標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)外人才項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，等等。讓員工隨時(shí)對(duì)照上級(jí)要求和院內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我審視自我對(duì)標(biāo)，做到“心中有數(shù)”，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，形成“缺什么補(bǔ)什么”的個(gè)性化目標(biāo)管理模式。

3 員工360信息化管理系統(tǒng)的效果與評(píng)價(jià)

3.1 人員數(shù)據(jù)信息得以集中管理員工360信息化管理系統(tǒng)建設(shè)依托信息化技術(shù)，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的記錄、存儲(chǔ)、分析和判斷，保證信息數(shù)據(jù)有章可依、有據(jù)可查。通過信息化手段將醫(yī)院各職能部門原有的一個(gè)個(gè)信息化孤島中的數(shù)據(jù)得以有效串聯(lián)和整合[3]，360平臺(tái)有效抓取到HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))、LIS(實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng))、科教等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無縫連接、有機(jī)融合、動(dòng)態(tài)更新，推進(jìn)人力資源管理更加科學(xué)、高效和精準(zhǔn)。

3.2 人力資源潛力得以深入挖掘挖掘人力資源潛力是實(shí)現(xiàn)人力資源增值的有效途徑，人力資源的潛能能否發(fā)揮到最高水平，很大程度上依賴于醫(yī)院對(duì)人才的激勵(lì)機(jī)制。通過對(duì)醫(yī)教研醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等指標(biāo)科學(xué)合理的權(quán)重設(shè)置和評(píng)價(jià)體系，一方面，員工可以從系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果中，直接查看個(gè)人的各項(xiàng)工作指標(biāo)歷年變化情況及其在同級(jí)同類人員中的排名和定位，明確自身努力的方向和目標(biāo)。另一方面，醫(yī)院管理層和領(lǐng)導(dǎo)層可以充分利用系統(tǒng)分析出的數(shù)據(jù)，掌握醫(yī)院人力資源的整體情況和每位員工個(gè)性化的情況，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估體系、薪酬分配制度、人才管理機(jī)制等，制定員工個(gè)性化的培養(yǎng)方案，最大限度地挖掘人才潛力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展與人才資源開發(fā)的雙豐收。

3.3 醫(yī)院內(nèi)部管理模式得以全面優(yōu)化信息化的人力資源管理模式有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)多層面多角度的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理。首先，員工個(gè)人可以在線查詢和實(shí)時(shí)了解個(gè)人相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)“缺什么、補(bǔ)什么”的個(gè)性化目標(biāo)管理模式。其次，各科主任可以實(shí)時(shí)掌控科內(nèi)員工包括醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在內(nèi)的信息，有針對(duì)性地指導(dǎo)和加強(qiáng)學(xué)科人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。第三，各職能部門可以及時(shí)對(duì)人員信息進(jìn)行更新維護(hù)，動(dòng)態(tài)處理人力資源事務(wù)，實(shí)現(xiàn)共享信息、協(xié)同工作。最后，360系統(tǒng)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，讓院領(lǐng)導(dǎo)全面準(zhǔn)確地掌握人力資源信息變化規(guī)律和趨勢(shì)[4]，發(fā)揮“指揮棒”的作用并進(jìn)行發(fā)展預(yù)測(cè)，從而做出全面性、戰(zhàn)略性的科學(xué)決策。最終形成員工自我管理、科室精準(zhǔn)培養(yǎng)、醫(yī)院有效支撐的人力資源360管理機(jī)制。

員工360信息化管理系統(tǒng)的突出特點(diǎn)是準(zhǔn)確性、時(shí)效性和共享性，其建立徹底改變以往松散、效率低下的人力資源管理模式，提升醫(yī)院人力資源科學(xué)化、信息化、規(guī)范化管理水平。但信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)逐步升級(jí)、持續(xù)完善的過程，本院將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，將在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性、數(shù)據(jù)一致性、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)聯(lián)通性、信息應(yīng)用性、發(fā)展平衡性等方面作進(jìn)一步完善[5]，并充分利用360系統(tǒng)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，有效應(yīng)用于工作實(shí)踐，深挖人力資源潛力，加大人才培養(yǎng)力度，從而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)人員基礎(chǔ)和提供人才支撐。