FTTH業(yè)務自動服開的實現(xiàn)

張雪霞 呂旭東 侯惠玲

[摘? ? 要] 隨著油田社區(qū)網光纖到戶工作的推進，僅僅依靠現(xiàn)有BSS運營體系已無法完全滿足需求，需要在完善資源的基礎上實現(xiàn)自動業(yè)務服開，建立新的服務支撐體系。本文闡述了FTTH業(yè)務自動開通流程，說明了業(yè)務自動開通所需資源保障，并對業(yè)務自動開通中存在的問題進行了分析，提出了解決方案。重點探討業(yè)務自動開通系統(tǒng)的應用，最后闡述業(yè)務自動開通系統(tǒng)的效果。

[關鍵詞] FTTH;運維管理系統(tǒng);運維流程

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 076

[中圖分類號] TP315? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）01- 0192- 02

1? ? ? 引? ? 言

隨著光網改造工作的不斷推進，F(xiàn)TTH逐漸成為長慶油田社區(qū)網的主要接入方式。現(xiàn)有的運維管理模式及BSS系統(tǒng)還不能保障客戶業(yè)務的及時開通，原有的服務支撐體系已經無法完全滿足通信處寬帶戰(zhàn)略的需求。在業(yè)務開通工作中主要存在以下問題：

（1）開通工作涉及部門多，崗位多，同一個工單需不同崗位的操作人員在BOSS、PON、軟交換、AAA、ITMS等多個系統(tǒng)中互相配合進行數(shù)據(jù)配置。配置工作全部由人工完成，效率低，在整體人力資源緊張的情況下，工單嚴重積壓。

（2）用戶裝機平均開通流程耗時4～6 小時，甚至更長，一次裝通率低，有時需要多次往用戶家中進行現(xiàn)場調試才能開通，用戶體驗差。

（3）開通工作中外線裝機人員現(xiàn)場等待時間長，工作效率低且浪費人力資源。

（4）缺乏對接入網資源及配置的統(tǒng)一有效管理，業(yè)務全程化管控難以實現(xiàn)，難以滿足資源精細化、業(yè)務自動化管理的需求。

為改善通信服務質量，提升客戶滿意度，亟須實現(xiàn)業(yè)務自動開通，并依托業(yè)務自動開通再造運維工作流程。

2? ? ? FTTH業(yè)務自動服開的實現(xiàn)

為了確保FTTH業(yè)務自動服開，建立了生產運維管理系統(tǒng)。系統(tǒng)按照“業(yè)務統(tǒng)一接口，靈活多樣;資源統(tǒng)一管理，動態(tài)分配;運維統(tǒng)一調度，可控可管;決策統(tǒng)一數(shù)據(jù)，綜合分析”目標進行設計和建設。

2.1? ?自動業(yè)務服開的技術內涵

自動業(yè)務服開技術是指通過BSS系統(tǒng)客戶關系管理CRM、資源管理系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)，在業(yè)務資源準確的前提下，實現(xiàn)業(yè)務開通過程中業(yè)務資源的自動配置、網管數(shù)據(jù)自動下發(fā)及終端設備的自動開通。并且全過程以業(yè)務開通流程為基礎，并再造運維流程。最終以自動業(yè)務服開為切入點，為通信處MSS域管理決策提供大數(shù)據(jù)挖掘的基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“緊跟大數(shù)據(jù)、云計算、移動應用等最新行業(yè)技術，加速應用和實踐，通過信息化促進管理創(chuàng)新，提升服務品質及服務能力”的目標。

2.2? ?自動業(yè)務服開的流程

業(yè)務開通流程主要分為三個步驟：BOSS系統(tǒng)業(yè)務受理、運維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)激活、終端設備注冊。

業(yè)務受理人員通過BOSS系統(tǒng)進行客戶資源確認并進行業(yè)務受理，生成訂單發(fā)給運維管理系統(tǒng);運維管理系統(tǒng)資源管理模塊通過資源全預制對工單涉及的光路、端口、號碼、邏輯ID以及其他相關資源進行確定，服務開通模塊完成工單的生成并對工單進行分派，之后自動激活模塊通過北向接口向PON、軟交換、AAA、ITMS系統(tǒng)自動下發(fā)指令完成數(shù)據(jù)激活，具體的業(yè)務開通全流程如圖1所示。

