人性化管理模式應(yīng)用于耳鼻喉科護(hù)理管理中的效果觀察

彭柏雁

【摘要】目的：探討在耳鼻喉科的護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法：選擇2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照護(hù)理方式的不同分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理）和觀察組（人性化管理模式），每組各59例，觀察其效果。結(jié)果：觀察組患者的住院費(fèi)用和住院時(shí)間明顯低于對(duì)照組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在耳鼻喉科的護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，可有效降低患者的住院費(fèi)用以及減短住院時(shí)間，具有廣泛推廣使用的意義。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;耳鼻喉科護(hù)理管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473.76

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）01-153-01

耳鼻喉科是醫(yī)院中極為重要的科室之一，具有醫(yī)療面積大、醫(yī)治病癥多的臨床特點(diǎn)。加上該科室大部分患者的依從性相對(duì)較低，容易給治療和護(hù)理干預(yù)帶來(lái)極大困擾，大大降低該科室醫(yī)療人員和護(hù)理人員的工作效率，同時(shí)也對(duì)該科室的工作質(zhì)量造成一定程度的不良影響[1-2]。隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步革新，耳鼻喉科的相關(guān)治療手段已經(jīng)得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)在護(hù)理干預(yù)方面也在相關(guān)部門的支持下逐漸推行了人文關(guān)懷管理模式，對(duì)常規(guī)的護(hù)理干預(yù)做了進(jìn)一步的完善健全處理，全面符合該科室眾多患者的護(hù)理需求。本文主要就是探討在耳鼻喉科室的護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理模式的應(yīng)用效果，具體如下所示。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

選擇2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照護(hù)理方式的不同分為對(duì)照組（59例，男性患者36例，女性患者23例，平均年齡35.13±11.96歲）和觀察組（59例，男性患者35.36±11.99歲）。對(duì)比兩組患者性別、年齡等一般資料，對(duì)比結(jié)果顯示差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），同時(shí)患者及其家屬對(duì)本次研究均知情，且自愿參與。

1.2 方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，具體內(nèi)容為：對(duì)患者病房進(jìn)行定時(shí)清掃工作，維持病房的整潔與干燥度、對(duì)患者及其家屬進(jìn)行疾病知識(shí)的健康宣教，提升患者及其家屬對(duì)疾病知識(shí)的掌握度與重視力度以及進(jìn)行相關(guān)的飲食護(hù)理，起到改善患者營(yíng)養(yǎng)狀況以及提高患者自身免疫力和抵抗力的目的。

觀察組患者給予人性化管理模式，具體內(nèi)容為（1）在耳鼻喉科的護(hù)理管理中建立嚴(yán)謹(jǐn)且完善的規(guī)章制度與工作體制，達(dá)到改善原本護(hù)理干預(yù)的相關(guān)理念，全面落實(shí)人性化管理模式。在進(jìn)行護(hù)理體制與規(guī)章制度建立時(shí)，可有效創(chuàng)建相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，采用精神與物質(zhì)雙層面的獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)工作人員的工作激情。對(duì)近年來(lái)發(fā)生的護(hù)理意外進(jìn)行收集匯總，并讓該科室的醫(yī)療人員和護(hù)理人員對(duì)匯集的護(hù)理意外內(nèi)容達(dá)到有效掌握，以此來(lái)增加工作人員在日后工作中面對(duì)類似意外的應(yīng)對(duì)能力和解決能力;（2）采取高效的監(jiān)管制度，達(dá)到有效落實(shí)人性化管理模式的實(shí)行。耳鼻喉科室的患者在進(jìn)入醫(yī)院后，護(hù)理人員需要以熱心溫和的態(tài)度積極接待，同時(shí)向患者及其家屬詳細(xì)講解治療過程中所使用到的醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)院的相關(guān)情況，例如醫(yī)院環(huán)境以及醫(yī)院條件等，達(dá)到使患者早日接受我院治療環(huán)境的目的。除此之外，護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理干預(yù)的過程中，還需要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者的心理變化，在必要時(shí)及時(shí)采取相應(yīng)的心理疏導(dǎo);（3）建立相應(yīng)的人性化環(huán)境和人性化條件，給患者一種溫馨的護(hù)理環(huán)境。對(duì)于該方面，主要需要從醫(yī)院的布置方面入手。在醫(yī)院病房的布置中，可適當(dāng)?shù)臄[放部分書籍及雜志等，讓患者體會(huì)到輕松的氣氛，改善因入院而帶來(lái)的拘謹(jǐn)和慌亂。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的住院時(shí)間和住院花費(fèi)情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS19.0版本對(duì)兩組患者資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析處理，計(jì)量資料采用（x±s）表示，以t檢驗(yàn)，P<0.05，資料對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)不同管理方式的情況來(lái)看，觀察組患者的住院時(shí)間以及住院費(fèi)用明顯低于對(duì)照組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）具體如下表1所示。

3 討論

隨著我國(guó)新興科技的不斷進(jìn)步革新，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)得到了進(jìn)一步的提升和健全，患者在治療期間，不僅需要對(duì)治療效果做進(jìn)一步關(guān)注，還需要充分考慮患者住院期間的自身感受，達(dá)到有效提高患者治療滿意度的效果。耳鼻喉科屬于各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的科室之一，因患者數(shù)量多、醫(yī)療面積大以及醫(yī)療病癥種類多的相關(guān)特點(diǎn)，無(wú)形中增加了該科室醫(yī)療人員和護(hù)理人員的工作難度，因此，對(duì)該科室患者進(jìn)行相關(guān)治療和護(hù)理時(shí)，就不得不提供更為全面和高效的工作服務(wù)，以此來(lái)確?；颊叩念A(yù)后情況，達(dá)到促進(jìn)患者恢復(fù)健康的目的[3-4]。

人文化管理是目前臨床醫(yī)學(xué)上廣泛應(yīng)用的護(hù)理管理模式之一，已充分應(yīng)用到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的耳鼻喉科室中，已逐步取代常規(guī)的護(hù)理干預(yù)模式，在一定程度上滿足了患者對(duì)護(hù)理工作的相關(guān)要求。

耳鼻喉科室中的常規(guī)護(hù)理干預(yù)，能夠?yàn)榛颊咛峁┮粋€(gè)干凈舒適的住院環(huán)境，并有效提高患者及其家屬對(duì)疾病知識(shí)的掌握程度，不僅如此，還能在一定程度上糾正患者的飲食習(xí)慣，達(dá)到有效改善患者自身營(yíng)養(yǎng)情況的目的。但該護(hù)理模式無(wú)法做到全方位的考慮患者的自身需求，特別是對(duì)患者及其家屬心理狀況的關(guān)注極為缺少，這就很容易引發(fā)一系列醫(yī)療糾紛，大大降低患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。而在耳鼻喉科實(shí)施人性化管理模式，則可以有效彌補(bǔ)常規(guī)護(hù)理的不足之處，不僅能夠滿足患者的各項(xiàng)心理需求，還在一定程度上縮短患者的住院時(shí)間以及減少住院費(fèi)用，達(dá)到全面提高患者護(hù)理滿意度的最終效果。

綜上所述，在耳鼻喉科的護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，可有效縮短該科室患者的住院時(shí)間，降低住院費(fèi)用，達(dá)到提高患者護(hù)理滿意度以及生活質(zhì)量的目的，值得被推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖生英. 人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2019， 16（01）：31-32.

[2] 馮靜， 林春梅， 韓春霞，人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2016， 3（23）：4635-4635.

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