關(guān)于結(jié)合“三服務(wù)”做好新時期辦公室工作的幾點思考

摘要：辦公室作為各級機關(guān)運行的核心、主軸，作為上傳下達的橋梁、紐帶，作用重大。本文就新形勢下，如何做好辦公室各項工作，更好發(fā)揮“服務(wù)決策、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)落實”積極作用，當好各級黨委、政府堅強前院、穩(wěn)定后院進行了深入調(diào)研。

關(guān)鍵詞：辦公室工作;“三服務(wù)”

一、辦公室工作特點

辦公室作為綜合辦事機構(gòu)，職能定位為“三服務(wù)”，即服務(wù)決策、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)落實，工作主要有以下四個特點。一是政治性。辦公室各項主要工作始終圍繞著機關(guān)首腦，體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有很強的政治性和政策性。二是綜合性。辦公室作為機關(guān)中的綜合性辦事機構(gòu)，不同于主管某一方面業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)部門，工作范圍廣、服務(wù)層面多，整體工作可以概括為參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)，各類工作綜合運行。三是從屬性。辦公室作為單位的職能部門之一，各項工作應(yīng)該從屬于單位工作大局，從屬于為領(lǐng)導(dǎo)工作提供協(xié)助、支持和服務(wù)的大局，不能自身獨立存在，有明顯的從屬性。四是服務(wù)性。服務(wù)性是辦公室工作的基本特性之一，很大一部分工作實際上就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做好后勤服務(wù)保障，即“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”。

二、目前存在的問題

與新時代新要求相比，部分機關(guān)辦公室工作仍然存在一定問題。

一是參謀作用發(fā)揮不夠。在日常工作中，僅僅滿足于不失事、不誤事，被動開展工作較多，主動參政獻策較少。在思考問題時有時缺乏高度、深度、廣度，難以提出高水準的對策建議，參謀助手作用發(fā)揮的不夠充分。

二是助推發(fā)展成效不足。部分干部常常忙于事務(wù)，對黨的政治理論、改革創(chuàng)新、科技發(fā)展等領(lǐng)域知識缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，對各級政策掌握不深不透，只能就眼前工作研究工作，在一定程度上影響了推動發(fā)展作用的發(fā)揮。

三是服務(wù)落實招法不多。辦文辦會等工作基本上都是沿用以前的老辦法、老路子，沒有根據(jù)形勢變化、環(huán)境變化而大膽突破、有所創(chuàng)新，導(dǎo)致工作招法不多、服務(wù)成效難以持續(xù)提高。

三、對策建議

辦公室作為機關(guān)的指揮中心、信息中心、服務(wù)中心、運轉(zhuǎn)中心，要緊緊圍繞中心工作，立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變、發(fā)揮三個作用、強化五種意識，全面提高服務(wù)能力和保障水平。

（一）實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變

實現(xiàn)由被動向主動轉(zhuǎn)變。要實現(xiàn)“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實”目標，就要在被動中爭取主動，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作思路，把握規(guī)律性、增強預(yù)見性，超前思考、超前謀劃、超前安排，做到未動而有所思、未聞而有所知、未知而有所行，牢牢掌握工作主動權(quán)。

實現(xiàn)由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。要學(xué)會創(chuàng)造性開展各項工作，全方位思考、全面拓展思路，使辦公室工作常做常新。要廣采博取、兼收并蓄，積極學(xué)習(xí)兄弟處室、兄弟單位先進工作經(jīng)驗、管理方法，以開放的視野加強和改進工作，做到互通有無、優(yōu)勢互補、知識共享、共同提高。

實現(xiàn)由粗放向精細轉(zhuǎn)變。細節(jié)決定成敗，無論在哪個崗位上，都要強化細節(jié)意識，堅持一絲不茍、細致入微、精準執(zhí)行。要把小事當成大事來做，把常事當成要事來做，在做實工作的同時做細工作，在實現(xiàn)零失誤、零差錯。