2.3? ?業(yè)務自動服開的技術實現(xiàn)

開通激活系統(tǒng)通過本地網網管接口配置OLT/ONU的相關線路模板參數(shù)、業(yè)務接口參數(shù);配置軟交換SS 語音業(yè)務參數(shù);開通激活系統(tǒng)在RADIUS上創(chuàng)建PPPoE用戶，將PPPoE用戶和DOMAIN+SVLAN+CVLAN綁定;外線施工，安裝ONU，在ONU上輸入LOID，則光貓通過TR069連接通道開始向ITMS注冊。

FTTH終端認證方式為LOID認證。LOID作為用戶標識，標識用戶及對應業(yè)務，LOID作為線路標識，標識為用戶分配的線路，同時LOID還作為ONU標識，標識用戶使用的ONU。FTTH終端首先是向發(fā)起OLT注冊，獲取TR069管理地址后，再向ITMS發(fā)起注冊2。

終端業(yè)務配置技術實現(xiàn)包含7個步驟，分別是：

①營業(yè)廳受理業(yè)務，生成工單和LOID。

②BOSS將工單傳至ITMS，ITMS完成存儲后等待終端上電。

③外線將LOID寫入到終端，帶此終端上門安裝，終端上電，TR069管理通道連接正常，終端通過此通道向ITMS發(fā)注冊消息。

④ITMS收到終端注冊消息時，根據(jù)消息中的LOID查找是否有對應工單，查到后將工單的參數(shù)配置到終端里，并使終端重啟。

⑤ITMS配置成功后，向BOSS回復結果。

⑥外線測試用戶開通的業(yè)務能否正常使用，全部正常開通后便可回單。

⑦BOSS通過ITMS和外線的成功回單，將ITMS開通（觸發(fā)環(huán)節(jié)）置為成功，業(yè)務竣工。

2.4? ?業(yè)務自動服開相關資源管理保障

家、集客業(yè)務開通需要的資源主要有OLT、ONU設備、PON口、POS、POS端口，房號被POS覆蓋、語音覆蓋設備、碼號資源等。

其中OLT設備及PON口信息均為網管系統(tǒng)采集，POS設備及POS端口需要根據(jù)實際接入情況手動進行導入，并覆蓋到相應的房間。碼號資源為前期一次性導入，無須后續(xù)人工維護。語音設備前期均為人工批量導入，后續(xù)在新增加設備時需要在資源應該模塊中增加設備并需要手工維護“域名標識”“協(xié)議類型”“網關類型”“FCCU模塊號”。

2.5? ?現(xiàn)場開通環(huán)節(jié)故障處理

現(xiàn)場開通即為光貓的現(xiàn)場安裝和注冊。在該環(huán)節(jié)如何判斷故障、定位問題，首先必須清楚光貓首次注冊認證進度條的含義，如圖2所示。

第一階段：光貓注冊到OLT（1%～30%）。如果這個過程注冊失敗，需要注意PON接入方式和LOID是否與工單一致。如果都正常，需要檢查OLT的PON板是否正常，PON口預部署數(shù)據(jù)是否正常，現(xiàn)場接入PON口是否正確。

第二階段：光貓獲取BRAS分配的管理通道IP（30%～40%）。如果失敗，需要檢查終端BRAS通道及BRAS地址池配置是否正常。

第三階段：光貓注冊ITMS，并從ITMS獲取業(yè)務數(shù)據(jù)（40%～100%）。

3? ? ? 結? ?語

運維管理系統(tǒng)業(yè)務開通模塊上線運行以來，自動服開率逐月上升，截至11月份已經達到了97.77%（如表1所示）。

隨著運維管理系統(tǒng)的持續(xù)應用，包括FTTH在內的所有家集客業(yè)務開通效率將不斷提高，快開通、精管控的服開機制逐漸形成，從而促進客戶的滿意度不斷提升以及通信處管理信息化水平的不同提升，最終實現(xiàn)通信信息業(yè)務全過程的數(shù)字化、網絡化、自動化管理。

主要參考文獻

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