優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果

金玉玲

【摘要】目的：對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用成效予以分析。方法：2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開研究，分至兩組，對照組行常規(guī)護理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比對兩組病患護理總滿意度。結(jié)果：經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學(xué)差異。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用至急診科室中，應(yīng)用成效良好，護理滿意度顯著提升。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);急診科;常規(guī)護理

【中圖分類號】R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）01-185-01

急診科為危急重病患獲取醫(yī)療救治的重要場所，具備病情進展快、病癥種類復(fù)雜及人員流動性大等特點。護理工作為醫(yī)師展開搶救診治的重要配合手段，可對醫(yī)院醫(yī)護人員素質(zhì)、急救醫(yī)療水平等予以反映。衛(wèi)生部所出臺的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》中，針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作展開提出具體要求。因此，本文對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用成效予以分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開研究，分至觀察（n=53例）、對照（n=53例）兩組，共包括60例男性病患，46例女性病患，年齡于21-75歲間。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，病患基線資料無統(tǒng)計學(xué)差異，可比。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理，如體征觀察及常規(guī)體檢等，觀察組行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：一為組織護理人員學(xué)習(xí)規(guī)范標準。護理人員在護士長指導(dǎo)下圍繞《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》并借助講座及集中學(xué)習(xí)等方式展開學(xué)習(xí)活動，對優(yōu)質(zhì)護理要求予以明確，對?？谱o理措施、基礎(chǔ)護理措施予以完善。完成學(xué)習(xí)后，對護理人員展開能力考核，保證護理人員均具備較高知識水平及較強專業(yè)技術(shù)能力[1]。二為加強護理管理。結(jié)合科室具體狀態(tài)、護理服務(wù)需求制定對應(yīng)護理方案，并上交至院領(lǐng)導(dǎo)行審核。創(chuàng)建急診綠色通道，對轉(zhuǎn)移及搶救流程予以優(yōu)化，并對各項服務(wù)規(guī)范予以嚴格執(zhí)行。為實現(xiàn)急救流程優(yōu)化，護理人員應(yīng)對候診室病患予以主動詢問，若病患病情嚴重則可允許病患先診治，后交費，對搶救流程予以優(yōu)化[2]。人員接收搶救信息后，需做好藥品及設(shè)備等相關(guān)準備，為搶救工作展開提供條件。此外，鼓勵護理人員主動學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，強化同病患及病患家屬間交流，建立和諧護患氛圍，降低醫(yī)療糾紛產(chǎn)生率。護理過程中應(yīng)聆聽病患建議，對病患所提出護理需求盡可能滿足，獲取病患信任[3]。三為提高業(yè)務(wù)水平。圍繞護理三基知識，針對護理人員個性化服務(wù)及人際溝通等專業(yè)技能展開培訓(xùn)。同時，還應(yīng)加強風(fēng)險管理，督促人員對急診室操作標準予以嚴格執(zhí)行，落實無菌操作原則，并深化人員風(fēng)險意識，鼓勵人員主動學(xué)習(xí)風(fēng)險處理方案，降低護理風(fēng)險產(chǎn)生可能性。此外，還應(yīng)確保科室內(nèi)空氣清新，行定期消毒，各季度至少行一次空氣培養(yǎng)，將無菌區(qū)菌落數(shù)管控至100cfu/m范圍內(nèi)。結(jié)合護理崗位設(shè)置情況，針對不同崗位級別設(shè)計針對性考核、培訓(xùn)方案，幫助護理人員可對自身工作職責(zé)予以明確，深化自身服務(wù)意識。四為制定激勵措施。引入績效評價機制，遵循公開、公平及公正原則，設(shè)計科學(xué)激勵措施，以此對護理人員工作積極性予以充分調(diào)動。如實行彈性排班機制，提高夜班、中班護理人員補助費，各科室、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對護理人員予以足夠尊重，提升人員崗位自豪感、職業(yè)認同感[4]。

1.3 觀察指標

比對兩組病患護理總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

以SPSS21.0對數(shù)據(jù)加以分析，以（%）對計數(shù)資料加以表述，X2值檢驗，若P<0.05，則具備統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學(xué)差異，詳見表1。

3 討論

急診室是醫(yī)院重要科室之一，針對挽救病患生命而言可起到重要作用，護理責(zé)任重大。優(yōu)質(zhì)護理為一類科學(xué)護理模式，護理理念即將病患為護理中心，結(jié)合病患具體需求提供醫(yī)療服務(wù)，對病情進展形成抑制。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學(xué)差異。據(jù)分析原因可能為，借助學(xué)習(xí)活動展開，護理人員可對護理要求予以明確，對自身崗位職責(zé)形成清晰認知;借助加強護理管理，構(gòu)建綠色急診通道，可對轉(zhuǎn)移及搶救流程予以優(yōu)化，提高搶救成功率，同時護理人員通過心理學(xué)知識學(xué)習(xí)，可同病患及病患家屬間展開有效溝通，降低醫(yī)療糾紛產(chǎn)生可能性，營造和諧護患氛圍;借助業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可有效提高人員業(yè)務(wù)能力，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求予以充分滿足，提高護理滿意度;借助激勵機制構(gòu)建，可對護理人員工作積極性予以充分調(diào)動，提高工作效率。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用至急診科室中，應(yīng)用成效良好，護理滿意度顯著提升。

參考文獻：

[1] 朱曉慶.優(yōu)質(zhì)護理在急診科患者搶救治療中的應(yīng)用效果分析[J].心理月刊，2019，14（10）：69.

[2] 焦莉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（24）：138.

[3] 韓存巧.探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診患者護理工作中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（20）：119+121.

[4] 劉文玲.急診科護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果探析[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（07）：97-98.