（二）發(fā)揮三個作用

發(fā)揮好參謀助手作用。一要做好決策調(diào)研，在吃透中央、省市各項方針政策基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，全面了解基層情況，努力揭示客觀規(guī)律。二要善于歸納總結(jié)。從領(lǐng)導(dǎo)平時的調(diào)研、講話、批示中把握工作脈絡(luò)，與領(lǐng)導(dǎo)思路共振，與區(qū)域發(fā)展契合，在重大決策、關(guān)鍵問題上為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策。三要超前謀劃運作，在領(lǐng)導(dǎo)決策前提前介入、先行調(diào)研、及時進言，做到參之有道、謀之有策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”，充分發(fā)揮服務(wù)決策的重要作用。

發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用。一要準確定位。力求工作到位而不越位，主動搞好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間、上下級之間以及其他各方面的聯(lián)系問題，使各項工作緊張有序、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，推動各項重點工作落地見效。二要高處著眼。從大處著眼、從細處著手、從小處著力去思考問題，從全區(qū)大局出發(fā)去籌劃工作，做到大事不誤、小事不漏，確保全區(qū)政令統(tǒng)一、任務(wù)明確、步調(diào)一致。三要講求方法。要吃透上情、摸清下情，充分掌握事實，找準協(xié)調(diào)工作的主攻點，做出符合實際的正確判斷，發(fā)揮好服務(wù)發(fā)展的重要作用。

發(fā)揮好綜合服務(wù)作用。無論是辦文、辦會還是辦事，都必須反應(yīng)迅速、講求效率、服務(wù)周到，努力做到質(zhì)量和速度的統(tǒng)一。要嚴格按程序辦事、按規(guī)矩辦事，把好每道關(guān)口、守住每道防線，做到文經(jīng)我手質(zhì)量高、事經(jīng)我辦無差錯。要力爭把問題想在前面，把工作做到前頭，做到忙而不亂、有條不紊，全面提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，以服務(wù)促發(fā)展。

（三）強化五種意識

一是強化政治意識。要始終保持清醒的政治頭腦，做到腦中有弦、胸懷大局，無論在單位還是在背后，都要做到有損黨和國家的話不說，有損單位形象的事不做。要強化保密意識，做到不該問的不問、不該說的不說、不該傳的不傳。

二是強化學(xué)習(xí)意識。要把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求，加強政治理論、法制常識、業(yè)務(wù)知識等方面的學(xué)習(xí)，做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，成為一專多能的“多面手”、知識淵博的“百事通”。通過常態(tài)化學(xué)習(xí)，努力成為辦文“大家”、辦會“專家”、辦事“行家”，做到提筆能寫、開口能講、遇事能辦，以過硬的素質(zhì)能力，創(chuàng)造性地開展工作。

三是強化奉獻意識。選擇了這個崗位，就要樹立奉獻意識，甘當“老黃牛”，種好“責(zé)任田”，勤勤懇懇、任勞任怨、心無旁騖做好本職工作。同時，要正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折，在奉獻中體現(xiàn)出自己的價值。

四是強化效率意識。無論是辦文、辦會、辦事，都要體現(xiàn)最高標準、最好質(zhì)量、最佳效率。要堅持思想上不懈怠，每天以飽滿的熱情對待工作。要時刻關(guān)注和把握工作重點，做到早介入、早思考、早研究、早落實。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)立即辦、馬上辦，事情辦結(jié)或者事情進展要及時告知匯報。

五是強化廉潔意識。要在嚴守規(guī)矩上作表率，遵循工作流程，自覺按規(guī)矩、按程序、按制度辦事，做到有錢不亂花、有權(quán)不亂用。要始終保持謙虛謹慎、不驕不躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，堅決抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，共同樹立黨政機關(guān)廉潔自律的良好形象。

作者簡介：宋仁蓮（1979.11.29）碩士研究生，中級職稱，研究方向為勞動經(jīng)濟學(xué)。